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1ra Monografaluisrodrigopobletebentez 100527211511 Phpapp01
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ESCUELA DE NEGOCIOS
IEDE
MODELOS DE
GESTIN DE LA
CALIDAD TOTAL
PROGRAMA DOCTORAL
GESTIN AVANZADA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
AUTOR
Luis Rodrigo Poblete Bentez
2009
NDICE
1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVO
3. GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
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06
06
09
12
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26
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29
29
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31
31
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37
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38
5.1.1. Historia
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41
41
43
43
47
50
51
1. INTRODUCCIN
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debido
la
alta
competitividad
alcanzada
por
sus
organizaciones.
Las organizaciones modernas, desde fines del siglo pasado hasta hoy,
han debido internalizar el concepto de la calidad en su cultura
organizacional, ya que este les podr asegurar obtener ventajas
competitivas, y as lograr el cumplimiento de su misin y objetivos.
Este
concepto
ha sido desarrollado
profundamente
en diversas
2. OBJETIVO
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modelos.
Adems
explicaremos
los
distintos
premios
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Administrar4:
(Del lat. administrre).
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ISO 9000:2000.
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Cada uno de estos ngulos tiene una relacin ms fuerte con relacin a
los criterios, los que se reflejan en la tabla a continuacin:
Efectividad
Consistencia
Continuidad
Minuciosidad
XX
X
X
X
X
X
X
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incremento
en la
satisfaccin
de
los
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adems
del
porqu
de
esta
direccin
cientfica,
con
esto
autnomamente
las
tareas
diarias.
Como
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Excelencia
en
la
Gestin.
FUNDIBQ
es
una
organizacin
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http://www.fundibeq.org/DePortada/AModelo.html
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Procesos facilitadores
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Poltica y estrategia
basadas en
informacin
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Recursos y asociados
Clientes
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Resultados de clientes
Resultados de sociedad
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pblicas,
representantes
pblicos,
autoridades
del
gobierno, etc.
Medidas del desempeo. Son las medidas utilizadas internamente por
la organizacin con el fin de controlar, comprender, prevenir y mejorar
el desempeo de la organizacin y la percepcin de la sociedad.
Resultados globales
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Visita de Evaluacin
Los informes entregado por los evaluadores sern analizados por los
miembros del jurado quienes han sido propuestos por las organizaciones
asociadas y sern ellos los que decidirn los ganadores por categora o
de lo contrario podrn dejar desierto el premio, siendo esta decisin
inapelable.
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4.3.
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Liderazgo
Planeamiento Estratgico
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Gestin de Procesos
Resultados
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Liderazgo visionario
http://www.quality.nist.gov/PDF_files/2009_2010_Business_Nonprofit_Criteria.pdf
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Agilidad
Responsabilidad social
http://www.quality.nist.gov/PDF_files/2009_2010_Business_Nonprofit_Criteria.pdf
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70
70
70
70
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0
EL
MODELO
DE
EXCELENCIA
DE
LA
EUROPEAN
Autoevaluacin de la organizacin.
Realizar Benchmarking.
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modelo
cuenta
con
criterios
relacionados
con
Agentes
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Liderazgo
Poltica y estrategia
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Personas
Alianzas y recursos
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Procesos
Este criterio mide los resultados obtenidos con respecto a sus clientes
internos y externos.
Subcriterio 6a: Medidas de percepcin.
Subcriterio 6b: Indicadores de rendimiento.
Este criterio mide los logros que se estn alcanzando en relacin con la
satisfaccin de los empleados.
Subcriterio 7a: Medidas de percepcin.
Subcriterio 7b: Indicadores de rendimiento.
Resultados en la sociedad
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Resultados clave
9a:
Resultados
clave
del
rendimiento
de
la
9b:
Indicadores
clave
del
rendimiento
de
la
organizacin.
Subcriterio
organizacin.
4.4.3. Conceptos fundamentales
Para que las organizaciones puedan obtener la mayor cantidad de
beneficios utilizando este modelo el grupo directivo debe comprender y
aplicar los 8 conceptos fundamentales de la excelencia conforme al
siguiente detalle:
Orientacin al cliente.
Liderazgo y coherencia.
Desarrollo de alianzas.
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Resultados
Enfoque
Despliegue
Evaluacin y revisin
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5.1.1. Historia
Se crea por decisin del Foro de Desarrollo Productivo (1994) e inicia sus
operaciones como Comit CORFO en 1996. Su objetivo inicial fue
generar un movimiento nacional que desarrollara la Productividad y la
Calidad como un impulso fundamental a la competitividad del pas. Al
igual que el Foro, que aglutinaba a los diversos actores del desarrollo
productivo, ChileCalidad se cre con un Directorio que integraba al
Gobierno y a las principales organizaciones de trabajadores y
empresarios (respectivamente la CUT y la CPC). En su origen
ChileCalidad estaba fuertemente inspirado en la experiencia de los pases
asiticos, particularmente Japn, donde instituciones similares han jugado
un rol significativo en hacer de los conceptos de productividad y calidad,
prioridades nacionales compartidas.
5.1.2. Misin, Valores, Clientes y Mapa Estratgico
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Misin
www.chilecalidad.cl
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Valores
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Clientes
Ministerios
Subsecretaras
Servicios Pblicos
Empresas Pblicas
Organizaciones dependientes
En el mbito privado:
Grandes Empresas
Empresas Intermedias
Microempresas
5.2.
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Foco en resultados
Adaptable y no prescriptivo
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Herramienta de diagnstico
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www.chilecalidad.cl
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1.2.
2.2.
2.3.
3.2.
Capacitacin y desarrollo.
3.3.
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Desarrollo de la estrategia.
4.2.
Despliegue de la estrategia.
5.2.
5.3.
Proveedores y asociados.
6.2.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
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6. CONCLUSIONES
En el escenario que hoy nos toca participar y desenvolvernos no exige
que seamos eficaces y eficientes, ya que el alto grado de complejidad, lo
competitivo de los mercados, clientes cada da ms exigentes, nos
demanda de competencias que nos dirigen hacia la calidad total de las
organizaciones, ya que con esto lograremos cautivar clientes, maximizar
los recursos de las organizaciones y aumentar los beneficios.
En los captulos anteriores hemos detallado los movimientos ms
importantes orientados a la Gestin de la Calidad, ya que en ello radica el
xito de las organizaciones que lo han tomado como un sistema de vida.
Con lo anterior se logra entender que la calidad de los productos de la
empresa es de responsabilidad de todos, pero muy especialmente de sus
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7. BIBLIOGRAFA
Abegglen, J.C. y Stalk, G. (1985), Kaisha. The
Corporation.Basic Books, Nueva York. Edicin espaola.
Japanese
ACNielsen (2005), The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000
Certificates.
AECC (1991a), Programas de Calidad Total: Fundamentos y Gua para la
Implantacin. Asociacin Espaola para la calidad, Madrid.
AENOR (2000a), Norma Espaola UNE-EN ISO 9000:2000.Sistemas de
gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Asociacin Espaola
de Normalizacin y Certificacin, Madrid.
ASQ (2004), American Society for the Quality 2004. State of the Society
American Society for Quality, Milwaukee.
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survey
of
executives
and
nmero
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