EMPRESA: TELEFONICA DEL PERU S.A.

OBJETIVO

PROPORCIONAR S O LUCIONES PARA L A S ITUACIN PROBLEMTICA D E L A C O MPAA T E LEFNICA DE L PE RU S .A . C ON BASE E N LO S 7 PASOS D E L A ME TODOLOGA DE S I S TEMAS S UAVES

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

INDICE

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

INTRODUCCION
LA EMPRESA TELEFONICA DE PERU S.A.

TIENE UN PROBLEMA CON SU SISTEMA DE COMISIONES YA QUE NO HAN LOGRADO LA SINERGIA EMPRESIARAL LO CUAL CAUSA CONFLICTOS EN LA EMPRESA Y NO LOGRA QUE SU CARTERA DE CLIENTES AUMENTE POR LO CUAL BUSCAREMOS LOS PROBLEMAS Y LAS ALTERNATIVAS PARA PODER LOGRAR ESTA SINERGIA Y LOGREN AMPLIAR SU NEGOCIO TANTO NACIONAL COMO MUNDIALMENTE
TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

SITUACIONES
MALA ORGANIZACIN ENTRE LAS AREAS DE

TRABAJO UN MAL SISTEMA DE ARCHIVADO ATRASO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS OLVIDAN LAS VIGENCIAS Y NO ACTUALIZAN LA BASE DE DATOS ERROR EN EL CALCULO DE COMISION SISTEMA DE CALCULO DE COMISION

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

 POCO PERSONAL EN EL AREA DE

CERTIFICACION ERRORES HUMANOS EN TODAS LAS AREAS NO EXISTE MANUAL DE OPERACIONES EN CADA AREA NO HAY CAPACITACIO DEL PERSONAL

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

RICH PICTURE

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

TEMAS PROBLEMAS

MEJORAR DEL PROCESO DE INGRESO HACER UN PROGRAMA UNICO DE DATOS

PROGRAMA PARA CALCULO DE COMISIONES

RETRASO EN LA ENTREGA DE

DOCUMENTACION ERROES HUMANOS NO INGRESO DE NUEVAS COMISIONES NO VERIFICAR VIGENCIA

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

 MEJORAR EL PROCESO PRINCIPAL

MEJORAR EL PERSONAL DE ESTA AREA ACTUALIZAR EL DTS MANUAL DEL PROCESO ACTUALIZAR LA CARPETA DE CLIENTES

CAPACITACION DEL PERSONAL

AUMENTAR LA FLOTA DE ESTA AREA
TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

CATOWE
TELEFONIA S.A.

CONSULTORA ALFA Y OMEGA Y GOBIERNO

PERUANO LOGRAR QUE LA EMPRESA MEJORE A NIVEL LOCAL Y MUNDIAL EL GOBIERNO PERUANO
IMPLANTAR NUEVAS TECNOLOGIAS Y

CAPACITACION DEL PERSONAL

LEYES LOCALES E INTERNACIONALES
TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

DEFINICION RAIZ
SE NECESITA LA IMPLANTACION DE UN

PROGRAMA QUE CUMPLA CON LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA PARA PODER ORDENAR LA CARTERA DE CLIENTES Y ASI LAS COMISIONES NO SEAN UN PROBLEMA SEA SOLO UN SIMPLE CALCULO Y ACTUALIZACION DE TODAS LAS AREAS DE TRABAJO PARA PODER RESOLVER CUALQUIER ADVERSIDAD EN EL CALCULO DE COMISIONES Y DE MANEJO DEL PROGRAMA Y ASI DE MANERA CONJUNTA BUSCANDO UN BIEN COMUN

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

m.c. de primer nivel

TELEFONIA

AGENDA
Diferencias entre rich picture y modelo conceptual SE NECESITA LA CAPACITACION DEL PERSONAL CREACION DE UN PROGRAMA PROPIO DE COMISIONES MEJORA EN EL ASPECTO TECNOLOGICO DEL PERSONAL MEJORA EN EL TRATO DE PERSONAL MEJORA EN LA COMUNICACIN PLATICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

DEFINICION DE CAMBIOS
CONSULTAR A UNA EMPRESA

ENCARGADA EN LA PROGRAMACION DE UN SISTEMA DE CAPTURA DE CLIENTES Y CALCULO DE COMISIONES CONTRATAR PERSONAL EN LA ZONA DE MAYOR ENFASIS PLATICAR DE TRABAJO EN EQUIPO CERTIFICACION DEL PROGRAMA ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS ACTUALIZACION Y REVISION CONTINUA DE LA CARTERA DE CLIENTES SEGUIMIENTO DE CLIENTES CON BUZONDE QUEJAS Y SUGERENCIAS

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD

Conclusiones y recomendaciones
CON ESTAS RECOMENDACIONES

BUSCAMOS QUE TELEFONIA S.A. EN APOYO DEL GOBIERNO PERUANO LOGRE CATAPULTARSE COMO LA MEJOR EMPRESA TELEFONICA DEL PERU Y SU VEZ LOGRE INCORPORARSE A LAS GRANDES COMPAIAS MUNDIALES DE LA MANO DE SU EQUIPO CAPACITADO Y LA CREACION DE UN PROGRAMA CONFIABLE PARA LA CREACION DE LA CARTERA DE CLIENTES Y CALCULO DE COMISIONES.

TU EXITO NUESTRA PRIORIDAD