Anexo 2

SYLLABUS SERVIDORES PBLICOS COMPETENTES EN TIC

Identificacin del Curso Estructura de Contenido
Pre-requisitos

Resultados del curso Unidades Temticas Plan de actividades

Criterios de Evaluacin

Calificaciones
Horarios de curso

Comunicaciones
Resumen de Actividades

Bibliografa

Identificacin del Curso:

Institucin Programa Titulo del Curso Unidades Didcticas Lecciones Actividades

Tiempo de Duracin

Autor Ao

UNAD Formacin de Formadores Servidores Pblicos Competentes en TIC 5 33 Pre-test Solucin Problema cognitivo Pos-test 28 Horas para lectura de contenidos y desarrollo de Actividades 2 Horas de Certificacin Programa Formacin de Formadores 2011

Estructura del Contenido

Pre-requisitos:
Ser servidor pblico en el territorio Colombiano Conocimientos de informtica y habilidades Para obtener un total xito en el desarrollo del curso, los participantes deben tener conocimientos mnimos de informtica con habilidades bsicas como: Encender y apagar un computador. Buscar y guardar archivos. Creacin de documentos en extensin .doc (Word). Creacin y extraccin de documentos en formato pdf. Disponibilidad de conexin a internet. Manejo de correo electrnico para recibir y enviar mensajes. Descarga, recepcin y envo de mensajes con archivos adjuntos.

Habilidades personales
Los participantes que deseen y tengan el inters de ser exitosos y ser competentes en Tic deben caracterizarse por: Carisma para la atencin al usuario Motivacin para el desarrollo de actividades en lnea Manejo adecuado de Tiempo Buena disposicin Hbitos de estudio Gusto por la lectura

 Requisitos de hardware y software

Finalmente los participantes deben disponer de un computador con un Hardware y software adecuados para la actividad en plataforma Moodle.

Resultados del curso

Intencin Este curso est centrado en la distribucin adecuada del manejo de la informacin de alta calidad, las competencias comunicativas y el conocimiento y manejo de herramientas para mejorar el servicio a travs de la realizacin de capacitaciones en lnea. Los participantes deben encontrar a partir de la lectura cuidadosa los mtodos para el correcto desarrollo de un caso propuesto dentro de las actividades a realizar. De igual forma, debern aprender a trabajar colaborativamente en equipos dispuesto por el sistema donde debern responder con calidad a las propuestas del curso y as buscar ser competentes en el manejo de TIC. Fundamentacin El curso nos muestra una estructura en su contenido centrado en el conocimiento de medios de informacin que se pueden integrar fcilmente a la actividad laboral de servidores pblicos adquiriendo as destrezas para la optimizacin del tiempo. Este curso se enfoca especficamente en la comprensin y la importancia que tienen las nuevas tecnologas a travs de herramientas de carcter gratuito en la web como intermediaria para fortalecer las actividades diarias realizadas en espacios laborales. Adems del conocimiento de las polticas que se deben tener en cuenta para la interaccin en gobierno en lnea y las bases fundamentales para ofrecer calidad en el servicio.

 Resultados generales

del curso

La culminacin con xito de este curso permitir que los participantes estn en capacidad de: Conocer diferentes medios de bsqueda de informacin Orientar la bsqueda de informacin hacia objetivos propuestos Realizar una clasificacin adecuada de informacin Evaluar de diferentes maneras la informacin

Comunicarse a travs de diferentes herramientas dispuesta en la web Diferenciar e integrar redes de aprendizaje Manejo de diferentes herramientas para el aprendizaje Generar espacios como foros entre otros que le permitan estar en constante comunicacin con otros profesionales. Conocimiento de todas las bondades de gobierno en lnea. Una buena actitud y aptitud de servicio.

- Las formas de enseanza aprendizaje con las nuevas dinmicas ofrecidas por la tecnologa.

Unidades Temticas:
Unidades temticas y resultados de aprendizaje especficos Unidad 1 - Alfabetizacin informacional ALFIN Unidad 2 - Competencias comunicativas digitales Unidad 3 Recursos en portales Colombianos Unidad 4 Poltica de Gobierno en Lnea GEL Unidad 5 Atencin al Usuario

Unidad 1 - Alfabetizacin informacional ALFIN

Leccin 1. Sociedad de la Informacin y la Inclusin digital Leccin 2. Comprender la necesidad de la informacin

Definir la finalidad de la bsqueda y los objetivos Puntualizar lo que se conoce sobre el tema Consultar obras de referencia
Dialogar con expertos para identificar necesidades de informacin

Establecer el lmite de bsqueda de la informacin

Leccin 3. Identificar recursos disponibles y cmo acceder a ellos Leccin 4. Cmo encontrar la informacin relevante Leccin 5. Cmo evaluar la informacin encontrada para garantizar confiabilidad. Leccin 6. tica y responsabilidad en el manejo de la informacin encontrada.
Leccin 7. Habilidad para comunicar, compartir la informacin Encontrada, almacenarla y gestionarla.

Conclusiones

Unidad 2 Competencias comunicativas Digitales. Leccin 1. Principios de redaccin para la web Usar pirmide invertida Modelo bsico Modelo medio Modelo Avanzado Modelo horizontal

Leccin 2. Principios de la arquitectura de la informacin Tcnicas

Leccin 3. Principios de usabilidad - Hallazgos eyectrack III

Leccin 4. Mass media Leccin 5. Web clouding. Leccin 5. Cibercultura. Leccin 6. Biblioteca Digital Glosario

Unidad 3 Recursos en portales Colombianos Leccin 1. Correo electrnico RSS Leccin 2. Creacin de documentos compartidos. Leccin 3. Documentos compartidos usando google Leccin 4. Documentos compartidos usando Skydrive Glosario Unidad 4 Poltica de Gobierno en Lnea GEL

Leccin 1. Antecedentes y fundamentos de GEL Servicios de GEL Intranet gubernamental Fases y estrategias GEL

Leccin 2. Contenido mnimo en un sitio web del estad Leccin 3. Informacin en lnea Estndares Recomendaciones

Leccin 4. Etapas y trmites de servicio Leccin 5. Transacciones en lnea.

Leccin 7. Actualizacin y cumplimiento de parmetros del GEL

Unidad 5 - Atencin al usuario Leccin 1. Teora del servicio Principios bsicos de la gestin de calidad Norma NTCGP 1000: 2004

Leccin 2. Liderazgo Leccin 3. Servicio al cliente Leccin 4. Cultura del servicio Leccin 5. Peticiones-Quejas y Reclamos (PQR) Procedimientos para atender PQR Tiempos para atender PQR Acciones a implementar Automatizacin de PQR

Plan de Actividades
El curso presenta una serie de actividades diseados bajo los ambientes virtuales de aprendizaje AVA basado en actividades a desarrollar en lnea. Estas actividades se constituyen por un pretest, solucin de un problema cognitivo y finalmente un pos-test. Los usuarios podrn observar el calendario de actividades para que puedan ver detalladamente las fechas para cada actividad.

Los participantes son los encargados de revisar diariamente la agenda de actividades y en ese sentido poder cumplir a cabalidad con las exigencias del curso completando las diferentes actividades propuestas. De igual forma no olvidar revisar permanentemente su correo electrnico para dar respuesta a los mensajes realizar envos. Pre test: Es una prueba piloto que deben realizar los estudiantes o participantes con el fin de que sean adaptados a los objetivos propuestos por el curso y en ese sentido tenga concordancia con los resultados. Solucin de problema cognitivo: Para el curso este tipo de actividades consisten en proponerle al estudiante un caso para que sea desarrollado junto con sus compaeros de trabajo, ya que son de carcter colaborativo. Para el desarrollo del caso los estudiantes o

participantes deben apoyarse en las diferentes bibliografas y los contenidos dispuestos en el curso. Pos test: Este es un examen que el participante viene desarrollando a medida que va pasando el tiempo para el desarrollo de actividades, e irse midiendo en las diferentes competencias en TIC.

Criterios de Evaluacin:
Para el curso, la evaluacin a desarrollarse corresponde al examen de acreditacin que debe presentar cada participante luego de culminar las 28 horas iniciales las cuales son de preparacin a travs de las diferentes actividades y finalmente dos horas para la acreditacin donde debe tener el mnimo puntaje de acuerdo al estipulado en el rengo de calificaciones

Horarios del curso:

Este curso contar con un total de 30 horas desde su inicio de actividades las cuales se tomaran 28 horas para reconocimiento y lectura del material, desarrollo de problema, el pos test y finalmente 2 horas para la presentacin del examen de certificacin.

Comunicaciones:
Para las comunicaciones entre tutor(a) y participante debern tramitarse nicamente por los diferentes medios dispuestos en los cursos de esta plataforma como son los foros y la mensajera interna. Los participantes deben estar atentos al seguimiento diario de la agenda para disponer adecuadamente de las fechas dispuestas para la realizacin de actividades.

Mensajera Interna Este medio estar dispuesto para todos los participantes tanto estudiantes como tutores donde se pueden comunicar estudiantes con tutores, estudiantes con estudiantes; adems la herramienta cuenta con opciones de anexar documentos igual que cualquier correo, renviar correos o guardar los mensajes en el historial; se puede utilizar en todo momento. Sesiones de foros

En las sesiones de foros de todo el mundo es capaz de ver los mensajes y las respuestas. Tenga cuidado de cmo se comunica con su tutor y sus compaeros. La idea principal es tener claro en sus comunicaciones y mantener un comportamiento en lnea corts.

No utilizar la mano breve correo electrnico como BTW (a propsito), ya que no todo el mundo conoce el significado de este tipo de abreviaturas. Si usted decide utilizar emoticonos para expresar sentimientos, por favor, quedarse con lo bsico, como feliz y triste el uso de otros puede ser objeto de interpretaciones errneas.

Trabajos de foro finales. Enviar los trabajos y cuestionarios por la plataforma. No los enve trabajos por los correos personales de los tutores ya que no son tenidos en cuenta. Cambios en el Calendario de Cursos Si se realizan cambios en algunas de las actividades los estudiantes sern notificados mediante mensajera interna o en los foros de noticias.

Resumen de actividades
El curso para Servidores Pblicos Competentes en TIC propone una serie de actividades que permanentemente confrontan al servidor pblico sobre su quehacer en el contexto de la administracin pblica en el cual interacta. El proceso formativo en s mismo puede ser visto como un sistema, por las diferentes estructuras relacionadas con los servidores pblicos. Este curso presenta un enfoque de sistema para el diseo en entornos AVA, desarrollo, implementacin y evaluacin de acreditacin. El modelo a seguir en este curso consta de los siguientes tems: Identificacin de objetivos, anlisis de contenidos, desarrollo de actividades, reconocer la informacin y poderla identificar de acuerdo a su importancia, conocer los diferentes recursos que ofrecen los portales web que van de la mano con la competencias comunicativas y digitales adems del conocimiento de las polticas de gobierno en lnea y la atencin al usuario.

Bibliografa
Bibliografa recomendada De la Rosa, R. Mara. Competencias Comunicativas: Uno de los principales retos de la educacin a Distancia. Tecnologa Educativa http://www.ateneonline.net/datos/25_03_De_la_Rosa_Angeles.pdf Coordinacin de Biblioteca y Documentacin Multimedia. Secretara Acadmica. UNLZ.ltima actualizacin: 5/07/2003 http://www.unlz.edu.ar/biblioteca/tutores/tutor2/tutorial.htm Piscitelli Alejandro. Ciberculturas 2.0 En La Era De Las Mquinas Inteligentes, Editorial Paids, Buenos Aires. Primera edicin: 2002. http://www.terras.edu.ar/aula/tecnicatura/6/biblio/6PISCITELLIAlejandro-La-web-un-nuevo-soporte.pdf Red Nacional de Portales Educativos. Colombia aprende. http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/article160834.html
Arriagada R. Gastn. Liderazgo y trabajo en Equipo. Revista marina 2002-2003 http://www.revistamarina.cl/revismar/revistas/2002/3/arriagada.pdf

Trabajo en Equipo y liderazgo. http://www.slideshare.net/adrysilvav/trabajo-en-equipo-yliderazgo-411444