Gua 1. Elaborada por Dr. Reynaldo Carvajal O.

Epidemilogo CMI

Metodologa DMAMC Hoja de vida del Proyecto Gua 1

La mayora de los problemas de rendimiento de los procesos se pueden clasificar en una o varias de las categoras siguientes: Frecuencia de anomalas (defectos) Oportunidades de mejora Tiempos de ciclo Gastos innecesarios Con base en la metodologa DM MC es posible corregir dic!os problemas" Las etapas en forma resumida son las siguientes: #l problema o la oportunidad De inir la m!trica principal " De inir los re#uisitos del cliente $denti icar las %CC Diligenciar &oja de vida del proyecto Medir los datos de desempe$o del proceso(") %dentificar y reducir las variables criticas '(s Mapa del proceso )la*oraci+n de cursogramas de cada actividad, )la*oraci+n del mapa uncional del proceso )la*oraci+n de encuestas a los responsa*les y participantes en el proceso, )ncuestas a los m!dicos cirujanos, M!todo para priori-ar las '(s, .ista de varia*les del proceso para su ponderaci+n, Matri- de Causa / e ecto Medir esta*ilidad y capacidad inicial del proceso (lnea base) 0evisi+n de indicadores para asegurar la medici+n de varia*les crticas, M1A ( n&lisis del sistema de medici'n) %dentificar variables crticas( la fuentes de variaci'n y oportunidades para mejorar M!todo FM)A Multivari An2lisis D3FA )enerar soluciones enfocadas a eliminar las causas de las fallas de las variables crticas D3) (Dise$o de e*perimentos) 4P0 5Matri+ de prueba del proceso)

De inir

Medir

Anali-ar

Gua 1. Elaborada por Dr. Reynaldo Carvajal O. Epidemilogo CMI Mejorar Controlar 1imulaci+n Prue*a piloto M1A Medir Capacidad inal del proceso

#stablecer m,todos de control sobre la salida del proceso ("6 y las variables crticas ('(s6( garanti+ando -ue las mejoras se mantengan a trav,s del tiempo"

H37A D) %$DA D). P03")CT3 (.roblem statement /or0s!eet) La primera actividad -ue debe reali+arse es definir el proceso -ue se busca mejorar( su alcance( los defectos( la m,trica " de salida( la lnea base( la meta y otras m,tricas de control" 1oda la informaci'n inicial debe consignarse en la 2oja de vida del proyecto (3ull C!arter)" Full C&arter Descripci+n del Proyecto8 (#stado de 4dolor5( u oportunidad para corregir)

" crtica de la 3rgani-aci+n 5Corporate Critical "68 Costos( Caja

" crtica del negocio 54usiness Critical "68 (Describir como la oportunidad de mejora se relaciona con los objetivos estrat,gicos de la Organi+aci'n"

De inir el proceso 5Process de inition68 Definir claramente donde empie+a y termina el proceso el proceso de trabajo en el cual se va a reali+ar el proyecto"

De ectos en el proceso 5Process de ects68 describir el tipo de errores o resultados negativos -ue se est&n causando en el proceso)

Gua 1. Elaborada por Dr. Reynaldo Carvajal O. Epidemilogo CMI

" del Proyecto 5Project "68 La variable dependiente con la cual se espera medir el impacto del proyecto" #-uivale a traducir en t,rminos cuantitativos el estado de 4dolor5 referido en la descripci'n del proyecto"

M!tricas 5Metrics68 %dentifi-ue la m,trica clave( el m,todo de registro y de medir el impacto" .uede ser una o varias"

Project " Entitlement: (6tate t!e entitlement value( and e*plain your logic (ie best performance( benc!mar0( or t!eoretical) Qu es lo mejor que se pudiera hacer? (Histricamente, Benchmarking o tericamente).

Goal8 9Debe -uedar entre la lnea base y el #ntitlement ( 4lo mejor5)" Goal = a!eline "#$ %Di&eren'ia en(re el En(i(lemen( y a!eline) Counter*alance8 78u, se puede desmejorar o da$ar por arreglar algo9 : efectos colaterales negativos al reali+ar el proyecto Diligenciar esta tabla: M,tricas .roject <= .roject <>
Counterbalance = Counterbalance >

;ombre

Baseline

Goal

Entitlement

Units

Project 1cope8 $n 1cope (2asta donde abarca el proyecto) 8 3ut 1cope (Lo -ue no incluye): ;ombre )#uipo de tra*ajo Cargo

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+I,-. DE C/E01EO E-.2. DE3I4IR #ncierre en un crculo los puntos -ue !ayan resuelto como e-uipo de mejora del proceso"

!"#$#%
& * + 2 3 5 6 7 &: && &* &+ &&2 &3 &5 &6 &7 *: 'mo se sa(e que ha) un pro(lema? Quin es el cliente ) que es lo critico o importante para l? 'ual es la Y critica para este pro)ecto? (,trica principal del pro)ecto) .a mtrica principal del pro)ecto (/) est0 claramente identi1icada ) totalmente de1inida? !l proceso est0 claramente de1inido? 'u0l es el tiempo del ciclo de un e4ento en el proceso? 'on qu 1recuencia ocurre? Qu tan oportunamente disponi(les est0n los datos de este proceso? 8e tiene la l9nea (ase esta(lecida? 8e tiene la mtrica del mejor 4alor para Y (Histrico, terico o por mercadeo) ; !ntitlement 8e tienen la(s) meta(s) esta(lecida(s)? !st0n de1inidas las mtricas de lo que se puede da<ar o desmejorar al reali=ar el >ro)ecto? 8e tiene claridad de cmo correlacionar los cam(ios en la mtrica principal del pro)ecto con el impacto 1inanciero? 8e tiene identi1icados los ahorros potenciales que se piensan lograr 'onoce la solucin antes de iniciar el pro)ecto? .os miem(ros adecuados del equipo de mejora est0n identi1icados ) disponi(les para reali=ar el pro)ecto? 8e tiene esta(lecido el cronograma del pro)ecto? Ha) (arreras potenciales que el ?erente pudiese identi1icar? !l alcance del pro)ecto es signi1icante ) maneja(le? @iene programadas estrategias de sociali=acin del pro)ecto antes de empe=arlo?

Cronograma )tapa Fec&a 1erminaci'n

Guas : Actividades
)ua = 2oja de vida .royecto )ua )ua )ua )ua )ua > A B C E 61 ?#2OLD#@ Mapeo del .roceso Matri+ C # Capacidad del .rocesoD M6 M#3 (3M# ) n&lisis DO3

%nicio

Definir Medir Anali+ar Mejorar Controlar

)ua F M,todos #stadsticos )ua G Dise$o de #*perimentos )ua H .lan de mejoras )ua =I Capacidad final .roceso

)ua == .lan de Control .resentaci'n )ua => .resentaci'n final

PAUTAS PARA PRESENTACIN DEL PROYECTO DE MEJORA

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FA1) D)F$;$0 =) Describir las etapas del proceso como esta funcionando actualmente empleando 4im&genes predise$adas5" >) Describir como esta distribuida el &rea de trabajo donde opera el procesoD el nJmero de personas( los documentos -ue se utili+an (manuales y electr'nicos)( !acia donde se presta el servicio( la cantidad de servicios prestados segJn variables de persona( lugar( tiempo( entidad( etc" A) Definir el objetivo( alineaci'n y estrategia corporativa del proyecto B) Definir el proceso C) Describir los defectos del proceso -ue est&n ocurriendo de manera cr'nica" E) .resentar la tabla con las m,tricas del proyecto y justificar el valor del 4#ntitlement5" F) .resentar los resultados del an&lisis del 46ta0e!older5 y la (s) estrategia (s) a seguir" FA1) M)D$0 G) Mostrar gr&ficos de tendencia( !istogramas( diagrama de .areto etc"( para sustentar la lnea base del proceso" H) Describir los dem&s m,todos utili+ados en esta etapa: ?K an&lisis( mapa de procesos indicando el nJmero de etapas( variables de entrada y variables de salida" =I) .resentar una diapositiva con los resultados de la evaluaci'n del proceso (.im matri+) ==) .resentar los resultados de las descone*iones identificadas en el mapa funcional del proceso" =>) .resentar los resultados de la matri+ Causa #fecto y diagrama de .areto para seleccionar las prioritarias" =A) .resentar los resultados del modo y efecto de fallas (3M# )" FA1) A;A.$<A0

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=B) .resentar los resultados de los an&lisis estadsticos reali+ados" =E) .resentar los resultados de los an&lisis DO3 " FA1) M)730A0 =F) .resentar los resultados de las mejoras reali+adas y el efecto en la m,trica del proyecto" =G) .resentar los resultados del an&lisis de la capacidad final del proceso =H) .resentar una diapositiva comparando el estado de la situaci'n inicial y pre final del proyecto" FA1) C3;T03.A0 >I) .resentar el m,todo de monitoreo y control sobre las variables criticas -ue se seguir& !aciendo para garanti+ar la estabilidad del proceso y -ue los defectos no vuelvan a ocurrir"