Act 1: Revisin de Presaberes Revisin del intento 1

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Comenzado el Completado el Tiempo empleado Puntos Calificacin

jueves, 22 de agosto de 2013, 14:52 jueves, 22 de agosto de 2013, 15:09 17 minutos 46 segundos 6/6 10 de un mximo de 10 (100%)

Question1
Puntos: 1

Los sistemas de gestin son Seleccione una respuesta. a. Una herramienta administrativa que permite organizar

adecuadamente los procesos en una empresa. b. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de los

objetivos y metas empresariales. c. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada las oportunidades de mejoramiento en una empresa. d. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en la gestin como herramienta para la obtencin de las metas empresariales. Correcto Correcto!

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Question2
Puntos: 1

Son representaciones grficas de un proceso en las que se identifican los principales pasos que lo componen. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Diagrama de Dispersin Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Pareto Diagrama de Flujo Correcto!!

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Question3

Puntos: 1

Uno de los siguientes componentes bsicos, no hace parte del Sistema de Gestin Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Elemento estratgico Elemento de revisin inicial Elemento de Control Elemento operativo Muy bien

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Question4
Puntos: 1

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Diagrama Causa-Efecto Grficos de Control Diagrama de Dispersin Listas de Verificacin Correcto

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Question5
Puntos: 1

Seleccione una opcin en relacin con el siguiente enunciado. El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA):

Seleccione una respuesta. a. Est ntimamente asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora continua, tanto en la realizacin de proyectos como en otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. b. Est ntimamente asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora continua, tanto en la realizacin de producto como en otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. c. Est ntimamente asociado con la planificacin, implementacin, control y mejora continua, tanto en la realizacin de producto como en otros entornos del Sistema de Gestin de la Correcto

Calidad. d. Est ntimamente asociado con la estratificacin, implementacin, control y mejora continua, tanto en la realizacin de producto como en otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. Correcto

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Question6
Puntos: 1

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Histograma Listas de Verificacin Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Pareto Correcto!!

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Act 3: Reconocimiento Unidad 1 Revisin del intento 1

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Comenzado el Completado el Tiempo empleado Puntos Calificacin

mircoles, 28 de agosto de 2013, 14:40 mircoles, 28 de agosto de 2013, 15:31 50 minutos 20 segundos 2/6 3.3 de un mximo de 10 (33%)

Question1
Puntos: 1

Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificacin relacionado con los procesos. Seleccione una respuesta. a. b. Registros de calidad Procedimientos Incorrecto

c. d. Incorrecto

Inspecciones de calidad Documentos y datos

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Question2
Puntos: 1

Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la definicin de metas corresponde a: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto Enfoque Evaluacin Revisin Despliegue Incorrecto

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Question3
Puntos: 1

Segn Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen al producirse menos: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto utilizacin de la maquinaria utilizacin de los materiales reprocesos tiempos muertos Incorrecto

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Question4
Puntos: 1

Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos de obligatorio cumplimiento para la obtencin de la Acreditacin. Seleccione una respuesta. a. b. Modelo Malcolm Baldrige Modelo EFQM

c. d. Incorrecto

Modelo de la Joint Commision Modelo ISO

Incorrecto

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Question5
Puntos: 1

Es responsable de realizar el control de los procesos

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Gerencia General Planificacin y validacin del diseo rea de compras Jefes de rea Correcto

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Question6
Puntos: 1

Entre los autores de calidad, uno de los ms representativos de los aos sesenta fue el norteamericano Philip Crosby, quien se destaca por implantar una cultura preventiva, garantizando que las cosas se hicieran bien desde el comienzo; a partir de all resume la calidad en cuatro principios. De los siguientes identifique el principio que no corresponde: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto El sistema de calidad es la prevencin. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento. Correcto

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Act 4: Leccin evaluativa No.1 Revisin del intento 1

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Comenzado el Completado el Tiempo empleado Puntos Calificacin

martes, 17 de septiembre de 2013, 15:05 martes, 17 de septiembre de 2013, 15:38 33 minutos 22 segundos 6/10 22.8 de un mximo de 38 (60%)

Question1
Puntos: 1

En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin, define sus procesos y productos. Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn determinados por la identificacin del cliente.

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Kaoru Ishikawa Joseph Juran Deming Taylor Correcto

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Question2
Puntos: 1

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora. La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto Satisfaccin del cliente Enfoque integrado Monitoreo y reconocimiento Plan de accin Incorrecto

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Question3
Puntos: 1

Los pilares de la calidad son: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Normalizacin y certificacin Normalizacin y mejora continua Reduccin de costos y mejora continua de la calidad Reduccin de costos y certificacin Correcto

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Question4
Puntos: 1

NO es un criterio de evaluacin de la gestin de Calidad de la Organizacin, segn el Modelo Deming. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Planes para el futuro Polticas y objetivos Estandarizacin Misin y Visin Correcto

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Question5
Puntos: 1

Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una organizacin son: Seleccione una respuesta. a. Manual de calidad, manual de procesos y manual de

procedimientos b. c. Manual de calidad, visin y misin Manual de calidad, manual de procedimientos Correcto!!

d. Correcto

Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad

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Question6
Puntos: 1

El control total de Calidad como filosofa que tiene como propsito la satisfaccin del consumidor surge en: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Revolucion Industrial Aparicion del sistema de produccin en lnea Sociedad mercantil Revolucin tecnolgica Correcto

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Question7
Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total: 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la organizacin. 2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del cliente. 3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y eliminarla. 4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa

Seleccione una respuesta. a. b. Si 2 y 3 son correctas Si 3 y 4 son correctas Incorrecto

c. d. Incorrecto

Si 2 y 4 son correctas Si 1 y 2 son correctas

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Question8
Puntos: 1

De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o servicios. a. Establecer los requisitos del cliente b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos. c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente. d. Controlar sus procesos de forma eficiente. e. Unificar los criterios y conceptos de calidad. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto La respuesta correcta es a y c La respuesta correcta es c y b La respuesta correcta es a y d La respuesta correcta es b y e Incorrecto

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Question9
Puntos: 1

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto. Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1 Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2 Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3 Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a. b. c. d. Correcto

4 3 2 1 Correcto

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Question10
Puntos: 1

Las etapas de diagnstico, identificacin de objetivos, acciones de mejora, medicin, anlisis de resultados y fijacin de nuevos objetivos forman parte de: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto Auditoria del sistema de calidad La planificacin del sistema de calidad La implementacin de la mejora continua. El control de los procesos Incorrecto

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Act 5: Quiz 1 Revisin del intento 1

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Comenzado el Completado el Tiempo empleado Puntos Calificacin Comentario -

jueves, 26 de septiembre de 2013, 09:57 jueves, 26 de septiembre de 2013, 10:49 52 minutos 18 segundos 12/15 29.6 de un mximo de 37 (80%) Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa efecto fue: Seleccione una respuesta. a. b. Joseph Jurn Edwards Deming

c. d. Correcto

Peter Druker Kaoru Ishikawa Correcto

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Question2
Puntos: 1

En la evolucin histrica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones, se reconocen tres etapas. Esta etapa se basa en la implementacin de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y lograr el ideal de producir con cero defectos

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto Control de la calidad Calidad Total Gestin de Calidad Aseguramiento de la calidad Incorrecto

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Question3
Puntos: 1

Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuacin: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso. 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 9. Transferir el proceso a operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. b. c. d. Correcto

Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishikawa) Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran) Modelo de gestin de Calidad (E. Deming) Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)

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Question4
Puntos: 1

Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica de calidad son: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Objetivos, calidad y clientes Planeacin, misin, cultura organizacional Misin, visin, estrategias Misin, objetivos, calidad

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Question5
Puntos: 1

El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Cliente Produccin Diseo Partes

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Question6
Puntos: 1

Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del concepto de CALIDAD: Seleccione una respuesta.

a.

Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad,

mejoramiento continuo, gestin de calidad. b. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total,

mejoramiento continuo, gestin de calidad. c. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiento de calidad,

calidad total, mejoramiento continuo. d. Correcto Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestin de calidad,

inspeccin, mejoramiento contino.

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Question7
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es: Seleccione una respuesta. a. b. c. Correcto ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000

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Question8
Puntos: 1

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto GRFICOS DE CONTROL LISTAS DE VERIFICACIN DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

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Question9
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestin de la Calidad son: 1. Liderazgo, planeacin, control de calidad. 2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Si 3 y 4 son correctas Si 2 y 4 son correctas Si 2 y 3 son correctas Si 1 y 2 son correctas Correcto

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Question10
Puntos: 1

Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor durante su uso. Este enfoque est orientado al Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto producto proveedor cliente proceso

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Question11
Puntos: 1

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta.

a. b. c. d. Correcto

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO LISTAS DE VERIFICACIN GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMA DE DISPERSIN

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Question12
Puntos: 1

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto elevan los niveles de productividad identifican las causas de un resultado permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

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Question13
Puntos: 1

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas Es la especificacin de los procedimientos de produccin La unin de procedimientos de transformacin Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto

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Question14
Puntos: 1

Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los problemas.

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Correcto DIAGRAMA DE PARETO GRFICOS DE CONTROL DIAGRAMA DE DISPERSIN LISTAS DE VERIFICACIN

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Question15
Puntos: 1

Cuando citamos que son las actividades que se realizan para eliminar la causa potencial de una no conformidad nos estamos refiriendo a: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Incorrecto Accin correctiva Correctivo Accin preventiva Plan de mejora Incorrecto

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