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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

Cdigo:MPOMASI

Pgina: 1de124 Fechadeactualizacin: 02/08/2010

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MANUALDEPROCEDIMIENTOS DELADIRECCIONDESISTEMASDE INFORMACION

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NDICE
Pg. 1. Introduccin 3

2. MarcoJurdico

3. PolticasyLineamientosGenerales

4. ListaMaestradeProcedimientos

5. DescripcindeProcedimientos

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1. INTRODUCCIN

El propsito fundamental de los procedimientos consiste en lograr que las operaciones de naturaleza repetitiva se desarrollen siempre en la misma forma dicho en otras palabras, es ejecutar las operaciones de un procedimiento de igual manera cadavezqueselleveacabo. Losprocedimientossonlosprincipiosfundamentalesenqueestbasadoelcontrol delaestructuradeunadependencia.Nohayduda,porlotanto,queunprocedimiento, al tener que cumplir una tarea tan importante, se debe aplicar exactamente en los mismostrminosquefueideado,sinalteracionesnideformaciones. El manual de procedimientos constituye un documento bsico para el logro de las metas y de los objetivos institucionales, toda vez que con este las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos pblicos podrn realizar sus actividades de una maneramsordenadayeficiente. Unmanualdeprocedimientosesunaherramientaadministrativatileindispensable paraelmejordesempeodelasactividadesdelosservidorespblicos.Deahquesu importancia sea fundamental en el proceso de modernizacin y mejoramiento integral delaadministracinpblica. Adems,estedocumentopermitequelosprocesosdegestindelaadministracin pblica sean revisados para que, por un lado, se puedan redisear y, por el otro, se mejorelacalidadensuejecucin. La importancia de los procedimientos administrativos es porque nos permiten realizarlastareas de una manera consecutiva y nosindican cadauno de los pasos a seguir.Conellospodemoscorregirerroresenelprocesoysimplificarlasactividades. Porotrolado,losprocedimientosadministrativospermitendarunavisingeneralde las tareas del rea administrativa al personal de nuevo ingreso y, en consecuencia, facilitarsuslabores. De esta manera, se infiere que los procedimientos administrativos son parte importante en la administracin pblica, toda vez que permiten que cada servidor pblicoefectedemaneraeficienteyeficazsusactividadesy,conello,lograrquelos serviciospblicosseproporcionenconcalidad.

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2. MARCOJURDICO
LEYES 1. Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Artculo 115 Fraccin IV inciso (a) publicado en el peridico de la Federacin 5 de Febrero de 1917 (ltima reforma:12deFebrerodel2007) 2. Constitucin Poltica del Estado de Quintana Roo. Articulo 145, 146, y 160 FraccionesII,III,IV,V,VII,YVIII(PublicadoPeridicoOficialdelEstado12deEnerode 1975ultimareforma:9dejuniodel2008). 3BandodeGobiernoyPolicadelMunicipiodeBenitoJurez,QuintanaRoo.Articulo 138, fracciones IV, 150, Fracciones IXVIII, 151, 183190 (Publicado 25 de Abril del 2006). 4.LeydeMunicipiosdelEstadodeQuintanaRoo(P.P.O.20deDiciembredel2004) 6.LeydelostrabajadoresalServiciodelosPoderesLegislativo,EjecutivoyJudicialde los Ayuntamiento y Organismos descentralizados del Estado de Quintana Roo. (Publicado13deDiciembrede1996) 7.LeydeResponsabilidadesdelosServidorespblicosdelEstadodeQuintanaRoo. (Publicado15deMarzode1990,ultimareforma:4deJuniodel2004). 8.LeydeTransparenciayaccesoalaInformacin REGLAMENTOS ReglamentodeBandodeGobiernoyPolicadelMunicipiodeBenitoJurez. BandodegobiernoypolicadelMunicipiodeBenitoJurez,Quintanaroopublicadoen elperidicooficialdelGobiernodelEstado25deabrildel2006 Fedeerrataspublicadoel17denoviembredel2006 Nmero103extraordinarioquecorrigelapublicacindel25abril06 Yreformaalartculo509,512y574 Se aprueba enla octava sesinextraordinaria que se deroguen los Ttulos segundoy tercerodellibrotercero
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P.o.eno.126extraordinariodefecha29dic2008. Seapruebaenlavigsimaprimerasesinordinariasereformeyadicione P.o.e.6ord.30mar09. ReglamentoOrgnicodelaAdministracinPblicaCentralizadadelMunicipiodeBenito JurezQ.RooCaptuloVIIArticulo39,40y41 PublicadoenelPeridicoOficialdelGobiernodelEstadoNo.126Extraordinarioel29 dediciembredel2008. Modificadoenla23SesinOrdinaria. P.O.E.38ORD.12may09 ReglamentoInteriordelaOficialaMayordelMunicipiodeBenitoJurezQ.Roo(P.O.E. 12deMayo2009) ReglamentoparaelfuncionamientodelosestablecimientosconserviciosdeInternet delMunicipiodeBenitoJurez.(P.O.E.30DEMarzo2009No.6Ordinario) ReglamentointeriorenmateriadeinformticaycomputacindelMunicipiodeBenito Jurez (Aprobadoenla47a.SesinOrdinariadelH.AyuntamientoBenitoJurez,celebradael 16deMarzode1998)DEROGADO. Aprobadoenlacuadragsimasextasesinordinariadefecha14demarzodel2001. PublicadaenelP.O.E.30deabril2001 ReglamentoparaelprocesodeentregarecepcindelMunicipiodeBenitoJurez. PublicadoenelNmero60Ordinariodefecha21septiembre2007 ReglamentodeTransparenciayAccesoalaInformacinPblica.(PO.E.31Mayo 2004) ReglamentodeProcedimientosAdministrativos. PlanMunicipaldeDesarrollo. Ydems,LeyesReglamentos,Circulares,DecretosyOtrasDisposicionesdecarcter administrativaydeobservanciageneralenelmbitodesucompetencia.

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3. POLTICASYLINEAMIENTOSGENERALES
1. LosprivilegiosdeinternetlosautorizaelOficialMayor. 2. El Director de Sistemas es el encargado de establecer las polticas y lineamientosenmateriadeinformtica. 3. El Director de Sistemas de Informacin es el encargado de firmar todos los DictmenesTcnicos. 4. El director de sistemas en conjunto con el oficial mayor firmarn las facturas relacionadasconserviciosdeestaDireccin. 5. ElDirectordeSistemasdarelvistobuenoalaelaboracindelPOA. 6. ElDirectordeSistemasdarelvistobuenoalaelaboracindelpresupuestode egresosdelaDireccindeSistemas. 7. ElDirectorAutorizarlasolicituddecompraysalidasdealmacn. 8. ElDirectorfirmardeautorizacinlascdulasdemovimientodelpersonal. 9. El Jefe de Mantenimiento y Soporte Tcnico firmar solo los Diagnsticos TcnicosdirigidosalaDireccindeSistemasdeInformacin. 10. Lacomprobacindenminalarealizareladministrativo.

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4. LISTAMAESTRADEPROCEDIMIENTOS
FECHADELA LTIMA EMISIN

CDIGO

VERSIN

NOMBREDELPROCEDIMIENTO Administracin

POMASI01 POMASI02 POMASI03 POMASI04 POMASI05 POMASI06

00 00 00 00 00 00

ProcedimientoparaelaboracindeCdulasde personal. ProcedimientodeEntregaderecibosdecobro ProcedimientodeInventariodebienes ProcedimientodeRequisicionesdecompra ProcedimientodeSalidasdealmacn ProcedimientodeTrmitedepagos DesarrollodeSistemas

02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010

POMASI07 POMASI08 POMASI09 POMASI10 POMASI11 POMASI12 POMASI13

00 00 00 00 00 00 00

ProcedimientodeActualizacindelosparchesde seguridaddelsistemaoperativoydefinicionesde virusenlosservidores ProcedimientodeAsistenciaausuarios ProcedimientodeRealizacinderespaldosenlos servidores ProcedimientodeRestauracindeinformacinen losservidores ProcedimientodeModificacionesdesistemasen funcionamiento ProcedimientodeDesarrollodesistemasnuevos ProcedimientodeEvaluacindesistemasexternos

02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010

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RedesdeInternet POMASI14 POMASI15 POMASI16 POMASI17 POMASI18 POMASI19 00 00 00 00 00 00 ProcedimientodeCreacindecuentasdecorreo ProcedimientodeEliminacindecuentadecorreo electrnico ProcedimientodeConfiguracindecuentadecorreo electrnico ProcedimientodeCreacindesitioweb ProcedimientodeActualizacindeinformacindelsitio web ProcedimientodeRespaldodeinformacin RedesdeDatos POMASI20 POMASI21 POMASI22 POMASI23 POMASI24 POMASI25 POMASI26 00 00 00 00 00 00 00 ProcedimientodeMonitoreoE1 ProcedimientodeMonitoreodeservidorese inalmbricos 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010

ProcedimientodeVerificacindecargasenequiposups 02/08/2010 ProcedimientodeInstalacindenodosdered ProcedimientodeAsignacindeprivilegios ProcedimientodeRespaldodedispositivosderedy conmutador ProcedimientodeRespaldodeinformacin 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010

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RedesdeVoz POMASI27 POMASI28 POMASI29 POMASI30 00 00 00 00 ProcedimientodeRecepcindellamadas ProcedimientodeMantenimientopreventivo ProcedimientodeMantenimientocorrectivo ProcedimientodeContratacindelneas,serviciosde internetycambiosdedomicilioconTelmex MantenimientoySoporteTcnico POMASI31 POMASI32 POMASI33 POMASI34 POMASI35 POMASI36 POMASI37 POMASI38 00 00 00 00 00 00 00 00 ProcedimientodeMantenimientopreventivo ProcedimientodeMantenimientocorrectivo ProcedimientodeInstalacindehardware ProcedimientodeInstalacindesoftware ProcedimientodeAsesoras ProcedimientodeElaboracindediagnosticotcnico ProcedimientodeElaboracindedictamentcnico ProcedimientodeControldeaccesoalSITE 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010 02/08/2010

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5. DESCRIPCIONDEPROCEDIMIENTOS
MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO ElaboracinDeCdulasDePersonal Cdigo:POMASI01 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Controlaryadministrarlascdulasdemovimientodepersonaltalescomo,vacaciones, permisos,altas,bajas,movimientosdesueldo. 2.0ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin 3.0 RESPONSABILIDADES .1 Director 3.1.1Autorizarlacdulademovimiento. .2 JefedeDepartamento .2.1 DarelVistoBuenodelmovimiento. .3 ResponsableAdministrativo .3.1 Elaborar,entregaryarchivarlacdulademovimiento 4.0 DEFINICIONES 4.1 CDULADEMOVIMIENTO.documentoenelcualseplasmaeltipodemovimiento arealizarseenlaDireccindeRecursosHumanos. Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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5.0 Paso 1 2 3

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Jefede Departamento Responsable Administrativo Responsable Administrativo Responsable Administrativo Director DescripcindelaActividad Solicita al Responsable Administrativo el tipo de movimiento a realizar. Elaboralacdulademovimientosolicitada. Recaba la firma del colaborador interesado y Vo. Bo. del Jefe inmediato. EntregalacdulaalDirectorparalaautorizacinrespectiva.

Autoriza con su firma el permiso solicitado en la cdula de movimiento.

Responsable Administrativo

Entrega copia de la Cdula al colaborador y a la Direccin de RecursosHumanosparaeltrmitecorrespondiente.

Responsable Administrativo Finde Procedimiento

ArchivaCdulaenelexpedientedelpersonal.

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica. REGISTROS 7.1CduladeMovimientodepersonal.

7.0

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODELAELABORACINDE CDULASDEPERSONAL Cdigo:DOMASI01 Revisin:00


DIRECTOR
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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ADMINISTRATIVO

JEFEDEDEPARTAMENTO

SOLICITA MOVIMIENTO

ELABORACEDULA

AUTORIZA

RECABAFIRMAS

ENTREGAEN RECURSOS HUMANOS

ENTREGACOPIAA EMPLEADO

ARCHIVACOPIA ENEXPEDIENTE

FIN

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO ENTREGADERECIBOSDECOBRO Cdigo:POMASI02 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Proporcionar los recibos de cobro de los empleados de la Direccin de Sistemas de Informacin. 2.0ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin 3.0RESPONSABILIDADES 3.1 Administrativo 3.1.1 Recibirtalonesdecobro 3.1.2 Proporcionarlosparasufirma 3.1.3 Elaborarlacomprobacindenmina. 4.0 DEFINICIONES Noaplica DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Administrativo Administrativo Administrativo Empleado Administrativo Administrativo Findelprocedimiento DescripcindelaActividad RecibelostalonesdecobrodeRecursosHumanos Recibeloscomprobantesdenominadeegresos Entregaalosempleadoslosrecibosdenominaparafirma Firmatalndecobro Elaboralacomprobacindenmina Entregalacomprobacinaegresos Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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5.0 Paso 1 2 3 4 5 6. 7

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6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica REGISTROS 7.1FOMASIADM002 Oficiodecomprobacin.

7.0

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEENTREGADERECIBOSDE COBRO Cdigo:DOMASI02 Revisin:00


RECURSOS HUMANOS
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO


ADMINISTRATIVO

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EMPLEADO

EGRESOS

ENTREGA TALONESDE COBRO

ENTREGA COMPROBANTES DENOMINA

ENTREGATALONES PARAFIRMA

FIRMA

ENTREGA COMPROBANTESA EMPLEADOS

ELABORALA COMPROBACION DENOMINA

FIRMALA COMPROBACION DENOMINA

FIRMACOPIADE RECIBIDO

ENTREGALA COMPROBACION DENOMINAEN EGRESOS

FIN

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO INVENTARIODEBIENES Cdigo:POMASI03 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Llevarelcontroldelosbienesmuebles,equipodecmputoyradiosdelaDireccinde SistemasdeInformacin. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Resguardantes. 3.1.1.Verificarqueelinventarioasucargoseaelcorrecto. 3.2 Administrativo. 3.2.1 Verificar conjuntamente con el personal de Patrimonio el inventario de la DireccindeSistemasdeInformacin. 4.0 DEFINICIONES 4.1 RESGUARDANTE.personaquetieneasucargoalgnbienpatrimonial. Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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5.0 Paso 1 2 3 4 5

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Administrativo Resguardante Resguardante Administrativo Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Se revisa el inventario con un representante de Patrimonio Municipal. Revisaqueestecorrectoelbienrevisado Firmaelinventario recibeunacopiadelinventariofirmadoporpartedePatrimonio

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica

7.0

REGISTROS 7.1Oficiodecomprobacin.

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEINVENTARIODEBIENES Cdigo:DOMASI03 Revisin:00


ADMINISTRATIVO
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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RESGUARDANTE

SEREVISA INVENTARIO

REVISAQUEESTEN CORRECTOSLOSDATOS

RECIBECOPIA DELINVENTARIO FIRMADO

FIRMAINVENTARIO

FIN

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO REQUISICIONESDECOMPRA Cdigo:POMASI04 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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1.0

OBJETIVO

RealizarlasolicitudalaUnidaddeRecursosMaterialesdelosmaterialesnecesariosparala operacindelosdiversosdepartamentosdeSistemas. 2.0 ALCANCE

DireccindeSistemasdeInformacin. 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 RESPONSABILIDADES OficialMayor. 3.1.1 Autorizalarequisicindecompra. Director. 3.2.1Firmalarequisicindecompra Administrativo. 3.3.1 Elaboralarequisicindecompra. JefedeDepartamento. 3.4.1 Solicituddematerial.

4.0 4.1

DEFINICIONES REQUISICION.Formatoparasolicitarmaterialoservicios.

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5.0 Paso 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Jefede Departamento Administrativo Director OficialMayor Administrativo Administrativo Administrativo Administrativo Findel procedimiento. DescripcindelaActividad Envanlarelacindelmaterialquenecesitanaladministrativo. Elabora la requisicin y lo entrega para firma del director y oficial mayor Firmalarequisicin. Autorizalarequisicin. EntregaaRecursosMateriales. ReciberequisicindeRecursosMateriales EntregaaControlPresupuestalparaautorizacin EntregaaRecursosMaterialespararealizarlacompra

6.0 7.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica REGISTROS 7.1RequisicindeCompra.

8.0 Revisin anterior N/A 00

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEREQUISICIONESDECOMPRA Cdigo:DOMASI04 Revisin:00


DEPTOS.DE SISTEMAS
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO


RECURSOSMATERIALES

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CONTROLPRESUP.

ADMINISTRATIVO

ENVIA SOLICITUD DE MATERIAL

ELABORALA REQUISICION DECOMPRA

RECAUDA FIRMAS

ENTREGA REQUISICIONA RECURSOS MATERIALES

DEVUELVE REQUISICIONA SISTEMAS

ENTREGA REQUISICIONA CONTROL PRESUPUESTAL DEVUELVE REQUISICION ASISTEMAS ENTREGA REQUISICIONA RECURSOS MATERIALES

FIN

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO SALIDASDEALMACN Cdigo:POMASI05 Revisin:00 1.0 OBJETIVO RealizarlasalidadealmacndelosmaterialesrequisitadosaRecursosMateriales. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Director 3.1.1 Firmalasalidadealmacn. 3.2Administrativo 3.2.1 Elaboralasalidadealmacn. 4.0 DEFINICIONES NoAplica 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 5 Responsable Administrativo Director Administrativo Administrativo Administrativo DescripcindelaActividad Elaboralasalidadealmacn Firmalasalidadealmacn EntregalasalidadealmacnaRecursosMaterialesautorizada RecibelasalidadealmacndeRecursosMaterialesautorizada Entrega la salida de almacn al almacn Recursos Materiales y recibeelmaterial. Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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Paso 6

Responsable Findel procedimiento.

DescripcindelaActividad

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica REGISTROS 7.1SalidadeAlmacn

7.0

8.0 Revisin anterior N/A 00

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODESALIDASDEALMACN Cdigo:DOMASI05 Revisin:00


ADMINISTRATIVO
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO


DIRECTOR

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

ELABORASALIDA DEALMACEN

FIRMALASALIDA

ENTREGAA RECURSOS MATERIALES

RECIBESALIDA AUTORIZADA

ENTREGAA ALMACENY RECIBEMATERIAL

FIN

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODETRMITEDEPAGOS Cdigo:POMASI06 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO

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1.0 OBJETIVO Realizar el trmite de pago de las diferentes empresas que brindan servicio a la DireccindeSistemas. 2.0 ALCANCE Empresas 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 OficialMayor 3.1.1 Firmalafactura. 3.2Director 3.2.1 Firmalafactura. 3.3Administrativo 3.3.1 entregaaegresosyrecibecontrarecibo. 4.0 DEFINICIONES Noaplica

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5.0 Paso 1 2 3 4 5 6

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Administrativo Director Oficialmayor Administrativo Administrativo Findel procedimiento DescripcindelaActividad Recibefacturasdelaempresa. Firmalafactura Firmadeautorizado EntregafacturaaControlPresupuestalparaautorizacin EntregaaEgresosyrecibecontrarecibo

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica

7.0 REGISTROS 7.1Contrarecibodeegresos 8.0 Revisin anterior N/A 00 HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODETRMITEDEPAGOS Cdigo:DOMASI06 Revisin:00


ADMINISTRATIVO
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: ADMINISTRATIVO


OFICIALMAYOR

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

DIRECTOR

RECIBEFACTURA

FIRMAFACTURA

AUTORIZA FACTURA

ENTREGAA CONTROL PRESUPUESTAL

ENTREGAA EGRESOS

RECIBE CONTRARECIBO

FIN

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEACTUALIZACINDELOSPARCHES DESEGURIDADDELSISTEMAOPERATIVOY DEFINICIONESDEVIRUSENLOSSERVIDORES Cdigo:POMASI07 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas

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1.0 OBJETIVO Teneractualizadoelsistemaoperativoconlosparchesquepubliqueelfabricantejuntocon lasdefinicionesdevirusquepubliqueelfabricantedelantivirusinstaladoenlosservidoresy asasegurarelfuncionamientooptimodelosmismos. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 JefedeDesarrollodeSistemasyRedesdeInternet 3.1.1 Realizar la actualizacin de los parches de seguridad del S.O. y de las definicionesdevirusdelsistemaantivirus. 4.0 DEFINICIONES 4.1PARCHESDESEGURIDAD. Actualizacionesalaestructuradelsistemaoperativoque seaplicanparasubsanarbrechasdeseguridadoestabilidaddelmismo. 4.2 DEFINICIONESDEVIRUS.Listadodelosvirusexistentesalafechadecreacindel archivodedefinicin,encasodequelavacunayahayasidodesarrolladaseincluyeen elmismoarchivo. 5.0 Paso 1 2 3 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet DescripcindelaActividad Garantizaqueexistaunpuntoderestauracin Descargar todas las actualizaciones que los fabricantes hayanpublicado Instalalosparchesdesistemaoperativo

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Paso 4 5 6 7 8 9 10

Responsable JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet Findelprocedimiento

DescripcindelaActividad Reiniciaelequipoparaverificarsufuncionamiento Enelcasodeproblemasenelfuncionamientoregresaral puntoderestauracinysometeraanlisiselmotivo Instalalasdefinicionesdevirus Reiniciaencasodeserrequerido Realizaelanlisisdeviruscompletadelequipoyrealizar lasaccionesdelimpieza Verificaelfuncionamientodelosservidores

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentointeriordeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica

7.0

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

8.0 Revisin anterior N/A 00

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEACTUALIZACINDELOS PARCHESDESEGURIDADDELSISTEMAOPERATIVOY DEFINICIONESDEVIRUSENLOSSERVIDORES Cdigo:DOMASI07 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: DesarrolloDeSistemas JEFEDEDESARROLLODESISTEMASYREDESDEINTERNET


INICIO

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

VERIFICARQUEEXISTAEL PUNTODERESTAURACION DELSISTEMA

DESCARGARLAS ACTUALIZACIONESTANTO DESOCOMOSISTEMA ANTIVIRUS

INSTALARLOSPARCHES DELSISTEMAOPERATIVO

REINICIARELEQUIPO

EL FUNCIONAMIENT OES CORRECTO?

NO ANALIZAREL

SI

EXISTE SOLUCION ?

NO REGRESARALPUNTO DERESTAURACIN PREVIO

SI CORREGIR FUNCIONAMIENTO

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina30de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEACTUALIZACINDELOS PARCHESDESEGURIDADDELSISTEMAOPERATIVOY DEFINICIONESDEVIRUSENLOSSERVIDORES Cdigo:DOMASI07 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: DesarrolloDeSistemas JEFEDEDESARROLLODESISTEMASYREDESDEINTERNET

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

INSTALARLASDEFINICIONES DEVIRUS

REINICIARELEQUIPOEN CASODEREQUERIRLO

ANALIZARELEQUIPOEN BUSCADEVIRUS

VERIFICAREL FUNCIONAMIENTODEL SERVIDOR

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina31de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEASISTENCIAAUSUARIOS Cdigo:POMASI08 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Brindarasesora paraayudara losdiferentesusuarios de sistemas institucionales acumplir conlastareasqueinvolucranalsistemaencuestin. 2.0 ALCANCE DireccionesdelH.AyuntamientodeBenitoJurez 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 ProgramadorAnalista 3.1.1 Brindarlaasesoraalusuario 4.0 5.0 Paso 1 2 3 4 5 6 6.0 DEFINICIONES Noaplica DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Findelprocedimiento REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1 ReglamentointeriordeOficialaMayor 6.2 NormatividaddeInformtica DescripcindelaActividad Elaboralahojadeservicio. Setrasladaalreacorrespondiente Realizaelserviciocorrespondiente Llenalahojadeservicioconlosdatossolicitados Capturaelcierredelahojadeservicio Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina32de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina33de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEASISTENCIAAUSUARIOS Cdigo:DOMASI08 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: DesarrolloDeSistemas PROGRAMADORANALISTA

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

INICIO

ELABORAHOJADE SERVICIO

SETRASLADAALAREA CORRESPONDIENTE

REALIZAELSERVICIO

LLENAHOJADE SERVICIO

CAPTURACIERRE DEHOJADE SERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina34de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO REALIZACINDERESPALDOSENLOSSERVIDORES Cdigo:POMASI09 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO 3.0 Contarconunrespaldotantodelasbasesdedatos,comodelossistemasinstitucionales contenidosenlosservidores,paramitigarelriesgodeprdidadeinformacin. 2.0 ALCANCE 4.0 DireccindeSistemasdeInformacin 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 JefedeDesarrollodeSistemasyRedesdeInternet 3.1.1 Realizarelrespaldodelainformacinenlosservidores. 4.0 DEFINICIONES SITE. Anglicismo para referirse al centro de servicio de distribucin principal o sala de comunicacionesprincipaldeunedificio.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina35de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5 6 7

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Entraalservidorarespaldar. Seleccionainformacinarespaldar Solicitaeldiscoduroparaelrespaldo Copiaelrespaldoenlaunidadderespaldo Extraedelequipodecmputolaunidadderespaldo entregaparasuresguardo

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentointeriordeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica

7.0

REGISTROS 7.1BitcoradeRespaldos

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina36de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEREALIZACINDERESPALDOS ENLOSSERVIDORES Cdigo:DOMASI09 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: DesarrolloDeSistemas JEFEDEDESARROLLODESISTEMASYREDESDEINTERNET


INICIO

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

ENTRAAL SERVIDOR

SELECCIONA INFORMACION

SOLICITAEL DISCOPARA RESPALDO

COPIAEL ARCHIVOCREADO

DESCONECTAEL DISCO

ENTREGAEL DISCOPARA RESGUARDO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina37de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODERESTAURACINDEINFORMACIN ENLOSSERVIDORES Cdigo:POMASI10 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Tenerlosdispositivosmagnticosquecontienenlainformacinencondicionesptimaspara realizar una restauracin de informacin de las bases de datos, sistemas y aplicaciones instalados en los servidores ubicados en el site de la Direccin de Sistemas de Informacin, en caso de contingencia, fallas de los equipos, sistema operativo o la corrupcindelainformacinpordiversostiposdeproblemas. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin 3.0 RESPONSABILIDADES

3.1 JefedeDesarrollodeSistemasyRedesdeInternet 3.1.1 Realizarlarestauracindelainformacinenlosservidores. 4.0 DEFINICIONES

4.1SITE.Anglicismoparareferirsealcentrodeserviciodedistribucinprincipalosalade comunicacionesprincipaldeunedificio. 5.0 Paso 1 2 3 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet DescripcindelaActividad Solicitaeldiscopararespaldo Conectalaunidadderespaldoalservidorencuestin. Seleccionalainformacinlacualsevaarestaurar

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina38de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

Paso 4 5 6 7

Responsable JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet JefedeDesarrollode SistemasyRedesdeInternet Findelprocedimiento

DescripcindelaActividad Seleccionalafechayopcionesderestauracin Ejecutarestauracin Verificaquelarestauracinsehayacompletadoconxito Si no est correcto se checan los datos faltantes y se copian. Desconectaeldisco. Entregaparasuresguardo

8 9 10

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

7.0

8.0 Revisin anterior N/A 00

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina39de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODERESTAURACINDE INFORMACINENLOSSERVIDORES Cdigo:DOMASI10 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: DesarrolloDeSistemas JEFEDEDESARROLLODESISTEMASYREDESDEINTERNET


INICIO

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

SOLICITADISCO DUROPARA RESPALDO

CONECTAEL DISCO

SELECCIONA INFORMACIONA RESPALDAR

SELECCIONA FECHAY OPCIONESDE RESTAURACION

EJECUTA RESTAURACION

VERIFICA RESTAURACION

RESTAURACION CORRECTA?

NO CHECARDATOS FALTANTES

SI DESCONECTADISCO DERESPALDO

ENTREGA PARA RESGUARDO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina40de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEMODIFICACIONESDESISTEMASEN FUNCIONAMIENTO Cdigo:POMASI11 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Mantenimientoptimodelasaplicacionesyaimplementadasparacubrirlasnecesidadesde automatizacin de procesos factibles de hacerlo de las dependencias del H. AyuntamientodeBenitoJurez. 2.0 ALCANCE DiferentesreasdelAyuntamientodeBenitoJurez 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 ProgramadorAnalista 3.1.1 Darasesoraalosusuariosymantenimientoalossistemas. 4.0 DEFINICIONES

4.1SISTEMA.Unsistemaesunconjuntodepartesoelementosorganizadosyrelacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. 4.2 PROGRAMADOR ANALISTA O DESARROLLADORES DE SISTEMAS. Personas especialmente capacitadas para disear, codificar, testear y registrar un programa paracomputadora.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina41de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.0 7.0 8.0 Revisin anterior N/A 00

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista Findelprocedimiento. REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin DescripcindelaActividad Analizalasmodificaciones Realizalasmodificaciones Realizapruebasenlosprocesosprogramadosycorrigeerrores detectados. Modificaelmanualtcnicoyelmanualdelusuario Reinstala el sistema en el rea solicitada y entrega los manualesalusuarioencargado Realizapruebasconelsistemadetectandootrasfallas Sisedetectanfallasseresuelven Entregan instaladores y documentacin requerida para el uso delsistema

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina42de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEMODIFICACIONESDE SISTEMASENFUNCIONAMIENTO Cdigo:DOMASI11 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas


PROGRAMADORANALISTA INICIO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

REALIZAEL ANALISIS

REALIZALOS CAMBIOS

EFECTUA PRUEBAS

MODIFICA MANUALES

REALIZAPRUEBAS

INSTALASISTEMA

SI EXISTEN ERRORES CORRIGE ERRORES REPORTADOS ENTREGA INSTALADORESY DOCUMENTACION

NO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina43de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEDESARROLLODESISTEMAS NUEVOS Cdigo:POMASI12 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Creacin de software a la medida para cubrir las necesidades de automatizacin de procesosfactiblesdehacerlodelasdependenciasdelH.AyuntamientodeBenitoJurez. 2.0 ALCANCE DiferentesreasdelAyuntamientodeBenitoJurez 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 JefedeDesarrollodeSistemas 3.1.1 Asignaalprogramadoranalista. 3.2 Programadoranalista 3.2.1DesarrollaelSistema. 4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 Paso 1 2 3 4 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeDesarrollodeSistemas yredesdeinternet Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista DescripcindelaActividad Revisaeloficio,asignaalprogramador. Realizaunplandetrabajoparaeldesarrollodelsoftware yelcualesaprobadoporlaspartesinvolucradas Analiza los requerimientos y los transforma en diseos delsistema. Desarrollaelsistema

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina44de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

Paso 5 6 7 8 9

Responsable Programadoranalista Programadoranalista Programadoranalista JefedeDesarrollodeSistemas yredesdeinternet Findelprocedimiento

DescripcindelaActividad Elaboraelmanualtcnicoyelmanualdelusuario Realizapruebasenlosprocesosprogramadosycorrige erroresdetectados. Instala el sistema en el rea solicitada y entrega los manualesalusuarioencargado. Entreganinstaladoresydocumentacinrequeridaparael usodelsistema

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

7.0

8.0 Revisin anterior N/A 00

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina45de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEDESARROLLODESISTEMAS NUEVOS Cdigo:DOMASI12 Revisin:00


JEFEDESARROLLODESISTEMASY REDESDEINTERNET
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas


PROGRAMADORANALISTA

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

ASIGNA PROGRAMADOR

ELABORPLANDE TRABAJO

ANALIZA

DESARROLLAEL SISTEMA

ELABORACIONDE MANUALES

REALIZA PRUEBASEN PROCESOS

CORRIGE ERRORES REPORTADOS ENTREGAN MANUALES

INSTALASISTEMA

ENTREGA INSTALADORESY DOCUMENTACION

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina46de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEEVALUACINDESISTEMAS EXTERNOS Cdigo:POMASI13 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Asegurar que el sistema externo cumple con lo establecido en la Normatividad de informtica, as como con las normas de calidad y eficiencia planteadas por la Direccin solicitante. Ofrecerunarespuestarpidaalosusuariosquesolicitanlaimplementacindelsistema. 2.0 ALCANCE DiferentesreasdelAyuntamientodeBenitoJurez 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 JefedeDesarrollodeSistemasyRedesdeInternet 3.1.1 Elaborareldictamentcnicodelsistema. 3.2 Programadoranalista 3.2.1realizalaspruebasyentregainforme. Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 Responsable Jefededesarrollode sistemasyredesdeinternet ProgramadorAnalista ProgramadorAnalista Jefededesarrollode sistemasyredesdeinternet DescripcindelaActividad Revisa el oficio de solicitud, asigna el seguimiento al programador. Realizalaspruebasalsistema Entregainformealjefededesarrollodesistemasyredesde internet Elabora el dictamen sobre el software evaluado al usuario interesado.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina47de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

Paso 5 6

Responsable Jefededesarrollode sistemasyredesdeinternet Findelprocedimiento

DescripcindelaActividad RecabafirmayentregaalaDireccinsolicitante.

6.0 7.0 8.0 Revisin anterior N/A 00

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina48de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEEVALUACINDESISTEMAS EXTERNOS Cdigo:DOMASI13 Revisin:00


JEFEDESARROLLODE SISTEMASYREDESDE INTERNET INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: DesarrolloDeSistemas


PROGRAMADORANALISTA

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

REVISAOFICIOY ASIGNA PROGRAMADOR

REALIZAPRUEBAS

ELABORA DICTAMEN

ELABORA INFORME

RECABAFIRMAS

ENTREGA DICTAMENAL INTERESADO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina49de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODECREACINDECUENTASDE CORREO. Cdigo:POMASI14 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Proporcionaracadafuncionariodelasdiferentesdependenciasmunicipalesqueconforman elH.AyuntamientodeBenitoJurez,uncorreoelectrnicoinstitucionalconelfindemantener unaestrecharelacinentreelfuncionariopblicoylacomunidadBenitojuarense. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

3.2 JefedeRedesdeInternet 3.2.1Daelvistobueno 3.3 DiseadorGrfico 3.3.1Crealacuentadecorreo

4.0 DEFINICIONES Noaplica

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina50de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5 6

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeRedesdeInternet JefedeRedesdeInternet Diseadorgrfico Diseadorgrfico JefedeRedesdeInternet Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Recibe un oficio solicitando la creacin de una cuenta de correo Asigna al diseador que llevar a cabo la creacin de la cuentadecorreo. Realizalacreacindelacuenta Llenahojadeservicio Enva una contestacin por oficio de los resultados de la solicitud

6.0 REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica. 7.0 REGISTROS 7.1 HojadeServicio 8.0 HISTORIALDELDOCUMENTO Revisin anterior N/A 00 Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina51de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODECREACINDECUENTASDE CORREO Cdigo:DOMASI14 Revisin:00 JEFEDEREDESDEINTERNET


INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

DISEADORGRFICO

RECIBE OFICIODE SOLICITUD

ASIGNAAL DISEADOR

CREALA CUENTA

SELLENAHOJA DESERVICIO

ELABORA OFICIODE CONTESTACION

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina52de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEELIMINACINDECUENTA DE CORREOELECTRNICO Cdigo:POMASI15 Revisin:00 1.0 OBJETIVO MantenerdemaneraptimayactualizadaelcontroldecorreoselectrnicosInstitucionales 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

3.2 JefedeRedesdeInternet 3.2.1Daelvistobueno 3.3 DiseadorGrfico 3.3.1Eliminalacuentadecorreo 4.0 5.0 Paso 1 2 3 4 5 6 DEFINICIONES Noaplica DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Jefederedesdeinternet. Jefederedesdeinternet. Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Findelprocedimiento. DescripcindelaActividad recibe un oficio solicitando la eliminacin de una cuenta de correo asigna al tcnico que llevar a cabo la eliminacin de la cuentadecorreo. eliminalacuentadecorreoelectrnico reportaelresultadodelaactividad llenahojadeservicio

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina53de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

6.0 REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1 ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica. 7.0 REGISTROS 7.1HojadeServicio 8.0 Revisin anterior N/A 00 HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina54de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEELIMINACINDECUENTA DE CORREOELECTRNICO Cdigo:DOMASI15 Revisin:00


JEFEDEREDESDEINTERNET INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet


DISEADORGRFICO

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

RECIBEOFICIOY ASIGNAAL DISEADOR

ELIMINALACUENTA

SEREPORTA RESULTADO

SELLENAHOJADE SERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina55de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODECONFIGURACINDECUENTA DE CORREOELECTRNICO Cdigo:POMASI16 Revisin:00 1.0 OBJETIVO ConfigurarlacuentadecorreoelectrnicoenelprogramaMicrosoftOutlook,conelfinde evitarlasaturacindedichacuenta 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

3.1 JefedeRedesdeInternet 3.1.1Daelvistobueno 3.2 DiseadorGrfico 3.2.1Configuralacuentadecorreo 4.0 DEFINICIONES 4.1 MICROSOFTOUTLOOK.esunprogramadeagendaofimticayclientede email. 4.2 OFIMATICO.Sellamaofimticaalequipamientohardwareysoftwareusadopara idearycrear,coleccionar,almacenar,manipularytransmitirdigitalmentelainformacin necesariaenunaoficinapararealizartareasylograrobjetivosbsicos.Lasactividades bsicas de un sistema ofimtico comprendenel almacenamiento de datos enbruto, la transferenciaelectrnicadelosmismosylagestindeinformacinelectrnicarelativaal negocio

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina56de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable DescripcindelaActividad

Jefederedesdeinternet Recibesolicitudyasignaaldiseador Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Findelprocedimiento realizalaconfiguracindelacuenta Informederesultadosobtenidos Llenahojadeservicio.

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1HojadeServicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina57de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODECONFIGURACINDECUENTA DECORREOELECTRNICO Cdigo:DOMASI16 Revisin:00


JEFEDEREDESDEINTERNET
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet


DISEADORGRFICO

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

RECIBESOLICITUDY ASIGNAAL DISEADOR

SECONFIGURALA CUENTA

INFORMALOS RESULTADOS

LLENAHOJADE SERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina58de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODECREACINDESITIOWEB Cdigo:POMASI17 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO CrearunSitioWebquecontengainformacindemaneraoportunayactualizadadetodasy cadaunadelasdependenciasmunicipalesqueintegranalH.Ayuntamiento,ademsdedara conocerlosdiferentestrmitesyserviciosenbeneficiodelacomunidadbenitojuarense. 2.0 ALCANCE PblicoenGeneral 3.0 RESPONSABILIDADES

3.1 JefedeRedesdeInternet 3.1.1Daelvistobueno 3.2 DiseadorGrfico 3.2.1ElaboraeldiseodelSitioWeb 4.0 DEFINICIONES 4.1 SITIO WEB. Un sitio web (en ingls: website) es un conjunto de pginas web, tpicamentecomunesaundominiodeInternetosubdominioenlaWorldWideWeben Internet. 4.2DOMINIODEINTERNET.UndominiodeInternetesunnombrebasequeagrupaa un conjunto de equipos o dispositivos y que permite proporcionar nombres de equipo msfcilmenterecordables 4.3 SUBDOMINIO. Un subdominio es un subgrupo o subclasificacin del nombre de dominio el cual es definido con fines administrativos u organizativos, que podra considerarse como un dominio de segundo nivel. Normalmente es una serie de caracteresopalabraqueseescribenantesdeldominio 4.4 WORLD WIDE WEB. En informtica, laWorld WideWeb o simplemente laWeb, cuya traduccin podra ser Red Global Mundial, es un sistema de documentos de hipertextoy/ohipermediosenlazadosyaccesiblesatravsdeInternet
MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina59de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

4.5HIPERTEXTO.eninformtica,eselnombrequerecibeeltextoqueenlapantalla deunacomputadorateconduceaotrotextorelacionado 4.6INDEX.Eselaccesoalapginaprincipal. 5.0 Paso 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Diseadorgrfico Diseadorgrfico DescripcindelaActividad RealizaAnlisisdelaspectodelSitioWeb Elaboraeldiseodeimagenprincipalysecundariadelsitio

Jefederedesdeinternet Revisaeldiseodelaimagenprincipaldelsitio Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Findelprocedimiento REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica. Modificaeldiseodelsitio Revisaloscambios Instalaenelservidor Realizapruebas Revisacontenidosygrficosdelsitio Publicadelndexdelsitio

7.0 8.0 Revisin anterior N/A 00

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina60de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODECREACINDESITIOWEB Cdigo:DOMASI17 Revisin:00


DISEADORGRFICO
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

JEFEDEREDESDEINTERNET

ANALISISDELDISEO

ELABORACINDEL DISEO

REVISIONDEL DISEO

SI MODIFICACIN DELDISEO

MODIFICA CIONES? NO

INSTALACION ENEL SERVIDOR

REALIZACION DEPRUEBAS

REVISIONDE CONTENIDOY GRAFICO

PUBLICACION DELINDEX

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina61de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEACTUALIZACINDEINFORMACIN DELSITIOWEB Cdigo:POMASI18 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Mantener actualizada, la informacin contenida dentro del Sitio Web con el fin de proporcionarinformacindecalidadhacialosusuarios. 2.0 ALCANCE PblicoenGeneral 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 JefedeRedesdeInternet 3.1.1Daelvistobueno 3.2 DiseadorGrfico 3.2.1Realizalaactualizacindelainformacin 4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 5 6 7 Responsable Jefederedesde internet Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico DescripcindelaActividad recibeunoficioyasignaaldiseador. revisaelcontenidodelainformacin SiesnuevaseccinsecreasuespaciodentrodelSitioWeb Secrealapginaysepublica. Sihaymodificacionesalcontenidoserealizan Sino,sepublica Si no es una nueva seccin se realizan las actualizaciones

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina62de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

Paso

Responsable necesarias

DescripcindelaActividad

8 9 10 11

Diseadorgrfico Diseadorgrfico Diseadorgrfico Findelprocedimiento

Sepublica. Sihaymodificacionesalcontenidoserealizan Sereportanlosresultados

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1HojadeServicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina63de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEACTUALIZACINDEINFORMACIN DELSITIOWEB Cdigo:DOMASI18 Revisin:00


JEFEDEREDESDE INTERNET
RECIBE SOLICITUDY ASIGNAAL DISEADOR REVISIONDEL CONTENIDOA PUBLICAR

Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet


DISEADORGRFICO

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

NUEVA SECCION?

NO

SI SECREAEL ESPACIO

SECREALA PAGINA

SEAUTORIZA PUBLICACION? SI

NO

SEMODIFICA

SEREALIZANLAS ACTUALIZACIONES

SEPUBLICA

SEREPORTA RESULTADOS

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina64de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODERESPALDODEINFORMACIN Cdigo:POMASI19 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Contarconunrespaldodelainformacindeldepartamentoencasodecualquiersiniestro. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 DiseadorGrfico 3.2. Realizaelrespaldo. 4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 5 6 Responsable DiseadorGrfico DiseadorGrfico DiseadorGrfico DiseadorGrfico DiseadorGrfico Findel procedimiento. DescripcindelaActividad Solicitaeldiscoduroparaelrespaldo Seleccionaloquesevaarespaldar Copiaenlaunidadderespaldo Extraerdelequipodecmputolaunidadderespaldo Entregaparasuresguardo Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeInternet

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina65de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

7.0

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

8.0 Revisin anterior N/A 00

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina66de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODERESPALDODEINFORMACIN Cdigo:DOMASI19 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: RedesdeInternet DISEADORGRAFICO

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

INICIO

SESOLICITAEL DISCOPARA RESPALDO

SESELECCIONA RESPALDO

SECOPIA

SEDESCONECTAEL DISCO

SEENTREGAEL DISCOPARA RESGUARDO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina67de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEMONITOREOE1 Cdigo:POMASI20 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO VerificarporcentajesenlautilizacindelserviciodeInternetmediantegrficasqueson presentadasporperiodosenlasltimascuatrohoras,pordaopormes. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1. Tcnicoencomunicaciones 3.1.1. Realizarelmonitoreo.

4.0 DEFINICIONES 4.1MONITOREO.Eselprocesocontinuoysistemticomedianteelcualverificamosla eficiencia y la eficacia de un proyecto mediante la identificacin de sus logros y debilidades

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina68de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5 6

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Findel procedimiento. DescripcindelaActividad Entraalainterfacesobreunnavegadorwebaladireccin Se muestran en lista los tres enlaces E1 donde se elige uno a graficar Segeneraymuestralagrficaenunanuevaventana Seguardalagraficaenunarchivoelectrnico SerealizaelreporteparalaDireccin

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.1NormatividaddeInformtica.

7.0 8.0

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO

Revisin anterior N/A 00

Revisinactual Original

Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez

Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina69de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEMONITOREOE1 Cdigo:DOMASI20 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: RedesdeDatos TECNICOENCOMUNICACIONES

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

INICIO

ENTRAALA INTERFACE

ELIGEELTIPODE GRAFICA

SEGUARDAEL ARCHIVO

ELABORAEL REPORTE

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina70de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEMONITOREODESERVIDORESE INALMBRICOS Cdigo:POMASI21 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Verificar la correcta comunicacin de los servidores y equipos inalmbricos del H. AyuntamientodeBenitoJurez 2.0 ALCANCE DiversasDependenciasMunicipales. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.Tcnicoencomunicaciones 3.1.1 Realizarelmonitoreo. 4.0 DEFINICIONES Noaplica

5.0 Paso 1 2

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Findel procedimiento DescripcindelaActividad verificacomunicacindeacceso Enformaparalelamonitorealacomunicacindesdeunaconsola

3 4

Encasodealgunafallaserehabilitaelpuerto

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina71de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0 8.0 Revisin anterior N/A 00

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina72de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEMONITOREODESERVIDORES EINALMBRICOS Cdigo:DOMASI21 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

TECNICOENCOMUNICACIONES
INICIO

VERIFICALA COMUNICACION

MONITOREA DESDECONSOLA

CORRECTO FUNCIONAMENTO? SI FIN

NO

REHABILITAR PUERTO

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina73de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEVERIFICACINDECARGASEN EQUIPOSUPS Cdigo:POMASI22 Revisin:00 1.0 OBJETIVO VerificarelptimofuncionamientodelosUPS,quelacargaseacorrecta,conelfindeestar prevenidosporcualquiertipodecontingencia. 2.0 ALCANCE DiversasDependenciasMunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.Tcnicoencomunicaciones 3.1.1. Realizarelchequeodecarga. 4.0 DEFINICIONES 4.1 UPS. (en ingles: Uninterruptible power supply ) suministro de energa ininterrumpible es un dispositivo que gracias a sus bateras, puede proporcionar energaelctricatrasun apagnatodoslosdispositivosquetengaconectados 5.0 Paso 1 2 3 4 5 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Findel procedimiento DescripcindelaActividad Seconectadirectamentealequipoatravsdelpuertoserial Generareportesygrficasparalamedicindevoltaje Guardaelreporteenunarchivoelectrnico RealizaelreporteparalaDireccin Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina74de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

8.0 Revisin anterior N/A 00

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina75de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEVERIFICACINDECARGASEN EQUIPOSUPS DIRECCIONDE Cdigo:DOMASI22 Emisin:02/08/2010 SISTEMASDE Revisin:00 Departamento: RedesdeDatos TECNICOENCOMUNICACIN

INFORMACION

INICIO

SECONECTAAL PUERTO

SEGENERAEL REPORTE

SEGUARDAEL REPORTE

SEELABORA INFORME

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina76de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEINSTALACINDENODOSDERED Cdigo:POMASI23 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Realizarlainstalacindenodosdered,paraconectarequiposdecomputoalaredmunicipal delH.AyuntamientodeBenitoJurez 2.0 ALCANCE DiversasDependenciasMunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Encargadodereddevozydatos 3.1.1 Coordinar y supervisar los trabajosde instalacin en lasdiversas dependencias delH.AyuntamientodeBenitoJurez. Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

3.2 Tcnicoencomunicacin 3.2.1 Llevaracabolasinstalaciones. 3.2.2Elaborarlarelacindelmaterialnecesarioparalainstalacin 4.0 DEFINICIONES 4.1 NODO DE RED. Es un punto de interseccin o unin de varios elementos que confluyenenelmismolugar.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina77de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5 6

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeRedesde VozyDatos Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Tcnicoen telecomunicaciones Findel procedimiento DescripcindelaActividad Recibelasolicitudyasignaaltcnico realizalarevisindelmaterial Encasodenotenerelmaterialseleinformaaladependenciasobre loquenecesita. Unavezcontandoconelmaterialserealizaelservicio Sellenahojadeservicio

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina78de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEINSTALACINDENODOSDE RED Cdigo:DOMASI23 Revisin:00 JEFEDEREDESDEVOZY DATOS


INICIO

Emisin:02/08/2010

Departamento: RedesdeDatos TECNICOENCOMUNICACION

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

RECIBESOLICITUDY ASIGNAALTECNICO

TRASLADO ALAREA

SEREVISA ELMATERIAL AUTILIZAR

TIENEEL MATERIAL?

NO

SESOLICITAEL MATERIALALAREA SOLICITANTE

SI SEREALIZAEL SERVICIO ENESPERADELA COMPRADEL MATERIAL

LLENAHOJA DESERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina79de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEASIGNACINDEPRIVILEGIOS Cdigo:POMASI24 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO AsignarlosprivilegiosdeinternetalosusuariosdelmismoenlasdiversasdireccionesdelH. AyuntamientodeBenitoJurez. 2.0 ALCANCE DiversasDependenciasMunicipales. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.JefedeRedesdeVozyDatos 3.1.1.Supervisalaasignacindelosprivilegios. 3.2.Tcnicoencomunicaciones 3.2.1.Realizarlaasignacindelosprivilegios. 4.0 DEFINICIONES Noaplica DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeRedesdeVozyDatos Tcnicoencomunicaciones Tcnicoencomunicaciones Tcnicoencomunicaciones Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Recibesolicitudyasignaaltcnico Asignalosprivilegios Verificaelfuncionamiento. Llenahojadeservicio

5.0 Paso 1 2 3 4 5

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina80de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina81de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEASIGNACINDEPRIVILEGIOS Cdigo:DOMASI24 Revisin:00 JEFEDEREDESDEVOZY DATOS


RECIBESOLICITUDY ASIGNATECNICO

Emisin:02/08/2010

Departamento: RedesdeDatos TECNICOENCOMUNICACIONES

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

ASIGNA PRIVILEGIOS

FUNCIONA CORRECTA MENTE

NO

CORRIGE

SI FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina82de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODERESPALDODEDISPOSITIVOSDE REDYCONMUTADOR Cdigo:POMASI25 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Realizar resguardos de configuraciones de los diversos dispositivos con que opera la red municipal. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1Tcnicoencomunicacin 3.1.1 Llevaracaboelrespaldo. 4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 Responsable Tcnicoentelecomunicaciones Tcnicoentelecomunicaciones Tcnicoentelecomunicaciones Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Accesa por medio de una terminal para guardar la configuracin Accesaalconmutador Genera el respaldo completo mediante la red direccionadoalequipodelJefedeRedes. Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS Noaplica

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina83de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina84de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODERESPALDODEDISPOSITIVOS DEREDYCONMUTADOR Cdigo:DOMASI25 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos TECNICOENCOMUNICACIONES

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

INICIO

ACCESOALA TERMINAL

ACCESOAL CONMUTADOR

SEREALIZAEL RESPALDOENUN EQUIPODE COMPUTO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina85de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODERESPALDODEINFORMACIN Cdigo:POMASI26 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeDatos

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Contarconunrespaldodelainformacindeldepartamentoencasodecualquiersiniestro. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.2 TcnicoenTelecomunicaciones 3.2.1Realizaelrespaldo. 4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 5 6 Responsable Tcnicoentelecomunicaciones Tcnicoentelecomunicaciones Tcnicoentelecomunicaciones Tcnicoentelecomunicaciones Tcnicoentelecomunicaciones Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Solicitaeldiscoduroparaelrespaldo Seleccionaloquesevaarespaldar Copiaenlaunidadderespaldo Extraerdelequipodecmputolaunidadderespaldo Entregaparasuresguardo

6.0 REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina86de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

7.0 8.0 Revisin anterior N/A 00

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina87de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODERESPALDODEINFORMACIN Cdigo:DOMASI26 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento: RedesdeDatos TECNICOENCOMUNICACIONES

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

INICIO

SESOLICITAEL DISCOPARA RESPALDO

SESELECCIONA RESPALDO

SECOPIA

SEDESCONECTA ELDISCO

SEENTREGAEL DISCOPARA RESGUARDO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina88de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODERECEPCIONDELLAMADAS Cdigo:POMASI27 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeVoz

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Proporcionarunserviciodecalidadenatencinalaspersonasquelorequieranvatelefnica, sobre las diversas dependencias que ofrecen sus servicios en el H. Ayuntamientode BenitoJurez 2.0 ALCANCE Pblicoengeneral,ydiversasdependenciasmunicipales,estatalesyfederales. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Operadora 3.1.1.Recepcionarllamadas 4.0 5.0 Paso 1 2 3 4 DEFINICIONES Noaplica DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable DescripcindelaActividad

Operadora recibelallamada Operadora orientasielusuarionosabelaextensin Operadora Silallamadaesparaalgunaoficinadepalaciosetransfiere Findelprocedimiento.

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS Noaplica

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina89de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

7.0

REGISTROS Noaplica. HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

8.0 Revisin anterior N/A 00

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina90de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO
DIAGRAMADEFLUJODERECEPCIONDELLAMADAS Cdigo:DOMASI27 Revisin:00 Emisin:02/08/2010

Departamento:REDESDE VOZ OPERADORA

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

INICIO

RECEPCION OPERADORA

ESNECESARIO ORIENTAR?

NO

TRANSFERIR LLAMADA

SI ORIENTAR

LLAMADAPARA PALACIO?

SI NO FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina91de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEMANTENIMIENTOPREVENTIVO Cdigo:POMASI28 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Mantenerlosequiposdetelefonaylneastelefnicasenptimofuncionamiento. 2.0 ALCANCE DependenciasMunicipales. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Encargadodereddevoz 3.1.1 Coordinarysupervisarlostrabajosdemantenimientopreventivoenlasdiversas dependenciasdelH.AyuntamientodeBenitoJurez. 3.2 TcnicodeTelfonos. 3.2.1 Llevaracabolostrabajos 4.0 DEFINICIONES 4.1Acometida. Empalmeoramalsecundariodeunconducto.Enotraspalabrasesel lugarendondelleganlosserviciostelefnicosylosdistribuyo(pormediodeempalmeso ramales)atodoeledificioocasa. 4.2Ramal.Extensintelefnica,Internodeunacentraltelefnica. Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeVoz

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina92de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Jefederedesdevoz Tcnicodetelfonos Tcnicodetelfonos Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Secoordinaconlasdiversasdependenciasmunicipales Asisteallugaradarelmantenimientopreventivo Llenahojadeservicio.

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina93de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO
DIAGRAMADEFLUJODEMANTENIMIENTOPREVENTIVO Cdigo:DOMASI28 Revisin:00 ENCARGADODE REDESDEVOZ
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento:REDESDEVOZ TCNICODETELEFONOS

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

COORDINALA VISITAALA DEPENDENCIA

ACUDIRAL AREA

SEREALIZA ELSERVICIO

LLENAHOJA DESERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina94de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEMANTENIMIENTOCORRECTIVO Cdigo:POMASI29 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Reparar los equiposde telefona as como las lneas telefnicas daadas, afinde evitar el gastodeadquirirequiposnuevos. 2.0 ALCANCE DependenciasMunicipales. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Jefededepartamento dereddevoz 3.1.1 Asignaaltcnico. 3.2 TcnicodeTelfonos 3.2.1 Lleva acabolosmantenimientos 4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 Paso 1 2 3 4 5 6 7 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Jefederedesdevoz Tcnicodetelfonos Tcnicodetelfonos Tcnicodetelfonos Tcnicodetelfonos Tcnicodetelfonos Tcnicodetelfonos DescripcindelaActividad Recibesolicitudyasignaaltcnico Setrasladaalrea realizalarevisindelmaterialsolicitado Siestacompletoserealizalaactividad Encasodenotenerelmaterialsehacelevantamiento Unavezcontandoconelmaterialserealizaelservicio Llenalahojadeservicio Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeVoz

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina95de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

Paso 8

Responsable Findelprocedimiento

DescripcindelaActividad

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1Ordenesdeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina96de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO
DIAGRAMADEFLUJODEMANTENIMIENTO CORRECTIVO Cdigo:DOMASI29 Revisin:00 JEFEDEDEPARTAMENTO DEREDDEVOZ
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento:REDESDE VOZ REDESDEVOZ

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

RECIBESOLICITUDY ASIGNAALTECNICO

TRASLADO ALAREA

SEREVISA ELMATERIAL AUTILIZAR

TIENEEL MATERIAL?

NO

SEREALIZAEL LEVANTAMIENTO DEMATERIAL

SI SEREALIZAEL SERVICIO ENESPERADELA COMPRADEL MATERIAL

LLENAHOJA DESERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina97de124

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODECONTRATACIONDELINEAS, SERVICIOSDEINTERNETYCAMBIOSDEDOMICILIOCON TELMEX Cdigo:POMASI30 Revisin:00 1.0 OBJETIVO Proporcionar las lneas telefnicas y servicio de internet solicitado por las diversas dependenciasdelH.AyuntamientodeBenitoJurez. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.3 JefedeRedesdeVoz 3.3. Solicitavacorreoelectrnico,losmovimientosycontratacionesdelaslneas. 4.0 DEFINICIONES 4.1 MOVIMIENTOS. Son las distintas actividades que por naturaleza del trabajo tcnico tienen que realizarse, como pruebas de enlaces, cambios de gabinetes, pruebasentroncalesyenlaces(decentralacentral)entreotros. 4.2 TRONCAL. Lnea telefnica con propiedades digitales que va conectada de centraltelefnicaacentraltelefnica,unatroncalcomunicaequiposdeconmutador. 4.3 GABINETE. Contenedor donde se concentra el equipo de conmutacin o conmutador. Caja que contiene los elementos ms importantes de un conmutador, comotarjetas,conexionesdefibraptica,entreotrascosas 4.4 CONMUTADOR. Equipo electrnico que permite dividir una lnea troncal en extensiones. Emisin:02/08/2010 Departamento: RedesdeVoz

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina98de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5 6

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Jefederedesdevoz Jefederedesdevoz Jefederedesdevoz Jefederedesdevoz Jefederedesdevoz Findelprocedimiento. DescripcindelaActividad solicitavaEMailalrepresentantedeTELMEX recibenlosservicios revisaelcorrectofuncionamiento Sinoestcorrectoseverificaelerrorysecorrige hacereporteparaladireccindesistemasdeInformacin

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS Noaplica HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

8.0 Revisin anterior N/A 00

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina99de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

DIAGRAMADEFLUJODECONTRATACIONDELINEAS, SERVICIOSDEINTERNETYCAMBIOSDEDOMICILIOCON TELMEX Cdigo:DOMASI30 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento:REDESDEVOZ JEFEDEREDESDEVOZ

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

INICIO

SESOLICITA VIAMAIL

SERECIBE ELSERVICIO

SEREVISA ELSERVICIO

NO FUNCIONA?

SEREVISAEL ERROR

SI SECORRIGE SEREALIZAEL REPORTE

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina100de124

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEMANTENIMIENTOPREVENTIVO Cdigo:POMASI31 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO ProporcionarunmantenimientopreventivoalasequiposdecmputodelH.Ayuntamientode BenitoJurez,conelfindeevitarunmalfuncionamientoenlosequiposdecmputoyperdida deinformacin. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.JefedeMantenimientoySoporteTcnico 3.1.1 Supervisarmantenimientopreventivo. 3.2 JefedeMantenimientoySoporteTcnico 3.2.1 Realizarelmantenimientopreventivo. 4.0 DEFINICIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO. El propsito es prever averas o desperfectos en su estado inicial, tanto en Hardware como en Software, y corregirlas para mantener la instalacinencompletaoperacinalosnivelesyeficienciaptimos 5.0 Paso 1 2 3 4 5 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Jefedemantenimientoy soportetcnico Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Findelprocedimiento. DescripcindelaActividad elaborauncronogramademantenimientos acudealreacorrespondiente llevaacaboelmantenimientopreventivo Llenahojadeservicio

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina101de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor. 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio.

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina102de124

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MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO
DIAGRAMADEFLUJODEMANTENIMIENTOPREVENTIVO Cdigo:DOMASI31 Revisin:00
JEFEDEMANTENIMIENTOY SOPORTETECNICO
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico


TECNICOENSISTEMAS

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

ELABORAEL CRONOGRAMA

ACUDEALAREA

SEREALIZAEL SERVICIO

LLENAHOJADE SERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina103de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEMANTENIMIENTOCORRECTIVO Cdigo:POMASI32 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Llevar a cabo la correccin, instalacin, reinstalacin, configuracin, recuperacin de informacin, de equipos de cmputo, tanto en Hardware como en Software, en las diversas DependenciasMunicipales. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1. JefedeMantenimientoySoporteTcnico 3.1.1. Realizarelmantenimientocorrectivo. 4.0 DEFINICIONES 4.1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO. Correccin de las averas o fallas, cuando stas se presentan,y noplanificadamente,alcontrariodelcasodeMantenimientoPreventivo. 5.0 Paso 1 2 3 4 6.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Recibeelequipoylarefaccin. Realizaelservicio Llenahojadeservicio.

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina104de124

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7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

8.0 Revisin anterior N/A 00

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina105de124

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MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEMANTENIMIENTOCORRECTIVO Cdigo:DOMASI32 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico TECNICOENSISTEMAS


INICIO

RECIBEELEQUIPOY REFACCION

SEREALIZAEL SERVICIO

SELLENAHOJA DESERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina106de124

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEINSTALACIONDEHARDWARE Cdigo:POMASI33 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Proporcionarelserviciodeinstalacinyensambledeequipodecmputooalgndispositivoo componenteextraenlosequiposdecmputodelasdiferentesDireccionesdelH.Ayuntamiento deBenitoJurez. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.Tcnicoensistemas 3.1.1.Realizarlainstalacin. 4.0 DEFINICIONES Noaplica 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 Responsable Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Acudealrea Instalaelhardware Llenahojadeservicio

6.0 REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.


MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina107de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina108de124

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MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEINSTALACIONDEHARDWARE Cdigo:DOMASI33 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

Departamento:Mantenimiento ySoporteTcnico TECNICOENSISTEMAS

INICIO

ACUDEALAREA

SEINSTALA HARDWARE

LLENAHOJADE SERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina109de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEINSTALACIONDESOFTWARE Cdigo:POMASI34 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Proporcionarelserviciodeinstalacindesistemasy/oprogramasespecficossolicitadospor lasdiferentesDireccionesdelH.AyuntamientodeBenitoJurez. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.TcnicoenSistemas 3.1.1. Realizarlainstalacin. 4.0 DEFINICIONES Noaplica DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Findelprocedimiento. DescripcindelaActividad Recibelasolicitud acudealrea Realizalainstalacin Llenahojadeservicio

5.0 Paso 1 2 3 4 5 6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS

3.0 ReglamentoInternodeOficialaMayor 4.0 NormatividaddeInformtica.


MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina110de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

7.0

REGISTROS Hojadeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina111de124

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MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEINSTALACIONDESOFTWARE Cdigo:DOMASI34 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACIN

Departamento:Mantenimientoy SoporteTcnico TECNICOENSISTEMAS


INICIO

RECIBESOLICITUD

SEACUDEAL AREA

SEREALIZAEL SERVICIO

LLENAHOJADE SERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina112de124

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEASESORIAS Cdigo:POMA35 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Proporcionarasesoraalosusuariosrespectoaluso,configuracin,instalacindeprogramas y/o hardware o asesora tcnica para realizar alguna adquisicin de equipo de cmputo o software. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.TcnicoenSistemas 3.1.1.Asesorarcorrectamentealusuario. 4.0 DEFINICIONES Noaplica. 5.0 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Paso 1 2 3 4 5 6 Responsable Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Tcnicoensistemas Findelprocedimiento Recibesolicitud. Silaasesoraesvatelefnicaseleatiende Sinoseacudealrea Serealizalaasesora Llenahojadeservicio DescripcindelaActividad

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina113de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1Hojadeservicio

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina114de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEASESORIAS Cdigo:DOMASI35 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento:Mantenimientoy SoporteTcnico DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

MANTENIMIENTOYSOPORTETECNICO
INICIO

RECIBESOLICITUD

SENECESITA IRALAREA? SI

NO

SEBRINDALAASESORIA SEACUDEALAREA

SEBRINDALAASESORIA

LLENAHOJADESERVICIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina115de124

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MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEELABORACIONDEDIAGNOSTICO TECNICO Cdigo:POMASI36 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO Proporcionar un Diagnstico Tcnico sobre el estado en que se encuentra su equipo de cmputo para poder as llevar a cabo la baja, reubicacin, o compra de un dispositivo o componenteparaelbienpatrimonial. 2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES

3.2. JefedeMantenimientoySoporteTcnico 3.2.1. RealizaryRevisarelDiagnostico. 3.3 TcnicoenSistemas 3.3.1.Revisareldispositivoocomponenteparadiagnosticar. 4.0 DEFINICIONES 4.1DIAGNOSTICOTECNICO.documentoenelcualseplasmaelestadooperativoen queseencuentraunequipodecmputoocomponentedelmismo,elcualservirpara realizarunabajaantepatrimoniomunicipaloreasignaraotrareaencasodequela direccinresguardanteyanodeseecontarconelmismo.

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina116de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

5.0 Paso 1 2 3 4 5

DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Tcnicoensistemas Jefedemantenimientoy soportetcnico Jefedemantenimientoy soportetcnico Jefedemantenimientoy soportetcnico Findelprocedimiento DescripcindelaActividad Recibeelequipoadiagnosticar. Revisaelequipo Elaboraeldiagnosticotcnico Recabafirmasyentregaalusuario

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1DiagnsticoTcnico.

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina117de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEELABORACIONDE DIAGNOSTICOTECNICO Cdigo:DOMASI36 Revisin:00 TCNICOENSISTEMAS


INICIO

Emisin:02/08/2010

Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico JEFEDEMANTENIMIENTOYSOPORTETECNICO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACIN

RECIBEEQUIPO

REVISAEQUIPO

ELABORAEL DIAGNOSTICO

SERECABA FIRMA

SEENTREGA AUSUARIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina118de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODEELABORACIONDEDICTAMEN TECNICO Cdigo:POMASI37 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO ProporcionarunDictamenTcnicoparaquelasdiversasdependenciasmunicipalespuedan adquirirequipodecmputoorefaccionesatravsdeunarequisicindecompra.

2.0 ALCANCE Diversasdependenciasmunicipales 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1.JefedeMantenimientoySoporteTcnico 3.1.1. RealizarelDictamen. 4.0 DEFINICIONES 4.1 DICTAMEN TECNICO. documento en el cual se plasman las caractersticas con lasquedeberncumplirlosaccesoriosy/oequipodecmputoquedeseenadquirir lasdiversasDependenciasmunicipales,deacuerdoalaNormatividadInformtica. 5.0 Paso 1 2 3 4 DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable JefedeMantenimientoy SoporteTcnico JefedeMantenimientoy SoporteTcnico JefedeMantenimientoy SoporteTcnico JefedeMantenimientoy SoporteTcnico DescripcindelaActividad Reciberequisicindecompra. Verificaquecumplaconlasespecificacionesnecesarias ElaboraelDictamenTcnico Recabalafirma

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina119de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

Paso 5 6

Responsable JefedeMantenimientoy SoporteTcnico Findelprocedimiento

DescripcindelaActividad Entregaalusuario

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1DictamenTcnico

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina120de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUAREZ,QUINTANAROO DIAGRAMADEFLUJODEELABORACIONDEDICTAMEN TECNICO Cdigo:DOMASI37 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico JEFEDEMANTENIMIENTOYSOPORTETECNICO
INICIO

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFRORMACION

RECIBE REQUISICION VERIFICA ESPECIFICACIONES

ELABORA DICTAMEN

RECABAFIRMAY ENTREGAAUSUARIO

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina121de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

MUNICIPIODEBENITOJUREZ,QUINTANAROO PROCEDIMIENTODECONTROLDEACCESOALSITE Cdigo:POMASI38 Revisin:00 Emisin:02/08/2010 Departamento: MantenimientoySoporte Tcnico

DIRECCION DESISTEMAS DE INFORMACION

1.0 OBJETIVO LlevarunregistrosobrelosusuariosquetienenaccesoalSITEparaelusodelosservidores. 2.0 ALCANCE DireccindeSistemasdeInformacin. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 JefedeMantenimientoySoporteTcnico 3.1.1ControldelaBitcora 3.2 Usuario 3.2.1ApuntarseenlaBitcora 4.0 5.0 Paso 1 2 3 4 5 DEFINICIONES Noaplica DESCRIPCINDEACTIVIDADES Responsable Usuario Usuario Usuario JefedeMantenimientoy SoporteTcnico Findelprocedimiento DescripcindelaActividad SolicitaautorizacinparaentraralSITE Registrasuentrada Registrasusalida RealizaelreportealaDireccin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina122de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

6.0

REFERENCIAADOCUMENTOSRELACIONADOS 6.1ReglamentoInternodeOficialaMayor 6.2NormatividaddeInformtica.

7.0

REGISTROS 7.1BitcoradelSITE

8.0 Revisin anterior N/A 00

HISTORIALDELDOCUMENTO Revisinactual Original Razndelaltimamodificacin Documentoelaboradoporprimeravez Fechade Actualizacin

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina123de124

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DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

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DIAGRAMADEFLUJODECONTROLDEACCESOALSITE Cdigo:DOMASI38 Revisin:00
USUARIO
INICIO

Emisin:02/08/2010 Departamento:Mantenimientoy SoporteTcnico

DIRECCIONDE SISTEMASDE INFORMACION

JEFEDEMANTENIMIENTOYSOPORTETCNICO

SOLICITAACCESO

REGISTRA ENTRADA

REGISTRASALIDA

ELABORA REPORTE

FIN

MANUALDEPROCEDIMIENTOS DESISTEMASDEINFORMACION Pgina124de124