Qu tan Buen Proveedor de Servicio Eres?

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por Charlene Rashkow Eres un buen proveedor de servicio? Hubo alguna vez en que el trmino Proveedor de Servicio no tena nada que ver con Internet, conexiones, mdem o banda ancha !e hecho, cuando escuchamos el trmino Proveedor de Servicio la ma"ora de nosotros autom#ticamente $ensamos en alguien que sencillamente $ro$orciona un servicio Sin im$ortar el negocio, servicio o $roducto que vendamos, todos somos en esencia Proveedores de Servicio %sto quiere decir que un cliente que te recibe o va a visitarte, buscando un $roducto o servicio en $articular, lo que verdaderamente est# buscando es a ti T Siempre te Ests Vendiendo! &ntes que vendas cualquier cosa, t' siem$re te est#s vendiendo a ti (a gente generalmente com$ra con quienes le gustan) $or tanto, si un cliente $otencial le gusta tu manera de contactarlo, entonces tus $osibilidades de concretar la venta son ma"ores Pero si t' meramente realizas una $resentacin enlatada " no demuestras inters o $reocu$acin $or tu cliente, entonces con toda seguridad no com$rar# o querr# com$rarle a alguien m#s Puedes tener la *orma m#s $ro*esional de $resentar o a$o"os visuales extraordinarios, $ero si no est#s $ro$orcionando un excelente servicio a clientes, est#s $erdiendo el ingrediente clave $ara un negocio exitoso Siem$re se ha dicho, $ero es verdad, que sin clientes no tienes negocio Por ello, es en tu me+or inters el $ulir tus habilidades de relacin con clientes, o el desarrollar algunas nuevas n!"uenciando a tus #"ientes Potencia"es ,unca de+a de sor$renderme cuando contacto a alguna com$a-a en $articular buscando un servicio o $roducto " me encuentro con que su re$resentante o e+ecutivo de ventas es $oco amistoso, descorts " totalmente desinteresado Sin im$ortar el tama-o de la com$a-a, no ha" excusa $ara la descortesa .uando ocurre lo contrario, $or lo general me sor$rende $uesto que no es la norma /sualmente me sor$rende tanto ese raro individuo que saluda en un tono sincero " amable " que de hecho $arece interesado en mis necesidades, que "o a$enas s cmo actuar o res$onder en tales circunstancias ,aturalmente, ste vendedor es el

que m#s in*lu"e en mi decisin de seleccionar un $roducto o una com$a-a en $articular $ara hacer negocios con ella Tus #"ientes son tu $e%ocio! 0o so" una *irme cre"ente en que la cortesa " la amabilidad comunes son los ingredientes $rimarios en desarrollar una base de clientes im$ortante ,ada atrae m#s a la gente a tu negocio que un servicio sincero " de calidad .uando consideras que tus clientes son, de hecho, tu negocio, nunca olvidar#s que ese com$rador, cliente o usuario es tu activo m#s vital ,o intento en ning'n sentido im$licar que el cliente siem$re tiene la razn, $orque no lo creo (o que creo es que el cliente necesita saber que es a$reciado " valorado, lo que se demuestra con una actitud que demuestre inters &i!erencindote de "a 'u"titud 0a sea que tu vendas un $roducto tangible u o*rezcas un servicio intangible, lo que siem$re est#s o*reciendo eres t' " tu $ersona Si t' eres uno de esos vendedores que con ob+eto de conseguir el negocio $rometen la luna com$leta, " cuando se trata de cum$lir, tus habilidades como $roveedor de servicio son nulas, tu negocio no tiene $robabilidades de sobrevivir Preg'ntate honestamente, Cmo calificas a tus habilidades como proveedor de servicio? .on tanta com$etencia a*uera, debes sobresalir " di*erenciarte de la multitud ,o im$orta si est#s hablando de contactos cara a cara o incluso si nunca hablas $or tel*ono, $ero hasta en tal caso 1tus mensa+es de correo electrnico im$lican mucho en este sentido2 (a $rxima vez que tengas la o$ortunidad 3o la obligacin o el gusto4 de realizar una $resentacin de ventas, en $ersona, $or tel*ono o va e5mail, considera los siguientes $untos b#sicos6 .uando un cliente llama o enva un e5mail, 7lo contactas en el $erodo m#s corto $osible o m#s bien de+as $asar el tiem$o antes de res$onderle8 9ecuerda que el $rimero que $ega, $ega dos veces .uando te comunicas con un cliente $otencial, 7eres amable " est#s interesado en su situacin o slo interesado en venderle tu $roducto8

7:e tomas el tiem$o $ara investigar " conocer lo que tu $ros$ecto realmente necesita8 7%res genuino en tu a$roximacin " contacto " deseas en verdad a"udar a tu cliente en $ers$ectiva8 7%st#s dis$uesto a caminar el ;ilmetro extra $ara garantizar que los sue-os de tu cliente se conviertan en realidad8 (a $rxima vez que va"as a comunicarte con alg'n cliente o $ros$ecto va e5mail, tel*ono o en $ersona, considera de nuevo el trmino Proveedor de Servicio & $esar de los grandes avances en las #reas tecnolgicas todos de cualquier *orma necesitamos saber que somos im$ortantes $ara quienes nos $roveen de $roductos " servicio :oma en cuenta que un $oco de relacin $ersonal $ositiva +unto con un buen servicio a clientes sirve de mucho Si est#s interesado en mantener una venta+a com$etitiva, asegurate de ser el me+or Proveedor de Servicio que exista en tu ramo