Modelo de Innovacin The Socialab Wei

Desarrollado por: Fernando Larran - Pablo Gebauer

x NDICE
Introduccin ............................................. 03 Fase 0: Entorno adecuado......................... 04 Fase 1: Generacin de ideas ..................... 05 Fase 2: Refinamiento de ideas ................. 10 Fase 3: Proceso de seleccin e incubacin 17 Fase 4: Ser un Socialaber ......................... 21 Actividades estratgicas ............................ 23 Glosario ...................................................... 26

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x INTRODUCCIN
Esta gua tiene como intencin mostrar un modelo de innovacin exitoso basado en la metodologa seguida por la fundacin Socialab. Bajo ningn punto de vista este documento pretende ser una receta de innovacin, ya que ste es un proceso dinmico que se adeca al entorno y necesidades del momento. En otras palabras, no creemos que exista una sola receta para la innovacin. Socialab, es una institucin fundada al alero de Un Techo para Chile (TECHO), con el apoyo del Banco Internamericano del Desarrollo (BID) y Movistar-Chile. Sus inicios se remontan a diversas actividades de innovacin social desde el ao 2005, que luego derivan en una unidad con propsito propio en el ao 2011 gracias a la visin de sus fundadores. Esta institucin tiene como objetivo orquestar emprendimientos con fines sociales, sustentables, orientados a las personas que viven en situacin de vulnerabilidad y que tengan la capacidad de ser escalables a nivel global. Especficamente su objetivo es crear impacto en 1 milln de usuarios en dicha situacin. El modelo de innovacin sigue en constante evolucin, adecundose al entorno, tomando las oportunidades del mismo y nunca limitndose a un molde rgido. Por esta misma razn pivotea e itera en base a las necesidades reales de estas personas y a su propio aprendizaje. Actualmente se ha logrado crear un modelo que maximiza las posibilidades de xito para proyectos de innovacin con alto impacto social. El modelo funciona minimizando los riesgos existentes en cada fase de la innovacin y observando indicadores claves que permiten detectar a tiempo sntomas que se puedan transformar en problemas en el futuro. Este modelo consta de 5 fases, pero lo llamaremos el modelo de las 4 fases+1 el cual cuenta con ciertas actividades estratgicas como financiamiento y comunicacin.

FASE 0: Entorno adecuado FASE 1: Generacin de ideas FASE 2: Refinamiento de ideas FASE 3: Proceso de seleccin e incubacin FASE 4: Ser un Socialaber

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EL MODELO
FASE 0: Entorno Adecuado
La fase 0 es una fase previa al modelo de innovacin. Son aquellos elementos que se deben converger en la forma adecuada para que exista un centro de innovacin como Socialab. Estos elementos son: 1. LDER Debe existir una persona carismtica, con alma emprendedora que se caracterice por ser muy resilente, tolerar la frustracin y ser adverso al riesgo. Esto tendr como resultado a una persona con capacidad de soar en grande y creer fielmente en un objetivo como un estandarte de lucha. El lder es clave para lograr la creacin del centro de innovacin, ya que ser l en primera instancia, quien logre reunir a un equipo comprometido con la causa adems de articular el trabajo de estos bajo el alero de una fundacin. 2. EL EQUIPO Se necesita que la institucin tenga una cultura organizacional consolidada, muy adaptable a los cambios, flexible, emprendedora y llena de sentido. En donde las personas de sta se encuentren realmente comprometidas y que para ellos su labor no sea slo un trabajo sino que sea su pasin y crean de verdad que estn cambiando el mundo. Esto se plasma en que todos entiendan y vivan la misin. Se necesita generar y transmitir constantemente el propsito al equipo, renovar y demostrar con hechos que el propsito es vlido y est vigente. 3. ALIANZA ESTRATGICA En un inicio es fundamental tener a un aliado conocido como una fundacin de renombre, ya que la innovacin es un proceso que toma tiempo y es poco tangible en un inicio. Por eso se necesita tener el respaldo de un organismo que comparta los mismos valores, el cual actuar como un facilitador y potenciador de las redes de contacto para impulsar al centro de innovacin. En el caso de Socialab esta alianza estratgica fue con TECHO, organizacin que incub inicialmente el proyecto y ha prestado soporte administrativo y financiero para su materializacin. Estos tres elementos se enmarcan dentro de los principios de Socialab, en este caso Superar la pobreza Crear impacto social

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EL MODELO
FASE 1: Generacin de Ideas
OBJETIVO Esta fase tiene como propsito levantar la mayor cantidad de ideas posibles a travs de desafos de innovacin, los que han sido generados en base a la deteccin de problemas y oportunidades observadas a travs de la comprensin de las necesidades de las personas que viven en situacin de vulnerabilidad. CMO LO HACEMOS? Se hace un estudio de las oportunidades y problemticas de los segmentos vulnerables en torno a una metodologa previamente definida. CMO SE LEVANTA UN DESAFO? Deteccin del problema La deteccin del problema es la gnesis de todo proyecto de innovacin y emprendimiento social. Nuestra metodologa se enmarca sobre todo dentro de las tcnicas cualitativas, con un enfoque etnogrfico, esto implica que lo ms importante es conocer al usuario en su propio contexto. Para ello vamos hasta los barrios, campamentos, blocks y otras comunidades vulnerables, e intentamos establecer una relacin de cercana y empata. Las herramientas fundamentales en este proceso son las de la entrevista amistosa y la observacin participante. La reconstruccin del da normal no se debe hacer necesariamente de forma sistemtica, sino que lo fundamental de esta herramienta es detectar en un da cotidiano del usuario esos problemas (conscientes o no), enclaves negativos en los que luego vamos a seguir indagando. Antes de definir estos problemas que sern transformados en oportunidades a travs de la indagacin, debemos priorizar algunos supuestos que hemos detectado con el usuario. O sea debemos poner a prueba estos enclaves negativos, con el usuario quien nos debe decir si para l representan realmente un problema que quiere y necesita innovar, que es de alta prioridad y que estara dispuesto a invertir (dinero, tiempo y/o esfuerzo) en una solucin. De esta forma, una vez que el usuario nos confirma o refuta sobre la importancia del problema, indagaremos en sus capas para desentraarlo. Para ello utilizamos tambin la tcnica de la entrevista amistosa, pero esta vez, semi-estructurada, siguiendo una gua de tpicos que nos permite considerar las diversas variables y capas de esta problemtica. El mtodo nos gua por el camino principal y nosotros tomamos los alternativos segn el enfoque que tiende a forzar la alternativa, sin salirnos de la carretera y sin perder nuestro objetivo. Es por ello que esta gua es diseada segn la eleccin del

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FASE 1: Generacin de Ideas
problema, pero hay ciertos parmetros generales que debemos considerar: Interacciones con los distintos miembros de la familia e interacciones en el espacio (hogar). Consumo (reconstruccin del canal de consumo (espacios, quines ganan, cmo compran, cantidades, aspiraciones y percepciones). Aspiraciones (del usuario, su familia, generales y del problema en particular) Limitaciones. Investigar participativamente y centrado en el usuario, contempla parmetros aspiracionales, limitantes, de necesidades y deseos sobre actividades diarias y variables directas e indirectas de consumo. Es importante en estos casos siempre preguntar varias veces Por qu?, todas las veces que sea necesario, ya que el objetivo es considerar todas las variables que ese problema tiene y llegar a los problemas, como as tambin a las aspiraciones profundas. El mtodo nos gua por el camino principal y nosotros tomamos los alternativos segn el enfoque que tiende a forzar la alternativa, sin perder nuestro objetivo. Investigar participativamente y centrado en el usuario, contempla parmetros aspiracionales, limitantes, de necesidades y deseos sobre actividades diarias y variables directas e indirectas de consumo. Es por ello que la idea de investigacin participativa y co-creacin es clave en este proceso. Cada resultado, proceso o conclusin debe ser siempre pensada, conversada, probada en conjunto con el usuario, no debemos nunca acarrear suposiciones de las que el usuario no particip, ya que es definitivamente l, quien puede especificar los parmetros necesarios para transformar el problema en una verdadera oportunidad de desarrollo. Una vez obtenida toda esta informacin, debemos sistematizarla a travs de un informe que resuma las dimensiones ms importantes del problema, un mapa de problemas y/o reconstruccin del problema, con su paso a paso -para ello podemos utilizar la tcnica del storyboard-. Debemos entonces armar la estructura del problema mayor con sus diversas variables y transformarlas todas ellas en oportunidades a travs de una pregunta: Qu pasara si? (What if..?). La idea es tomar las reas crticas agrupadas en la etapa anterior, relacionarlas entre s, para extraer esos patrones decisivos que definen esta pregunta. Se elige el desafo correcto y se trabaja coordinadamente con el rea de Comunicaciones para promover el desafo de innovacin, en forma atractiva, precisa y con la meta de llegar al pblico objetivo siempre teniendo en mente los principios por los cuales Socialab se rige.

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FASE 1: Generacin de Ideas
Socialab se preocupa de establecer desafos de tres formas: 1. DESAFO VALOR COMPARTIDO(1) Entenderemos por esto el resultado de una efectiva colaboracin entre las empresas y comunidades donde estas se insertan, lo que genera valor econmico y social para ambas. El negocio, debe reconectar el xito empresarial con el progreso social, y as impulsar una transformacin aprovechando las oportunidades y problemas del entorno en nuevas innovaciones, lo que generar un incremento en la productividad. Socialab entiende esto y acta como un orquestador ofreciendo servicios de consultora a la empresas para que puedan llevar esto acabo como un intraemprendimiento enfocndose en las personas que viven en situacin de vulnerabilidad y desarrollando as nuevas lneas de negocios o mejorando las ya existentes. Adems logra generar diversas sinergias al lanzar concursos abiertos donde llegan emprendedores con soluciones innovadoras para las empresas. Todo esto se gestiona bajo la metodologa de Design Thinking(2), es decir resolver problemas poniendo las necesidades de las personas que viven en situacin de vulnerabilidad en el centro y a partir de ah, observar, plantear, y generar prototipos conectando conocimientos de diversas disciplinas para llegar a una solucin que genere valor econmico y social. 2. DESAFO ABIERTO Bajo este modelo se desarrollan diversas convocatorias temticas en asociacin con instituciones pblicas y privadas. Esto tiene intrnsecamente contenido el principio bsico de la innovacin, dejarse sorprender y ver ms all de lo evidente, por eso se postulan concursos en busca de la mayor cantidad de emprendedores sociales que ofrezcan una mirada nueva y diferente, siendo capaces de dar respuesta y/o plantear problemas a las necesidades de las personas que viven en situacin de vulnerabilidad que la fundacin no haba considerado. Por ejemplo el concurso Desafo Clave. 3. DESAFO ACOTADO Cuando se tiene un problema y/o oportunidad muy especfica por ejemplo generacin de energa solar en campamentos. Aqu existe un problema social para el cual se busca una solucin a travs de un concurso donde llegarn pocos candidatos dado lo especfico de ste y luego se busca una empresa que lo quiera solucionar.

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(1) Para ms informacin ver Porter, M. &Kramer, M., Enero- Febrero 2011, Creating Shared Value, Harvard Business Review. (2) Para ms informacin ver Brown, Tim, Septiembre 2009 ,Change by Design: How Design Thinking Transforms. Organizations and Inspires Innovation.

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FASE 1: Generacin de Ideas
La finalidad de estos 3 desafos es generar el mayor Deal Flow posible, es decir obtener la mayor cantidad posible de ideas, para ms adelante seleccionar a las mejores. Esto se basa en el mtodo de generacin de ideas Deep Dive de IDEO(3). Cada concurso lanzado dura en promedio 2 meses abierto para los postulantes, y la seleccin que se ver ms adelante son 2 meses ms por concurso. En promedio son 4 de estos por ao. QUIN ESTA A CARGO Debe existir un departamento de innovacin que debe estar conformado con un equipo multidisciplinario y con experiencia. Debe haber personas con un perfil ms analista y humanista para enfocarse en la investigacin y levantamiento de datos para encontrar los problemas y oportunidades de las personas que viven en situacin de vulnerabilidad, adems de ser conformado por personas con un perfil ms creativo e innovador que puedan ver las tendencias de innovacin y descubrir las fortalezas y debilidades en los proyectos que postulen. Este departamento trabaja coordinadamente con el rea de Comunicaciones. MAXIMIZADORES DE POSIBILIDADES Aquellas actividades que debe realizar Socialab en la fase 1 para minimizar los riesgos existentes son: Problemas y oportunidades Tener un mtodo de levantamiento de problemas y oportunidades claramente definido. Nunca perder el foco del objetivo de Socialab. Trabajar constantemente con las comunidades para conocer sus necesidades. Desafo de innovacin Realizar un concurso atractivo, claro y desafiante. (eliminar ambigedades) Estipular una clara correlacin entre el mensaje del concurso con el pblico objetivo que se intenta llegar. Difundir el concurso en diferentes plataformas (prensa, redes sociales). Analizar la relacin entre dinero invertido, n de participantes y medio de comunicacin utilizado. (ej: material compartido, n comunicados de prensa, n de veces que el video del desafo es compartido, efecto en redes sociales, etc).
(3) Para mayor informacin ver Thomke,S. &Nimgade, A. , Septiembre-2000, Desarrollo de productos, Harvard Business Review

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FASE 1: Generacin de Ideas
Deal Flow Incentivar el mayor nmero de participantes (medir cuantos llegan). Incentivar la mayor cantidad de ideas (medir n de ideas). Realizar la mayor cantidad de concursos por ao (Analizar capacidad interna/ concursos posibles) Tener una plataforma web funcional que soporta desafos a travs de concursos.

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FASE 2: Refinamiento de ideas
OBJETIVO Esta fase tiene como propsito seleccionar a las mejores ideas que postulan a travs de los concursos, ofrecindoles asesoramiento para refinar y mejorar sus ideas entorno a los problemas del desafo para que en un futuro cercano se transformen en un emprendimiento disruptivo con impacto social. CMO LO HACEMOS El primer paso para lograr dicho objetivo es definir diferentes tipos de filtros segn cada concurso, para lo cual el rea de Innovacin junto al rea Start-Up define qu etapas, criterios y porcentajes de evaluacin son los ms idneos para llegar a las mejores propuestas del desafo planteado. A nivel general, en una primera instancia se privilegia el conocer a los emprendedores detrs de las postulaciones, por lo que se realiza una evaluacin presencial o por teleconferencia en la cual se les pide profundizar sobre el foco social, impacto y creatividad de sus ideas, los primeros criterios de evaluacin en la etapa de ideacin. Luego, se da inicio a la metodologa centrada en el usuario en la que se privilegian las instancias de co-creacin junto a los beneficiarios y todos los actores relacionados con el proyecto. Al mismo tiempo, se incorpora la metodologa de Lean Start-Up(4), en la que se generan las etapas necesarias para que los postulantes fallen rpido y barato para llegar a una solucin con factibilidad tcnica y comercial. A continuacin se presenta un ejemplo de entregables, criterios y tablas de evaluacin aplicados al concurso Desafo Clave 2013, organizado por el Instituto Nacional de la Juventud (INJUV) y desarrollado por Socialab: ETAPA DE IDEACIN Los participantes debern ingresar una pequea explicacin de su idea en un texto mximo de 1000 caracteres y una imagen relacionada con el proyecto, teniendo adems la posibilidad de adjuntar videos. CRITERIOS Y TABLAS DE EVALUACIN Foco Social (40%): La idea responde a un problema social definido y oportunidad con gran impacto en el segmento de la poblacin con menores oportunidades. La idea tiene un hilo conductor claro.

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(4) Para ms informacin ver Ries,E., Septiembre -2011, The Lean Start-Up: How Todays Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses

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FASE 2: Refinamiento de ideas
Creatividad e Innovacin (30%): La propuesta plantea una idea disruptiva, o sea, indita y con potencial de factibilidad. Impacto (30%): La propuesta podra impactar a un nmero considerable de personas. ETAPA DE PITCH 1.0 Consiste en el encuentro (vdeo conferencia o presencial) entre los representantes de las ideas seleccionadas y un grupo de evaluadores del INJUV y Socialab. En dicha instancia a los representantes de cada idea se les solicitar: Realizar una presentacin de 4 minutos en las que debern: Describir la propuesta de valor de su idea, es decir, reconocer qu problema soluciona, qu necesidad satisface y qu beneficios aporta esta. Describir los segmentos de clientes y/o usuarios al que se dirige su idea e identificar cules son prioritarios. Describir las dimensiones del problema y oportunidades que aborda la idea en competencia, mediante la elaboracin de un rbol de problemas segn la pauta de Socialab. Describir cul es la factibilidad tcnica de realizar una prueba beta de su idea con los recursos contemplados para aquello ($2.500.000), mediante la elaboracin de un presupuesto tentativo segn el formato tipo que les ser entregado por INJUV. CRITERIOS Y TABLAS DE EVALUACIN Propuesta de valor (30%): El problema que soluciona la idea planteada, la necesidad que satisface y los beneficios que aporta contribuyen a la superacin de pobreza. Segmento de clientes y/o usuarios (30%): Los segmentos de clientes y/o usuario en los cuales se enfoca la idea planteada considera a la base de la pirmide y posee un alto potencial de impacto a futuro. Dimensiones de problemas y/u oportunidades (20%): El participante puede reconocer diferentes variables dentro de los problemas y/o oportunidades que aborda su idea. Factibilidad tcnica de prueba beta (20%): Es factible construir en un mes un prototipo rpido de la propuesta para ser testeado durante la prueba beta, con el presupuesto contemplado para aquello. ETAPA DE PRUEBA BETA Consiste en el trabajo en terreno de las ideas seleccionadas en la etapa anterior de Pitch 1.0, para estudiar su validacin con el usuario, su factibilidad tcnica y comer-

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FASE 2: Refinamiento de ideas
cial. Mediante un proceso de co-creacin, las ideas debern incorporar los aportes y comentarios de futuros posibles usuarios. Luego debern realizar una prueba beta con los $2.500.000 (dos millones quinientos mil pesos chilenos) que INJUV proporcionar por cada idea, y presentar los hallazgos de dicha experiencia mediante los siguientes entregables: Link a un video de Youtube o Vimeo de 3 minutos con la experiencia de co-creacin con sus futuros posibles usuarios/clientes, demostrando que hubo un trabajo en conjunto para el diseo o rediseo de la idea y la planificacin de su prueba beta. Link a un video de Youtube o Vimeo de 3 minutos para mostrar el proceso de realizacin de la prueba beta (preparacin, puesta en marcha, aprendizajes y hallazgos ms importantes, etc.) y demostrar el impacto del proyecto en terreno. Imagen que muestre el modelo de negocios del proyecto, utilizando la metodologa CANVAS segn la pauta que se les entregar (para su realizacin sern asesorados por INJUV y Socialab). Presupuesto, calendarizacin e indicadores de actividades a realizar durante los prximos dos aos, si es que fueran ganadores del concurso, en planillas tipo que les sern entregadas por INJUV. CRITERIOS Y TABLAS DE EVALUACIN Co-creacin con el usuario (30%): Existi co-creacin, es decir, se dise o redise la propuesta en conjunto con su posible futuro usuario (diseo participativo); respondiendo as a sus verdaderas necesidades, anhelos, capacidad de compra y otras variables del proyecto. Prueba beta (30%): El proyecto se prob en terreno, y se constat su factibilidad construir una prueba beta. Adems sus posibles futuros usuarios/clientes y actores claves participaron en la revelacin de hallazgos. Sostenibilidad y Modelo de Negocio (30%): El proyecto posee un modelo de negocios que podra transformarlo en una empresa o institucin escalable, sustentable y con un impacto positivo en el tiempo. Factibilidad tcnica de Ejecutar Proyecto (10%): El proyecto ofrece una propuesta tcnica y/o comercial que hace factible las probabilidades de xito en su ejecucin durante el periodo de dos aos.

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FASE 2: Refinamiento de ideas
ETAPA DE PITCH 2.0 Consiste en un proceso en el cual las ideas seleccionadas en la etapa anterior de prueba beta, se deben convertir en verdaderas propuestas de emprendimiento e innovacin social previamente validadas. Para la evaluacin final de los proyectos, a los representantes de cada idea se les solicitar: Presentar un Rocket Pitch presencial de 4 minutos, frente a un jurado externo, designado por los directores del INJUV y Socialab, en un evento pblico organizado por ambas instituciones, en el que debern: Resumir los aspectos ms importantes de su proyecto y del trabajo realizado en las etapas anteriores, considerando los criterios de evaluacin. CRITERIOS Y TABLAS DE EVALUACIN Propuesta de valor final (30%): El proyecto plantea una propuesta de valor que ha iterado de manera positiva: consider hallazgos obtenidos durante el proceso del concurso. Creatividad e Innovacin (20%): El proyecto es disruptivo, o sea, presenta un producto, servicio o modelo de negocio que deja obsoleto a otro existente. Equipo o Emprendedor (10%): Quienes forman y formarn parte del equipo del proyecto, demuestran una capacidad de liderazgo y gestin que los hace ser las personas ms indicadas del pas para hacerlo. Iteracin de diseo de modelo de negocios (20%): El proyecto posee un modelo de negocios sostenible que ha iterado y cambiado de acuerdo a los hallazgos y aprendizajes obtenidos en las etapas anteriores del concurso. Impacto 2.0 (10%): El proyecto podra tener un nmero de beneficiarios considerable, a los cuales mejorarles su calidad de vida. Factibilidad de proyecto real (10%): La capacidad instalada (recursos fsicos, humanos y financieros) es suficiente para que los procesos propuestos sean adecuadamente implementados. MENTORE0 Las ideas reciben asesoramiento tanto en la plataforma como en terreno, segn sea su grado de avance en el proceso de los concursos. Lo anterior, con el fin de refinarlas, encontrar variables que los emprendedores pudieran haber pasado por alto y maximizar sus posibilidades de llegar a mejores resultados. Durante la etapa de ideacin, el mentoreo es realizado por parte del equipo de Socialab

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FASE 2: Refinamiento de ideas
(doce de sus miembros). En las etapas posteriores, se integran quince profesionales externos. Todos poseen un perfil multidisciplinario ligado al emprendimiento o al rea social, y son divididos en tres lneas de especialidad: modelo de negocios, creacin de prototipos, co-creacin en terreno. Los mentores de Socialab deben dedicar a lo menos cinco horas semanales a dicha actividad. En el caso de los mentores externos, por tratarse de especialistas voluntarios, no se exige un tiempo mnimo de trabajo. En cuanto a la metodologa de trabajo, estos reciben un resumen del concurso, sus objetivos, etapas, criterios y porcentajes de evaluacin, como tambin un documento con las ideas asignadas que deben asesorar. Dicho trabajo en las primeras etapas de los concursos implica comentar ideas en la plataforma y responder dudas, pero en las etapas ms avanzadas requiere la presencia en terreno e incluso la ayuda en el manejo de habilidades blandas para que los participantes puedan explicar sus proyectos frente al pblico. C0-CREACIN El proceso de co-creacin consiste en disear conjuntamente entre los emprendedores y los usuarios finales la experiencia y usabilidad del producto, esto se logra con la visita a terreno para enfrentar la idea inicial a la problemtica a solucionar, observado la reaccin de la gente para tener insights de cmo mejorar el producto con esta nueva visin ya ms depurada. PRUEBA BETA Consiste en enfrentar un prototipo al usuario final para testear la idea, con esto se busca fallar lo antes y ms barato posible, de esta forma se podr redisear y refinar an ms el producto. Esta etapa es vital, ya que permite saber si la solucin es adecuada o no, adems de otorgar importantes insights para entender mejor la realidad del usuario final, permitiendo as adecuar el producto a nuevos modelos de negocios, entender mejor los canales de distribucin y la disposicin a pagar de los usuarios. De esta forma, maximizamos posibilidades de que las innovaciones propuestas respondan a problemticas reales de las comunidades vulnerables, o que las oportunidades detectadas realmente represente una mejora en su calidad de vida. Estas tres etapas actan en conjunto y estn constantemente iterando, por lo que resulta clave la exigencia de diversos entregables en las diferentes fases del proceso, donde se irn cumpliendo ciertos hitos necesarios para medir el avance de los participantes. Algunos de estos entregables por ejemplo son: un video que muestre la

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FASE 2: Refinamiento de ideas
fase de co-creacin del prototipo e implementacin del proyecto, un pitch del mismo o un modelo de negocio CANVAS. Estos hitos tienen un plazo definido y la finalidad de ellos es ayudar a los emprendedores a que se organicen y que en el plazo de dos meses del concurso no dejen todo para el final, si no que vayan constantemente trabajando en su proyecto para poder iterar la mayor cantidad de veces y encontrar la mejor solucin factible al problema planteado.

Quin est a cargo?: Debe existir un departamento de innovacin que debe estar conformado con un equipo multidisciplinario y con experiencia. Este es el encargado de orquestar el proceso de mentoreo a los emprendedores que ellos mismos han seleccionados adems de guiar en la co-creacin y en la generacin de prototipos. Es esencial contar con personas que puedan trabajar bajo presin dada la cantidad de proyectos que deben revisar y trabajar en tan corto periodo de tiempo. Este departamento trabaja coordinadamente con el rea de Comunicaciones, quien es el encargado de informar a los concursantes sobre cada etapa, los entregables que deben realizar, es decir deben de ser quienes acompaan en todo el proceso a los emprendedores. Maximizadores de posibilidades Aquellas actividades que debe realizar Socialab en la fase 2 para minimizar los riesgos existentes son: Seleccin alpha Internalizar el foco del concurso y seleccionar de acuerdo a estas variables. Conocer el medio local analizar la creatividad/factibilidad de las ideas propuestas. Analizar los ratio plazo/ideas/impacto. Mentoreo Determinar cuntas veces se mentorea cada proyecto N veces/efectividad. Tener una Plataforma que permita mentorear de forma online. Tener claridad de quien realiza los mentoreos. Co-creacion Incentivar y medir el n visitas a las comunidades por parte de los emprendedores.

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FASE 2: Refinamiento de ideas
Incentivar y medir el n de iteraciones de los emprendimientos. Prueba beta Incentivar y medir el n de iteraciones. Incentivar y medir el n de prototipos.
Entregables Incentivar y medir n votos. Incentivar y medir n comentarios. Incentivar y medir efectividad de la comunicacin. Tener una plataforma apta para poder subir entregables.

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FASE 3: Proceso de seleccin e incubacin
Previo a describir esta fase, cabe destacar que est en proceso de implementacin. An no se ha desarrollado a cabalidad por lo que todo el contenido detallado a continuacin es parte de nuestros planes a futuro y se est recin comenzando a implementar. OBJETIVO Esta fase tiene como propsito seleccionar a los mejores emprendedores provenientes de las dos vas de ingreso que tiene la institucin para ser incubados y acelerados por un periodo de 9 meses, y slo los mejores al final del proceso sern invitados a ser parte del portafolio de proyectos Socialab. CMO LO HACEMOS Existen dos vas de ingreso a Socialab; la primera de ellas son los concursos en donde, como se describi anteriormente, los participantes son sometidos a un riguroso proceso de seleccin por dos meses en donde al final llegan slo los mejores emprendedores con proyectos innovadores y con impacto social, los cuales para ser seleccionados e incubados por Socialab tendrn que hacer una presentacin en formato de pitch a un consejo evaluador compuesto por los jefes de rea ms algunos miembros del directorio. La segunda vertiente son aquellos emprendedores que postulan de forma paralela a los concursos por diferentes razones tales como que el foco del concurso no es acorde a su proyecto, por ello se ha creado esta nueva va de entrada la cual consta de 4 etapas: La primera es un simple email de contacto donde se hace mencin a la intencin de querer participar con un proyecto. En la segunda se realiza un pitch al rea encargada del proceso de seleccin. La tercera etapa consiste en un pitch abierto a todo el staff de Socialab ms los emprendedores que se estn incubando en ese momento para que ayuden a juzgar. Finalmente se someten al consejo evaluador, tal como aquellos que provienen de los concursos. Los criterios utilizados para aceptar emprendimientos se componen de 4 pilares, que son los principios por los cuales Socialab se rige: Que sea disruptivo. Que tenga el potencial para generar impacto social en un milln de personas. Que el equipo sea increblemente emprendedor. Que posea potencial de escalabilidad.

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FASE 3: Proceso de seleccin e incubacin
Adems otro criterio clave de seleccin es la definicin previamente hecha del tipo de portafolio que se quiere tener, para esto se debe conocer qu porcentaje del portafolio se quiere tener en cada tipo de proyecto, los cuales se han clasificados previamente en tres tipos: Core (proyectos con clientes y mercados actuales) Adyacente (proyecto con capacidades nuevas, pero relacionado al giro de la institucin) Transformacional (nuevos modelos de negocios, disruptivos(5)). El objetivo del portafolio es que sea diversificado para minimizar el riesgo, pero a su vez que tenga un perfil agresivo apostando en proyectos disruptivos que son los que podran generar ms valor el da de maana y as mismo tiene mayor riesgo. Luego de ser seleccionados los emprendedores en torno a los pilares y expectativas del portafolio se firma un convenio de colaboracin con los lderes de los proyectos, en donde se estipula que ellos pasarn a formar parte del proceso de incubacin y aceleracin de Socialab por un periodo de 9 meses, donde podrn trabajar en las instalaciones que han sido debidamente adaptadas para generar un ecosistema de emprendimiento ptimo que ofrece un apoyo integral durante todo el periodo de su incubacin. De esta forma los emprendimientos podrn trabajar en la fundacin de forma full-time o part-time. Este convenio no tiene validez legal si no que es una declaracin de intenciones. Lo anterior tiene como finalidad aprovechar el espacio de co-work que mejora y acelera el desarrollo de los proyectos dado que en un espacio cerrado trabajan diferentes emprendedores que interactan entre ellos, lo cual puede otorgar una mirada multidisciplinaria a los emprendimientos. El compromiso de Socialab es apoyar de todas las formas necesarias para que estos emprendimientos se conviertan en empresas exitosas, por eso durante estos 9 meses se realizar un plan de trabajo especfico para cada emprendimiento donde se les brindar apoyo integral de diversas maneras como: Asesoramiento para transformar un grupo de trabajo en un equipo. Se les ensea una metodologa de desarrollo de producto o servicio. El rea de Comunicaciones ofrece asesoramiento en su mbito, realizando un apoyo integral de marca y comunicacin. Se proporciona una red de contactos, en los sectores pblico, privado u organizaciones no gubarnamentales.

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(5) Para ms informacin ver Nagji. B &Tuff. G. , Mayo-2012, Managingyourinnovation portfolio,Harvard Business

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FASE 3: Proceso de seleccin e incubacin
El prximo paso a realizar del rea Start-Up es: Los mejores proyectos que hayan superado todas las etapas comprometidas en estos 9 meses de trabajo, sern invitados a formar parte del portafolio de proyectos de Socialab donde se les exigir un 2% de equity a cambio de tener acceso a la red de inversionistas creada por la institucin. Adems para aquellos emprendedores que quieran, se les ofrecer el acceso a una red de mentores de clase mundial a cambio de un 5% de equity. Los prximos pasos para Socialab son la formacin de la red de mentores y un fondo de inversin para poder apoyar de mejor forma a los emprendimientos. QUIN EST A CARGO
Debe existir un departamento de Start-Up o emprendimiento el cual debe tener experiencia en el manejo de equipos y de proyectos, deben ser personas que idealmente hayan emprendido o tengan conocimiento del rea para entender el dinamismo existente en un emprendimiento, adems ser personas multifacticas que les posibilite estar a cargo de varios proyectos a la vez. Desde Socialab creemos que esta rea de Start-Up debe estar compuesta por coordinadores que articulen todos los recursosde Socialab y los pongan al servicio de los emprendimientos, no de ser mentores directos de los proyectos. Esto porque en general las necesidades de los emprendimientos son muy dinmicas y delimitados por lo que requieren mentores especializados en temas especficos. Finalmente, el rea de Comunicaciones es clave nuevamente para mejorar la visibilidad de los proyectos junto con asesorarlos comunicacionalmente.

Maximizadores de posibilidades: aquellas actividades que debe realizar Socialab en la fase 3 para minimizar los riesgos existentes son: Seleccin/Pitch Tener claro los 4 pilares de seleccin de los proyectos. Tener un proceso definido de seleccin. Tener claridad de la distribucin de los distintos tipos de proyecto dentro del portafolio. Incubacin Proporcionar un buen ambiente co-work (ambientacin, tipo de mesas, sillas) Evaluar peridicamente la calidad de los emprendedores, a travs de indicadores

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FASE 3: Proceso de seleccin e incubacin
claves y objetivos. Mejorar las redes de contacto constantemente para contactar a los emprendedores con actores claves dentro del medio que puedan ser un aporte a sus proyectos. Tener un mtodo claro de trabajo con emprendedores (creacin propia + design thinking + lean Start-Up) Proporcionar un ambiente contenedor (motivacin, inspiracin, tolerancia) Portafolio Tener un portafolio diversificado Tener un portafolio con un perfil agresivo Evaluar el n de empresas formadas Evaluar las ventas generadas Mentores Buscar mentores con experiencia en la implementacin de emprendimientos y con una profunda vocacin social. Asegurarse de que se cumpla la cantidad de veces que mentorean (ejemplo sesiones cada 3 semanas de 2 horas cada una) N proyectos que tienen a cargo Definir beneficios para los mentores (visibilidad en web, jurados en finales de concursos, invitaciones exclusivas eventos Socialab, posibilidad de ser inversionistas del fondo de inversin) Definir perfil de los mentores (mentores con perfil social, empresarial, emprendedores, etc) Red de inversionistas Lograr el mayor n de inversionistas. Definir claramente los tipos de inversionistas. Determinar la billetera de los inversionistas. Determinar el plazo de la inversin. Conocer el historial de los inversionistas.

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FASE 4: Ser un Socialaber
Al igual que la fase anterior, la fase 4 tambin est en proceso de implementacin. An no se ha desarrollado a cabalidad por lo que todo el contenido detallado a continuacin es parte de nuestros planes a futuro y se est recin comenzando a implementar. OBJETIVO Evaluar el impacto de las empresas creadas adems de consolidar y potenciar la red de emprendedores egresados de Socialab. COMO LO HACEMOS A travs de una metodologa previamente definida, se analizan variables claves de las empresas creadas para ver qu tan disruptivas han sido y cul es el impacto social que han tenido en las personas que viven en situacin de vulnerabilidad. Esto sirve para aprender sobre errores y aciertos que se han cometido en las fases anteriores de forma de ir mejorando en el tiempo. Adems en esta fase es clave mantener y consolidar la relacin con los Start-Ups egresados para que sigan formando parte de este ecosistema rico en colaboracin que han aprendido en Socialab. Se entiende que esta relacin crea un beneficio mutuo, es decir un win/win donde mientras mejor les vaya a los egresados mejor le ir a Socialab, por eso es importante siempre seguir conectados y comunicados. Esto se logra a travs de diferentes actividades como: Encuentros de diferentes generaciones de emprendedores. Promover activamente en los medios de comunicacin, a los proyectos que han pasado por Socialab. Ofrecer actuar como mentores e inversionistas de los nuevos proyectos en cartera, si cumplen con los requerimientos necesarios. Ofrecer alianzas con instituciones nacionales e internacionales para seguir creciendo. QUIN EST A CARGO El departamento de Start-Up o emprendimiento el cual se ha descrito anteriormente, deber tener una sub-rea de ecosistemas la cual ser la encargada de manejar las relaciones pblicas de los mentores, inversionistas y los socialabers. Es clave que este sub departamento sea parte del rea de Start-Up dado que debe conocer bien a los egresados para ofrecerles el apoyo necesario segn sean sus necesidades. Maximizadores de posibilidades: Aquellas actividades que debe realizar Socialab en la fase 4 para minimizar los riesgos existentes son:

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FASE 4: Ser un Socialaber
Empresas exitosas Determinar el n de empresas creadas Determinar el n de empresas que fracasaron Determinar el n de usuarios que adoptaron la tecnologa Analizar la cantidad de dinero invertido Analizar las ventas generadas Determinar la cantidad de usuarios pertenecientes a la base de la pirmide. Analizar el n de empresas disruptivas Analizar el n de empleos generados por estos nuevos emprendimientos Alumni Determinar la forma de comunicarse con ellos. Realizar eventos para mantener el vnculo. Apoyar comunicacionalmente a los egresados. Ofrecer alianzas a los emprendedores egresados. Ofrecerles que sigan involucrados como inversionistas o mentores en Socialab.

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Existen dos actividades de apoyo las cuales estn presentes en todo el proceso de innovacin de Socialab, estas son: 1. COMUNICACIONES Esta rea es de suma importancia ya que su labor logra posicionar la marca Socialab en el medio local e internacional lo que genera que la institucin se haga ms conocida y entra as en un crculo virtuoso en donde ms y mejores emprendedores quieren entrar al portafolio de Socialab, porque entienden que ser parte de esta institucin es ser parte de un movimiento que busca generar un cambio en la sociedad y que cuenta con numerosas opciones de apoyo a sus proyectos, lo que les ayudar a ejecutar sus emprendimientos. Esto generar que ms inversionistas quieran invertir en los proyectos obteniendo ms empresas disruptivas con impacto social, lo que facilitar el acercamiento a las empresas, abriendo la posibilidad para realizar consultoras, generando as mayores ingresos a raz del posicionamiento de la marca. Por esto constantemente se debe buscar nuevas formas de comunicarse buscando ser disruptivo para aumentar la visibilidad de Socialab. El rea de Comunicaciones especficamente en el modelo de innovacin cumple un rol clave en las diferentes fases del proceso: Fase 1: es fundamental el saber comunicar los desafos de innovacin al pblico a travs de los diferentes medios para recibir la mayor cantidad de ideas posibles. Fase 2 es importante mantener informado a los participantes sobre qu deben hacer en cada etapa del concurso y adems en la final de este deben promover el evento para que llegue la mayor cantidad de personas. En la fase 3 como se vio, deben proveer un asesoramiento comunicacional a los diferentes emprendedores que se encuentran en proceso de incubacin. En la fase 4 junto al rea de Start-Up, deben promover los emprendimientos de los egresados para que ellos adquieran mayor notoriedad lo que generar una mayor visibilidad para Socialab. 2. FINANZAS La solidez econmica y la buena administracin del dinero es clave para asegurar la estabilidad de Socialab y atraer a los mejores talentos a travs de sueldos competitivos. Por estas razones las fuentes de ingresos estn diversificadas para disminuir el riesgo. Son tres las actuales vas de ingresos econmicos La primera son grants o becas como subsidios del gobierno, o del Banco Interame-

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x ACTIVIDADES ESTRATGICAS

ricano del Desarrollo (BID), apelando a que la entidad es una fundacin la cual tiene fines benficos en pro de la superacin de la pobreza La segunda son alianzas estratgicas, es decir una asociacin con terceros para generar valor para ambas, el ejemplo ms claro de esto es lo que sucede con movistar. La tercera son ingresos provenientes de la operacin, esta rea es la base de todo el modelo ya que inyecta los recursos necesarios para que las diferentes fases se puedan llevar a cabo, a su vez esta rea depende de que tan bien funcione el modelo de innovacin, puesto que entre mayor sea el rendimiento de este mayor sern los retornos lo que implicar mayores recursos para levantar problemas y oportunidades, realizar ms concursos, ofrecer ms consultoras, es decir nuevamente vemos un crculo virtuoso. Si analizamos por fases el flujo de caja del departamento de finanzas, veremos que en la fase 1 hay un egreso de dinero considerable utilizado en levantar los problemas/ oportunidades y sobretodo en difusin de los concursos y mantencin de la plataforma web, pero esto genera ingresos mayores a raz de las consultoras realizadas. La segunda y tercera fase hay egresos para realizar el proceso de refinamiento de ideas, estos egresos aumentan en el periodo de incubacin de la tercera fase donde se gastan muchos recursos, pero estos generarn un ingreso considerable a Socialab cuando pasen a formar parte del portafolio y sobre todo si adquieren el servicio de mentores. En la cuarta fase hay egresos en realizar actividades para mantener el contacto con los socialabers pero el retorno recibido en la visibilidad en la marca es mayor a lo invertido. 3. COMUNIDADES El rea de Comunidades nace como plan de innovacin social con la misin de ser puente entre las personas con menores oportunidades de desarrollo, las universidades y Socialab. Este objetivo se ha cumplido en relacin al encuentro, no as en relacin a las consecuencias del encuentro, ya que no se han generado grandes lazos y no ha sido fructfera la relacin en trminos de emprendimientos e innovacin. Por esta razn el rea ha mutado en diversas modalidades, tratando de generar siempre ese encuentro. Metodologas de: grupos focales, visitas ms prolongadas, visitas de los vecinos a las universidades, hacerlos participes del diseo de los emprendimientos en sus etapas iniciales e incorporacin de los vecinos como jurado en algunos concursos.

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Son algunos de los ejercicios que se han realizado. La situacin sigue siendo compleja ya que el lenguaje, tiempos y prcticas de los emprendedores no son los mismos que los de las personas con menores oportunidades de desarrollo. A su vez la posibilidad de que ellos mismos sean los emprendedores de proyectos innovadores tambin implica otros tiempos, prcticas y herramientas que se trabajan de forma paralela (como por ejemplo el programa Emprendimiento Joven co-ejecutado con el BBVA y la Fundacin Vertical) El rea de Comunidades ha debido diversificar sus redes con sindicatos, juntas de vecinos, centros culturales, casa de la mujer, comits de allegados, grupos de emprendimientos, organizaciones polticos pblicas, otras ONG y fundaciones ligadas a la superacin de la pobreza, migrantes, etc.; con el objetivo de expandir nuestras redes a personas con menores oportunidades de desarrollo y no solamente a quienes se encuentran en extrema pobreza, para mejorar su calidad de vida Dos ejemplos de este nuevo formato son: El Consejo Acelerador trae la experiencia de varios dirigentes sociales en varias facetas y talentos, para trabajar en coordinacin con los emprendedores sociales en la revisin del cmo estn trabajando con la comunidad en la co-creacion del proyecto, para as lograr el mayor impacto social en beneficio de la comunidad. El trabajo conjunto que se realiza con la Fundacin Smate, Vertical y el BBVA en el programa de apoyo a jvenes de sectores vulnerables en sus emprendimientos, botn de muestra es Francisco Pailamilla, quien sali de este programa con gran xito. La modalidad de trabajo responsable ser a travs de convenios de colaboracin que iremos generando con diversas instituciones. Otra variable de este trabajo es ser facilitador en la coordinacin de alguno de los emprendimientos que estn en Socialab para llegar a trabajar con una comunidad.

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Glosario x
ESCALABLE Se entender en este documento como aquellos proyectos con la potencialidad de crecer en el tiempo para llegar a impactar a 1 milln de usuarios en situacin de vulnerabilidad. PIVOTEAR Estrategia que proviene del basquetbol, la cual consiste en mantener un pie en el pasado y posicionar un pie en un nuevo futuro posible. En otras palabras es la capacidad de cambiar rpidamente adaptndose al entorno pero siempre teniendo en cuenta lo que se ha aprendido en el pasado. ITERAR Significa el acto de repetir un proceso con el objetivo de alcanzar una meta deseada, objetivo o resultado. Cada repeticin del proceso tambin otorga conocimiento el cual se utiliza como punto de partida para la siguiente iteracin. RESILENCIA Es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr adaptarse bien ante las tragedias. DEAL FLOW Se entender en este documento como el flujo o tasa de ideas recibidas a raz de los desafos de innovacin lanzados. MENTOREO Estrategia utilizada para capacitar, entrenar y desarrollar a alguien a travs de la relacin con un mentor, quien es una persona que ofrece su consejo a travs de su experiencia y aprendizaje. DISRUPTIVO Significa aquello que produce una ruptura bsica, en trminos de los proyectos sern aquellos productos, servicios o modelos de negocio que dejen obsoleto a otro existente en el mercado y en trminos de ideas o de propuestas sern aquellas ideas inditas y con potencial de factibilidad.

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Glosario x
INSIGHTS Trmino que hace referencia a una visin interna, percepcin o entendimiento de un problema de una forma no analizada o comprendida anteriormente. CANVAS Es un modelo de negocios, creado por Alexander Osterwalder, el cual se centra en la creacin de valor agregado. ENTREGABLES Diversos tipos de documentos que los emprendedores deben ir entregando con la finalidad de poder medir el avance de ellos a travs del proceso de innovacin. ESPACIO CO-WORK Se entender como un espacio debidamente habilitado para que aquellos emprendedores en incubacin puedan desarrollar sus proyectos de manera independiente, a la vez debe ser un espacio que fomente la cooperacin entre los diferentes emprendimientos.

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