Etiqueta

Tecnologa en gestin del talento humano

Etiqueta

La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional)
Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guan el comportamiento humano Con buenas actitudes y comunicacin la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima, y con la reputacin en alto.

Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberamos aplicar una sencilla frmula matemtica:

SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE

LAS REGLAS DE ETIQUETA VARAN SEGN LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIN

Etiqueta Empresarial

Etiqueta en el trabajo

ETIQUETA EN EL TRABAJO
Buen hacer Sentido comn Intuicin Organizacin Resolucin Paciencia Discrecin Mesura Buen gusto Puntualidad

Imaginacin

Respeto

Humildad Sencillez Humanismo Prudencia Buenos modales Sentido de pertenencia

Diplomacia Lealtad Confidencialidad Actualizacin tica Imagen

La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales y profesionales.

Donde hay buenas relaciones hay armona,

donde hay armona hay bienestar, y donde hay bienestar hay mayor productividad

LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO

ETIQUETA TELEFONICA
A travs del telfono se percibe:

Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido

Razn por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involcrese con la necesidad de su interlocutor

EVITE
Al

DIGA
Organizacin , Buenos das.. Habla....... del rea de......

De parte de quin?
Para qu lo llama? No s

Quin lo llama? En qu puedo ayudarlo? Averiguo y lo llamo. (Solicite informacin de telfonos).

EVITE
No es mi culpa

DIGA
Verificar de inmediato Otra solucin es.....

Eso es imposible

No le prometo nada

Har lo ms que se pueda Debe haber un mal entendido

Se equivoca

EVITE
Lo que le diga es mentira Por decir algo...

DIGA
En el momento no tengo la informacin.. Con mucho gusto le explico...

De donde?

Quin lo solicita? En el momento se encuentra ocupado

Esta en el bao...

RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN

23% 11% 11% 7% 9% 8% 7% 7% 17%

Quedarse en espera Demora al contestar Rebote burocrtico Mala actitud, grosera Ruidos bucales Que no se le d atencin e importancia Mquinas contestadoras Que se le cuelgue FUENTE:Peridico norteamericano USA TODAY Otros

LA FORMA DE VESTIR Y EL CUIDADO PERSONAL

ES SU IMAGEN Y ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA

Etiqueta Social

LA PRIMERA IMPRESION

Slo existe una nica oportunidad para dejar una primera buena impresin
Te reciben segn te presentas, y te despiden segn te comportas Tomado de www.protocolo.org

EL CABELLO
Para decidir el estilo de peinado y corte tenga en cuenta:
Tipo y forma de la cara Clase de cabello Habilidad para manejarlo Estilo de vida y edad

EL CABELLO
PARA TENER EN CUENTA
Mantener limpio

Controlar las deficiencias (grasa, resequedad) Color de tintura Mantenimiento del color Accesorios

LA DENTADURA
Es importante.................
Mantenerla limpia Buen aliento

Y al hablar .....................
Conservar una distancia prudente

LAS UAS
Recordemos ..................
Recortarse y limarse peridicamente Limpias No arreglarlas en publico Esmalte impecable sin decoracin

LOS AROMAS
Usar........
Perfumes y lociones discretos y suaves

Y no olvidar ........
El desodorante

EL MAQUILLAJE
Debe ser discreto y su aplicacin suave y pareja

LOS ACCESORIOS
En las mujeres usar poca cantidad y en los hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo Se deben evitar aquellos que produzcan sonido

LA FALDA Y EL PANTALON
En el trabajo ....................

LA BLUSA
Usar preferiblemente
Manga larga al codo

Y no olvidar ........
Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar Usar escotes discretos y no reveladores

No usar telas transparentes o brillantes

LA CAMISA
SIEMPRE usar

Y no olvidar ........

Manga larga

Revisar el cuello y los puos. Estos se deterioran y ensucian fcilmente Mantener siempre abotonada y bien planchada Si utiliza camiseta interior, que sea blanca y que no sobresalga en el cuello

Las presentaciones

POR QU Y PARA QU NOS PRESENTAMOS?

IDENTIFICACIN ESTABLECER VINCULOS FOMENTAR LA COMUNICACIN

Formulas de presentacin
FORMALES:

PERMTAME PRESENTARLE A...

ME PLACE PRESENTARLE A... TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A.... TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A....

INFORMALES: MARA, QUIERO PRESENTARTE A.. JOS, TE CONOCES CON PEDRO NEZ? VEN Y TE PRESENTO CLAUDIA GMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO

Las respuestas
FORMALES: MUCHO GUSTO EN CONOCERLO ES UN PLACER CONOCERLO ENCANTADO DE CONOCERLO ES UN HONOR PARA M CONOCERLO

INFORMALES:

HOLA, COMO ESTS? QU TAL? ENCANTADO DE CONOCERTE MUCHO GUSTO

En reuniones o celebraciones corporativas, no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propsito de impresionarlo para luego solicitar negocios o concesiones

Tarjeta de presentacin
Son unas piezas en las que se recogen los principales datos de una persona y que se entrega en la primera entrevista o como forma de identificacin junto a un regalo, psame o felicitacin. Las informaciones ms habituales de una tarjeta son:
Nombre y apellidos de la persona, en el centro Su cargo o ttulo bajo el anterior y en menor formato Direccin, telfono, correo electrnico en la parte inferior Logotipo y nombre de la compaa en la parte superior si es una tarjeta profesional

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:

Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:

Con la palma hacia arriba denota una actitud sumisa

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:

El apretn equilibrado de las manos lleva implcito sentimientos mutuos de respeto y simpata

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludar con excesiva fuerza indica agresividad

LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:

El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo

El beso
EL BESO SOCIAL Cuando existe un vnculo de amistad Por cortesa. Si no es dado sin esperarlo

NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO: Nos acaban de presentar a alguien A los jefes y compaeros de trabajo A los bebs y nios pequeos

LA DESPEDIDA
FORMALES: Fue un placer haber estado con usted Hasta una prxima oportunidad Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted INFORMALES: Nos vemos pronto Que te vaya bien xitos

Adis, que este bien

Hablamos. Saludos a todos

Etiqueta en la mesa

Lo que no debe hacer en una mesa:

No use flores de plstico para su mesa con invitados o sin ellos. No use mondadientes, es desagradable ver a una persona hurgndose los dientes. No asista a una invitacin sino esta bien de salud, es decir resfriada. No se lama los dedos ni los huesitos de pollo

No se levante de la mesa, hgalo solo en caso de una emergencia.

No empuje el plato hacia adentro de la mesa al terminar de comer. No use candelabros de da y de noche prndalos siempre. No recoja ni empuje la comida con un pedazo de pan.

No moje los alimentos slidos en los lquidos.

No rehse una invitacin que le haga la anfitriona. No coloque los codos encima de la mesa servida.

 No mezcle juegos de vajilla, copas o cubiertos.

No use platos, cubiertos, vasos, envases plsticos para la mesa, menos si tiene invitados. No use cuchara y tenedor para comer tallarines, hgalo solo con el tenedor y enrllelos para llevarlos a la boca. Recuerde que no se parten para sancocharlos ni se cortan con cuchillos. No use servilletas de papel en una mesa de tela, significara que usted no quiere que ensucien su servilleta de tela. No sople la comida, por mas caliente que este. Nunca diga servido, ni menos provecho. No coma con la cabeza inclinada al plato, el brazo que sube lleva la comida hasta la boca. No se enganche la servilleta al cuello, ni en el escote o corbata. No deje jams la cuchara dentro de una taza, se colocar en el plato, debajo del asa al lado derecho.

 No se trague las semillas de la uva o las de otras frutas similares, se las puede retirar de la boca con los dedos. No use los dedos para retirar espinas, huesos pequeos u otros elementos no agradables a su paladar, use el cubierto que est utilizando para retirarlos de la boca y depositarios en el borde del plato.

No se excuse si se le cae algn alimento al mantel, simplemente recjalo con el cubierto que esta usando y depostelo en el borde del plato.
No es necesario dar las gracias al mozo cada vez que le sirve un nuevo plato, en el caso de no desear algo igale "no gracias".

No hable de dietas en el momento de la comida, es de psimo gusto.

No d explicaciones si es alrgica o vegetariana, si no puede comer algo que le han servido, simplemente djelo a un lado del plato, nadie lo notara. No fume entre plato y plato y siempre pregunte antes de hacerlo.

Aspecto Relevantes
Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado. Saber escuchar. Mirar a los ojos a nuestro interlocutor. No hablar excesivamente de nuestros propios intereses. No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes. Evitar el uso de bromas pesadas.

La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar.

Evitar discutir sobre temas de poltica o religin con desconocidos. Evitar las quejas continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general. Esta actitud slo provoca el reforzamiento de esa situacin y que los dems rehyan nuestra compaa.

 Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una clara seal de inseguridad. Evitar ser arrogante, petulante. La sabidura no se impone simplemente se manifiesta y los dems la perciben. Respetar lo ajeno. Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobacin. Evitar discusiones estriles. Por Favor Y Gracias son palabras mgicas que nos abren todas las puertas. Sonra al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.

 Aceptar los defectos de los dems. Es la nica opcin en nuestra relaciones humanas, pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.

Responder siempre a una invitacin que se le haga, ya sea confirmando su asistencia o excusando su ausencia.

En los templos, en los teatro, en los cines, en cualquier lugar donde debamos caminar por una fila de asiento hasta lograr acomodarnos, debemos hacerlo de frente a los que estn sentados. Dar la espalda es seal de desconsideracin y mala educacin. Adems debemos hablar en voz baja y estar pendiente de quien llega para saludarlo con una seal o con un gesto, ya que hablar en voz alta denota poco refinamiento.

Referencias bibliogrficas:

Imgenes extradas de www.google.com Luz Anglica Patio Libro: Manual de Etiqueta y Protocolo de Ana Elosa Ziga RYM Presentaciones