Productividad en la Construccin

Universidad Catlica Santa Maria

SIX SIGMA

DEFINICIN

Six Sigma (o 6 Sigma) es una metodologa de gestin de la calidad, centrada en el control de procesos cuyo objetivo es disminuir el nmero de defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de instancias u oportunidades, entendindose como defecto, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.

DEFINICIN

La letra griega Sigma () es utilizada en estadstica para denominar la desviacin estndar (medida de dispersin de los datos respecto al valor medio). Mientras ms alto sea el Sigma y, consecuentemente, menor la desviacin estndar, el proceso es mejor, ms preciso y menos variable. En estadstica el valor de 6 Sigma corresponde a 3,4 defectos por milln (3.4 DPM).

DEFINICIN

DEFINICIN

DEFINICIN

1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia 2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia 3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia 4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia 5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

Baja Calidad - Fuentes

Fallas internas: de los productos defectuosos; re trabajo y problemas en el control de materiales. Fallas externas, de productos regresados; garantas y penalizaciones. Evaluaciones del producto, debido a inspeccin del proceso y producto; utilizacin, mantenimiento y calibracin de equipos de medicin de los procesos y productos; auditorias de calidad y soporte de laboratorios.

Antecedentes

Fue iniciado en Motorola el ao 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. El costo en entrenamiento de una persona en Six Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 mil millones de dlares desde su implementacin, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este mtodo: 3M, Sony, Toyota, British Airways, Kodak y Exxon, por nombrar algunas.

Problemas a identificar.

Cuellos de botella. Productos defectuosos. Prdidas de tiempo.

Costos por baja calidad.

Una compaa que no utiliza la metodologa 6, gasta en promedio 10% de sus ganancias en reparaciones externas e internas, en cambio una compaia que aplica la metodologa gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e internas.

Niveles de implementacin de Six Sigma.

Nivel operacional Utiliza herramientas estadsticas para elaborar la medicin de variables de los procesos con el fin de detectar los defectos. El nivel gerencial Analiza los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y servicios.

Componentes Bsicos
El proceso de la mejora del programa Six sigma, se elabora en base a una serie de pasos que se muestran a continuacin:

1.Definir el producto o servicio. 2.Identificar los requisitos del cliente. 3.Comparar los requisitos con los productos. 4.Describir el proceso. 5.Implementar el proceso. 6.Medir la calidad del producto.

Herramientas de la mejora de calidad.

La metodologa 6 Sigma. utiliza herramientas estadsticas para mejorar la calidad. Estas herramientas sirven para conocer los problemas en el rea de produccin y saber el porqu de los defectos. Las principales herramientas que se utilizan en el Six-Sigma son:

Herramientas de la mejora de calidad.

a) Diagrama de Flujo de Procesos: con el cual se conocen las etapas del proceso por medio de una secuencia de pasos, as como las etapas crticas

Herramientas de la mejora de calidad.

Herramientas de la mejora de calidad.

b) Diagrama de Causa-Efecto; es utilizado como lluvia de ideas para detectar las causas y consecuencias de los problemas en el proceso

Herramientas de la mejora de calidad.

Herramientas de la mejora de calidad.

c) Diagrama de Pareto; se aplica para identificar las causas principales de los problemas en proceso de mayor a menor y con ello reducir o eliminar de una en una (empezando con la mayor y despus con las posteriores o con la que sea ms accesible).

Herramientas de la mejora de calidad.

Herramientas de la mejora de calidad.

e) Grfica de Corrida; es utilizada para representar datos grficamente con respecto a un tiempo, para detectar cambios significativos en el proceso.

Herramientas de la mejora de calidad.

Herramientas de la mejora de calidad.

f) Grfica de control; se aplica para mantener el proceso de acuerdo a un valor medio y los lmites superior e inferior.

Herramientas de la mejora de calidad.

Herramientas de la mejora de calidad.

g) Diagrama de Dispersin; con el cual se pueden relacionar dos variables y obtener un estimado usual del coeficiente de correlacin.

Herramientas de la mejora de calidad.

Estrategia de Mejora

Estrategia de Mejora

Etapa1 (Medicin).

Consiste en seleccionar una o ms caractersticas del producto: como lo son las variables dependientes que identifican el proceso, tomar las medidas necesarias y registrar los resultados del proceso en lastarjetas de control, estimando el corto y largo plazo de la capacidad del proceso en la elaboracin del producto.

Estrategia de Mejora
Etapa 2 (Anlisis). Implica la clave de la ejecucin de las medidas del producto. Un anlisis de intervalo es tomado por lo regular para identificar los factores comunes y exitosos de la ejecucin: los cuales explican las mejores formas de aplicacin. En algunos casos es necesario redisear el producto y/o el proceso, en base a los resultados del anlisis.

Estrategia de Mejora

Etapa 3 (Mejora).

Se identifican las caractersticas del proceso que se puedan mejorar. Una vez realizado esto, las caractersticas son diagnosticadas para conocer si las mejoras en el proceso son relevantes.

Estrategia de Mejora

Etapa 4 (Control).

Nos ayuda a asegurar que las condiciones del nuevo proceso estn documentadas y monitoreadas de manera estadstica con los mtodos de control del proceso.

Manejo de Recursos Humanos.

Lider (Champion):

Son lideres de la alta gerencia quienes sugieren y apoyan proyectos, ayudan a obtener recursos necesarios y eliminan los obstculos que impiden el xito del proyecto. Incluye participacin en revisin y aseguran que se desarrolle la metodologa Six Sigma.

Manejo de Recursos Humanos.

Maestro de Cinta Negra (Master Black Belt): Son expertos de tiempo completo, capacitados en las herramientas y tcticas de Six Sigma, son responsables del desarrollo e implantacin de la estrategia de Six Sigma para el negocio.

Manejo de Recursos Humanos.

Cinta Negra (Black Belt):

Son lideres de equipos responsables de medir, analizar, mejorar y controlar procesos que afectan la satisfaccin del cliente, la productividad y calidad, la duracin de capacitacin es aproximadamente seis semanas.

Manejo de Recursos Humanos.

Cinta Verde (Green Belt):

Son ayudantes de un cinta negra, su capacitacin es de tres a cuatro semanas.

Algunos resultados
Motorola: En 10 aos, ahorros del orden de los 11 billones de dlares. General Electric: Iniciaron la implementacin en 1995 1998: $850 Millones en costo de implementacin. Beneficios netos = $750 Millones. 1999: Reporte anual Beneficios netos = Ms de 2 billones de dlares. 2001: 6000 proyectos terminados. Beneficios netos = 3 billones de dlares.

Conclusiones y recomendaciones.

Six Sigma es un mtodo de aseguramiento de la calidad, empleado en diversos tipos de empresas, GE, Motorola, restaurantes e incluso peridicos. Debido a eso se deduce que podra emplearse en la industria de la construccin. Una de las caractersticas de Six Sigma es que para su puesta en marcha no se necesita que los involucrados sean estadsticos o tengan conocimientos profundos al respecto (caracterstica que se tiene en la industria de la construccin). La implementacin de Six Sigma requiere de una inversin muy fuerte, pero sta se recupera pronto. Para que Six Sigma tenga xito se necesita del compromiso serio de la alta gerencia. La buena implementacin y puesta en marcha dentro de una organizacin, hace que sta se convierta en una compaa de clase mundial.