Consejos gratuitos para la hora de cobrar

Cuando dos tcnicos de PC se sientan por casualidad (por casualidad o no, tanto que se sienten como que sean colegas) a compartir un mate o birra por mas de media hora, hay un tema de conversacin que siempre de algn modo termina saliendo: el tema de los honorarios,. yo no se si es que el viento nos amontona o es una sensacin comn a los laburantes independientes que tienen que lidiar con clientes, pero mis amigos y yo vivimos con la sensacin de estar cobrando de menos. Por eso, para mis amigos y para mi, para que lo recordemos a la hora de tirar un precio, para que lo completemos con el tiempo, van estos conse!os gratis, que doy gratis porque estoy seguro de que nadie me pagar"a por darlos, aunque qui#$s me pagar"an me!or si los siguiera. %) ( principal) &l laburo que hacemos es tcnico, y saber distinguir el monitor de un televisor tiene su valor. 'o por nada todos nos pasamos horas instalando todo lo que nos cay en las manos en ve# de !ugar al qua(e, no por nada sabemos arrancar el hirens y los pibes de %) nos rompen el culo en el counter*stri(e. +i estamos cobrando, y suponemos que podr"amos vivir de esto, nuestra hora de traba!o deber"a valer lo su,iciente como para mantenernos. +aquemos una cuenta, que nos gusta. -n empleado pblico (administrativo sin antiguedad) gana apro.imadamente /)011 por 2 horas de traba!o de lunes a viernes3. &so son )1 horas a la semana por /4115 )1 pesos la hora.Por supuesto, este empleado tiene estabilidad, obra social, vacaciones y !ubilacin incluidas en sus )1 pesos. 6igamos entonces 71 para equiparar. &s un piso bastante ba!o, pero nos dice que una instalacion que nos lleva ) horas no se puede cobrar menos de %81 pesos. 3&s cierto que se complica vivir con )011 al mes, sobre todo si uno alquila y tiene, pongamos, un auto con el que traba!a y algn hi!o que mantener. Pongo el ob!etivo en un m"nimo para resaltar el punto. 8) 9a asistencia tele,nica tambin es traba!o. :ay clientes que solo llaman cuando se les rompe algo y clientes que nos tienen al tel,ono con el cat$logo de Compumundo para ver qu noteboo( se compran. casi nunca dicen ;que te debo<= antes de cortar. Por lo que podemos tener dos posturas: o les cobramos la pr.ima ve# que nos traigan una m$quina para arreglar (que puede ser nunca, claro) o ponemos la hora de laburo a 01 pesos. )) 9os traba!os tienen garant"a. >l menos algunos de nosotros nos hacemos responsables por las m$quinas y partes que vendemos, y los traba!os que

salen del taller. eso es algo a tener en cuenta a la hora de presupuestar. Puede que el cliente conecte la m$quina y no nos llame hasta la pr.ima o puede llamar al otro d"a porque no le anda el programa ., o porque el teclado qued con,igurado distinto al que ten"a, o porque conect la impresora y no anduvo, o porque el disco que recin pusimos se parti al medio. :ay que ser e.pl"citos a la hora de aclarar qu esta incluido y qu no, pero no tanto como para que el cliente piense que nuestro traba!o ,alla muy seguido. 'o es ,$cil. otra ve#, el tiempo perdido en garant"as se cobra despus, o me!or antes. 6igamos 21 pesos la hora. 7) 6igamos que un cliente nos pregunta: > cuanto una reinstalacin del .p< 'osotros nos atenemos al presupuesto como est$ hasta ahora, y teniendo en cuenta que la reinstalacin se puede hacer en unas 8 horas decimos ;%81 pesos=. &l cliente acepta el presupuesto, y nos trae la maquina que hay que reinstalar. &s un pentium ) con un disco de %1?b y %8@Ab, lleno hasta la mani!a de ,otos. 9a lectora de C6 no ,unciona desde hace aBos y la mother no bootea desde el pendrive. >l encender el equipo nos damos cuenta de que el traba!o va a tardar al menos 7 horas, entonces llamamos al cliente para acomodar el presupuesto. +i es mas que el doble, puede que el cliente (que mantiene el pentium ) y no piensa gastar un peso) se lleve la maquina con el traba!o. +i es menos estamos regalando nuestro traba!o. &n ambos casos estamos perdiendo plata, salvo que le cobremos por el presupuesto (que levante la mano el tcnico independiente que pueda). este es un e!emplo a,ortunado: tambin puede ser que la reparacin se e.tienda al doble o triple del tiempo que estipulamos porque si, porque la mother no acepta el desatendido y hay que hacerlo a mano, instalar service pac(s, ba!ar drivers etc, porque el antivirus que instalamos se niega a arrancar y hay que buscar uno que lo haga, porque la Cebcam dice ser D pero el chip est$ tocado y el driver o,icial no ,unca, y (coloque aqu" su ancdota de horas perdidas). &ntonces, promediando las reparaciones que nos llevan mas tiempo de lo que pens$bamos con las que nos llevan menos, salimos perdiendo otra ve#. Pongamos entonces E1 pesos la hora. 0) > veces no podemos solucionar las cosas en nuestro taller (que por lo que vimos acerca de los tiempos suele ser lo me!or), y tenemos que ir a lo del cliente. &sto supone tiempo de traslado, movilidad, log"stica para encontrarlo o para encontrar al usuario que sabe que le pasa al equipo. Fodo ese tiempo invertido se cuenta al la hora de cobrar, o de presupuestar, por lo que la hora de traba!o a domicilio no puede cobrarse menos de 41 pesos. Puede hacerse qui#$s un descuento en la segunda hora dividiendo el gasto del via!e, pero eso ya lo de!o a su criterio.

Gnvito a cualquiera que e!er#a de tcnico a e.poner su tari,ario, su criterio o su sistema. estoy seguro de que sus consideraciones van a servir para que un colega cobre me!orH &n!oyH I me!or: chargeH P6: Cuanto son E1 pesos< Para aquellos colegas que no sean de >rgentina, o para aquellos que lean este divague en el incierto ,uturo (buuuhH), E1 pesos son, apro.imadamente: %0 litros de na,ta super, 8 (ilos de carne para hacer al horno, %7 litros de leche entera, etc. +aquen ustedes la cuenta segn su pais. P68: :ay un par de cuestiones que surgieron en los comentarios y que me parece atinado presentar ac$. %) Cuando la reparacin es una pavada (por e!emplo llegar a lo del cliente y comprobar que la maquina est$ desenchu,ada, caso real JFK), y uno tiene la tentacin de cobrar 81 pesos por el via!e, conviene no hacerlo. &s me!or cobrar una visita completa o no cobrar nada a que el cliente se quede con la impresin de que nuestro traba!o vale 81 pesos. +entando precedentes as" tenemos mas probabilidades de perder al cliente cuando queramos cobrar lo que el traba!o vale realmente o peor, abrimos la puerta a que el cliente nos recomiende a otros no porque traba!amos bien sino porque cobramos poco. eso nos lleva al punto... 8)Cobrar lo que el traba!o vale tiene otro e,ecto secundario positivo: espanta a los clientes con el bolsillo mas duro. &stos son los que siempre van a querer hacernos traba!ar Lde ondaL, los que nos van a llamar por cada pavada que les pase, los que van a cambiar de tcnico ni bien encuentren otro que cobre mas barato, y van a volver con los problemas mas di,"ciles, los que el tecnico barato no puede solucionarM los que nos van a pedir un presupuesto para una m$quina nueva cada seis meses y van a terminar comprando una en Carre,our. :ay que escapar de estos para tener tiempo para clientes ,ieles, que sepan lo que vale lo que hacemos y que con,"en en que lo hacemos bien. :ay que cobrarles por todo y alegrarse cuando nos dicen Lbueno, despus te llamo...L. &n!oyH