Contenido

1. Introduccin............................................................................................................................. 1 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 2. Objetivo General ......................................................................................................... 1 Justificacin ................................................................................................................ 1 Alcance ......................................................................................................................... 1 Datos Generales del Proyecto ................................................................................ 2

Anlisis ..................................................................................................................................... 3 2.1.1. 2.1.2. Anlisis de los Requerimientos por Prioridades ............................................... 3 Tabla de Decisin ....................................................................................................... 3

3.

Diseo ....................................................................................................................................... 4 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.1.6. Teora de Sustento de Diseo ................................................................................. 4 Requerimientos del Diseo ..................................................................................... 8 Infraestructura Existente .......................................................................................... 9 Diseo de la Infraestructura Propuesta ............................................................... 9 Pruebas de Diseo ..................................................................................................... 9 Simulacin del Diseo Propuesto ....................................................................... 10

4.

Plan de Implementacin ..................................................................................................... 10 4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.1.4. 4.1.5. Cronograma ............................................................................................................... 10 Pasos Detallados de la Implementacin ............................................................ 10 Detalle de Rollback .................................................................................................. 10 Requisitos de Hardware ......................................................................................... 10 Requisitos de la Infaestructura............................................................................. 11

5.

Pruebas Finales .................................................................................................................... 11 5.1.1. Detalle de Pruebas por Realizar ........................................................................... 11

6. 7.

Conclusin ............................................................................................................................. 11 Anexos .................................................................................................................................... 11 7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.1.4. 7.1.5. 7.1.6. Configuracin de Equipos ..................................................................................... 11 Gua de Instalacin .................................................................................................. 11 Detalle del Diseo .................................................................................................... 11 Diagrama de GANTT ................................................................................................ 11 Simulacin de la Solucin ..................................................................................... 11 Bibliografa ................................................................................................................. 11

1. Introduccin Una de las tecnologas ms extendidas, usadas, y comunes, son las relacionadas con las comunicaciones de voz. En una sociedad actual, que muchos denominan sociedad de la informacin en la que la informacin es crucial para el desarrollo de cualquier actividad y en la que Internet es cada vez ms importante y forma cada vez ms parte de nuestro mundo cotidiano, es obvio que las comunicaciones son de una importancia vital para el desarrollo de cualquier actividad empresarial. Bsicamente, VozIP (Voz sobre IP) o VoIP (Voice over IP) es un conjunto de protocolos para transporte de voz sobre redes IP, y no solo debemos entender el uso de VoIP para su uso en Internet, sino que tenemos que incluir cualquier Red que funcione bajo este protocolo, aunque como es obvio Internet es la ms importante. En este proyecto se analizara y elaborar una propuesta para el diseo de una solucin de comunicaciones unificadas para la farmacia METROPOLITANA

1.1.1. Objetivo General Elaborar el diseo para una solucin de Comunicaciones Unificadas para la red de Farmacias METROPOLITANA, bajo la plataforma CISCO UNIFIED

COMUNICATIONS MANAGER, para facilitar la comunicacin interna de los empleados.

1.1.2. Justificacin El presente proyecto ser justificado tcnicamente, porque mejora la comunicacin interna en la empresa, aumenta la productividad de los empleados al no invertir demasiado tiempo en una comunicacin interna. Tambin mencionar el importante ahorro de costos que es posible con la implementacin de una plataforma CISCO UNIFIED COMUNICATIONS MANAGER.

1.1.3. Alcance
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Se disear una solucin para resolver el problema de las comunicaciones unificadas dentro de la empresa. La Solucin consiste en instalar, configurar y entregar una solucin de comunicaciones al administrador de la farmacia METROPOLITANA. LA solucin constar de los siguientes mdulos Central Telefnica (PBX), configuradas para que todas las sucursales se puedan autenticar y realizar llamadas internas desde un servidor central. La central contar con enlaces troncales para salidas a redes pblicas a travs de gateways (pasarelas). Se configurar el servidor CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS

MANAGER V. 9.1.1.10000-11, para que brinde el servicio de correo electrnico corporativo, mensajera instantnea entre usuarios y

contestadora automtica Se configurarn tneles VPN para la conexin de usuarios remotos al servidor Se deber contar con Access Point para configurar el acceso inalmbrico de los usuarios y poder hacer uso del servidor. La responsabilidad de los ingenieros de diseo no abarcar la reestructuracin de la infraestructura de la red, sin embargo se deber tener los equipos de red configurados para priorizar paquetes de servicios en tiempo real.

1.1.4. Datos Generales del Proyecto Encargado de Diseo: Encargado de Implementacin: Encargado de Pruebas Finales y Puesta en Marcha

2.

Anlisis 2.1.1. Anlisis de los Requerimientos por Prioridades Requerimiento Telfonia Importancia Alta Obstculo No se tiene un Servidor de VoIP

Mensajera Instantnea

Media

No se tiene una aplicacin de mensajera

Video Llamada

Baja

No se encuentra con un software de video llamada

Virtualizacin de Servidores

Alta

No se cuenta con personal calificado para llevar a cabo esa tarea

2.1.2. Tabla de Decisin Telefona Alternativas CISCO Ventajas Seguro, confiable y alta disponibilidad Mayor capacidad de usuarios por servidor No tiene lmite de llamadas simultneas OCS Enlazado con Microsoft Office Se encuentra desactualizado (actualmente Microsoft Lync) Menor capacidad de usuarios Capacidad de llamadas
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Desventajas Costo elevado

simultneas limitada

Mensajera Alternativas VMware Ventajas Robusto y reduce el costo de operacin y capital Desventajas Ocupa alto rendimiento del servidor

Videollamadas Alternativas CISCO Ventajas Seguro, confiable y alta disponibilidad OCS Enlazado con Microsoft Office Se encuentra desactualizado (actualmente Microsoft Lync) Virtualizacin Alternativas CISCO Ventajas Seguro, confiable y alta disponibilidad OCS Enlazado con Microsoft Office Se encuentra desactualizado (actualmente Microsoft Lync) Desventajas Costo elevado Desventajas Costo elevado

3.

Diseo 3.1.1. Teora de Sustento de Diseo

Voip
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Es el mtodo utilizado para transportar llamadas telefnicas sobre una red IP de datos, que sea que se trate de Internet o de la red interna de una organizacin, una de las principales ventajas de la voz sobre IP es la posibilidad de reducir gasto ya que las llamadas telefnicas se trasporta por la red de datos en lugar de a travs de la red de una compaa telefnica.

Elementos de red Es importante destacar los distintos elementos que forman una red VoIP y las caractersticas y funciones de cada uno de ellos:

Terminales: corresponden a los sustitutos de los telfonos actuales. Pueden ser implementados tanto en hardware como en software. Telfonos IP. Adaptadores para PC.
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Gateways (pasarelas RTC / IP): elemento esencial en la mayora de las redes pues su misin es la de enlazar la red VoIP con la red telefnica analgica o RDSI. Podemos considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene una red y por el otro dispone de uno o varios de los siguientes interfaces: FXO. Para conexin a extensiones de centralitas o a la red telefnica bsica. FXS. Para conexin a enlaces de centralitas o a telfonos analgicos. E&M. Para conexin especfica a centralitas. BRI. Acceso bsico RDSI (2B+D) PRI. Acceso primario RDSI (30B+D) G703/G.704. (E&M digital) Conexin especfica a centralitas a 2 Mbps.

Protocolos de VoIP VoIP no es en s mismo un servicio, sino una tecnologa que permite encapsular la voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes de datos sin necesidad de disponer de circuitos conmutados convencionales. Existen diferentes lenguajes que utilizan dispositivos VoIP para su conexin. El mecanismo de conexin de estos protocolos abarca una serie de transacciones de sealizacin entre terminales para que los flujos de audio en ambas direcciones sean posibles de transmitir. Algunos de los ms importantes son los siguientes H.323: se trata del protocolo definido por la ITU-T SIP: corresponde al protocolo definido por la IETF MiNet: es el protocolo propiedad de Mitel Skype: Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin Skype Jingle: Protocolo abierto utilizado en tecnologa Jabber SCCP: Protocolo propietario usado entre el Cisco Call Manager y telfonos IP Cisco En nuestro caso, la plataforma de comunicaciones unificadas se ha utilizado el protocolo SIP, en el que basaremos nuestro estudio.
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TCP (TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL) Permite que dos usuarios establezcan una conexin y proporciona la fiabilidad de entrega de datos entre ellos, es decir, que los datos no se pierdan durante la transmisin y que los paquetes se entreguen en el mismo orden en el que fueron enviados. TCP tambin realiza el control de flujo y correccin de errores. Es importante destacar el concepto de puerto: TCP proporciona al usu ario final el de multiplexado de los paquetes IP recibidos por distintas aplicaciones. Dado que todos los paquetes que llegan contienen la misma direccin IP de destino es necesario un identificador para tener en cuenta a que aplicacin pertenece ese paquete. Esto es lo que se conoce como puertos TCP. Cada aplicacin utiliza uno o varios puertos TCP distintos entre ellos.

UDP (USER DATAGRAM PROTOCOL) Se utiliza sobre todo cuando no necesitamos fiabilidad en la comunicacin. En nuestro caso debemos centrarnos en servicios de tiempo real por Internet. Para ello era necesaria la implementacin de nuevos protocolos que junto a la capa de transporte proporcionaran la fiabilidad y calidad necesaria. Se cre Internet Multimedia Conferencing Architecture. Los servicios avanzados en tiempo real necesitan transmitir diferentes tipos de datos (video, audio, datos). IETF desarrollo protocolos especficos para los servicios de multimedia. Las aplicaciones son capaces de utilizarlos segn su necesidad. En nuestro caso, SIP es una parte de la arquitectura multimedia de Internet, tal y como vemos en la siguiente imagen.

RTP (Real Time Protocol) Para que las aplicaciones multimedia puedan funcionar es necesario el uso de un protocolo de transporte con caractersticas diferentes al TCP y con mayor funcionalidad que el UDP. Para satisfacer estas necesidades se cre RTP.

Aunque se trata de un protocolo de la capa de transporte se considera un protocolo de la capa aplicacin ya que involucra una cantidad importante de funciones que son especficas para aplicaciones multimedia. Este protocolo es capaz de proporcionar funciones end-to-end comunes para varias aplicaciones, ya sean de audio o video. Estas funciones se resumen en la siguiente lista: Comunicar la eleccin del esquema de codificacin de los datos. Determinar la relacin temporal entre los datos recibidos. Sincronizar los distintos medios. Indicar la prdida de paquetes. Indicar lmites de tramas en los datos. Identificacin de usuarios.

RTCP (Real Time Control Protocol) Se trata de un protocolo de comunicacin que facilita informacin de control de un flujo de datos para una aplicacin multimedia. Proporciona sincronizacin de los flujos RTP. Da una idea de cmo se est desempeando la aplicacin. Adems proporciona informacin de los miembros de la sesin y de la calidad de la comunicacin. RTCP informa de cuantos paquetes se han perdido en la comunicacin, por lo que el emisor es capaz de determinar la calidad que el receptor est percibiendo.

SIP (Session Initiation Protocol) SIP es un protocolo desarrollado por IETF MMUSIC Working Group con la intencin de ser el estndar para la iniciacin, modificacin y finalizacin de sesiones interactivas donde intervienen elementos multimedia como el video, la voz, la mensajera instantnea, los juegos online y la realidad virtual.

3.1.2. Requerimientos del Diseo Para el siguiente proyecto se requerir lo siguiente:

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Switch Router Servidor Telfono IP Gateway (para interconexin) Access Point

3.1.3. Infraestructura Existente Se cuenta un con un servidor DHCP, en la oficina central. Se cuenta actualmente con Microsoft OSC. 3.1.4. Diseo de la Infraestructura Propuesta

PSTN

3.1.5. Pruebas de Diseo Se realizar llamadas internas para probar su funcionamiento.

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Las llamadas sern entre usuarios de una misma sucursal y usuarios de sucursales diferentes. Se realizar pruebas con usuarios que se conecten al servidor desde puntos externos de la red para poner a prueba el tnel VPN por defecto que ofrece la solucin de CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER. Se realizar llamadas externas desde diferentes operadores de telefona para comprobar el correcto funcionamiento del servicio.

3.1.6. Simulacin del Diseo Propuesto Los detalles de la simulacin del diseo se demuestran en el CD que se adjunta al documento. 4. Plan de Implementacin 4.1.1. Cronograma 4.1.2. Pasos Detallados de la Implementacin 4.1.3. Detalle de Rollback Se deber contar con un backup de las configuraciones del servidor con Microsoft OCS. Se deber remover el disco que contenga la plataforma de OCS para evitar daar y modificar todo lo instalado En caso de no funcionar la nueva instalacin de la solucin CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER, se deber volver a instalar el disco que contenga Microsoft OCS y se revertir a un estado anterior del servidor a travs de los Backup.

4.1.4. Requisitos de Hardware Servidor o Servidores tipo Torre HP con fuentes de poder redundantes o Las caractersticas del servidor deber ser la siguiente Para la instalacin 4GB de memoria RAM y para poner el servidor en produccin 6GB de memoria
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Un disco duro deber tener mnimamente 80GB.

Telfonos IP

4.1.5. Requisitos de la Infraestructura Todos los equipos de red de la infraestructura como ser switches y routers debern estar previamente configurados para brindar una calidad de servicio (QoS), a los paquetes de servicios en tiempo real generados por los usuarios. LA infraestructura deber contar con Access Point para el acceso de usuarios mviles a los servicios de CISCO CALL MANAGER.

5.

Pruebas Finales 5.1.1. Detalle de Pruebas por Realizar

6. 7.

Conclusin Anexos 7.1.1. Configuracin de Equipos 7.1.2. Gua de Instalacin 7.1.3. Detalle del Diseo 7.1.4. Diagrama de GANTT 7.1.5. Simulacin de la Solucin 7.1.6. Bibliografa

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