Metodologia ITIL

Ingenieria de Software II

Que es ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure

Library) Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, es una metodologia (conjunto de procedimientos )de desarrollo y gestion de servicios para proyectos y empresas, destinada a facilitar la entrega de servicios de tecnologias de la informacion (TI). Esta metodologia se aplica para todo tipo de areas de las tecnolgias de informacion.

Para que se usa ITIL?

Establecimiento de estndares

Documentacin
Planeacin y reestructuracin de procesos Mayor control Mejor administracin de recursos Eficiencia

Algunas Caractersticas:
Es una tecnologa (framework), marco de trabajo

creado a principios de los aos 80. Posee gran cantidad de documentacin. Describe los procesos crticos en la administracin de servicios de las tecnologas de la informacin. Describe los procesos para el manejo efectivo y eficiente de la infraestructura. Garantiza los niveles de servicio preestablecidos. Es independiente de la industria y la tecnologa. Mejora la calidad del servicio. Optimizar costos y rendimiento en los procesos.

Porque surgi?
Las empresas dependen cada vez mas de

las TICS, necesitando servicios tecnolgicos de excelente calidad.

Modelo ITIL

Etapas o Procesos de ITIL

1.

2.
3. 4.

5.

Manejo de Incidentes Manejo de problemas Manejo de configuraciones Manejo de cambios Manejo de entregas

1. Manejo de Incidentes
Disponibilidad de servicios:

a) Deteccin del incidente

b) Verificacin de incidente c) Si es reincidente se revisa documentacin d) Si es un nuevo incidente se documenta para

posterior soporte, y se necesita de una investigacin mas profunda.

2. Manejo de problemas
Prevenir y reducir riesgo de incidentes

Control de problemas
Soluciones rpidas y efectivas para

asegurar uso adecuado de recursos a) Deteccin del problema y porque surgi b) Es nuevo? c) Identificacin, Clasificacin, Causas y Correccin.

3. Manejo de configuraciones
Proveer informacin de sistema-Clientes Requiere estudio del sistema (Complejidad) Se mueve bajo cuatro vrtices que son: administracin de

cambios, administracin de liberaciones, administracin de configuraciones y la administracin de procesos diversos Por ejemplo en la administracin de cambios se relaciona directamente con la administracin de incidentes y de problemas, esto conlleva una planeacin, identificacin, control, seguimiento del status, verificacin y auditoria de configuraciones, lo que hace que haya muchas variables. En otro ejemplo la implementacin de cambios implica que se tiene que hacer la liberacin y distribucin de nuevas versiones.

4. Manejo de cambios
Evala cambios para reducir riesgos

tcnicos, econmicos y de tiempo, antes, durante y despus de un cambio. Tiene en cuenta variables como costo, tiempo y capital al momento de darse cambios. Reduciendo riesgos. Se realizan procesos de re-ingeniera.

5. Manejo de entregas
Administrar la instalacin de software y

hardware, bajo tres ambientes: a) Desarrollo: Adquisicin de software y hardware, desarrollo del software. b) Pruebas: testeo de software funcionando sobre el hardware. c) Implementacin: o ambiente real, es la etapa mas importante ya que se refleja el real funcionamiento de nuestro producto.

Ejemplo
El Editorial Norma cuenta con una biblioteca

virtual ya montada en el entorno intranet. Lo que se buscaba solucionar eran los grandes costos en los que se vea involucrada la empresa al momento de realizar algn libro o una coleccin de libros en especial.

Bibliografia
http://es.wikipedia.org/wiki/Information_

Technology_Infrastructure_Library http://www.monografias.com/trabajos31/ metodologia-itil/metodologia-itil.shtml Documentacion Aula virtual Wiki Colaborativa