Planeacin y Diseo de Sistemas de Calidad

Tema 4.1

Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)?

Un Sistema de Gestin de la Calidad es la forma en la que una empresa o institucin dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad. El objetivo fundamental de la organizacin, es que funcione en sincrona, como una orquesta. Solo se puede mejorar lo que est documentado, solo se puede mejorar lo que se mide. La calidad se vive diariamente, no es una meta que se alcanza.

Las cuatro etapas del sistema de gestin son:

Etapa de Ideacin Etapa de Planeacin Etapa de Implementacin Etapa de Control.

Etapa de Ideacin:
El objetivo de esta etapa es trabajar en la idea que guiar los primeros pasos del proceso de creacin que se logra con el sistema de gestin propuesto. Existen varias metodologas para lograr refinar la idea. Sin embargo, se recomienda una muy prctica: Lluvia de ideas o Brainstorming

Etapa de Planeacin:
El proceso de planificacin contiene un nmero determinado de etapas que hacen de ella una actividad dinmica, flexible y continua. En general, estas etapas consideran, para cada una de las perspectivas mencionadas, el examen del medio externo (identificacin de oportunidades y amenazas), la evaluacin interna (determinacin de fortalezas y debilidades), y concluye con la definicin de una postura competitiva sugerida (objetivos y metas).

Etapa de Implementacin (Gestin):

En su significado ms general, se entiende por gestin, la accin y efecto de administrar. Pero, en un contexto empresarial, esto se refiere a la direccin que toman las decisiones y las acciones para alcanzar los objetivos trazados.

Etapa de Control:
El control es una funcin administrativa, esencialmente reguladora, que permite verificar (o tambin constatar, palpar, medir o evaluar), si el elemento seleccionado (es decir, la actividad, proceso, unidad, sistema, etc.), est cumpliendo sus objetivos o alcanzando los resultados que se esperan.

Las ventajas de implantar un sistema de gestin de la calidad

1. Aumento de beneficios 2. Aumento del nmero de clientes 3. Motivacin del personal 4. Fidelidad de los clientes 5. Organizacin del trabajo 6. Mejora de las relaciones con los clientes 7. Reduccin de costos debidos a la mala calidad 8. Aumento de la cuota de mercado

Partes que componen el sistema de gestin

1. Estructura organizativa

2. Planeacin de la calidad
3. Los procesos de la organizacin

4. Recursos que la organizacin aplica a la calidad

5. Documentacin que se utiliza