2013-II

MODULO 1
En Nmeros

ADMINISTRACIN GENERAL

En Letras

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos

Apellidos nombres" UDED

C#digo $ec%a"

DATOS DEL CURSO

Docente" Ciclo"

+,. -.- +-/0- 1E2 342-/ /45S S5S!6 Periodo Acad&mico"

2013-II

INDICACION ES PARA EL ALUMNO

Estimado alumno Le presentamos un modelo de examen FINAL del curso, el mismo que se sugiere desarrollar a fin de autoevaluarse en el estudio de los temas correspondientes a las semanas 5-8. Cualquier consulta dirigirse al docente en las tutor as telem!ticas o correo docente. "#xitos$

PREGUNTAS

1. Considera que el Enfoque Sistmico tiene algn aporte en la administracin de las organizaciones, por qu? Fundamentar su respuesta. ( ! puntos" Si porque el concepto de sistema pas a dominar las ciencias, # principalmente, la administracin. Cuando $a%lamos por e&emplo de astronom'a, se piensa en el sistema solar( si el tema es fisiolog'a, se piensa en el sistema ner)ioso, en el sistema circulatorio, en el sistema digesti)o( la sociolog'a $a%la de sistema social, la econom'a de sistemas monetarios, la f'sica de sistemas atmicos, # as' sucesi)amente. El enfoque sistem*tico, $o# en d'a en la administracin, es tan comn que casi siempre se est* utilizando, a )eces inconscientemente.
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Cuando $a%lamos de 7sistema7 lo podemos definir a tra)s de muc$as connotaciones8 un con&unto de elementos independientes e 'nteractuantes( un grupo de unidades com%inadas que forman un todo organizado # cu#o resultado (output" es ma#or que el resultado que las unidades podr'an tener si funcionaran independientemente. El ser $umano, por e&emplo, es un sistema que consta de un nmero de rganos # miem%ros, # solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el $om%re es eficaz. Similarmente, se puede pensar que la organizacin es un sistema que consta de un nmero de partes interactuantes osea una empresa de 9 ru%ro.. :. ;Cu*l es la cr'tica al enfoque contingencial, ela%ore un e&emplo al respecto donde se e)idencien dic$a cr'tica? ( ! puntos" <. /especto a los nue)os enfoques de la administracin realice un cuadro comparati)o que permita destacar las )enta&as # des)enta&as de los mismos? ( ! puntos" 'ENC(MAR)*NG 3roceso de comparacin # medicin las operaciones o procesos internos de una organizacin )ersus los de un representante me&or de su clase # de su sector. 2os diferentes grados de eficacia # eficiencia registrados entre los di)ersos sectores de una misma empresa, $acen posi%le la aplicacin de procesos de =enc$mar>ing internos # descu%rir as' las 5%st*culos8 5%&eti)os de =enc$mar>ing demasiado amplios Calendarios poco pr*cticos +ala composicin del equipo. ?9ito del =enc$mar>ing8 =squeda del cam%io 5rientacin a la accin -pertura frente a nue)as ideas Concentracin en la me&ora de las pr*cticas 1isciplina -decuada coordinacin de recursos # esfuerzos

LA ADM*N*STRAC*+N POR O',ET*-OS

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2a administracin por o%&eti)os (-35" o administracin por resultados constitu#e un modelo administrati)o %astante difundido # plenamente identificado con el esp'ritu pragm*tico # democr*tico de la teor'a neocl*sica. Su aparicin es reciente en 1@A! 3eter F. 1ruc>er, considerado el creador de la -35, pu%lic un li%ro en el cual la caracteriz por primera )ez. 2a -35 surgi en la dcada de 1@A , cuando la empresa pri)ada norteamericana esta%a sufriendo fuertes presiones. 1esde la inter)encin >e#nesiana durante la depresin que sigui a la crisis de 1@:@, el capitalismo sufri sucesi)amente ma#ores in&erencias # controles gu%ernamentales, pues se lleg a creer que las decisiones nacionales no pod'an depender de la accin de los 2a administracin por o%&eti)os surgi como mtodo de e)aluacin # control so%re el desempeBo de *reas # organizaciones en crecimiento r*pido. 4nicialmente constitu# un criterio financiero de e)aluacin # de control. Como criterio financiero fue )*lido, pero en el enfoque glo%al de la empresa tra&o como consecuencia una distorsin profesional, pues los criterios de ganancia # de costo no son suficientes para e9plicar la organizacin social # $umana. 2a respuesta de los ni)eles medios e inferiores de la organizacin a ese criterio fue de descontento # apat'a, lo cual ocasion conflictos entre los funcionarios de ni)el medio e inferior # la alta direccin. CE.D-E-S 1E 2- -35 F 2a -35 es una tcnica de direccin de esfuerzos a tra)s de la

planeacin # el control administrati)o %asada en el principio de que, para alcanzar resultados, F 2a -35 es un proceso por el cual los gerentes, principal # su%ordinado,

de una organizacin identifican o%&eti)os comunes, definen las *reas de responsa%ilidad de cada uno en trminos de resultados esperados # emplean esos o%&eti)os como gu'as para la operacin de la empresa. F Se logran o%&eti)os comunes # seguros que eliminan cualquier duda del

gerente, al lado de una co$esin de esfuerzos orientados $acia los o%&eti)os principales de la organizacin.

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ESTRATEG*A ORGAN*.AC*ONAL Este principio es utilizado en las empresas para tener una )enta&a entre sus competidores, #a que las empresas ela%oran un plan estratgico como8 )alores, )isin, o%&eti)os # metas, para aplicarlos en las acti)idades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminu#en costos, aumentan producti)idad, se aumenta la participacin de los empleados, # se tiene un liderazgo en la empresa. Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente #a que cada empresa es la encargada de seleccionar el tipo de competencia que se crea con)eniente para alcanzar sus o%&eti)os, por lo cual ninguna empresa tiene el mismo tipo de competencia en un mercado. 2a empresa antes de seleccionar el tipo de competencia de%e de tener en cuenta, recursos, # capacidades que la empresa tiene, para que no $a#an pro%lemas para que se cumplan las metas, # se logren los o%&eti)os de la empresa.

RE*NGEN*ER*A Este enfoque, es aplicado en las empresas para re)isar procesos # cam%iar lo que se crea con)eniente, para me&orar costo, calidad, ser)icio # rapidez de las empresas. +uc$as empresas utilizan ese enfoque para sa%er que de%e $acerse en la compaB'a # como se de%e $acer. Este tipo de enfoque no se encarga de me&orar los procesos que #a e9isten en las empresas, sino que se que se encarga de %uscar nue)os procesos para implementarlos en la empresa. 3ara muc$as empresas la reingenier'a es la manera de actualizar sus procesos, # des$acerse de los antiguos, so%re todo a la $ora de $acer negocios, tam%in $ace que las personas de las empresas renue)en su capacidad, # aprendan a tra%a&ar de otra manera, la reingenieria se enfoca en como la empresa de%e me&orar su negocio, # no en me&orar departamentos o unidades en la empresa !. ;Contri%u#e el curso de -dministracin ,eneral en su carrera 3rofesional? Sustente su respuesta. ( ! puntos"

3or supuesto que si la administracin est* presente en cada acti)idad que $agamos aunque de manera indirecta pero lo $acemos e&emplo cuando )amos a realizar una in)estigacin, nos planificamos, organizamos, realizamos, etc o en cualquier la%or $acemos uso de los pilares de la administracin que son8 planificar, $acer, )erificar, controlar # e)aluar., en equipos electrnicos por e&emplo cuando )amos a desarrollar algn algoritmo para programar una 34C, etc. A. 3roponga dos casos donde se presenten a empresas que aplican EmpoGerment # la /eingenier'a ( ! puntos"
Caso donde aplican Empo/erment (McDonald0s Per1 Hna de las compaB'as donde me&or lo pueden apreciar es +c1onaldIs. Si ustedes )an al mostrador # dicen que su $am%urguesa est* fr'a o sa%e e9traBa, que su )aso de refresco tiene un agu&ero o que sus papas est*n duras, los empleados ni siquiera cuestionar*n el $ec$o( simplemente le dir*n J2o siento, aqu' tiene otroK # le entregar*n un nue)o producto. ;Cu*ntos restaurantes conoce que $agan eso? Casi ninguno. - eso se le conoce como empoGerment( una forma de capacitacin para empoderar a los empleados a fin de que sean autnticos protagonistas del 9ito # los resultados de la empresa. tra)s del empoGerment, los cola%oradores tienen la li%ertad de tomar pequeBas acciones, $aciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lle)e la me&or e9periencia. Caso donde aplican Reingenier2a (Caso tele3#nica del per1 2a empresa Delefnica del 3er S.-.-. (Dd3" es una empresa de telecomunicaciones que forma parte del ,rupo Delefnica (EspaBa". 2a CompaB'a cuenta con )arias l'neas de negocio, las cuales son8 telefon'a fi&a local, telefon'a p%lica # rural, larga distancia (nacional e internacional", 4nternet, tele)isin por suscripcin, datos # tecnolog'a de la informacin, entre otros. 1e stas, las tres primeras son consideradas tradicionales, mientras que las restantes conforman la nue)a oferta de ser)icios de la Empresa. -dicionalmente a los ser)icios mencionados, Dd3 tam%in ofrece paquetes de ser)icios (1os # Dr'os de Delefnica", los cuales est*n compuestos por8 telefon'a fi&a local, 4nternet #Lo tele)isin por suscripcin, cu#os precios son menores a la suma de los precios indi)iduales de cada uno de ellos. - tra)s de D+, la Empresa pro)ee de ser)icios de telefon'a m)il, telefon'a fi&a inal*m%rica, transmisin de mensa&es de te9to # datos
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