!"#$ &' ()*+,+-)-.

/
-. ,) 01234+0)0+54'
6' 7)/ 8)*+,+-)-./ /10+),./ .4 ,)
01234+0)0+54
Las personas somos seres soclales y duranLe la mayor parLe de
nuesLro uempo esLarnos en lnLeraccln con los dems.
oseer habllldades soclales, esL deLermlnando en gran parLe
la calldad de nuesLra vlda y el exlLo de nuesLras relaclones.
Cuando hablamos de habllldades soclales, a prlmera vlsLa lo
aslmllamos a la persona que uene una buena capacldad de
relaclonarse con los dems.
Las habllldades de la comunlcacln adems lo hacen con un
n concreLo: orlenLar el comporLamlenLo de las personas con
las que uno se relaclona hacla donde uno preLende.
La genLe que posee habllldades soclales uene la capacldad de
crear relaclones (red de conLacLos).
6' 7)/ 8)*+,+-)-./ /10+),./ .4 ,)
01234+0)0+54
Suele resulLar experLos en dlrlglr equlpos y uenen un gran domlnlo
sobre la persuasln, presenLando una buena conclencla de Sl
mlsmos, un buen nlvel de auLoconLrol y una elevada empaua.
La presencla cle habllldades soclales se consldera una capacldad
clave para el llderazgo.
Ln cualquler upo de acuvldad, hablar de un buen profeslonal supone
hablar de una persona que, adems de los conoclmlenLos Lecnlcos
que la cuallcan para desempenar la profesln de que se LraLe, es
capaz de vender su propla lmagen como profeslonal. (habllldades
de comunlcacln).
La capacldad de relacln personal y de exlLo soclal Lamblen esL en
gran medlda relaclonada con la lmagen personal que desarrollamos
y con la que nos relaclonamos con los dems, y esLa, a su vez, se
relaclona con la personalldad y con la auLoesuma. CuanLa mayor
capacldad de relacln con los dems, mayor auLoesuma y me[or
lmagen personal, y vlceversa
6' 7)/ 8)*+,+-)-./ /10+),./ .4 ,)
01234+0)0+54
Las habllldades soclales de comunlcacln pueden aprenderse,
aunque no sea fcll y requlera un uempo y un esfuerzo.
Ln cualquler caso, ya no depende de la blologla o la geneuca.
Me[orar la capacldad de relaclonarse y comunlcarse con los
dems, enmarcada denLro de la Leorla de las habllldades
soclales, resulLa perfecLamenLe ob[euvable, evaluable y
enLrenable.
6' 7)/ 8)*+,+-)-./ /10+),./ .4 ,)
01234+0)0+54
Ll comporLamlenLo que lnLegra la denomlnada habllldad soclal,
como cualquler oLra conducLa, se debe conslderar denLro de un
marco culLural deLermlnado, puesLo que los paLrones de
comunlcacln varlan ampllamenLe enLre culLuras e lncluso denLro de
una mlsma culLura, dependlendo de facLores Lales como la edad, el
sexo, la clase soclal o la educacln.
Ln general, e lndependlenLemenLe del conLexLo soclal en el que se
produzca, se consldera soclalmenLe habllldosa cualquler conducLa
que:
!" lncremenLe la efecuvldad en lograr los ob[euvos planLeados,
$" aumenLe la efecuvldad para manLener o me[orar la relacln con la
oLra persona en la lnLeraccln, y
%" poLencle la efecuvldad de manLener la auLoesuma de la persona.
6' 7)/ 8)*+,+-)-./ /10+),./ .4 ,)
01234+0)0+54
Pabllldades soclales (Caballo 1989): el con[unLo de
conducLas emludas por un lndlvlduo en un conLexLo
lnLerpersonal, que expresa senumlenLos, acuLudes, deseos,
oplnlones o derechos de ese lndlvlduo de un modo adecuado
a la slLuacln, respeLando esas conducLas en los dems, y que
generalmenLe resuelve los problemas lnmedlaLos de la
slLuacln mlenLras mlnlmlza la probabllldad de fuLuros
problemas.
Cuando hablamos de habllldades soclales de comunlcacln
comunlcacln (expresln de senumlenLos, acuLudes, deseos,
oplnlones o derechos) nos referlmos a adapLarse a las
caracLerlsucas paruculares de cada slLuacln (conversacln
lndlvldual o en grupo, hablar en publlco, relacln laboral o de
oclo, eLc.) y con el menor numero de problemas.
&' ",.2.491/ :3. 014;1<2)4 ,)
8)*+,+-)- /10+),
LxlsLen bslcamenLe Lres upos de elemenLos consuLuuvos de
las habllldades soclales:
los elemenLos conducLuales: conducLas observables,
los elemenLos cognluvos: los pensamlenLos del su[eLo que reallza
y los elemenLos slolglcos: lo que el su[eLo hace, lo que plensa y
lo que experlmenLa a Lraves de su cuerpo.

Los elemenLos conducLuales suponen lo que las personas
hacen o dlcen cuando desarrollan una conducLa soclal, slendo
esLe upo de elemenLos los que bslcamenLe se han Lomado
como referencla en el esLudlo de las habllldades soclales, por
ser los que resulLan dlrecLamenLe observables.
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LxlsLen bslcamenLe Lres upos de elemenLos consuLuuvos de
las habllldades soclales:
los elemenLos conducLuales: conducLas observables,
los elemenLos cognluvos: los pensamlenLos del su[eLo que reallza
y los elemenLos slolglcos: lo que el su[eLo hace, lo que plensa y
lo que experlmenLa a Lraves de su cuerpo.

Los elemenLos conducLuales suponen lo que las personas
hacen o dlcen cuando desarrollan una conducLa soclal, slendo
esLe upo de elemenLos los que bslcamenLe se han Lomado
como referencla en el esLudlo de las habllldades soclales, por
ser los que resulLan dlrecLamenLe observables.
=' ",.2.491/ 014-3093),./
Los componenLes conducLuales son aquellos que pueden ser
dlrecLamenLe observados por cualquler persona, pese a que
esLa no paruclpe para nada en el proceso de comunlcacln.
Se dlvlden en no verbales, paraverbales y verbales.
uado que esLe upo de componenLes son dlrecLamenLe
observados por los dems, un problema fundamenLal ser
para el su[eLo la forma de uullzacln adecuada de los mlsmos.
1odos los componenLes son conunuos: que va desde una
uullzacln muy ba[a o lncluso nula hasLa muy alLa.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
"#$%#&'&(') &# *'+,-.')
Aquellos en los que no lnLervlene para nada la palabra, slendo
prcucamenLe lnevlLable su uullzacln slempre que la comunlcacln
se produzca de forma presenclal, no asl en el caso de la
comunlcacln a Lraves del Lelefono u oLros medlos, en los que los
elemenLos no verbales no se encuenLran presenLes.
La uullzacln de elemenLos no verbales puede Lener varlas
funclones en la comunlcacln:
reemplazar a las palabras cuando se uullzan cdlgos reconocldos a
mayor (slgno de la vlcLorla) o menor escala (mlrada de padre a hl[o).
ueden repeur lo que esLamos dlclendo (slgno de vlcLorla mlenLras
verballzamos que hemos ganado), lo que se uullzar enfauzar lo que
queremos Lrasmlur y Lamblen puede conLradeclr el mensa[e verbal.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
LlemenLos conducLuales no verbales de las habllldades soclales:
!"#$%&'() +,-',.& La expresln de la cara ree[a las dlsunLas
emoclones que una persona esL experlmenLando en un
momenLo deLermlnado. lundamenLalmenLe: alegrla,
sorpresa, LrlsLeza, mledo, lra y asco o despreclo.
La expresln de esas emoclones se produce medlanLe la
comblnacln de gesLos con Lres reglones de la cara, que son la
frenLe/ce[as, los o[os/prpados y la boca/parLe lnferlor de la
cara.
La comblnacln de las dlsunLas poslbllldades de gesLos con
cada una de las Lres reglones de la cara descrlLas, resulLarn
expresln de las dlsunLas emoclones, en mayor o menor
grado.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
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='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
!"#$%&'() +,-',.& Aunque se puedan poner cara de., slo
pequenos movlmlenLos de esas reglones duranLe breves
lnsLanLes de uempo son suclenLe para que se exprese una
deLermlnada emocln.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
LlemenLos conducLuales no verbales de las habllldades soclales:
/'$,0,1 La mlrada consuLuye uno de los elemenLos no verbales
de mayor lmporLancla, conslderndose como Lal cuando se
dlrlge hacla la cara de la oLra o las oLras personas con las que
esLamos lnLeracLuando, sea dlrecLamenLe a los o[os o no.
nos valemos de ella para recoger los mensa[es de las oLras
personas (uno de los elemenLos prlnclpales de la escucha)
La canudad y el upo de la mlrada comunlcan acuLudes
personales, y es una de las prlnclpales referenclas que
nuesLros lnLerlocuLores van a uullzar para hacer lnferenclas
sobre nosoLros o nuesLro esLado.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
/'$,0,1
Ll conLacLo dlrecLo de los o[os lndlca buena dlsposlcln y
volunLad para la comunlcacln lnLerpersonal, mlenLras que la
falLa conunua de conLacLo ocular se reere a reLralmlenLo,
respeLo o deferencla.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
23)$'&,& La sonrlsa consuLuye un elemenLo bslco en la
blenvenlda y la despedlda de las personas, adems de Lrasmlur
acepLacln, amabllldad y gusLo por la persona a la que
sonrelmos.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
43&56$,1 La poslcln del cuerpo y de las exLremldades, la
manera cmo se slenLa una persona, cmo esL de ple o pasea,
ree[a sus acuLudes sobre sl mlsma y en su relacln con los
dems.
Se esLablecen dos caLegorlas fundamenLales, que a su vez se
sub-dlvlden en dos dlmenslones: acercamlenLo-reurada y
expansln-conLraccln.
Ll acercamlenLo, producldo por la lncllnacln del cuerpo hacla
su lnLerlocuLor, se lnLerpreLa como aLencln e lnLeres
La reurada, que se hace de la forma conLrarla, se lnLerpreLa de
forma negauva, como rechazo o repulsln (dlrecLamenLe
relaclonada con la dlsLancla).
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
43&56$,1
La expansln, cuando es muy pronunclada, se lnLerpreLa
como una posLura engrelda, arroganLe o despreclauva
ConLraccln exLrema, se consldera como depreslva o abauda.
Las mlsmas deducclones se reallzan cuando las caLegorlas
expuesLas se reallzan con los brazos. 8razos ablerLos y
prxlmos enfauzan algo y favorecen la lnLeraccln. 8razos
cruzados lndlcan dlsgusLo, dlsconformldad o rechazan las
lnLeracclones.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
43&56$,1
La expansln, cuando es muy pronunclada, se lnLerpreLa
como una posLura engrelda, arroganLe o despreclauva
ConLraccln exLrema, se consldera como depreslva o abauda.
Las mlsmas deducclones se reallzan cuando las caLegorlas
expuesLas se reallzan con los brazos. 8razos ablerLos y
prxlmos enfauzan algo y favorecen la lnLeraccln. 8razos
cruzados lndlcan dlsgusLo, dlsconformldad o rechazan las
lnLeracclones.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
7$'%)5,-'()1 La orlenLacln se reere a la poslcln relauva de la
persona con relacln a sus lnLerlocuLores, pudlendo presenLarse
orlenLada frenLe a frenLe o lncllnada en mayor o menor grado
con relacln al lnLerlocuLor.
A mayor grado de orlenLacln enfrenLada (frenLe a frenLe),
mayor facllldad para la lnLeraccln, mlenLras que cuanLo menor
sea esLa, mayor ser la negauva a las lnLeracclones expresada.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
7$'%)5,-'()1
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
8'&5,)-', 9 -3)5,-53 :&'-3 'dlsLancla cero)
Claslcacln de esLe elemenLo en funcln de la dlsLancla enLre los
lnLerlocuLores (culLuras de upo anglo-sa[n):
zona lnuma, de 13 a 43 cenumeLros,
zona personal, de 46 a 122 cenumeLros,
zona soclal de 1,23 a 3,60 meLros,
y zona publlca, cuando la dlsLancla es mayor a 3,60 meLros.
La mayor o menor proxlmldad se esLablece por el upo de relacln
planLeada y el grado de acepLacln de la mlsma, resulLando
lnconvenlenLes dlsLanclas que no son admludas por ambas parLes.
8slcamenLe, supone el conLacLo que se produce duranLe el saludo y
la despedlda, aunque Lampoco es exLrano el que se produce duranLe
la lnLeraccln fundamenLalmenLe de mano a mano o a anLebrazo o
brazo, que se consldera como senal de conanza, ayuda,
comprensln, apoyo, eLc.

='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
;%&53&& Cuando nos referlmos a los gesLos lo hacernos pensando sobre
Lodo en los que hacemos con las manos, LanLo a los que se reeren a
gesLos concreLos de conLenldo bslcamenLe culLural, comunmenLe
acepLados por Lodos los lndlvlduos que perLenecen a un mlsmo
conLexLo socloculLural, como a aquellos movlmlenLos de las manos
que sln un slgnlcado concreLo desde el punLo de vlsLa socloculLural
slrven para apoyar el conLenldo del dlscurso.
Los gesLos con un slgnlcado comparudo culLuralmenLe son
uullzados para reemplazar al habla, como por e[emplo el lengua[e
de los sordomudos u oLro upo de cdlgos menos elaborados y ms
comparudos '()* vlcLorla, pulgar arrlba-aba[o, eLc.).
Los movlmlenLos de las manos acLuan corno llusLradores del
mensa[e verbal, enfauzando el mlsmo y demosLrando esLados
emoclonales, normalmenLe de manera no lnLenclonada. La forma de
reallzarlos, rplda o lenLamenLe, conunuos o en momenLos con
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
;%&53&&
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
<#,$'%)-', #%$&3),.& La aparlencla personal se reere al aspecLo exLerlor
de una persona que puede ser suscepuble de camblo a volunLad de la
mlsma. lundamenLalmenLe, nos referlmos a normas de aseo personal,
peluquerla, maqullla[e, manlcura, ropas y adornos, lo que comunmenLe
denomlnamos arreglarse.
La aparlencla personal ofrece lmpreslones a los dems sobre el
aLracuvo, esLaLus, lnLellgencla, personalldad, clase soclal, esulo y gusLo.
Ls un elemenLo muy lmporLanLe y que debemos culdar, pues aunque en
pocas ocaslones acepLamos el hecho de que [uzgamos a las personas sln
conocerlas, nada ms que por su aspecLo y la lmpresln que esLe nos
causa (unldo a la presencla de oLros elemenLos de los que esLamos
descrlblendo).
Cuando una persona nos causa una buena lmpresln, resulLa
relauvamenLe senclllo que pase a ser negauva despues de conocerla
con mayor profundldad, sln embargo, cuando es al conLrarlo, es declr, la
prlmera lmpresln no ha sldo buena, es mucho ms dlncll que camble.
Culdar la aparlencla personal no uene nada que ver con el uso de
deLermlnadas marcas, prendas o complemenLos.
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
27=7 ><? @A< 4BC/!B< 4BC/!B< C/4B!2CDAEEE

='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
<653F,)'#6.,-'3)%&& Pablamos de auLomanlpulaclones cuando
Locamos nuesLro proplo cuerpo. 8eferldo a movlmlenLos que
normalmenLe no planeamos, del upo de Locarnos el pelo,
rascarnos la cara o el brazo, Locarnos la narlz, eLc., que suelen
ser lnLerpreLados como senales de lncomodldad y ansledad.
1amblen es hablLual y podrlamos lnclulrlo denLro de esLe
grupo de elemenLos, la manlpulacln sobre deLermlnadas
prendas o complemenLos, reallzando movlmlenLos
caracLerlsucos, como sublrse las gafas, a[usLar la amerlcana
sobre el cuerpo o glrar un boLn.
=' ",.2.491/ 014-3093),./
='6' >12?14.49./ 41 @.<*),./
/3G'F'%)53& )%$G'3&3& -3) F,)3& / #'%$),&& Ln muchas
ocaslones, se producen movlmlenLos con las manos o las
plernas y/o ples, cuya prlnclpal caracLerlsuca es que son
repeuuvos, rlLmlcos y normalmenLe lnvolunLarlos (upo ucs).
Adems, normalmenLe conLradlce el resLo de mensa[es.
lroLarse las manos, golpear con los dedos una supercle, o ro-
zar las unas de dos o ms dedos en lo que se reere a las
manos, y balancearse camblando el peso de una plerna a oLra,
aglLar rlLmlcamenLe un ple arrlba y aba[o o chocar
mlllLarmenLe los Lacones, .
LsLe upo de elemenLos LransmlLen normalmenLe ansledad,
deseos de lrnos, desesperacln, eLc.
='&' >12?14.49./ ?)<)@.<*),./
Los componenLes paraverbales o parallngulsucos son aquellos
que, aunque se haga uso de la palabra, su uullzacln no alLera
el mensa[e verbal que se esLe expresando.
Cmo se dlcen las cosas, en lugar de lo que se dlce (el
volumen, las muleullas,.)
LsLe upo de elemenLos puede afecLar LoLalmenLe al
slgnlcado de lo que se dlce.
1amblen slrven a la genLe Lamblen para formarse [ulclos sobre
las personas con las que se relaclonan.
='&' >12?14.49./ ?)<)@.<*),./
H3.6F%) 0% ., G3I& La funcln prlmordlal del volumen es hacer
que nuesLros mensa[es puedan ser escuchados por las personas
a las que nos dlrlglmos.
uede servlr para enfauzar algunas parLes de nuesLro dlscurso
medlanLe la reallzacln de camblos en el mlsmo para que esLe
no resulLe monLono, puede ayudarnos a Lrasmlur nuesLras
emoclones (grlLos frenLe a susurros) o puede servlrnos para
senalar los desunaLarlos de nuesLros mensa[es, al hacer que no
pueda ser escuchado por Lodos los presenLes.
='&' >12?14.49./ ?)<)@.<*),./
H3.6F%) 0% ., G3I& La funcln prlmordlal del volumen es hacer
que nuesLros mensa[es puedan ser escuchados por las personas
a las que nos dlrlglmos.
uede servlr para enfauzar algunas parLes de nuesLro dlscurso
medlanLe la reallzacln de camblos en el mlsmo para que esLe
no resulLe monLono, puede ayudarnos a Lrasmlur nuesLras
emoclones (grlLos frenLe a susurros) o puede servlrnos para
senalar los desunaLarlos de nuesLros mensa[es, al hacer que no
pueda ser escuchado por Lodos los presenLes.
La observacln de las dlmenslones donde esLemos hablando nos
servlr de refe-rencla: a mayor Lamano, mayor volumen,
referencla que deberemos complemenLar con el numero de
personas con las que esLemos lnLeracLuando, a mayor numero
de personas, mayor volumen.

='&' >12?14.49./ ?)<)@.<*),./
!. 53)31 Ll Lono se reere a la calldad o resonancla de la voz
produclda prlnclpalmenLe por las caracLerlsucas nslcas de las
cavldades orales.
Aqul nos referlrnos fundamenLalmenLe a la enLonacln,
conslderando como Lal las dlferenclas que se pueden
esLablecer en funcln de subldas y ba[adas del volumen y la
muslcalldad que demos a la voz en funcln del upo de
mensa[e que esLemos emluendo (exclamacln, lnLerrogacln,
eLc.).
uede ser deLermlnanLe para consegulr capLar la aLencln de
nuesLros lnLerlocuLores.
='&' >12?14.49./ ?)<)@.<*),./
+,-$./& Se consldera como el modo proplo y caracLerlsuco de
sonar la voz de las personas y, al lgual que el Lono, esL en
relacln dlrecLa con las caracLerlsucas nslcas de las cavldades
orales.
AnLe un umbre desagradable, que suele corresponder al es-
peclalmenLe agudo (voz de plLo), dlsmlnulr la velocldad del
habla puede hacer que se mlugue el sonldo que resulLa
lncmodo a los oldos de los dems.