Evaluacin de los adiestramientos ofrecidos a los vendedores

Adiestramiento Aspectos tcnicos: Unidades en venta Unidades de la competencia Mtodo / Materiales Adiestramiento en saln (8 horas) ofrecido por un experto en las unidades. Se les entreg material por escrito con las especificaciones de las unidades en venta y de la competencia. Este adiestramiento se ofrece anualmente cuando llegan las unidades nuevas. Dilogo del gerente con los vendedores en el saln de conferencias. Contenido del dilogo no est documentado ni estandarizado. Se basa en el conocimiento del gerente. No se desarroll material de adiestramiento. No tiene frecuencia definida. Se les inform a los vendedores que en el network de la empresa hay un enlace con las alternativas de financiamiento para autos. Este contiene informacin actualizada de los diferentes bancos con sus Mtodo de Evaluacin Se le hacan preguntas especficas acerca de las unidades, tipo entrevista. Tambin se le hacan preguntas acerca de la comparacin de las unidades en venta vs las unidades de la competencia. Resultados obtenidos 100% pas la evaluacin con un porcentaje mayor a 95% Adiestrador Experto en la materia Participantes Vendedores y gerentes de San Juan y Santa Cruz

Tcnicas de ventas

Ninguno

Durante las evaluaciones los vendedores demostraron un bajo dominio en los aspectos relacionados a las tcnicas de ventas.

Gerente de San Juan y Santa Cruz

Vendedores y gerentes de San Juan y Santa Cruz

Alternativas de financiamiento de autos

En la reunin semanal el gerente hace preguntas abiertas para corroborar que todos dominan el tema.

Durante la entrevista a los vendedores se le hicieron preguntas especficas sobre opciones de financiamiento y los vendedores de San Juan contestaron acertadamente el 98%

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productos de financiamiento. El gerente discute semanalmente los nuevos productos de financiamiento con los vendedores.

Servicio al cliente

Adiestramiento online de 30 Es informativo. No minutos requerido cuando contiene algn mtodo los vendedores ingresan a la de evaluacin. empresa. Contenido textual acerca de las guas de servicio al cliente. El contenido del adiestramiento se evalu, no es interactivo, no presenta casos o ejemplos, no incluye material audiovisual aparte del texto.

de las veces. Los vendedores de Santa Cruz estn familiarizados con el enlace pero no con la informacin local ya que ellos acceden a la informacin publicada para el rea de Santa Cruz. Se incluyeron casos hipotticos en la entrevista y los vendedores titubearon al contestar.

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