DATO: HELPD DESK:

ofrece la capacidad de tomar el control inmediatamente de sus funciones gestin de Help Desk y TI con mdulos bsicos para gestin de activos e inventario, gestin de Help Desk, gestin de problemas e incidencias, gestin de cambios, compras, gestin de licencias de software, gestin de formacin y biblioteca, gestin de instalaciones, portal web de autoservicio para usuarios finales, interfaz mvil de Help Desk para tcnicos, cuadro de mando conectado a una base de datos para mtricas e informes. BSCHelpDesk es una herramienta de recoleccin de datos y ayuda en tiempo real que surge para resolver la necesidad de realizar seguimiento a los incidentes reportados por los usuarios, y la generacin de reportes estadsticos e indicadores sobre la gestin de diversas gerencias dentro de las empresas, funcionando como un punto nico de contacto de los usuarios con el servicio tcnico, para canalizar todas las actividades relacionadas con soporte, mantenimiento y asistencia tcnico. El sistema automatiza el proceso de registro de problemas o fallas ocurridas, almacena un histrico de

problemas ocurridos y de incidentes an no solucionados tomando en cuenta sus prioridades, y lleva el control de los equipos y aplicaciones utilizadas por las personas que reportan las fallas.

Caractersticas del Sistema

Permite el orientar las labores de soporte tcnico almacenando y jerarquizando los incidentes ocurridos, llevar el control de las fallas reportadas que han sido resueltas y pendientes por resolver, lleva el inventario de los equipos asignados a cada usuario, y mantiene una base de conocimiento donde se
almacenan los incidentes ms frecuentes y las actividades preliminares para su solucin tentativa, con el objetivo de acelerar las actividades de soporte tcnico y mejora la eficiencia de la gerencia. Adicionalmente, BSCHelpDesk cuenta con un conjunto de capacidades que le permiten definir niveles de acceso para cada usuario, pudiendo limitar el uso de ciertas funcionalidades a usuarios especficos en los casos que as lo desee. Adems de esto, el sistema cuenta con reportes eINGstadsticos y bitcoras de eventos que permiten hacer seguimiento de los movimientos realizados en el sistema y facilitan la administracin de ste.

Tecnologa
BSCHelpDesk fue desarrollado con tecnologa web utilizando PHP y manejador de base de datos MySQL, lo que lo hace altamente portable y adaptable a cualquier sistema operativo o ambiente de trabajo.