Jess Miguel lvarez Hernndez Gerencia de negocios internacionales

Solucin Caso Banco Capital Hechos relevantes: A. Juan Donoso es el presidente actual de Banco Capital, empresa amiliar !ue "a tenido un #uen crecimiento por ms de $% a&os. B. Camilo Donoso, undador ' padre de camilo era mu' conservador en cuando al mane(o de Banco Capital. C. Actualmente el control ma'oritario de Banco Capital pertenece a pe!ue&os accionistas. D. )a ma'or*a de tra#a(adores actuales tienen una amplia curva de aprendiza(e ' larga antig+edad 'a !ue se encuentran tra#a(ando en Banco Capital desde su undaci,n. -. -n los ltimos $ a&os el #anco "a incrementado sus ingresos en un ./0,01 ' actualmente cuenta con /2 sucursales de atenci,n al p#lico ' ..2% empleados. 3. )os clientes de Banco Capital se encuentran uertemente idelizados de#ido a su alta atenci,n personalizada, trato amiliar ' transparencia en los procesos. G. Juan Donosos propone a sus vicepresidentes la nueva estrategia de e4pansi,n ' modernizaci,n en procesos para competir con los #ancos de clase mundial. H. 5e nota regencia por parte de los vicepresidentes a este proceso de modernizaci,n de#ido al temor de perder la cultura organizacional caracter*stica del #anco, reemplazo de personal por ma!uinaria ' desplazamiento de los tra#a(adores antiguos por (,venes nuevos sin e4periencia. 6. )uis Agudelo es vicepresidente comercial de Banco capital, cuenta con una vasta e4periencia en #ancos grandes ' cree !ue este es un proceso !ue lleva tiempo, dinero ' muc"a suerte, tiene con ianza en su (e e Juan, pero propone !ue necesita toda la a'uda posi#le para lograr esta meta.

J. Juan Donoso propone en la (unta de vicepresidentes !ue dic"a meta organizacional esta propuesta para .% a&os 7largo plazo8. Problema central: 9 :C,mo desarrollar la estrategia de crecimiento ' tecni icaci,n, sin perder la cultura organizacional inicial ' al mismo tiempo, ser competitivo con los grandes #ancos;

Anlisis< Banco Capital es un #anco con e4periencia en el mercado local, caracter*stico por su atenci,n personalizada a los clientes, es de procedencia amiliar con $% a&os de

uncionamiento ' aun!ue la ma'or*a de su propiedad se encuentra en #olsa, cuenta con un estilo de administraci,n ortodo4o ' c"apado a la antigua. -n la reuni,n de vicepresidentes, el presidente ' due&o "a#itual, Juan Donoso, propone una estrategia de crecimiento ' tecni icaci,n para estar a la vanguardia del mercado ' competir con los grandes #ancos, los vicepresidentes se muestran mu' sorprendidos ' recelosos, se muestran adversos al cam#io en donde creen !ue el #anco perder su estilo tradicional ' amiliar de desarrollo de negocio, del mismo modo temen el reemplazo de personal antiguo por (,venes ine4pertos ' ma!uinas. )uis Agudelo tiene gran e4periencia en el mercado inanciero 'a !ue "a tra#a(ado por $2 a&os en #ancos grandes ' aun!ue cree en su (e e Juan, propone !ue se necesita muc"a e4periencia, tiempo ' dinero para llevar a ca#o una estrategia de esta magnitud. Alternativas de solucin: .. =o "acer nada. >enta(a< no se incurre en gastos ni es uerzos manteni?ndose el tama&o actual de Banco Capital. Desventa(a< =o se soluciona el pro#lema. $. -sta#lecer ms sucursales para acaparar ms segmentos de mercado en donde los tra#a(ares antiguos ms destaca#les tra#a(en con(untamente con nuevo talento emprendedor para !ue se mantenga la cultura organizacional de Banco Capital, al mismo tiempo !ue se moderniza con los aportes de los nuevos tra#a(adores, a!uellas vacantes ' tareas simples sern e ectuadas por m!uinas de ltima tecnolog*a, capaz de realizar dic"as la#ores. >enta(a< se e4pande Banco Capital en donde acapara ms mercado, mantiene su cultura organizacional con las directrices !ue darn los tra#a(adores antiguos, se modernizara con los aportes del nuevo talento ' se tecni icara mediante el uso de las m!uinas para la#ores simples. Desventa(a< 5e incurrir*a en muc"os costos de, compra ' adecuaci,n de nuevas instalaciones, capacitaci,n de nuevo personal ' ad!uisici,n de m!uinas de ltima tecnolog*a. 0. @ealizar una alianza estrat?gica con un Banco grande con e4periencia en el mercado >enta(a< Banco Capital estar*a a la altura de competir con los #ancos grandes del mercado, en donde se aprovec"ar*a la curva de aprendiza(e del #anco grande para desarrollar su negocio a la vanguardia de los competidores. Del mismo modo no se incurren en altos costos. Desventa(a< Al momento de realizar una alianza estrat?gica con un #anco di erente se podr*a evidenciarse un c"o!ue cultural entre los tra#a(adores, en donde se podr*an perder la amiliaridad ' tradicionalidad de Banco Capital, del mismo se tendr*an !ue modi icar el AnoB "oB de las organizaciones, sin olvidar el tema de reconocimiento de marca !ue en este caso Banco Capital desaparecer*a al ser el #anco pe!ue&o en la alianza.

Solucin, Instrumentalizacin y recomendaciones: 5oluci,n< 5e escoge la soluci,n numero $ 'a !ue aun!ue es la mas costosa de todas, se logra mantener la identi icaci,n de Banco Capital, se mantiene su uncionamiento inicial, su cultura organizacional ' su tradici,n, a!u* se adoptan las nuevas corrientes de actualizaci,n en cuanto a competencia con el aporte de nuevos uncionarios, pero se mantiene ese rasgo caracter*stico !ue "a posicionado a Banco Capital como un #anco amiliar !ue se preocupa por la gente. 6nstrumentalizaci,n< 5e recomienda !ue a!uellos empleados con amplia curva de aprendiza(e sean !uienes se encarguen de trasmitir la cultura ' valores propios de la empresa a las nuevas sucursales, del mismo modo los nuevos gerentes !ue se vinculen a Banco Capital de#en ser proactivos ' llenos de ideas, por lo general a!uellos (,venes emprendedores con #uena ormaci,n acad?mica son a!uellos !ue cumplen con estas caracter*sticas, se recomienda del mismo modo !ue el se&or )uis Agudelo sea el encargado de guiar a estos nuevos gerentes de modo !ue aco(an las practicas !ue un #anco grande realiza, aprovec"ando su amplia e4periencia en este tipo de organizaciones, del mismo modo el se&or Juan Donoso de#e realizar una investigaci,n para "allar ma!uinas !ue cumplan unciones #sicas de atenci,n al cliente para modernizar sus instalaciones ' a"orrar costos en nomina innecesarios. @ecomendaciones< 5e propone realizar unos in ormes de desempe&o trimestrales en donde los encargados directos de cada sucursal relacionen su desarrollo. 5e recomienda la vinculaci,n de personal id,neo para realizar mantenimiento a las nuevas ma!uinas. 5e recomienda modernizar los activos !ue est?n relacionados con la atenci,n al usuario o !ue(as ' reclamos para escuc"ar los re!uerimientos de los clientes ' sus pro#lemas o in!uietudes concernientes al nuevo modelo de negocio implantado por Banco Capital.

Matriz !"A:

"ortalezas: 9 9 9 9 Crecimiento ms alto en el pa*s. 3uerte idelizaci,n por parte de los clientes. Alto valor agregado en la prestaci,n del servicio. Cultura organizacional uerte.

ebilidades: 9 9 9 9 @esistencia al cam#io por parte de su n,mina. @ecurso "umano con avanzada edad. Coca tecni icaci,n in raestructura. en su

Desconocimiento de los procesos !ue realizan los #ancos grandes

!portunidades: 9 9 9 9 Mercado cliente. con #a(a #a(o atenci,n de al los

Amenazas: 9 9 9 9 Competidores tecni icados. Cercepci,n de de#ilidad en el sector por parte de los #ancos grandes. Desconocimiento en el sector de grandes #ancos. Desconocimiento de la tecnolog*a actual.

Crecimiento competidores

)os competidores no o recen valor agregado. 5ector necesario para la econom*a.

-strategias 3D< .. -sta#lecer una estrategia de ortalecimiento de las relaciones con los clientes, en donde se est? en contacto directo con el mismo todo el tiempo, disminu'endo los tiempos de espera ' de respuesta de peticiones, del mismo modo tener un asesor ' consultor inanciero privado para los clientes importantes disponi#le estrictamente para estos. $. Consolidar la idelizaci,n como principal valor agregado de Banco Capital mediante la integraci,n de los clientes a la empresa, o reciendo #ene icios de atenci,n ' mane(o de sus cuentas, regalas premios ' "acer concursos pata esta#lecer una relaci,n ms directa con los clientes. 0. Consolidar la cultura organizacional e4istente en las nuevas sucursales, en donde los tra#a(adores antiguos sean !uien transmitan estos valores ' costum#res a los nuevos, del mismo modo realizar evaluaciones de clima organizacional.

-strategias DD<

.. @eestructuraci,n del personal de avanzada edad, 'a !ue es un sector competido, se propone #uscar personal cali icado con e4periencia en el sector inanciero para !ue entre a desarrollar las actividades !ue "acen actualmente el personal de avanzada edad, estos por otra parte se encargar*an de consolidar la cultura organizacional en di erentes sucursales a los nuevos integrantes de la empresa. $. Ad!uisici,n de ma!uinaria para el desarrollo de actividades #sicas de Banco Capital, el sector inanciero cuenta con una tecnolog*a estndar para la prestaci,n de sus servicios, tecnolog*a la cual no es di *cil de conseguir por ser tan comn, se propone la ad!uisici,n de m!uinas para !ue presten servicios #sicos como de ormulario de solicitudes, consolidaci,n de !ue(as ' reclamos 7sin su soluci,n8 ca(eros automticos ms seguros, esto para estar a la vanguardia de los competidores de Banco Capital, sin perder a!uel rasgo caracter*stico de la empresa de prestar servicio personalizado. -strategias 3A< .. Cotencial la venta(a comparativa de la prestaci,n personalizada mediante un contacto ms directo con los clientes para ganar renom#re en el sector inanciero, ser*a una caracter*stica innovadora entre los #ancos del sector 'a !ue son d?#iles en este aspecto ' ser*a un actor de cil recordaci,n por parte de los usuarios de servicios inancieros. $. Mantener el crecimiento sostenido para ser catalogado como uno de los #ancos ms renta#les del sector, disminu'endo al m*nimo el riesgo de #ancarrota ' as* generar con ianza en nuevos clientes !ue deseen ad!uirir los servicios inancieros de Banco Capital. -strategias DA< .. Al tener la percepci,n de de#ilidad en el sector, los #ancos !ue entren a analizar la nueva competencia 7Banco Capital desarrollando su estrategia de crecimiento8, se darn cuenta !ue es un #anco con una antig+edad importante ' con unos tra#a(adores arraigados en dic"a cultura organizacional, misma cultura !ue "a logrado !ue Banco Capital sea el #anco de ma'or crecimiento en el sector. $. Aprovec"ando la percepci,n de de#ilidad del sector, desarrollar nuestra estrategia de e4pansi,n ' tecni icaci,n de orma agresiva para !ue los competidores de Banco Capital no puedan reaccionar tan cilmente ' ganar tiempo para adaptarse al entorno de competencia !ue o recen los #ancos grandes del sector.