Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Taller Plan de Trabajo CS, 2012
Taller Plan de Trabajo CS, 2012
Qu es la Planificacin?
Cmo?
Con qu?
Qu es la Planificacin Estratgica?
La improvisacin
La Planificacin Estratgica
Qu es la Planificacin Operativa?
Plan:
Gua que facilita el cumplimiento de objetivos propuestos, el cual se elabora previo a la realizacin de las acciones, de manera clara y consistente.
Componentes
Objetivos Anuales Operativos:
Son los logros (resultados) que una institucin u organizacin quiere alcanzar en un plazo determinado. Tienen las siguientes caractersticas: Son especficos, que estn bien definidos. Son medibles, es decir, que sean cuantificables. Se relacionan con determinado perodo de tiempo.
Ejemplo de objetivo: Atender oportunamente las inconformidades, denuncias o sugerencias que presenten los usuarios ante la Contralora de Servicios.
Componentes Metas:
Son los resultados que se esperan lograr durante un determinado perodo; se vinculan directamente con los objetivos propuestos. Especifican cantidad, tiempo y calidad. Tienen las siguientes caractersticas: Deben ser razonables y claras, es decir, factibles de ser cumplidas. Motivadoras, que exijan un grado de esfuerzo y compromiso para alcanzarlas.
Ejemplo de meta:
Atender el 100% de las inconformidades, denuncias o sugerencias, presentadas por los usuarios.
Componentes
Indicadores:
Miden el grado de avance, es decir, el resultado (efecto). Permiten conocer el grado de avance respecto al cumplimiento de la(s) Meta (s) propuestas(s) que la institucin u organizacin haya definido para un determinado Objetivo. Utiliza palabras como: porcentaje, nmero, cantidad, etc.
Ejemplo de indicador:
Porcentaje de inconformidades, denuncias o sugerencias atendidas.
Componentes
Actividades:
Acciones o tareas que deben realizarse para cumplir con los objetivos propuestos en un tiempo determinado.
Ejemplo de actividades:
1. Revisin diaria de los buzones designados. 2. Anlisis de las inconformidades, denuncias o sugerencias. 3. Traslado a las jefaturas correspondientes.
Componentes
Tiempo:
Es el perodo de tiempo en el que se podr cumplir con los objetivos propuestos.
Componentes
Responsables:
Son las personas y unidades que deben intervenir
-Identificacin clara del o los producto (s) o servicio (s) brindado(s) por la institucin al usuario. -Canales e instrumentos para la informacin y percepcin de la calidad del servicio brindado a los usuarios. (Solicitudes, mejoras, recomendaciones)
-Elaboracin de los procedimientos para recepcin, tramitacin y resolucin de consultas e inconformidades, para una respuesta pronta y oportuna. -Atencin a las deficiencias institucionales y acciones estratgicas a implementar.
1. Investigacin y recopilacin de la informacin institucional. 2. Revisin de la informacin en cuanto a funciones, principales servicios o productos ofrecidos y alcances de los mismos.
I semestre
Aplicar al menos 2 estudios de opinin (ej: de acuerdo a consultas, tipo de inconformidades del servicio brindado, recopilado en Informe Anual de Labores del ao anterior)
1.Definicin del pblico meta. 2.Elaboracin del instrumento. 3.Aplicacin del instrumento. 4.Anlisis de resultados obtenidos.
Contar con al menos 3 procedimientos definidos para dar respuesta pronta y oportuna a las principales consultas e Inconformidades (ej: estadsticas institucionales del Informe Anual de Labores del ao anterior).
1.Control y Seguimiento de inconformidades y consultas presentadas. 2.Revisin, evaluacin y seguimiento de las estadsticas institucionales.
I y II semestre
Atender las principales deficiencias institucionales, para procurar una solucin inmediata.
Contar con al menos 1 registro actualizado, claro y organizado de las principales deficiencias institucionales.
I y II semestre
Gracias!