PALABRAS QUE USAR; PALABRAS QUE EVITAR (I)

ELIGE TUS PALABRAS CON LOS CLIENTES (I). JH CONSULTORES EL ARTICULO DE LA SEMANA

PALABRAS QUE USAR

por Tomado de las investigaciones de Achieve Global

Palabras que evitar Algunas palabras y frases parecen improductivas en las interacciones con clientes, especialmente en situaciones muy emotivas. En cualquier momento en que las uses debes estar consciente que ests provocando en la persona un comportamiento que es difcil de manejar. Tiene que o No puede Algunas frases controladoras molestan a la gente, aunque los clientes no aparenten su molestia. Imagnate que t eres el cliente y que has estado esperando pacientemente en el telfono. Finalmente alguien dice Al y luego te dice: Haz llamado a la extensin equivocada. Tienes que llamar a otra extensin, o No podemos comunicarlo con la persona que desea desde esta extensin.

Una parte sensible probablemente se sienta mal por estar esperando todo ese tiempo sin haber logrado ningn resultado positivo a tus necesidades. Podras preguntarte, Por qu siempre me pasan estas cosas? O podras reaccionar silenciosamente: No tengo que hacer nada. No son mis jefes. Ellos deban estar atendindome a m. Tiene que o No puede son una invitacin para que la otra persona se ponga en una actitud desafiante o trate de ser ella la que controle la situacin. Estas son dos frases inflamatorias que sera mejor dejar fuera de las interacciones con el cliente. Las personas generalmente resienten a ellas.

Quiero (Necesito) que usted

Para mucha gentre, la frasequiero (o necesito) que parece ser manipuladora. Cuando un cliente est incmodo, podra reaccionar tratando de controlar la situacin diciendo, A m no me importa lo que usted quiera o necesita. Se supone que usted est atendiendo a mis necesidades

Fecha de emisin

Tratar de
La frase Tratar de proviene de una parte de nosotros dbil o que no sequiere comprometer. Puede invitar a que el cliente trate de controlarnos a nosotros o a la situacin. Muchas veces cuando dices que tratars de hacer algo, de hecho, no ests seguro de s podrs o no. Sin embargo, mucha gente no escucha la incertidumbre, y cuando no puedes hacer lo que dijiste que trataras de hacer, se molestan. Hay que evitar la palabra tratar

nunca mucho costo poco

Mario Javier Vaena (Motivador argentino)

Facebook: jhcapacitacion Twitter: @jhconsultores ventas@jhcapacitacion.net