Reservas Gol

GUIA DEL ALUMNO

Edicin Edicin (Dicembre 2009 2009). 2004, Sabre Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es confidencial y de propiedad intelectual de Sabre Inc. Es estrictamente prohibida cualquier utilizacin no autorizada, reproduccin, preparacin de trabajos derivados, desempeo o exibicin de este documento o software, representado por este documento, sin el permiso expreso y escrito de Sabre. Sabre, Direct Connect, Direct Connect Availability, Direct Connect Sell y logotipo de Sabre son marcas registradas y/o servicios de afiliados de Sabre Inc. Todas las otras marcas registradas, marcas de servicios y nombres de marcas son propiedades de sus respectivas empresas.

Objetivos

Al completar este mdulo, usted podr :

Identificar caractersticas de Gol y su nivel de conectividad con Sabre; Efectuar una reserva e identificar el plazo para informar la forma de pago; Tarifar reservas y conocer particularidades de Gol en este asunto; Insertar la forma de pago en la reserva; Crear reservas para pasajeros CHD y de tarifas negociadas; Modificar y cancelar reservas; Conocer los procedimientos especiales exigidos por Gol.

Presentacin

Caractersticas

El cdigo que identifica Gol Linhas Areas Inteligentes en Sabre es: G3 Para comodidad del agente de viajes y del pasajero, Gol prescinde de la emisin de boletos. Basta efectuar una reserva, confirmar la forma de pago y presentarse para embarque directamente en la compaa area. Las agencias pueden reservar y vender con pago a la tarjeta de crdito o facturado a la agencia, y perciber su comisin.
Registro

Por determinacin de la cia. area, la agencia debe registrar su nmero IATA y PCC en la cia. area, antes de empezar a hacer reservas de Gol en Sabre. Este registro y cualquier pregunta relacionada al mismo pueden ser enviadas por email a cadastro@golnaweb.com.br

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Nivel de conectividad

Gol participa en Sabre bajo el nivel de conectividad Answerback. El inventario podr ser visualizado hasta 361 das de anticipacin. Utilice la tecla cruz de Lorena para especificar disponibilidad de esta compaa.
104SEPCGHSSAG3 04SEP MON CGH/Z-3 SSA/0 1G31980 Y4 B4 S4 I4 J4 K4 M4 A4 W4 CGHSSA 2235 0050 73G S 0 2G31702 Y4 B4 S4 I4 J4 K4 M4 A0 W4 CGHSSA 0720 1030 738 S 1 3G31600 Y4 B0 S4 I4 J4 K4 M4 A0 W4 CGHSSA 0900 1230 738 S 1

Prximamente GOL incrementara su nivel actual de conectividad a Direct Connect Sell, llegado el momento su agencia recibir la notificacin pertinente sobre este nivel de conectividad interactivo.

Creando un PNR

Formato para buscar vuelos

Formato de Disponibilidad Procedimientos de Venta

1 FECHA PAR DE CIUDADES G3

Para asegurar que Gol reciba su solicitud de venta, siga estos pasos:
Pasos 1 Formato 0 nlugares clase nlnea Ejemplo 01M4 Accin Vender un lugar en clase M en el vuelo de la lnea 4

Finalizar la Reserva

Si no hubiese cupo en el vuelo o la clase solicitada, Gol contestar con una notificacin de status NO (ninguna accin tomada) o UC (imposible confirmar) junto con el siguiente mensaje: AA FACTS 1.SSR OTHS 1S 1720/13APR/CWBCGH/L CLASS BOOKED FULL

Importante

Pedidos de Listas de Esperas no seran aceptadas.

Status NO

Gol utiliza este status para indicar que no ha tomado accin sobre una solicitud. Puede ocurrir cuando: 1. 2. 3. 4. El formato con la forma de pago es incorrecto. No hay ms cupo en la clase solicitada . La tarjeta de crdito ha negado el cargo. Le falta crdito a la agencia para facturar una venta.

Las reservas que perciben el status NO no son canceladas en Gol, al menos que no hubiese habido lugares en la clase solicitada.

Status PN

En toda nueva venta, tanto en la creacin de una reserva o en la modificacin de una reserva ya confirmada, el status del vuelo debe permanecer PN (pendiente) hasta que Gol conteste con KK. La reserva solamente estar confirmada cuando eso ocurra. Si la respuesta en el status fuese UC o NO es porque no hay ms lugares en la clase solicitada.

Enviar itinerario por e-mail Virtually There

El agente de viajes podr enviar el itinerario del cliente directamente por email, tan solo basta con ingresar el email en la reserva. El pasajero recibir un email con un link a la pgina de este producto detallando toda la informacin de viaje.Adems a travs de www.virtuallythere.com el pasajero tendr acceso online a gua de informacin sobre los destinos visitados, condiciones meteorolgicas, mapas entre otros. Para ingresar el email utilice los siguientes formatos:

Formato

Ejemplo

Accion

PE (e-mail) PE (e-mail) - (item nominal) EM

PEcarlos.barros@sabre.com. PE (endereo eletrnico) - 1.1 EM

Ingreso del e-mail Ingreso del e-mail para el pasajero1.1 Finalizar transaccionde envio del e-mail Finalizar transaccion de envio del e-mail y cerrar la reserva

EMR

EMR

Para ingresar _(guion bajo) en la direccin de e-mail, digite 2 veces el signo de igual. Ejemplo: mariana==soares@abcmail.com Para Ingresar (apostrofe) en la direccin de e-mail, use la barra. Ejemplo: mariana/soares@abcmail.com

Tarifas

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Gol informa que cobrar la tarifa vigente en el da que la reserva fue hecha. Por ello, el formato WP funcionar en Sabre solamente ese da. Si al da siguiente, por ejemplo, desea que Sabre calcule lo que Gol cobrar por esa reserva, utilice este formato:
WPB23APR04 Fecha cuando la reserva fue hecha (da, mes y ao) Formato Mandatrio

Procedimientos para Cotizar una reserva

Siempre es posible grabar la tarifa el da que la reserva es creada con el formato WS o WPRQ, y posteriormente visualizarla con *WS o *PQ.

Reglas Tarifarias

Gol es una compaa LOW FARE, por lo tanto, consulte siempre las reglas de tarifas antes de alterar y/o cancelar itinerarios ya pagos. Las multas pueden ser computadas automticamente.
FORMATO FQ (origen) (destino) (fecha) (cia area) RD n linea RD1 EJEMPLO FQCGHSSA20DEC-G3 ACCION Despliegue de tarifas a aplicar. Desplegar las reglas de la tarifa

Tarifa Negociada

Si su agencia tiene tarifa negociada con Gol, un cdigo deber ser ingresado en la reserva para que la cia. honre dicha tarifa. Gol informar a las agencias de viajes sobre estos cdigos, llamados PROMO CODE. Ingrselo durante la creacin de la reserva, antes de finalizarla, con el formato: 3OTHS/PROMO SABRE . Si el cdigo es ingresado incorrectamente, el sistema de Gol considerar como tarifa vlida para ese itinerario la tarifa que est en vigor en el momento en que fue hecha la reserva.
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Si la reserva fuese modificada, la informacin del cdigo PROMO deber ser insertada nuevamente en el momento en que se est vendiendo el nuevo vuelo.
FORMATO FQ (origen) (destino) (fecha) (cia area) AC*(cdigo Promo Code) RD n de lnea RD1 EJEMPLO FQCGHSSA20DECG3AC*TESTE ACCION Despliega las tarifas aplicables al Promo Code. Acceder a la regla tarifa de la tarifa em lnea 1

Tarifas Promocionales

Algunas tarifas de Gol exigen que la forma de pago sea informada en el momento que la reserva es creada, independientemente de la fecha de embarque. Si eso no ocurre, Gol negar la venta atravs del status NO y del siguiente mensaje en la reserva:
1.1SOUZA/PEDRO MR 1 G31752M 13FEB M CGHGYN NO1 1825 2000 TKT/TIME LIMIT 1.TAW09JAN/ PHONES 1.SAO011 2134 2134-A AA FACTS 1.SSR OTHS 1S FARES NOT ALLOWED TO BE ON HOLD RECEIVED FROM PEDRO/ANTONIO AGT

Emision virtual, Compra o Finalizacion de venta

La finalizacin de la venta (compra o emisin virtual) lo dara la forma de pago que deber ser ingresada en la reserva. No es necesario informar franquicia de equipaje, comisin, endoso, etc. La forma de pago deber ser ingresada por la agencia que genero la reserva en el mismo PCC de creacin de la reserva. El sistema de GOL har una comparacin entre el numero IATA de su agencia Sabre y el numero IATA registrado en el banco de datos de la compaa area para validar el pago.

Formas de Pago

La forma de pago debe ser informada desde el PCC que cre la reserva. Considere que cuando el sistema de Gol recibe una solicitud de venta, compara el nmero IATA y el PCC que la agencia registr en el banco de datos de la compaa area. Si el sistema de Gol detecta alguna diferencia entre estos datos, automticamente, enviar un mensaje de plazo nuevamente porque no aceptar la forma de pago informada. Las formas de pago que Gol acepta son: factura, tarjeta de crdito y pagos a plazo en tarjeta de crdito. El sistema de Gol solicitar el cdigo de aprobacin a la tarjeta de crdito. Si la administradora de la tarjeta rechazase la compra, Gol negar la venta cambiando el status del itinerario a NO y agregar un mensaje de rechazo de la tarjeta (DECLINED) en el campo OTHS. El sistema de Gol no permite que la forma de pago sea modificada, aunque la tarjeta de crdito no haya aprobado la venta. Por ejemplo, si la tarjeta de crdito fu rechazada por cualquier motivo, la compra no podr ser facturada a la agencia; se tendr que informar una nueva tarjeta.

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Facturar a la Agencia

ste es el formato a usar cuando la forma de pago es: facturar a la agencia: 3OTHS/OSAG 57333330 donde 57333330 representa el nmero IATA de la agencia. Cierre la reserva normalmente. . Gol combinar con cada agencia un monto de crdito para compras facturadas. Cuando este lmite sea superado, Gol negar nuevas solicitudes de venta con el status NO y enviar un mensaje en la reserva (CREDIT BALANCE). En este caso, la agencia debe contactar al Departamento Financiero de Gol.
Ejemplo de PNR Facturado a la Agencia

1.1SILVA/JOSE MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA KK1 740A 1109A /*ABDXZ9C2 TKT/TIME LIMIT 1.TAW15JUL/ PHONE 1.BUE 54 11 3155 6600-A 2.BUE 54 11 3615 5094-B AA FACTS 1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL ON / BEFORE 16JUL WITHOUT PYMT 3. OSI 1S CONF NBR DXZ9C2 GENERAL FACTS 1.SSR OTHS YY OSAG 12345678 RECEIVED FROM JOSE / ANA AGT SX62.SX62*A01 1245/12JUL01 DREWUX H

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Tarjeta de Crdito

ste es el formato a usar cuando la forma de pago es: tarjeta de crdito. Inserte el nombre del titular de la tarjeta despus del CH: 3OTHS/AX372042332191008EXP 12 07 C343 3OTHS/CH ANTONIO S PEREIRA donde: AX372042332191008, representa el tipo y nmero de la tarjeta de crdito; EXP 12 07, representa la validez de la tarjeta; C343, representa el cdigo de seguridad de la tarjeta. En este ejemplo, el cdigo de seguridad es 343; CH ANTONIO S PEREIRA, representa el nombre del titular de la tarjeta. Debe figurar igual a como est en la tarjeta. El espacio en blanco despus del CH es obligatorio. Actualmente, la obligatoriedad de informar el cdigo de seguridad se aplica a todas las tarjetas.
Importante

Los espacios en blanco son de vital importancia.

Tarjeta de Crdito en plazos

3OTHS/AX372042332191008EXP 12 07 C343 P04 3OTHS/CH JOSE SILVA

Importante

Los espacios en blanco son de vital importancia.

Tarjeta de Crdito Corporativa

(Tarjeta que solo contienen el nombre de la empresa, y no la del pasajero) ste es el formato a usar cuando la forma de pago es: tarjeta de crdito corporativa. Inserte el nombre de la empresa despus del CH. 3OTHS/AX372012341234123EXP 12 07 C343
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3OTHS/CH SABRE TRAVEL NETWORK

Importante

Los espacios en blanco son de vital importancia.

Tarjeta de Crdito EBTA

ste es el formato a usar cuando la forma de pago es: tarjeta de crdito EBTA. Inserte el nombre de la empresa despus del CH: 3OTHS/AX372042332191108EXP 12 07 C1234 3OTHS/CH SABRE TRAVEL NETWORK Gol determin que en este tipo de tarjeta, que no contiene cdigo de seguridad, se asuma el cdigo 1234.
Importante

Los espacios en blanco son de vital importancia.

Ejemplo de PNR pago con Tarjeta de Crdito

1.1SILVA/JOSE MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA KK1 740A 1109A /*ABDXZ9C2 TKT/TIME LIMIT 1.TAW15JUL/ PHONE 1.BUE 54 11 3155 6600-A 2.BUE 54 11 3615 5094-B AA FACTS 1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL ON / BEFORE 16JUL WITHOUT PYMT 3. OSI 1S CONF NBR DXZ9C2 GENERAL FACTS 1. SSR OTHS YY VI36331724641011EXP 04 02 2. SSR OTHS YY CH JOSE SILVA RECEIVED FROM JOSE / ANA AGT SX62.SX62*A01 1245/12JUL01 DREWUX H

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Transmisin al sistema contable

Gol es una compaa area ticket less, no emitir boletos , consecuentemente, Sabre no anexar lneas contables en la reserva. stas tendrn que ser colocadas en la reserva manualmente. Vea estos ejemplos:
Pago Faturado o Cash
Nmero de tkt Fictcio Imputestos Comisin Tarifa Facturado tem nominal, apellido e inicial del nombre del pasajero

AC/G3/78943857493/P7/244.00/7.20/ONE/CA 1.1SILVA L/1/D

Pago Tarjeta de Crdito

AC/G3/78943857493/P7/244.00/7.20/ONE/CCAX123456789012345 1.1SILVA L/1/D

Tipo y nmero de la tarjeta de crdito

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Procedimentos Especiales GOL

Procedimientos para Reservas de CHD

La reserva del pasajero menor de 12 aos (CHD) debe ser hecha en un localizador separado del adulto. Adems, solamente un CHD por reserva est permitido. Obligatoriamente, debe constar la siguiente informacin en el localizador del menor, ingrselo durante su creacin - antes de finalizar la reserva. 3OTHS/PROMO CHD01 Solamente as Gol reconocer que debe aplicar una tarifa con descuento de CHD. Si esta informacin no es colocada en la reserva, Gol cobrar la tarifa de adulto. Si la reserva fuese modificada, la informacin 3OTHS/PROMO CHD01 debe ser insertada nuevamente, cuando el nuevo vuelo es vendido, y antes de cerrar la transaccin.
Visualizar la Tarifa

Para cotizar una reserva de CHD, utilice los formatos regulares de Sabre: a)WPPCNN Si la reserva fue creada dias anteriores, utilice el formato: a)WPB23APR04PCNN (donde 23APR04 es la fecha de creacin de la misma).

Procedimientos para Reservas de INF

Gol procesa la informacin de INF cuando inserida en el formato SSR: -I/APELLIDO/NOMBRE 3INFT/APELLIDO/NOMBRE/28JUL09
Donde 28JUL09 es la fecha de nacimiento del INF

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Plazo para comprar

Si durante la creacin de la reserva, no se hubiese informado la forma de pago, Gol avisar mediante un OTHS el plazo automtico (hasta 72horas), para efectivizar la compra.

Gol acepta 2 formas de pago: facturado a la agencia, a travs del nmero IATA de la misma, o tarjeta de crdito. Pueden ser ingresadas en la reserva en cualquier momento antes del vencimiento. Si ninguna forma de pago fuese informada dentro de dicho plazo, la reserva ser automticamente cancelada por la cia area.
Ejemplo de PNR con plazo automtico
1 PEREIRA/ANTONIO MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA KK1 740A 1109A /*ABDXZ9C2 TKT/TIME LIMIT 1. TAW15JUL/ PHONE 1. BUE 54 11 3155 6600-A AA FACTS 1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL ON / BEFORE 16JUL 02:59Z WITHOUT PYMT RECEIVED FROM ANTONIO / PEDRO AGT SX62.SX62*A02 0933/12JUL01 CYZURH H

Ejemplo de PNR Cancelado por falta de pago

1.1 PEREIRA/ANTONIO MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA HX1 740A 1109A /*ABDXZ9C2 TKT/TIME LIMIT 1. TAW15JUL/ PHONE 1. BUE 54 11 3155 6600-A AA FACTS 1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL / BEFORE 16JUL WITHOUT PYMT 3. OSI 1S CONF NBR DXZ9C2 4. SSR OTHS 1S G3 - PAYMENT NOT RECEIVED RECEIVED FROM ANTONIO / PEDRO AGT SX62.SX62*A02 0933/12JUL01 CYZURH H

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Reserva en vuelos que salen en 24 horas

Gol exige que las reservas en vuelos que salen en las prximas 24hs sean pagas al momento de creacin de la reserva. Caso contrario, rechazar la venta mediante el cambio del status del vuelo a NO y agregar el siguiente mensaje: AA FACTS 1.SSR OTHS 1S PAYMT REQ FOR BOOKING UNDER 01 DAYS OUT

Vuelos de Conexin

Gol no es igual a las otras empresas areas. Cada nuevo segmento agregado al itinerario de una reserva ya cerrada, ser computarizado por el sistema de Gol como una NUEVA VENTA. Por eso, los vuelos que son conexiones deben ser vendidos en la misma transaccin, o sea, antes de cerrar la reserva. Si no se siguen estos pasos, Gol calcular el precio de cada vuelo separado, tramo por tramo. Aunque Sabre cotize la conexin dentro de la ruta, el sistema de Gol no obedecer la misma lgica. Gol exige que la ciudad de la conexin sea parte de la ruta tarifaria, si no es as, cobrar tramo por tramo, separadamente. De la misma manera, los cancelamientos de las conexiones debern ser hechos en todos los vuelos. Si hay cancelamentos parciales, Gol cancelar en vuelo restante de la conexin y presentar el mensaje MUST CANCEL ALL CONECTION.

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Servicios Especiales

Gol procesar los siguientes servicios especiales: asientos, silla de ruedas y asistencia para el embarque (MAAS). Ningn otro servicio ser atendido por Gol. En el caso de que algn pasajero necesite asistencia especial, la ca. deber ser notificada directamente. A continuacin encontrar ejemplos de las solicitudes permitidas:
Asientos Con la ca. area Gol no est disponible el despliegue del mapa de asientos Sabre desarrollo un script que permitir la visualizacin y asignacin de asientos para reservas que se encuentren creadas. El mismo estar disponible en eservices.

La agencia podr solicitar un asiento en la zona de preferencia del pasajero. Gol informar posteriormente la confirmacin del nmero de asiento asignado. Los cdigos de servicios especiales son: NSST : asiento no fumador genrico NSSW : asiento no fumador ventanilla NSSA : asiento no fumador pasillo
FORMATO 3NSST-1.1 3NSSW1-1.2 FUNO Solicitud de asiento genrico, para todos los segmentos de vuelos para el passajero 1.1 Solicitud de asiento en ventana para el segmento de vuelo 1 y para el pasajero 1.2 Solicitud de asiento, pasillo, para el segmento de vuelo 2 y para el pasajero 1.1

3NSSA2-1.1

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Silla de Ruedas Los cdigos de silla de ruedas que pueden ser solicitadas con Gol son: WCHR : cuando el pasajero es apto para subir escaleras WCHS : cuando el pasajero es apto para caminar hasta el asiento WCHC : cuando el pasajero no puede movilizarseWCBD : silla de ruedas con batera seca

FORMATO 3WCHR-1.1 3WCHC1-1.1 3WCHS2-1.1 3WCBD3-1.1

FUNO Silla de ruedas para todos los segmentos de vuelo del pasajero 1.1 Silla de ruedas para el segmento de vuelo 1 del pasajero 1.1 Silla de ruedas para el segmento de vuelo 2 del pasajero 1.1 Silla de ruedas para el segmento de vuelo 3 y el pasajero 1.1

Asistencia para el embarque Gol deber ser notificada sobre cualquier pasajero que necesite asistencia especial, tales como ancianos o pasajeros con dificultad de locomocin, etc. Los comandos son:
Ejemplos:

3MAAS/PAX ADT VIAJANDO CON 1 CHD Y 1 INF-1.1 3MAAS/PAX ANCIANO CON DIFICULTAD DE LOCOMOCION-1.1 3UMNR2/UM 07-1.1 Donde : 3UMNR 2 UM 07 1.1

Formato; Nmero de segmento de vuelo; Cdigo para menor no acompaado junto con la edad Numero de pasajer Infant

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Modificacin y Cancelacin de Reservas

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Funcin Cancelar el segmento 2. Como Gol se basa en el concepto de venta, si ahora cerrase la reserva y ya estuviese paga, Gol dispondra de un crdito por el segmento que no fue utilizado. Vender un lugar en la clase M en el vuelo de la lnea 3. Enviar la modificacin a la cia. Area.

Procedimientos para Modificar Reservas

Para modificar una reserva, siga los siguientes pasos:

Pasos 1 Accin Cancele los vuelos que no sern utilizados Ejemplo X2

2 No cierre la reserva

3 4

Venda el nuevo vuelo Finalice la reserva

01M3 E o ER

Obtenga informacin relacionada a penalidades directamente en Gol.

Reserva de CHD o con Promo Code

Inserte nuevamente la informacin de CHD o el Promo Code antes de finalizar la reserva modificada (tal como lo indica la pg. 16).

Reservas Pagas

Cuando modifique una reserva que ya est paga, inserte nuevamente la forma de pago original, aunque no haya cobro de multa o diferencia de tarifa. Si correspondiera alguna diferencia de tarifa, Gol har el dbito automticamente. Si la tarifa actual es inferior a la tarifa paga, el pasajero tendr derecho a un crdito o reembolso. Para disponer del crdito o solicitar el reembolso, contacte a Gol directamente.

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Divisin de Reservas

El procedimiento ideal es crear siempre reservas individuales. Sugerimos que las divisiones en reservas de Gol sean evitadas debido a rechazos de sistema. Pero la division, si necesaria es posible (no es posible la disminucin del numero de pasageros de un PNR ya hecho, solamente la divisin).

Procedimientos para Cancelar Reservas

Las reservas pueden ser canceladas normalmente, de acuerdo con la poltica de cancelacin de la cia. Area. Reservas que presenten status NO, en su mayora, estn activas en el sistema de la cia area. *Si todava Gol no ha facturado la reserva, la misma se autocancelar de acuerdo al vencimiento dado por la cia area. *Si Gol hubiese ya cobrado ese PNR, la agencia deber comunicarse con Gol para tomar la accin correspondiente. Localizadores de reservas canceladas o que ya fueron utilizadas nunca deben ser aprovechadas en nuevas reservas. Tal procedimiento puede causar cobranzas duplicadas, adems de problemas de transmisin de datos.

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Fuentes de referencia

1. Ms informaciones en eservices.sabre.com . All ingrese a la opcin Herramientas / Sistema Directo de Referencia

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