CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA INFORMATICA Y DE SISTEMAS PLANEAMIENTO ESTRATGICO Plan estrategico de boticas btl para mejorar la calidad del

servicio Docente: Dennis Candia Oviedo. Integrantes: Hitlher Valencia Pacheco 050496-A Edgard Vicente Mendoza 050501-H Linder Huaman Quispe 050474-G Cusco Per 2010 1. [pic] 1. RESUMEN EJECUTIVO La elaboracin de este plan, durante su desarrollo, se a generado a partir de la entrevista con los miembros de BOTICAS BTL, los cuales se tiene una descripcin general de la empresa, la cultura que se ha cultivado durante estos aos, junto a la experiencia se ha equilibrado y encontrado un lugar en la industria, los empleados cuentan con asesoria psicolgica y marketing, por lo que la misin es de gran alcance y la visin aun mas prometedora. Durante su fase inicial, el cual constituyo parte de la primera etapa parcial se trabajo, hasta la etapa filosfica, donde todos los detalles aqu descritos fueron una mejora de lo que fue el anterior plan estratgico, pero haciendo un gran nfasis en la calidad de servicio ya que se cuenta con una buena proporcin del mercado en lo que a ventas se refiere. La segunda fase que consta de las matrices , se realizaron con sumo cuidado y muchas variaciones durante su creacin y desarrollo, pues con el surgimiento de muchas nuevas boticas , la competitividad en el mercado se ha tornado mas exigente, as los temas de inters fueron minuciosos en su anlisis , si bien la calidad es un tema de actualidad , la decisin de contratar agentes de calidad son un gran paso para la empresa, de este modo se intenta lograr simular los famosos estndares internacionales de venta y servicio en medicamentos. La tercera y ultima fase expone las conclusiones del largo trabajo semestral, en el cual se hace un anlisis de los resultados... [continua]