UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO INTEGRANTES: ARTEAGA MONTALVO BUSTAMANTE ZULOETA GAMERO GALINDO IZAGA SAGUMA SAAVEDRA PINEDO SALAZAR

SALAZAR LLUN ZAVALA SIALER

DOCENTE:

CHRISTIAN DIOS CASTILLO

FACULTAD: INGENIERA EMPRESARIAL

 El Modelo de Excelencia constituye una base para la realizacin de autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentacin a sus usuarios. Es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestin de la calidad total en la empresa.

ITO DEL MODELO DE

Ayudar a mejorar sus prcticas de gestin, capacidades y resultados.

Facilitar la comunicacin y el intercambio de informacin sobre mejores prcticas entre organizaciones de todo tipo.

Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeo la planificacin y las oportunidades de aprendizaje.

Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de inters, contribuyendo a la sostenibilidad de la organizacin.

La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organizacin.

Aprendizaje, tanto organizacional como personal

OBJETI VOS DEL MODEL O DE EXCEL

7 CRITERIOS BSICOS
o Liderazgo: 110 puntos o Planeamiento estratgico: 80 puntos o Enfoque de cliente de mercado: 80 puntos

o Informacin y anlisis: 80 puntos

o Enfoque del recurso humano: 100 puntos

o Gestin de procesos: 100 puntos

o Resultados del negocio: 450 puntos

LIDERAZGO

Es cuando la alta direccin establece y comunica al personal, las estrategias y direccionamiento empresarial en busca de nuevas oportunidades.

PLANEAMIENTO ESTRATGICO: Es establecer como la compaa va a desarrollar sus estrategias crticas y los planes de accin que apoyen dichas estrategias. As como tambin la implementacin de dichos planes y su posterior seguimiento y control.

ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO: Trata de establecer en qu medida la empresa est satisfaciendo los requerimientos de los clientes, las necesidades del mercado as como sus expectativas y preferencias y sus relaciones con estos.

INFORMACIN Y ANLISIS Es revisar que se le est dando un uso efectivo a los datos, la informacin de los procesos crticos y los planes de accin, a travs de la gestin captura y seleccin de los mismos.

ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO

Este se compone de 3 reas: Sistemas de trabajo Educacin Bienestar y satisfaccin del personal

GESTIN DE PROCESOS

Tiene que ver con el conocimiento y diseo de procesos claves, en su aspecto procedimental como la tecnologa utilizada en su soporte, en busca de una optimizacin de los resultados, transferencia interna de conocimiento, y la eliminacin de problemas para cumplir los tiempos de entrega.

Se basa en los siguientes resultados: Satisfaccin del cliente Situacin financiera y posicionamiento en el mercado RESULTADOS DEL Bienestar y desarrollo del personal NEGOCIO Proveedores y asociados Rendimiento operativo especifico de la empresa

VALORES Y CONCEPTOS CENTRALES DEL MODELO DE EXCELENCIA

Liderazgo visionario
Excelencia impulsada por el cliente Aprendizaje organizacional y personal Valoracin de las personas y de los asociados Agilidad - Orientacin hacia el futuro Gestin para la innovacin Gestin basada en hechos

Responsabilidad social
Orientacin hacia la obtencin de resultados y la creacin de valor Perspectiva de sistema

LIDERAZGO VISIONARIO La alta direccin de la organizacin debe fijar la direccin, establecer la orientacin hacia el cliente, determinar valores claros y visibles y establecer altas expectativas de desempeo

EXCELENCIA IMPULSADA POR EL CLIENTE

La excelencia impulsada por el cliente significa mucho ms que reducir defectos y errores a travs del alcance de especificaciones o a travs de la reduccin de quejas.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PERSONAL Alcanzar los ms altos niveles de desempeo organizacional requiere de un enfoque hacia el aprendizaje organizacional y personal correctamente ejecutado.

Proporcionar un mayor valor a los clientes.

El desarrollo de nuevas oportunidades de negocios

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Reduccin de errores, defectos, y de otros costos relacionados

Aumento de la productividad y mayor eficacia en el uso de los recursos

RESULTAD OS DEL APRENDIZ AJE ORGANIZA CIONAL

VALORACIN DE LAS PERSONAS Y ASOCIADOS

Valorar a las personas significa estar comprometido con su satisfaccin, desarrollo y bienestar. Ello implica, prcticas laborales de alto desempeo, ms flexibles hechas a la medida de personas con diversos lugares de trabajo y con diferentes necesidades de vida familiar.

AGILIDAD

El xito de los cambiantes entornos competitivos globales exige agilidad: la capacidad para generar respuestas rpidas y flexibilidad. Los aspectos relacionados con el comercio electrnico requieren respuestas ms rpidas, flexibles y personalizadas.

ORIENTACIN HACIA EL FUTURO En el ambiente competitivo actual, crear una organizacin sostenible requiere la comprensin de los factores de corto y largo plazo que afectan la organizacin y el mercado.

GESTIN PARA LA INNOVACIN Innovacin significa llevar a cabo cambios significativos para mejorar los productos, servicios, procesos y operaciones de la organizacin y crear nuevo valor para los grupos de inters de la organizacin.

GESTIN BASADA EN HECHOS

Las organizaciones dependen de indicadores y anlisis del desempeo.

PERSPECTIVA DE SISTEMA RESPONSABILIDAD SOCIAL La alta direccin requiere hacer que la organizacin acente sus responsabilidades con la sociedad.

ORIENTACIN HACIA LA OBTENCIN DE RESULTADOS Y LA CREACIN DE VALOR

Los indicadores del desempeo de una organizacin deben orientarse hacia los resultados claves.

El Modelo de Excelencia proporciona una perspectiva de sistema para gestionar la organizacin y sus procesos clave con el objetivo de alcanzar resultados o desempeo de excelencia.

CONCLU SIONES

El modelo Malcolm Baldrige a pesar de ser un premio a la excelencia a la calidad, tiene una serie de lineamientos y directrices que son evaluados en procura de la calidad. Este tipo de premios fomentan la adopcin de modelos de gestin de calidad en las compaas y pone un punto alto acerca de las practicas que deberan llevar las organizaciones para as alcanzarlo. Es compatible con iniciativas como ISO 9000 y TQM. Este modelo de excelencia ha sido reconocido como una importante herramienta para evaluar y mejorar el desempeo de las organizaciones en sus factores crticos.

La Educacin Superior del Salvador

La educacin superior en El Salvador an no ha alcanzado niveles de calidad adecuados para lograr el desarrollo deseado del pas.

Esto sucede a pesar que cuenta con un sistema y una legislacin que busca normar la calidad de la educacin a todo nivel y particularmente en la educacin terciaria.

 Existe una concentracin alta de estudiantes, a nivel superior, matriculados en el sector privado, siendo para el 2010 de 63.55% (MINED, 2010). Esta situacin plante, en su momento, al MINED la necesidad de poner atencin a la mejora de la calidad de la educacin ofrecida por las IES. En un primer momento, se aprob la Ley de Educacin Superior en 1995 y, posteriormente en 1997, se cre el Sistema de Supervisin y Mejoramiento de la Calidad de la Educacin Superior. En este sentido, Rodrguez (s/f) plantea que este marco legal de la educacin superior busca la raciona lidad de los procesos para la mejora sustantiva de la calidad acadmica.

:D

El Modelo Malcolm Baldrige puede ser aplicable en la IES, para su puesta en marchas era necesario involucrar decididamente a los directivos en su implementacin, pues son ellos uno de los principales actores con los que puede evaluarse la calidad en el servicio. Para su implementacin, el nivel directivo deber tomar un papel protagnico no solo en la puesta en marcha del modelo sino en la determinacin de las lneas estratgicas alas que se apuntar la institucin que busque utilizar este modelo

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Modelo. Es importante que los directivos conozcan a profundidad los componentes del MMB a travs de talleres encaminados a la reflexin de estas situaciones que necesitan por parte de las autoridades mayor atencin. Por otra parte, es necesario poner nfasis en el grupo de los estudiantes pues no estn percibiendo con certeza lo que la Universidad est haciendo en cuanto a la mejora continua.

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Es necesario establecer un proceso en el que sele d seguimiento a sus quejas y comentarios. Tambin elaborar sistemticamente encuestas de satisfaccin que permitan establecer parmetros e ir midiendo la mejora. Con respecto a los docentes, es necesario buscar oportunidades en las que ellos puedan participar activamente en la mejora de los procesos de la Universidad