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Planteamiento del Caso: Para la realizacin de este caso, se ha escogido al supermercado Jumbo. En particular, su local ubicado en Av. Ejrcito 470, Puerto Montt.
Escala:
Muy de acuerdo De acuerdo Incierto En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Afirmaciones:
El supermercado Jumbo tiene precios ms altos que sus competidores. La ubicacin geogrfica no es la adecuada ya que es poco accesible. La variedad de productos del supermercado Jumbo es ms amplia que
Realizacin de 10 encuestas
Muy en desacuerdo Muy de acuerdo Muy de acuerdo En desacuerdo De acuerdo De acuerdo
1 El supermercado Jumbo tiene precios ms altos que sus competidores 2 La ubicacin geogrfica no es la adecuada ya que es poco accesible 3 La variedad de productos del supermercado Jumbo es ms amplia que la de otros supermercados 4 La atencin al cliente es ms expedita y eficiente que la competencia
X X X X
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
1 El supermercado Jumbo tiene precios ms altos que sus competidores 2 La ubicacin geogrfica no es la adecuada ya que es poco accesible 3 La variedad de productos del supermercado Jumbo es ms amplia que la de otros supermercados 4 La atencin al cliente es ms expedita y eficiente que la competencia
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Incierto
Incierto
Tabla de frecuencia
Indicadores promedios
Comparando el valor promedio estndar con la sumatoria de los promedios se obtiene el siguiente resultado:
P x V.P.E. = 14,1 12
Conclusin El incremento resulta ser levemente mayor al promedio estndar, igual a 2,1, por lo que la actitud de los encuestados hacia la oferta que presenta el Supermercado Jumbo, segn el estudio es ligeramente positiva.