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M ASTER EN
D IRECCIN C OMERCIAL
Y M ARKETING
TELEMARKETING
EXAMEN

Alumno
Nmero

Alumno
Nmero

(A rellenar por el Alumno)

(A rellenar por el Profesor-Tutor)

NOmbRE
APELLIdOS
dIRECCIN
PObLACIN ..
C. POSTAL PROvINCIA
TELFONO E-mAIL ..

CALIFICACIN

FECHA

PROFESOR-TUTOR

NOTAIMPORTANTE: Es necesario que rellene esta hoja con sus datos personales y la enve junto con el examen, que
viene a continuacin, debidamente resuelto a su profesor-tutor para su correccin y poder evitar as cualquier extravo
o confusin. GRACIAS.

VOL. XIV

1 Defina el Direct Marketing o Marketing directo. Qu medios

utiliza?.

2 Qu desventajas presenta la venta por correo? Desde su

punto de vista, cul de esas desventajas considera Vd. ms
determinante? Comprara Vd. por correo?.

VOL. XIV

3 A quin cree Vd. que se le debe cuidar ms, al cliente antiguo o al nuevo o potencial?. Razone la respuesta.

4 Imagine que un cliente le ha encargado unos muebles de cocina para su nueva casa y llama reclamando que hay problemas
en la forma en la que han instalado la encimera y que el barniz no es el elegido. Es un problema difcil, aunque se puede
dar, por ello deber escribir el dilogo que mantendra con el
cliente en este caso.

II

VOL. XIV

5 Qu hay que tener en cuenta si se quiere conseguir que la

comunicacin hablada sea eficaz?.

6 Diez buenas razones para hacer preguntas, cules son?.

III

VOL. XIV

7 Cul es la forma de actuar cuando se recibe una llamada?.

8 Cules son los condicionantes o factores a analizar en cualquier venta telefnica?.

IV

VOL. XIV

9 Qu implica la prospeccin?.

10 Fases del proceso de la prospeccin.