Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad

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OBJETIVO:
Transmitir las caractersticas y los principios de calidad que considera el Sistema de Gestin de la Calidad de la Secretara Administrativa, en cumplimiento a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.

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Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad

Objetivo: Certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad de las Unidades Administrativas (132 Unidades).

PERSONAL

PRESUPUESTO

PROCESOS BIENES Y SUMINISTROS SERVICIOS GENERALES

La certificacin ISO 9001:2000 se otorga a Sistemas de Gestin de la Calidad y no a Procesos

7. Realizacin del Servicio

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MODELO DE IDENTIFICACIN DE PROCESOS

MECANISMOS DE CONTROL DEL SGC

GESTIN DEL SISTEMA MEDICIN Y ANLISIS
Auditorias internas Revisin de la Direccin Control del Servicio no conforme

MEJORA CONTINUA
Acciones preventivas Acciones correctivas Acciones de Mejora

REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

Control de Documentos Control de Registros Planeacin del Sistema Poltica y objetivos de calidad.

SATISFACCIN DEL USUARIO

PROCESOS

BASICOS

PERSONAL

PRESUPUESTO

BIENES Y SUMINISTROS

SERVICIOS GENERALES

PROCESOS DE SOPORTE
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QU ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad (ISO 9001:2000).
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organizacin que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus USUARIOS.

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Requisitos del Cliente

De los productos o servicios que le suministremos, se buscar la entera satisfaccin de los usuarios, o lo que es lo mismo en: Las caractersticas y los requisitos (Satisfaccin de su funcin). La entrega a tiempo (Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita).

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Proceso de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de la Calidad
Dime lo que haces. Haz lo que dices. Registra lo que dices. Verifica lo que hiciste. Acta sobre la diferencia

Prevenir la ocurrencia de problemas. Detectarlos cuando ocurran. Identificar la causa. Eliminar la Causa.

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Sistemas de Gestin de la Calidad

Evidenciar
Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y/o servicio la conformidad con los requisitos establecidos

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Principios de Gestin de la calidad

1 2 3 4 5 6 7 8 Organizacin enfocada a los clientes Liderazgo Compromiso del personal Enfoque de procesos Enfoque de Sistemas para la Gestin Mejora Continua Decisiones basadas en hechos Relaciones de mutuo beneficio con proveedores

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1. Organizacin enfocada a los usuarios Las Organizaciones dependen de los clientes, estas deberan comprender sus necesidades actuales y futuras. El xito es superar las expectativas del cliente.

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2. Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la Organizacin.

Los lderes deberan crear y mantener un ambiente interno, donde el personal logre involucrarse en el logro de los objetivos de la Organizacin.

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3. Compromiso del Personal El personal en todos los niveles es la esencia de la Organizacin. Un Personal comprometido posibilita que sus habilidades y competencia sean utilizadas en beneficio de la Organizacin.

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4. Enfoque de Procesos Los resultados deseados son alcanzados ms eficientemente si las actividades y recursos se gestionan como procesos.
ORGANIZACIN TRADICIONAL ORGANIZACIN POR PROCESOS

PROCESO S

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5. Enfoque de Sistemas para la Gestin Identificar las actividades, procesos y su interrelacin dentro de la Organizacin.

Entrada a la Etapa A

ETAPA A

Entrada a la Etapa B

ETAPA B

Entrada a la Etapa C

ETAPA C

Salida al USUARIO

Salida de la Etapa

Salida de la
Etapa

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6. Mejora Continua Las Mejora Continua del desempeo de la Organizacin debe ser un objetivo permanente de sta.

PLANEAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

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7. Decisiones basadas en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

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8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Los Proveedores y las Organizaciones son interdependientes, se puede crear una red de mayor valor agregado.