PUNTO DE VISTA SOBRE EL CONFLICTO

CONFLICTO: EL PROCESO QUE COMIENZA CUANDO UNA DE LAS PARTES

PERCIBE QUE LA OTRA HA SUFRIDO UN EFECTO NEGATIVO, O EST POR
HACERLO, ALGO QUE A LA PRIMERA LE PREOCUPA.
PUNTO DE VISTA TRADICIONAL DEL CONFLICTO (30-40)
Creencia de que todo conflicto es daino y debe evitarse. Sinimos de
violencia, destruccin e irracionalidad. El conflicto era visto como un
resultado disfuncional que surga de la mala comunicacin, la falta de
apertura y confianza entre las personas, y la falla de los directivos en su
responsabilidad para con las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
Cmo se soluciona? Dirigir la mirada a las causas y corregir lo que funcione
mal para mejorar el desempeo.
PUNTO DE VISTA DE LAS RELACIONES HUMANAS DEL CONFLICTO
(40-70)
Plantea que este es un fenmeno natural e inevitable en todos los grupos y
organizaciones. La escuela de las relaciones humanas preconiza la
aceptacin del conflicto. Quienes lo proponan racionalizaban su existencia:
no puede eliminarse, y hasta hay pocas que beneficia el desempeo del
grupo.
EL PUNTO DE VISTA INTERACCIONISTA DEL CONFLICTO
La creencia de que no slo es una fuerza positiva en un grupo, sino tambin
es necesario para el desempeo efectivo del grupo.
Invita a los lderes de un grupo a mantener un cierto nivel mnimo de
conflicto: suficiente para que el grupo se conserve como viable, autocrtico y
creativo.
Conflicto funcional: conflicto que apoya las metas del grupo y mejora su
desempeo.
Conflicto disfuncional: conflicto que dificulta el progreso del grupo.
Qu distingue a unos de otros? Se debe observar el tipo de conflicto.
Conflicto de tarea: se relaciona con los objetivos y metas del trabajo.
Conflicto de relacin: conflicto basado en las relaciones interpersonales.
Conflicto de proceso: conflicto sobre cmo debe hacerse el trabajo.
Los estudios demuestran que los conflictos de relacin casi siempre son
disfuncionales.

Para que el conflicto de proceso sea productivo, debe mantenerse bajo. Esto
siempre y cuando no genere incertidumbre respecto de los roles que debe
tener cada persona.