Pruebas realizadas para la configuracion de Acuerdos de nivel de Servicio (SLA) 1.

Se ordena la lista de (SLA) del SLA que tiene mayor tiempo al que tiene menor tiempo. En este orden solo respeta el tiempo de los primeros 2, al resto le coloca un mes.

2.

Se ordena la lista de (SLA) del SLA con menor tiempo al que tiene mayor tiempo. En este orden solo respeta el tiempo de los primeros 14, al resto le empieza a colocar un mes.

Los pasos a seguir en la crecion de los Acuerdos de nivel de Servicio (SLA) con los siguientes. 1) 2) ) 4) Ir a la opcion Admin. Ingresar en Acuerdos de nivel de Servicio (SLA). !acer clic en A"adir nuevo SLA en la esquina superior derec#a de la p$gina. En la nueva venta en %etalles de SLA. se escri&e el nom&re de SLA es un campo o&ligatorio, y se le colocar descripcion correspodiente. ') Se selecionar el criterio y posterior a esto se elige el criterio al que se agregara el SLA, de procede agregar la regla en el &oton (A"adir regla). () Se procede a colar tiempo de resolucion si )uera necesairo en dias, #oras y minutos. *) +or ultimo se #ace clic, en (-uardar). +rint de pantalla de la con)iguracion aplicada.

NOTA: Se procedio a investigar en la pagina.

#ttp.//000.manageengine.com/products/service1des,/#elp.#tml En la seccion Admin -uide 2er +%3

Segun las indicaciones en dic#a pagina el procedimiento aplicado es correcto y no menciona nada so&re el orden de los SLA si a)ecta o no, esto lo pueden ver en la pagina 444 a la '52.