CAPACITACIN, COMPETENCIAS E INTELIGENCIA EMOCIONAL Las organizaciones de clase mundial se estn enfocando organizacionales, como: a nuevos valores

Formacin de equipos de alto desempeo Calidad total, Servicio al cliente, Exceder sus expectativas ofreci ndoles valor agregado en sus servicios !"o productos # la gestin del personal orientada a competencias la$orales% Las competencias la$orales definen en los puestos los conocimientos, &a$ilidades ! actitudes requeridas para tener un $uen desempeo% Estas definiciones estn ligadas a los resultados medi$les ! o$serva$les, son o$'etivas ! tangi$les% (uc&as de esas competencias la$orales no tienen un origen solamente en los conocimientos, en la capacidad intelectual como tradicionalmente se conce$)a, en el &emisferio izquierdo de nuestro cere$ro% Este &emisferio es lgico, anal)tico, sint tico ! procesal% *a! muc&as competencias que estn ligadas con la inteligencia emocional, con nuestro &emisferio derec&o% Este &emisferio perci$e de manera glo$al, est orientado a las relaciones interpersonales, a la afectividad, es intuitivo, visionario ! altamente creativo% La inteligencia emocional tiene entre otros componentes: la empat)a, la capacidad para el mane'o del conflicto, la mentalidad positiva, la &a$ilidad para esta$lecer las relaciones interpersonales, la conciencia de s) mismo+a, +autoevaluacin, automotivacin, autoconocimiento,% -Estamos considerando a la inteligencia emocional como un poderoso enfoque, que nos permitir)a seleccionar a nuestro personal desde una perspectiva distinta. -Es la inteligencia emocional el origen de muc&as de las competencias que se requieren actualmente. /if)cilmente podremos contratar a una persona que tenga todas las competencias para el desempeo de un puesto , &a! un diferencial entre lo real ! lo requerido +definido por sus siglas en ingl s 0gap1,%La definicin oportuna del perfil de la persona, permitir disear un plan personal de desarrollo ! capacitacin de aquellas competencias que le permitirn potencializar sus capacidades ! paralelamente contri$uir al logro de los o$'etivos organizacionales% -# si el personal que &emos contratado no cu$re en su totalidad aquellas competencias que demandamos, no ser)an stas o$'etivo primordial de los planes ! programas de capacitacin de la empresa.

2ara ello &a! que estructurar diseos que contemplen esta perspectiva, con o$'etivos generales ! particulares orientados a competencias la$orales% 3ue los cursos se convirtieran en talleres ! de'en de estar $asados en t cnicas expositivas para tornarse participativos ! vivenciales, 3ue los contenidos ! e'ercicios desarrollen &a$ilidades personales, # que el con'unto de estos talleres contri$u!an a desarrollar actitudes positivas ! maduras la$oralmente &a$lando% Las t cnicas tienen que cam$iar% 4ienvenido a la nueva visin: la del enfoque a la inteligencia emocional% 2isc% (art&a 5arc)a 5il (ail: mart&ag6pue$la%megard%net%mx 7el% 89+:::, : ;; 9< 9= 2ue$la, 2ue% ( xico%