Rimac

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC Nivel socieconomico NIVEL A NIVEL B NIVEL C 50 47 3 100 0 0 0 100 0 0 0 100
43 55 B 3 61 A 36 3 50 45 5 D 54 43 3 D 46 53 1 49 51 0 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
N-11-016 RIMAC SATISFACCION 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC F7. Sexo Masculino Femenino 59 41 51 49 B 69 A 31 60 40 100 0 0 100 60 40 59 41 62 38 54 46 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC F8. Rango de edades Entre 28 y 35 aos Entre 36 y 45 aos Entre 46 y 55 aos Entre 56 y 60 aos 21 40 29 10 21 43 27 9 C 20 36 33 C 10 C 40 50 10 0 22 39 30 9 21 41 28 11 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC SEGUROS RIMAC SALUD/ EPS VEHICULAR VIDA 68 37 19 83 B 29 18 52 45 A 20 80 B 20 20 56 49 B 17 87 A 19 22 74 31 17 67 40 16 68 38 22 60 29 26 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P1. En lneas generales, Cmo evaluara Ud el servicio que recibe de Rimac Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 46 14 62 B 9 29 16 a 50 50 AB 40 13 54 A 14 50 10 49 12 43 16 34 20 1 12 40 40 6 0 1 8 29 C 53 B 9 BC 0 2 14 55 AC 26 3 C 0 0 50 AB 0 50 0 0 2 11 46 B 35 5 0 1 13 32 47 A 7 0 0 10 40 46 D 4 0 1 12 39 42 7 0 3 13 41 37 6 0 3 17 46 26 9 0 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Media
3.4
3.6 B
3.1
3.0
3.3
3.5
3.4
3.4
3.3
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALO/REGULAR el servicio que recibo de Rimac Seguros P2. Por qu considera..el servicio de Rimac Seguros? Demoran en atender/ dar respuesta a su solicitud El seguro no cubre sus espectativas de cobertura Las medicinasson genricas No hay medicamentos en la Farmacia No tiene muchas Sucursales Tuvo algn inconveniente con las cuotas No tuvo coordinacin con el establecimiento donde lo uso No precisa Otros 30 20 16 10 4 2 2 2 20 24 29 18 18 0 0 6 0 12 36 14 18 C 7 0 4 0 4 25 20 20 0 0 40 0 0 0 20 41 B 21 17 7 0 0 0 3 17 14 19 14 14 10 5 5 0 24 38 25 13 13 13 0 0 13 0 33 17 11 6 6 0 6 0 28 A 24 24 24 18 0 6 0 0 12 29 14 14 0 0 0 0 0 43 A 50 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 17 (B) NIVEL B 28 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 29 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 18 (C) Entre 46 y 55 aos 17 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENO el servicio que recibo de Rimac Seguros P2. Por qu considera..el servicio de Rimac Seguros? La atencin es buena / amable Rpida atencin No ha tenido ningn inconveniente Cuentan con personal preparado Brindan buena informacin Es de prestigio/ slida Cumplen con sus coberturas Estn afiliadas a buenas clnicas / talleres Sus coberturas son buenas Siempre estan en contacto/ trato personalizado Tiene variedad de productos Respondi adecuadamente cundo se requiri usar Precios Accesibles Otros No precisa 32 28 10 9 9 7 6 6 4 3 2 1 1 5 1 34 25 6 17 B 9 6 8 6 4 2 2 2 2 4 2 32 29 13 5 8 8 5 6 4 4 2 1 0 6 0 38 B 29 8 6 9 9 7 6 3 4 1 1 1 6 1 21 26 15 17 9 4 4 6 6 2 4 2 0 4 0 42 16 16 13 16 D 3 10 3 6 3 0 3 0 3 0 35 25 9 7 9 D 4 7 D 4 5 4 4 0 2 2 2 23 34 7 11 7 16 aB 5 11 2 5 2 0 0 7 0 31 44 a 13 6 0 6 0 6 0 0 0 6 0 19 0 148 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 53 (B) NIVEL B 95 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 101 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 31 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 57 (C) Entre 46 y 55 aos 44 (D) Entre 56 y 60 aos 16
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENO/EXCELENTE el servicio que recibo de Rimac Seguros P2. Por qu considera..el servicio de Rimac Seguros? Buena atencin Rpida atencin Cuentan con personal preparado No he tenido ningn inconveniente Siempre estan en contacto/ trato personalizado Sus coberturas son buenas Estn afiliadas a buenas clnicas / talleres Brindan buena informacin Es de prestigio/ slida Cumplen con sus coberturas Tiene variedad de productos Tranmsite seguridad Tiene precios accesibles Otros 43 21 12 8 7 7 6 5 4 4 4 2 2 1 47 21 9 C 7 6 C 6 6 C 3 4 C 4 C 5 BC 2 2 0 34 20 20 C 8 8 C 6 6 12 C 2 4 0 2 0 2 40 40 0 20 0 20 0 0 0 0 0 0 20 0 43 26 10 10 6 9 5 6 1 5 3 1 2 1 43 16 14 5 7 4 7 5 6 2 4 2 1 0 33 33 C 3 5 13 15 B 10 3 0 10 D 5 0 5 0 51 22 C 15 A 10 3 3 3 8 D 3 1 4 3 0 0 41 9 15 A 7 7 4 7 4 9 AD 2 2 2 2 2 33 25 8 8 8 8 8 0 0 0 0 0 0 0 169 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 114 (B) NIVEL B 50 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 88 (B) Femenino 81 (A) Entre 28 y 35 aos 39 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 72 (C) Entre 46 y 55 aos 46 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P3.0. En los ltimos 6 meses ha asistido ud a una agencia de la compaa de seguros Rimac? Si No 44 56 45 55 42 58 70 30 42 58 47 53 36 64 B 50 A 50 46 54 34 66 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros Rimac P3. Normalmente para hacer sus trmites con Rimac, cul es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia? San Isidro (Las Begonias) Miraflores (Comandante Espinar) San Borja (Las artes) Otras 44 36 19 1 41 41 17 0 49 C 33 15 3 14 14 71 AB 0 45 38 16 1 43 34 21 1 36 32 32 D 0 48 36 15 D 1 39 39 20 D 2 58 42 0 0 162 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 82 (B) NIVEL B 73 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 73 (C) Entre 46 y 55 aos 49 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros Rimac P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 56 1 70 B 0 37 3 86 B 0 52 1 60 1 50 0 58 0 61 2 33 8 1 1 43 50 6 1 0 0 30 63 B 6 C 0 1 1 59 AC 32 5 C 1 0 0 14 86 B 0 0 0 1 46 49 3 1 1 0 39 51 9 0 0 0 50 43 7 0 0 0 41 52 d 5 1 2 0 37 57 D 4 0 0 8 58 25 8 0 162 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 82 (B) NIVEL B 73 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 73 (C) Entre 46 y 55 aos 49 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Media
3.6
3.8 B
3.4
3.9 B
3.5
3.7
3.6
3.6
3.6
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Las Begonias) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 45 1 71 B 0 19 3 100 AB 0 41 2 50 0 20 0 54 AD 0 53 D 0 14 14 0 1 54 39 6 0 0 0 29 C 62 B 9 0 0 3 78 AC 17 3 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 2 56 39 2 0 0 0 50 40 10 0 0 0 80 B 10 10 0 0 0 46 49 AD 6 0 0 0 47 47 A 5 0 0 14 71 14 0 0 71 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 41 (B) Femenino 30 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 35 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Media
3.5
3.8 B
3.2
4.0
3.4
3.6
3.3
3.6 D
3.6 D
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Comandante Espinar) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 61 0 71 C 0 50 C 0 0 0 60 0 63 0 56 0 58 0 68 0 60 0 0 0 39 56 5 0 0 0 29 68 BC 3 0 0 0 50 42 C 8 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 0 40 57 3 0 0 0 38 54 8 0 0 0 44 56 0 0 0 0 42 54 4 0 0 0 32 63 5 0 0 0 40 40 20 0 59 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 35 (B) Femenino 24 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 26 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Media
3.7
3.7
3.6
3.0
3.6
3.7
3.6
3.6
3.7
3.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 73 0 64 0 73 0 100 AB 0 67 0 80 0 78 0 73 0 70 0 0 0 27 67 7 0 0 0 36 C 57 7 0 0 0 27 C 64 9 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 33 60 7 0 0 0 20 73 7 0 0 0 22 67 11 0 0 0 27 64 9 0 0 0 30 70 0 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
3.8
3.7
3.8
4.0
3.7
3.9
3.9
3.8
3.7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR su experiencia en la agencia (Total de agencias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? Hacen esperar demasiado tiempo Otros 50 50 50 50 100 0 0 100 0 100 100 0 2 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia (Total de agencias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Las instalaciones son cmodas Dan la informacin de manera adecuada Los empleados son profesionales No precisa Otros 46 36 44 44 C 47 33 C 100 AB 0 45 38 48 33 50 21 40 43 44 44 71 14 69 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 25 (B) NIVEL B 43 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 42 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 14 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 30 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 7
17 7 6 3 7
24 C 4 4 0 4
14 C 9 C 7 5 9 C
0 0 0 0 0
10 7 7 5 10
30 A 7 4 0 4
29 14 7 7 0
17 10 7 0 7
11 0 6 0 11
14 0 0 14 14
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia (Total de agencias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas La atencin es buena/ amable Los empleados son profesionales Las instalaciones son cmodas Dan la informacin de manera adecuada El ambiente es agradable Atencin personalizada No precisa Otros 48 46 44 83 AB 50 45 64 D 50 D 43 D 0 90 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 57 (B) NIVEL B 27 (C) NIVEL C 6 Gnero (A) Masculino 48 (B) Femenino 42 (A) Entre 28 y 35 aos 14 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 42 (C) Entre 46 y 55 aos 30 (D) Entre 56 y 60 aos 4
47 11 9 4 4 2 1 1
44 9 C 11 C 5 5 4 2 2
56 19 C 7 4 4 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0 0
44 10 8 8 B 4 4 2 2
50 12 10 0 5 0 0 0
43 14 7 0 0 7 0 0
40 7 12 D 2 2 2 0 2
60 10 7 10 7 0 3 0
25 50 0 0 25 0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR su experiencia en la agencia San Isidro (Las Begonias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? Hacen esperar demasiado tiempo 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 0 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia San Isidro (Las Begonias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Las instalaciones son cmodas Los empleados son profesionales Dan la informacin de manera adecuada Otros No precisa 45 34 40 40 46 32 48 43 40 20 50 25 31 44 56 33 60 20 38 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 28 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 23 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 16 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 5
24 11 5 3 3
40 10 0 0 0
18 11 7 4 4
13 13 4 4 4
40 7 7 0 0
25 13 13 0 0
31 13 6 0 0
11 11 0 0 0
20 0 0 20 20
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia San Isidro (Las Begonias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Dan la informacin de manera adecuada Los empleados son profesionales El ambiente es agradable Las instalaciones son cmodas No precisa 66 28 58 29 C 86 29 100 A 0 59 29 73 27 50 50 63 26 D 70 30 D 100 BC 0 32 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 24 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 17 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 19 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 1
6 6 6 3 3
4 4 8 0 4
14 14 0 14 0
0 0 0 0 0
12 6 6 6 6
0 7 7 0 0
0 50 0 0 0
5 5 5 5 0
10 0 10 0 10
0 0 0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia Miraflores (Comandante Espinar) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Las instalaciones son cmodas Dan la informacin de manera adecuada Otros No precisa 43 39 30 60 C 50 25 c 100 AB 0 36 36 56 44 25 0 45 55 AD 33 50 AD 100 ABC 0 23 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 12 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 14 (B) Femenino 9 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 6 (D) Entre 56 y 60 aos 2
13 9 13 4
20 10 10 0
8 8 17 8
0 0 0 0
7 7 21 7
22 11 0 0
50 bd 25 0 25
0 9 18 0
17 0 17 0
0 0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia Miraflores (Comandante Espinar) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas La atencin es buena/ amable Los empleados son profesionales Las instalaciones son cmodas El ambiente es agradable Atencin personalizada Dan la informacin de manera adecuada Otros 44 50 33 52 33 40 53 D 46 D 0 36 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 24 (B) NIVEL B 12 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 21 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 13 (D) Entre 56 y 60 aos 3
31 22 19 6 6 3 3
29 17 25 4 8 4 4
33 33 8 8 0 0 0
38 19 14 5 10 5 5
20 27 27 7 0 0 0
40 20 20 0 20 0 0
27 D 13 27 D 0 7 0 7
38 D 23 15 8 0 8 0
0 67 0 33 0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia San Borja (Las Artes) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Dan la informacin de manera adecuada Otros 63 38 80 20 33 67 60 20 67 67 100 C 50 67 0 33 67 B 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 5 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 0
13 13
0 0
33 33
20 0
0 33
0 0
33 0
0 33
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia San Borja (Las Artes) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Rimac Seguros ha sido...? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas La atencin es buena/ amable Dan la informacin de manera adecuada 82 78 75 100 80 83 86 100 C 57 22 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 9 (B) NIVEL B 8 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 12 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 0
45 5
44 11
63 0
20 0
30 10
58 0
43 0
13 0
86 B 14
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros Rimac P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 74 0 84 B 0 62 0 86 0 72 0 77 0 71 0 74 0 76 0 75 0 0 0 25 53 21 1 0 0 16 66 BC 18 0 0 0 37 A 42 19 1 0 0 14 14 71 AB 0 0 0 27 52 20 1 0 0 23 54 23 0 0 0 29 46 25 0 0 0 25 49 25 1 0 0 24 61 14 0 0 0 25 58 17 0 162 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 82 (B) NIVEL B 73 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 73 (C) Entre 46 y 55 aos 49 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Media
4.0
4.0
3.8
4.6 B
3.9
4.0
4.0
4.0
3.9
3.9
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Las Begonias) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 63 0 82 B 0 44 0 100 AB 0 63 0 63 0 60 0 66 0 63 0 57 0 0 0 37 54 10 0 0 0 18 C 62 21 BC 0 0 0 56 AC 44 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 37 56 7 0 0 0 37 50 13 0 0 0 40 50 10 0 0 0 34 51 14 D 0 0 0 37 58 5 0 0 0 43 57 0 0 71 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 41 (B) Femenino 30 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 35 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Media
3.7
4.0 B
3.4
4.0
3.7
3.8
3.7
3.8
3.7
3.6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Comandante Espinar) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 83 0 85 C 0 83 C 0 0 0 80 0 88 0 67 0 88 0 79 0 100 AC 0 0 0 17 66 17 0 0 0 15 79 BC 6 0 0 0 17 50 C 33 AC 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 0 20 60 20 0 0 0 13 75 13 0 0 0 33 D 67 0 0 0 0 12 69 19 A 0 0 0 21 D 63 16 0 0 0 0 60 40 0 59 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 35 (B) Femenino 24 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 26 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Media
4.0
3.9
4.2
3.0
4.0
4.0
3.7
4.1 A
3.9
4.4 A
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 87 0 86 0 82 0 100 0 80 0 93 0 89 0 73 0 100 B 0 0 0 13 30 57 0 0 0 14 43 C 43 0 0 0 18 27 C 55 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 20 27 53 0 0 0 7 33 60 0 0 0 11 22 67 0 0 0 27 C 0 73 C 0 0 0 0 70 AB 30 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
4.4
4.3
4.4
5.0 AB
4.3
4.5
4.6
4.5
4.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros Rimac P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia.? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? 162 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 82 (B) NIVEL B 73 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 73 (C) Entre 46 y 55 aos 49 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box
0 2 35 28 35 1
0 2 27 35 C 35 0
0 1 45 AC 23 C 29 1
0 0 14 0 86 AB 0
0 2 38 28 30 1
0 1 30 29 40 0
0 0 32 25 43 D 0
0 1 34 26 37 D 1
0 4 33 31 33 D 0
0 0 50 42 8 0
63 2
71 B 2
52 1
86 B 0
59 2
69 1
68 0
63 1
63 4
50 0
Media
4.0
4.0
3.8
4.7 AB
3.9
4.1
4.1 D
4.0
3.9
3.6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Las Begonias) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia.? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? 71 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 41 (B) Femenino 30 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 35 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
0 1 52 21 25 0
0 0 35 C 26 C 38 B 0
0 3 69 AC 17 C 11 0
0 0 0 0 100 AB 0
0 2 54 22 22 0
0 0 50 20 30 0
0 0 50 20 30 D 0
0 0 49 20 31 D 0
0 5 47 26 21 D 0
0 0 86 BC 14 0 0
46 1
65 B 0
28 3
100 AB 0
44 2
50 0
50 0
51 D 0
47 5
14 0
Media
3.7
4.0 B
3.4
5.0
3.6
3.8
3.8 D
3.8 D
3.6
3.1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Comandante Espinar) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia.? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? 59 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 35 (B) Femenino 24 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 26 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 5
0 3 22 46 29 0
0 6 24 50 C 21 C 0
0 0 17 42 C 42 C 0
0 0 100 AB 0 0 0
0 3 26 43 29 0
0 4 17 50 29 0
0 0 33 D 44 22 0
0 4 19 D 46 31 0
0 5 26 D 37 32 0
0 0 0 80 C 20 0
75 3
71 C 6
83 C 0
0 0
71 3
79 4
67 0
77 4
68 5
100 ABC 0
Media
4.0
3.9
4.3
3.0
4.0
4.0
3.9
4.0
3.9
4.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia.? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 0
0 0 17 13 70 0
0 0 14 21 64 0
0 0 27 C 9 64 0
0 0 0 0 100 AB 0
0 0 27 13 60 0
0 0 7 13 80 0
0 0 11 11 78 0
0 0 27 0 73 0
0 0 10 30 B 60 0
83 0
86 0
73 0
100 B 0
73 0
93 0
89 0
73 0
90 0
Media
4.5
4.5
4.4
5.0 AB
4.3
4.7
4.7
4.5
4.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros Rimac P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos en .? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 51 7 67 B 2 30 12 AC 86 B 0 46 10 59 3 50 0 59 D 4 47 14 A 25 8 1 6 33 27 24 9 0 2 28 C 37 B 30 B 2 1 11 AC 42 C 18 12 15 A 0 0 0 14 71 AB 14 1 9 34 27 18 11 0 3 33 27 31 6 0 0 29 18 32 D 21 B 0 4 33 32 27 D 4 2 12 A 33 27 20 D 6 0 8 50 25 0 17 162 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 82 (B) NIVEL B 73 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 73 (C) Entre 46 y 55 aos 49 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Media
3.7
4.0 B
3.3
4.8 AB
3.6
3.9 A
4.0 CD
3.9 D
3.5
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Las Begonias) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos en .? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 45 8 65 B 6 25 11 C 100 AB 0 37 12 57 3 50 0 49 6 42 16 29 14 0 8 41 27 18 6 0 6 29 C 32 32 BC 0 0 11 C 53 AC 19 6 11 AC 0 0 0 100 AB 0 0 0 12 44 27 10 7 0 3 37 27 30 A 3 0 0 30 30 20 20 0 6 43 26 23 D 3 0 16 42 26 16 0 0 14 43 29 0 14 71 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 41 (B) Femenino 30 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 35 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Media
3.6
3.9 B
3.2
4.0
3.4
3.9 A
3.9
3.7
3.4
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Comandante Espinar) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos en .? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 46 7 62 BC 0 25 C 17 AC 0 0 43 9 50 4 22 0 62 AD 4 42 16 20 0 2 5 34 32 14 14 0 0 32 C 44 BC 18 C 6 4 13 38 C 17 C 8 21 0 0 0 0 0 100 AB 3 6 31 29 14 17 0 4 38 38 13 8 0 0 33 11 11 44 B 0 4 31 46 A 15 D 4 5 11 32 26 16 11 0 0 60 20 0 20 59 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 35 (B) Femenino 24 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 26 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Media
3.6
3.8 B
3.2
3.6
3.6
3.6
3.8
3.4
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos en .? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 80 3 86 0 64 9 100 B 0 80 7 80 0 78 0 91 0 70 10 0 3 17 20 60 0 0 0 14 29 C 57 0 0 9 27 C 18 45 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 7 13 27 53 0 0 0 20 13 67 0 0 0 22 11 67 0 0 0 9 18 73 0 0 10 20 30 40 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
4.4
4.4
4.0
5.0 AB
4.3
4.5
4.4
4.6
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros Rimac P9. Durante su visita en la agencia de...de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 66 34 72 B 28 C 56 44 AC 100 AB 0 60 40 b 74 a 26 79 21 64 36 63 37 58 42 162 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 82 (B) NIVEL B 73 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 73 (C) Entre 46 y 55 aos 49 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Las Begonias) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de...de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 61 39 68 32 C 53 47 C 100 AB 0 51 49 b 73 a 27 70 30 60 40 53 47 71 29 71 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 41 (B) Femenino 30 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 35 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Comandante Espinar) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de...de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 61 39 71 29 C 46 54 C 100 AB 0 60 40 63 38 67 33 65 35 58 42 40 60 59 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 35 (B) Femenino 24 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 26 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de...de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 90 10 86 14 91 9 100 0 87 13 93 7 100 0 82 18 90 10 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin en alguna agencia de seguros Rimac P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de? 107 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 59 (B) NIVEL B 41 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 55 (B) Femenino 52 (A) Entre 28 y 35 aos 22 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 47 (C) Entre 46 y 55 aos 31 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box
0 1 21 52 20 6
0 0 17 63 B 19 2
0 2 29 41 15 12 C
0 0 14 29 57 aB 0
0 2 18 55 20 5
0 0 25 50 19 6
0 0 32 27 36 C 5
0 2 23 55 A 19 0
0 0 13 68 A 10 10
0 0 14 43 14 29
72 1
81 B 0
56 2
86 0
75 2
69 0
64 0
74 2
77 0
57 0
Media
4.0
4.0
3.8
4.4 B
4.0
3.9
4.0
3.9
4.0
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia San Isidro (Las Begonias) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de? 43 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 23 (B) NIVEL B 19 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 21 (B) Femenino 22 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 21 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 5
0 2 28 49 14 7
0 0 22 C 57 22 C 0
0 5 37 C 37 5 16
0 0 0 100 AB 0 0
0 5 14 52 14 14
0 0 41 A 45 14 0
0 0 29 57 0 14
0 5 33 38 24 AD 0
0 0 20 70 10 0
0 0 20 40 0 40
63 2
78 B 0
42 5
100 AB 0
67 5
59 0
57 0
62 5
80 0
40 0
Media
3.8
4.0 B
3.5
4.0
3.9
3.7
3.7
3.8
3.9
3.7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia Miraflores (Comandante Espinar) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de? 36 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 24 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 21 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 17 (C) Entre 46 y 55 aos 11 (D) Entre 56 y 60 aos 2
0 0 17 75 8 0
0 0 8 83 C 8 0
0 0 27 64 C 9 0
0 0 100 AB 0 0 0
0 0 24 67 10 0
0 0 7 87 7 0
0 0 50 D 17 33 0
0 0 12 88 A 0 0
0 0 9 91 A 0 0
0 0 0 50 50 0
83 0
92 C 0
73 C 0
0 0
76 0
93 0
50 0
88 0
91 0
100 A 0
Media
3.9
4.0
3.8
3.0
3.9
4.0
3.8
3.9
3.9
4.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia San Borja (Las Artes) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de? 27 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 12 (B) NIVEL B 10 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 14 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 0
0 0 19 30 44 7
0 0 25 c 33 33 8
0 0 20 30 40 10
0 0 0 20 80 A 0
0 0 15 38 46 0
0 0 21 21 43 14
0 0 22 11 67 C 0
0 0 22 33 44 0
0 0 11 44 22 22
74 0
67 0
70 0
100 AB 0
85 0
64 0
78 0
78 0
67 0
Media
4.3
4.1
4.2
4.8 A
4.3
4.3
4.4
4.2
4.1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros Rimac P11. Durante su visita en la agencia de.,de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 85 15 89 11 84 16 57 43 87 13 83 17 79 21 84 16 90 10 92 8 162 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 82 (B) NIVEL B 73 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 73 (C) Entre 46 y 55 aos 49 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Las Begonias) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.,de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 83 17 85 15 C 81 19 C 100 AB 0 90 10 73 27 50 50 BC 89 A 11 89 A 11 86 14 71 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 41 (B) Femenino 30 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 35 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Comandante Espinar) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.,de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 93 7 88 12 BC 100 A 0 100 A 0 91 9 96 4 100 0 88 12 95 5 100 0 59 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 34 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 35 (B) Femenino 24 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 26 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.,de Rimac Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 77 23 100 BC 0 64 36 A 40 60 A 67 33 87 13 89 11 55 45 c 90 b 10 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de alguna agencia de seguros Rimac P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 64 0 74 B 0 51 0 75 0 61 0 67 0 59 0 62 0 73 0 45 0 0 0 35 52 12 1 0 0 26 C 62 B 12 0 0 0 48 AC 41 10 2 0 0 0 50 25 25 0 0 36 54 8 3 0 0 33 50 17 0 0 0 36 45 14 5 0 0 36 52 10 2 0 0 27 61 D 11 0 0 0 55 27 18 0 138 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 73 (B) NIVEL B 61 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 80 (B) Femenino 58 (A) Entre 28 y 35 aos 22 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 61 (C) Entre 46 y 55 aos 44 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Media
3.8
3.9 B
3.6
4.3 B
3.7
3.8
3.8
3.7
3.8
3.6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia San Isidro (Las Begonias) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 46 0 66 B 0 24 0 100 AB 0 46 0 45 0 60 0 45 0 53 0 17 0 0 0 54 39 7 0 0 0 34 C 55 B 10 0 0 0 76 AC 21 3 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 54 41 5 0 0 0 55 36 9 0 0 0 40 60 0 0 0 0 55 32 13 ACD 0 0 0 47 53 0 0 0 0 83 17 0 0 59 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 29 (B) NIVEL B 29 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 22 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 31 (C) Entre 46 y 55 aos 17 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Media
3.5
3.8 B
3.3
4.0
3.5
3.5
3.6
3.6 d
3.5
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia Miraflores (Comandante Espinar) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 76 0 80 C 0 75 C 0 0 0 75 0 78 0 44 0 83 A 0 83 A 0 80 0 0 0 22 65 11 2 0 0 20 C 73 C 7 0 0 0 25 C 58 C 17 C 0 0 0 0 0 0 100 0 0 22 66 9 3 0 0 22 65 13 0 0 0 44 33 11 11 0 0 17 78 A 4 0 0 0 17 72 A 11 0 0 0 20 40 40 0 55 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 30 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 23 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 23 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Media
3.9
3.9
3.9
3.9
3.9
3.6
3.9
3.9
4.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia San Borja (Las Artes) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 83 0 79 0 86 0 100 0 80 0 85 0 75 0 83 0 89 0 0 0 17 57 26 0 0 0 21 50 29 0 0 0 14 71 14 0 0 0 0 50 50 0 0 0 20 70 10 0 0 0 15 46 38 0 0 0 25 50 25 0 0 0 17 67 17 0 0 0 11 56 33 0 23 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 13 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
4.1
4.1
4.0
4.5
3.9
4.2
4.0
4.0
4.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de alguna agencia de seguros Rimac P13. En los ltimos seis meses, cuando ha visitado una agencia RIMAC ha tramitado ud. algn un reembolso de salud? Si No 26 74 26 74 26 74 25 75 24 76 29 71 23 77 23 77 32 68 27 73 138 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 73 (B) NIVEL B 61 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 80 (B) Femenino 58 (A) Entre 28 y 35 aos 22 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 61 (C) Entre 46 y 55 aos 44 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha tramitado algn reembolso de salud P14. En lneas generales, Cmo calificara, el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Rimac? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 50 8 53 16 44 0 100 AB 0 53 5 47 12 40 20 36 14 64 0 67 0 0 8 42 47 3 0 0 16 32 C 53 0 0 0 0 56 C 38 6 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 5 42 53 0 0 0 12 41 41 6 0 0 20 40 40 0 0 0 14 50 36 0 0 0 0 36 64 0 0 0 0 33 33 33 0 36 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 19 (B) NIVEL B 16 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 19 (B) Femenino 17 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 14 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Media
3.4
3.4
3.5
4.0
3.5
3.4
3.2
3.2
3.6
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califca como MALO/REGULAR el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Rimac P15. Por qu considera que el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Rimac fue ? Se han tardado mucho en hacerme el Reembolso Otros 67 33 67 33 100 0 50 50 100 0 50 50 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 3 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califca como BUENO el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Rimac P15. Por qu considera que el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Rimac fue ? Porque el trmite fue rpido Otros 67 47 83 50 56 44 50 50 86 43 100 50 71 D 43 60 D 40 0 100 BC 15 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 9 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 7 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califca como MUY BUENO/EXCELENTE el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Rimac P15. Por qu considera que el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Rimac fue ? Porque el trmite fue rpido Te orientan como hacerlo Son tramites sencillos Otros 72 11 11 17 80 20 20 0 57 0 0 43 AC 100 B 0 0 0 70 10 10 20 75 13 13 13 50 0 50 0 100 C 40 0 0 67 0 0 33 ABD 50 0 50 0 18 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Central de consultas P16. En los ltimos seis meses ha llamado usted a la central de consultas de Rimac (411-3000) para realizar alguna consulta? Si No 36 64 41 59 31 69 43 57 35 65 39 61 32 68 36 64 36 64 47 53 343 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 175 (B) NIVEL B 161 (C) NIVEL C 7 Gnero (A) Masculino 206 (B) Femenino 137 (A) Entre 28 y 35 aos 72 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 135 (C) Entre 46 y 55 aos 102 (D) Entre 56 y 60 aos 34
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha llamado a la central de consultas de Rimac (411-3000) P17. En lneas generales, cmo evaluara la atencin a su consulta telefnica en la central de consultas de Rimac? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 48 15 60 B 13 32 16 33 67 a 40 15 58 A 15 43 17 63 CD 10 41 19 25 19 2 13 37 44 4 0 1 11 28 C 54 B 6 C 0 4 12 52 AC 30 2 0 0 67 Ab 0 33 0 0 3 13 44 B 39 1 0 2 13 26 51 8 0 0 17 39 43 0 0 0 10 27 53 D 10 ACD 0 5 14 41 41 0 0 6 13 56 B 25 0 0 125 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 72 (B) NIVEL B 50 (C) NIVEL C 3 Gnero (A) Masculino 72 (B) Femenino 53 (A) Entre 28 y 35 aos 23 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 49 (C) Entre 46 y 55 aos 37 (D) Entre 56 y 60 aos 16
Media
3.3
3.5 B
3.1
2.7
3.2
3.5
3.3
3.6 CD
3.2
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALO/REGULAR la atencin de la consulta telefnica en la central de consultas de Rimac P18. Por qu considera que la atencin a su consulta telefnica fue .? Hicieron esperar demasiado No pudieron resolver mi consulta Otros 74 37 5 67 67 BC 0 75 13 13 100 A 0 0 64 36 9 88 38 0 75 50 0 80 40 0 57 29 14 100 C 33 0 19 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 9 (B) NIVEL B 8 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 11 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como BUENO la atencin de la consulta telefnica en la central de consultas de Rimac P18. Por qu considera que la atencin a su consulta telefnica fue .? La atencin fue amable Atienden rpidamente Resuelven rpidamente las consultas Resuelven mi consulta Qued conforme con la informacin El personal esta capacitado No precisa Otros 28 28 26 24 13 7 2 2 45 B 30 25 15 20 0 0 0 15 27 27 31 8 12 4 4 22 25 22 25 16 6 3 3 43 36 36 21 7 7 0 0 44 22 22 11 22 22 0 0 23 31 31 23 15 8 0 0 27 33 13 20 13 0 7 0 22 22 44 44 0 0 0 11 46 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 20 (B) NIVEL B 26 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 14 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 13 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 9
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENO/EXCELENTE la atencin de la consulta telefnica en la central de consultas de Rimac P18. Por qu considera que la atencin a su consulta telefnica fue .? Resuelven rpidamente las consultas Atienden rpidamente La atencin fue amable Resuelven mi consulta Qued conforme con la informacin Me derivaron al lugar preciso No precisa 30 30 25 23 12 5 3 28 23 C 26 C 26 C 14 C 5 5 31 50 C 25 C 19 6 6 0 100 AB 0 0 0 0 0 0 28 34 24 28 14 7 0 32 26 26 19 10 3 6 30 30 40 D 0 10 10 0 19 29 23 D 35 AD 19 CD 6 3 53 B 20 27 D 20 0 0 0 25 75 bC 0 0 0 0 25 60 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 43 (B) NIVEL B 16 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 29 (B) Femenino 31 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 31 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro SALUD/ EPS RIMAC P19. En los ltimos seis meses ha llamado usted a Al Rimac para solicitar algn servicio de salud? Si No 60 40 59 41 63 37 50 50 64 36 57 43 47 53 BC 64 A 36 66 A 34 62 38 250 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 152 (B) NIVEL B 90 (C) NIVEL C 8 Gnero (A) Masculino 121 (B) Femenino 129 (A) Entre 28 y 35 aos 58 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 98 (C) Entre 46 y 55 aos 73 (D) Entre 56 y 60 aos 21
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a Al Rimac para solicitar algn servicio de salud P20. Cmo evaluara el servicio ofrecido por Rimac Seguros / Rimac EPS para atender su urgencia o emergencia? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 60 3 54 6 BC 65 0 100 AB 0 60 1 59 5 44 0 67 aD 3 67 D 4 31 8 0 3 37 50 9 0 0 6 BC 40 C 50 4 C 0 0 0 35 C 47 18 AC 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 1 39 55 5 0 0 5 35 46 14 0 0 0 56 BC 37 7 0 0 3 30 57 D 10 0 0 4 29 56 D 10 0 0 8 62 BC 23 8 0 151 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 90 (B) NIVEL B 57 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 77 (B) Femenino 74 (A) Entre 28 y 35 aos 27 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 63 (C) Entre 46 y 55 aos 48 (D) Entre 56 y 60 aos 13
Media
3.7
3.5
3.8 A
4.0 A
3.6
3.7
3.5
3.7
3.7
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el servicio ofrecido por Rimac Seguros / Rimac EPS para atender su urgencia o emergencia P21. Por qu considera que el servicio ofrecido por Rimac Seguros/ Rimac EPS fue...? Demoran en contestar las lineas Demoran en pasar a consulta Otros 40 20 40 40 20 40 100 B 0 0 25 25 50 a 50 0 50 50 0 50 0 100 0 5 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el servicio ofrecido por Rimac Seguros / Rimac EPS para atender su urgencia o emergencia P21. Por qu considera que el servicio ofrecido por Rimac Seguros/ Rimac EPS fue...? La atencin fue rpida Atienden/ Resolvieron mi consulta Son amables Son medicos bien capacitados Ofrece varios productos Porque tiene ofrecen beneficios Hay atencin en cualquier momento Estan Afiliadas a clinicas prestigiosas No precisa Otros 38 25 16 14 7 4 2 2 4 2 39 39 B 14 11 0 3 3 3 3 3 35 0 20 20 20 A 5 0 0 5 0 40 23 17 17 7 3 0 3 3 0 35 27 15 12 8 4 4 0 4 4 47 13 33 C 7 0 7 0 0 0 0 32 26 16 16 11 5 5 0 0 5 36 29 0 21 14 0 0 0 14 0 38 38 13 13 0 0 0 13 0 0 56 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 36 (B) NIVEL B 20 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 30 (B) Femenino 26 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 19 (C) Entre 46 y 55 aos 14 (D) Entre 56 y 60 aos 8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio ofrecido por Rimac Seguros / Rimac EPS para atender su urgencia o emergencia P21. Por qu considera que el servicio ofrecido por Rimac Seguros/ Rimac EPS fue...? La atencin fue rpida Son amables Atienden/ Resolvieron mi consulta Son medicos bien capacitados Me comunicaron con el doctor Hay atencin en cualquier momento Esta Afiliadas a Clinicas Prestigiosas y reconocidas Enviaron una ambulancia a mi domicilio/ me derivaron a la clnica No precisa Otros 40 40 18 11 3 2 2 1 31 49 B 20 4 6 2 2 2 49 27 14 22 AC 0 3 3 0 75 a 50 25 0 0 0 0 0 43 37 15 9 7 2 0 2 36 43 20 14 0 2 5 0 33 33 50 BCD 17 8 0 0 8 38 43 14 D 5 5 2 5 0 47 38 13 D 16 0 3 0 0 25 50 0 25 0 0 0 0 90 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 49 (B) NIVEL B 37 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 44 (A) Entre 28 y 35 aos 12 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 42 (C) Entre 46 y 55 aos 32 (D) Entre 56 y 60 aos 4
2 3
0 2
5 5
0 0
2 2
2 5
0 0
2 2
3 3
0 25
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a Al Rimac para solicitar algn servicio de salud P22. Cmo evaluara la atencin que recibi de parte del representante de atencin telefnica de Al Rimac para atender su emergencia o urgencia de salud? 151 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 90 (B) NIVEL B 57 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 77 (B) Femenino 74 (A) Entre 28 y 35 aos 27 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 63 (C) Entre 46 y 55 aos 48 (D) Entre 56 y 60 aos 13
0 1 40 46 12 1
0 2 38 C 49 10 C 1
0 0 46 C 39 16 C 0
0 0 0 100 AB 0 0
0 0 42 48 10 0
0 3 38 45 14 1
0 0 48 41 11 0
0 2 37 48 14 0
0 2 33 54 D 10 0
0 0 62 23 8 8
58 1
59 2
54 0
100 AB 0
58 0
58 3
52 0
62 D 2
65 D 2
31 0
Media
3.7
3.7
3.7
4.0 AB
3.7
3.7
3.6
3.7
3.7
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a Al Rimac para solicitar algn servicio de salud P23. Durante su llamada a Al Rimac, lo comunicaron con un mdico de la central telefnica? Si No 54 46 63 B 37 42 58 A 25 75 60 40 49 51 56 44 54 46 52 48 62 38 151 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 90 (B) NIVEL B 57 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 77 (B) Femenino 74 (A) Entre 28 y 35 aos 27 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 63 (C) Entre 46 y 55 aos 48 (D) Entre 56 y 60 aos 13
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Durante su llamada a Al Rimac, lo comunicaron con un mdico de la central telefnica P24. En lneas generales, cmo evaluara la atencin del mdico de la central telefnica? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 74 4 74 4 75 4 100 AB 0 72 4 78 3 60 0 82 0 80 8 50 13 1 2 22 65 10 0 2 2 23 C 67 C 7 0 0 4 21 C 63 C 13 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 4 24 61 11 0 3 0 19 69 8 0 0 0 40 c 53 7 0 0 0 18 71 12 0 0 8 12 72 8 0 13 0 38 38 13 0 82 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 57 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 36 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 34 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 8
Media
3.8
3.8
3.8
5.0
3.8
3.8
3.7
3.9
3.8
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALO/REGULAR la atencin del mdico de la central telefnica P25. Por qu considera que la atencin del mdico de la central telefnica de Rimac fue.? La Atencin del Medico fue muy breve Otros 33 67 50 50 0 100 50 50 0 100 50 50 0 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como BUENO la atencin del mdico de la central telefnica P25. Por qu considera que la atencin del mdico de la central telefnica de Rimac fue.? Indicaron claramente loq ue tena que hacer Porque solucion mi problema Brinda una mejor seguridad para consultas medicos con experiencia y Capacitados Otros 56 22 6 6 28 62 23 8 8 23 40 20 0 0 40 55 18 9 0 45 B 57 29 0 14 0 50 33 0 17 0 67 0 17 0 50 AC 67 33 0 0 0 33 33 0 0 67 AC 18 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 11 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENO/EXCELENTE la atencin del mdico de la central telefnica P25. Por qu considera que la atencin del mdico de la central telefnica de Rimac fue.? La atecin fue buena/ rpida Me pregunto los sintomas/ hace un buen diagnstico Indicaron claramente lo que tena que hacer Porque solucion mi problema Fue el Especialista que me atendio Brinda una mejor seguridad para consultas Me indico que fuera a la clinica/ envi una ambulancia/ el doctor fue a mi casa Otros 48 18 15 10 5 2 2 48 24 BC 17 C 10 C 5 0 2 44 6 11 11 6 6 0 100 AB 0 0 0 0 0 0 39 21 18 6 6 3 3 57 14 11 14 4 0 0 44 44 C 11 11 0 0 0 46 18 18 7 4 4 4 55 5 10 15 10 0 0 25 25 25 0 0 0 0 61 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 33 (B) Femenino 28 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 28 (C) Entre 46 y 55 aos 20 (D) Entre 56 y 60 aos 4
22 AC
11
25
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a Al Rimac para solicitar algn servicio de salud P26. En los ltimos seis meses ha solicitado Ud. el servicio ambulancia? Si No 34 66 29 71 42 58 50 50 38 62 31 69 30 70 37 63 31 69 46 54 151 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 90 (B) NIVEL B 57 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 77 (B) Femenino 74 (A) Entre 28 y 35 aos 27 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 63 (C) Entre 46 y 55 aos 48 (D) Entre 56 y 60 aos 13
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha solicitado el servicio ambulancia P27. En lneas generales, cmo evaluara la atencin que recibi de la ambulancia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 71 0 69 0 71 0 100 AB 0 79 0 61 0 63 0 83 0 67 0 50 0 0 0 29 58 13 0 0 0 31 C 62 8 0 0 0 29 C 54 17 0 0 0 0 50 50 0 0 0 21 72 B 7 0 0 0 39 39 22 0 0 0 38 50 13 0 0 0 17 65 17 0 0 0 33 60 7 0 0 0 50 33 17 0 52 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 26 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 29 (B) Femenino 23 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 23 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Media
3.8
3.8
3.9
4.5
3.9
3.8
3.8
4.0
3.7
3.7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALA/REGULAR/BUENA la atencin que recibi de la ambulancia P28. Por qu considera que la atencin de la ambulancia de Rimac es...? Llegaron a tiempo/ rpido Medicos Especializados Otros 67 13 33 75 25 25 57 0 43 67 17 17 67 11 44 33 33 67 B 100 A 0 0 60 20 40 67 0 33 15 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 9 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENA/EXCELENTE la atencin que recibi de la ambulancia P28. Por qu considera que la atencin de la ambulancia de Rimac es...? Llegaron a tiempo/ rpido Van atendiendo al paciente/ transmite seguridad El personal es capacitado Trato cordial/ Son Amables Otros 81 8 8 8 3 89 6 0 11 0 71 12 18 6 6 100 B 0 0 0 0 87 4 9 13 0 71 14 7 0 7 80 0 0 20 0 89 5 5 5 0 70 20 20 10 0 67 0 0 0 33 37 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 18 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 23 (B) Femenino 14 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 19 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a Al Rimac para solicitar algn servicio de salud P29. Ha llamado usted a Al Rimac para solicitar un mdico a domicilio en los ltimos seis meses? Si No 18 82 21 C 79 14 C 86 0 100 AB 17 83 19 81 19 81 16 84 19 81 23 77 151 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 90 (B) NIVEL B 57 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 77 (B) Femenino 74 (A) Entre 28 y 35 aos 27 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 63 (C) Entre 46 y 55 aos 48 (D) Entre 56 y 60 aos 13
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a Al Rimac para solicitar un mdico a domicilio en los ltimos seis meses P30. En lneas generales, cmo evaluara la atencin del mdico a domicilio? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 67 7 68 5 63 13 85 B 8 50 7 80 0 80 10 56 11 33 0 0 7 26 59 7 0 0 5 26 63 5 0 0 13 25 50 13 0 0 8 8 77 8 0 0 7 43 A 43 7 0 0 0 20 60 20 0 0 10 10 80 0 0 0 11 33 44 11 0 0 0 67 b 33 0 0 27 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 19 (B) NIVEL B 8 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 14 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 10 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Media
3.7
3.7
3.6
3.8
3.5
4.0
3.7
3.6
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALA/REGULAR/BUENA la atencin del mdico a domicilio P31. Por qu considera que la atencin del mdico a domicilio es .. ? Son buenos profesionales/ transmiten seguridad Alivio la dolencia Otros No precisa 44 22 22 11 33 33 17 17 67 0 33 0 0 0 50 50 57 A 29 14 0 100 C 0 0 0 50 0 50 0 25 25 25 25 50 50 0 0 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENA/EXCELENTE la atencin del mdico a domicilio P31. Por qu considera que la atencin del mdico a domicilio es .. ? Llego rapido Son buenos profesionales/ transmiten seguridad Fue amable Hizo una buena evaluacin de paciente Alivi la dolencia Otros 39 28 28 6 6 17 31 31 31 0 8 23 b 60 20 20 20 0 0 45 18 27 0 0 9 29 43 29 14 14 29 75 B 25 0 25 0 0 13 25 38 AD 0 13 38 ACD 40 20 40 0 0 0 100 BC 100 ABC 0 0 0 0 18 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 11 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro SALUD/ EPS RIMAC P32. En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de Rimac Seguros para atenderse en clnicas? Si No 96 4 99 B 1 91 9 AC 100 B 0 95 5 97 3 98 2 97 3 93 7 95 5 250 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 152 (B) NIVEL B 90 (C) NIVEL C 8 Gnero (A) Masculino 121 (B) Femenino 129 (A) Entre 28 y 35 aos 58 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 98 (C) Entre 46 y 55 aos 73 (D) Entre 56 y 60 aos 21
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de Rimac Seguros para atenderse en clnicas P33. Podra indicarme en qu clnica se atendi? San Pablo Ricardo Palma Clinica Internacional San Gabriel Home Hope El Golf Clinica Javier Prado Angloamericana. Maison de Sante Vesallio Otros No precisa 40 16 12 11 2 2 1 1 1 0 7 6 50 BC 16 11 5 2 1 1 1 0 1 7 5 24 16 12 21 A 2 5 C 1 1 2 0 6 9 13 13 25 25 0 0 0 0 0 0 13 13 39 13 11 14 3 2 1 2 2 1 6 7 41 18 13 9 2 2 2 1 0 0 7 6 37 18 19 C 5 4 2 5 0 2 2 4 4 41 12 13 15 A 2 4 CD 0 2 0 0 7 4 D 38 21 6 12 1 0 0 1 0 0 7 13 AbD 50 15 10 10 0 0 0 0 5 0 10 0 240 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 150 (B) NIVEL B 82 (C) NIVEL C 8 Gnero (A) Masculino 115 (B) Femenino 125 (A) Entre 28 y 35 aos 57 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 95 (C) Entre 46 y 55 aos 68 (D) Entre 56 y 60 aos 20
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de Rimac Seguros para atenderse en clnicas P34. Qu tipo de atencin que tuvo? Ambulatoria Hospitalaria Emergencias 82 22 18 87 B 17 C 12 73 33 AC 28 A 88 0 25 77 18 23 B 86 25 13 86 11 16 83 23 A 14 76 29 A 26 b 85 20 15 240 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 150 (B) NIVEL B 82 (C) NIVEL C 8 Gnero (A) Masculino 115 (B) Femenino 125 (A) Entre 28 y 35 aos 57 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 95 (C) Entre 46 y 55 aos 68 (D) Entre 56 y 60 aos 20
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de Rimac Seguros para atenderse en clnicas P35. En lneas generales, cmo evaluara la atencin en clnicas con su seguro de RIMAC SEGUROS/ RIMAC EPS? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 61 11 60 11 62 10 63 25 60 8 62 14 53 11 61 9 74 AD 10 40 25 1 10 28 50 11 0 2 9 29 52 8 C 0 0 10 28 45 17 C 0 0 25 13 63 0 0 2 6 32 53 7 0 1 14 a 24 47 14 0 2 9 37 C 44 9 0 1 8 29 C 47 14 0 0 10 16 63 ABD 10 0 5 20 35 35 5 0 240 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 150 (B) NIVEL B 82 (C) NIVEL C 8 Gnero (A) Masculino 115 (B) Femenino 125 (A) Entre 28 y 35 aos 57 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 95 (C) Entre 46 y 55 aos 68 (D) Entre 56 y 60 aos 20
Media
3.6
3.5
3.7
3.4
3.6
3.6
3.5
3.6 D
3.7 D
3.1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALA/REGULAR la atencin en clnicas con su seguro de RIMAC SEGUROS/ RIMAC EPS P36. Por qu considera que la atencin en clnicas con su seguro de RIMAC es...? Porque se demoran en atender, No hay medicina Sufiente en la Farmacia Porque no fueron amables No cumplen con el horario programado/ mala coordinacin Otros 33 30 15 7 15 35 24 24 BC 12 6 25 38 0 0 38 C 50 50 0 0 0 11 44 11 22 11 44 A 22 17 0 17 33 17 33 0 17 44 33 D 11 11 0 14 57 D 0 0 29 40 0 20 20 20 27 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 17 (B) NIVEL B 8 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 9 (B) Femenino 18 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como BUENA la atencin en clnicas con su seguro de RIMAC SEGUROS/ RIMAC EPS P36. Por qu considera que la atencin en clnicas con su seguro de RIMAC es...? La atencin es buena/ de calidad Atencin rpida Tiene buenos mdicos con experiencia Todo esta Ordenado y Organizado Cubre lo que necesito, atencin, remedios Te orientan e informan adecuadamente Tiene consultorios amplios Ofrecen Seguridad No precisa Otros 42 36 25 4 1 1 1 1 1 10 44 40 C 21 C 7 0 0 2 2 0 12 C 35 30 C 35 C 0 4 4 0 0 4 9 100 AB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 51 30 24 3 3 3 3 3 0 8 30 43 27 7 0 0 0 0 3 13 52 D 24 33 5 5 0 0 0 0 10 46 d 43 18 7 0 0 0 4 4 7 27 36 36 0 0 9 0 0 0 9 14 43 14 0 0 0 14 0 0 29 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 43 (B) NIVEL B 23 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 30 (A) Entre 28 y 35 aos 21 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 28 (C) Entre 46 y 55 aos 11 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENA/EXCELENTE la atencin en clnicas con su seguro de RIMAC SEGUROS/ RIMAC EPS P36. Por qu considera que la atencin en clnicas con su seguro de RIMAC es...? La atencin es buena/ de calidad Atencin rpida Tiene mdicos de primera y con experiencia Cumplen con la cobertura que ofrecen No he tenido ningun inconveniente para ser atendido Te orientan e informan adecuadamente Otros 53 31 23 9 5 58 26 19 C 6 6 C 43 35 31 C 14 4 60 80 AB 0 20 0 51 36 16 13 6 55 26 29 5 4 47 37 27 13 7 53 28 22 9 5 56 26 20 4 2 50 63 C 25 25 13 146 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 90 (B) NIVEL B 51 (C) NIVEL C 5 Gnero (A) Masculino 69 (B) Femenino 77 (A) Entre 28 y 35 aos 30 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 50 (D) Entre 56 y 60 aos 8
1 4
1 7 BC
0 0
0 0
1 4
0 4
0 3
0 3
2 6
0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de Rimac Seguros para atenderse en clnicas P37. Durante su visita a la clnica, Usted se contact con la coordinadora de Rimac Seguros? Si No 34 66 35 65 34 66 25 75 32 68 36 64 26 74 34 66 40 60 40 60 240 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 150 (B) NIVEL B 82 (C) NIVEL C 8 Gnero (A) Masculino 115 (B) Femenino 125 (A) Entre 28 y 35 aos 57 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 95 (C) Entre 46 y 55 aos 68 (D) Entre 56 y 60 aos 20
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Se contact con la coordinadora de Rimac Seguros P38. En lneas generales, cmo evaluara la atencin que le brind la coordinadora de Rimac Seguros en la clnica? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 60 10 67 10 46 7 50 50 70 11 51 9 40 20 63 D 6 78 AD 7 25 13 2 7 30 49 11 0 2 8 C 23 C 60 B 8 C 0 0 7 46 AC 29 18 C 0 50 0 0 50 0 0 5 5 19 68 B 3 0 0 9 40 A 33 18 A 0 7 13 40 33 7 0 0 6 31 56 6 0 0 7 15 56 22 D 0 13 0 63 C 25 0 0 82 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 28 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 45 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 32 (C) Entre 46 y 55 aos 27 (D) Entre 56 y 60 aos 8
Media
3.6
3.6
3.6
2.5
3.6
3.6
3.2
3.6
3.9 AD
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALA/REGULAR la atencin que le brind la coordinadora de Rimac Seguros en la clnica P39. Por qu considera que la atencin que le brind la coordinadora de Rimac Seguros fue...? No solucion mi problema Demor mucho en lso trmites 75 25 80 C 20 100 0 0 100 A 50 50 b 100 a 0 67 D 33 100 0 100 0 0 100 A 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENA la atencin que le brind la coordinadora de Rimac Seguros en la clnica P39. Por qu considera que la atencin que le brind la coordinadora de Rimac Seguros fue...? Porque me orientan con detalle y claramente Me brindo atencin rapida Otros 68 24 20 75 25 17 62 23 23 57 14 43 72 28 11 67 33 17 80 30 D 10 50 25 25 60 0 40 25 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 12 (B) NIVEL B 13 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 7 (B) Femenino 18 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 10 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENA/EXCELENTE la atencin que le brind la coordinadora de Rimac Seguros en la clnica P39. Por qu considera que la atencin que le brind la coordinadora de Rimac Seguros fue...? Orienta de manera adecuada/ esta pendiente Fue amable Fue rpido Se encargo de todos los trmites/ se encargo de los inconvenientes Personal capacitado Otros 53 31 12 10 49 37 C 11 C 9 62 15 15 15 100 AB 0 0 0 50 31 12 12 57 30 13 9 50 0 33 33 60 35 AD 0 5 43 38 AD 19 BD 10 100 ABC 0 0 0 49 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 35 (B) NIVEL B 13 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 26 (B) Femenino 23 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 20 (C) Entre 46 y 55 aos 21 (D) Entre 56 y 60 aos 2
2 2
3 3
0 0
0 0
0 4
4 0
0 0
5 5
0 0
0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de Rimac Seguros para atenderse en clnicas P40. En los ltimos meses, ha solicitado una carta de garanta? Si No 17 83 19 81 13 87 13 88 11 89 B 22 A 78 14 86 16 84 16 84 30 70 240 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 150 (B) NIVEL B 82 (C) NIVEL C 8 Gnero (A) Masculino 115 (B) Femenino 125 (A) Entre 28 y 35 aos 57 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 95 (C) Entre 46 y 55 aos 68 (D) Entre 56 y 60 aos 20
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses, ha solicitado una carta de garanta P41. En general, cmo calificara, la emisin de cartas de garanta? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 35 20 32 18 C 36 27 C 100 AB 0 46 15 30 22 38 25 40 20 36 9 17 33 3 18 45 35 0 0 4 14 C 50 C 32 0 0 0 27 C 36 C 36 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 8 8 38 46 0 0 0 22 48 30 0 0 0 25 38 38 0 0 7 13 40 40 0 0 0 9 55 36 0 0 0 33 50 17 0 0 40 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 28 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 11 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Media
3.1
3.1
3.1
4.0
3.2
3.1
3.1
3.1
3.3
2.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR/BUENA la emisin de cartas de garanta P42. Por qu considera que la emisin de cartas de garanta fue...? El tramite es Rapido de un dia para otro Otros 85 15 84 16 86 14 86 14 84 16 100 B 0 67 33 AC 100 B 0 80 20 26 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 19 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 7 (B) Femenino 19 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE la emisin de cartas de garanta P42. Por qu considera que la emisin de cartas de garanta fue...? Porque me la dieron rpido 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 9 (B) NIVEL B 4 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VEHICULAR RIMAC P43.0. Su seguro vehicular es? Personal De empresa 98 2 98 2 97 3 100 0 97 3 100 0 92 8 98 2 100 0 100 0 134 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 54 (B) NIVEL B 78 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 106 (B) Femenino 28 (A) Entre 28 y 35 aos 24 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 59 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Su seguro vehicular es del tipo PERSONAL P43. En los ltimos meses, ha llamado usted a Al Rimac para la atencin de un accidente o asistencia vehicular? Si No 99 1 98 2 100 0 100 0 100 0 96 4 95 5 100 0 100 0 100 0 131 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 53 (B) NIVEL B 76 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 103 (B) Femenino 28 (A) Entre 28 y 35 aos 22 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a Al Rimac para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P44. En lneas generales, cmo evaluara el servicio ofrecido por Rimac Seguros para atender su emergencia vehicular? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 39 5 63 B 0 21 8 AC 100 AB 0 31 6 B 70 A 0 52 5 41 7 D 29 2 40 0 0 5 56 35 4 0 0 0 37 C 58 B 6 0 0 8 AC 71 AC 18 3 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 6 B 63 B 26 5 B 0 0 0 30 70 A 0 0 0 5 43 43 10 0 0 7 D 52 38 3 0 0 2 68 27 2 0 0 0 60 40 0 0 130 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 76 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 103 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 21 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
Media
3.4
3.7 B
3.2
4.0 AB
3.3
3.7 A
3.6
3.4
3.3
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a Al Rimac para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P45. En trminos generales, cmo evaluara la atencin que recibi por parte del representante de atencin telefnica de Al Rimac para atender su emergencia vehicular? 130 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 76 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 103 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 21 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
0 5 57 30 8 0
0 0 35 C 52 B 13 C 0
0 8 AC 74 AC 13 5 C 0
0 0 0 100 AB 0 0
0 6 B 64 B 22 8 0
0 0 30 59 A 11 0
0 5 38 43 14 0
0 7 D 52 31 10 D 0
0 2 71 Ab 22 5 0
0 0 70 30 0 0
38 5
65 B 0
18 8 AC
100 AB 0
30 6 B
70 A 0
57 C 5
41 7 D
27 2
30 0
Media
3.4
3.8 B
3.2
4.0 AB
3.3
3.8 A
3.7
3.4
3.3
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a Al Rimac para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P46. En los ltimos 6 meses ha requerido el servicio de un asesor de Rimac Seguros? Si No 26 74 27 73 C 24 76 C 100 AB 0 27 73 22 78 14 86 29 71 29 71 20 80 130 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 76 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 103 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 21 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha requerido el servicio de un asesor de Rimac Seguros P47. En lneas generales, cmo evaluara el servicio recibido por el asesor que atendi su emergencia? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 68 0 71 0 61 0 100 AB 0 64 0 83 0 33 0 88 D 0 58 D 0 0 0 0 0 32 44 24 0 0 0 29 C 50 21 0 0 0 39 C 39 22 0 0 0 0 50 50 0 0 0 36 43 21 0 0 0 17 50 33 0 0 0 67 33 0 0 0 0 12 59 D 29 AD 0 0 0 42 33 D 25 ad 0 0 0 100 BC 0 0 0 34 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 28 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 17 (C) Entre 46 y 55 aos 12 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Media
3.9
3.9
3.8
4.5
3.9
4.2
3.3
4.2 AD
3.8 D
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR/BUENO el servicio recibido por el asesor que atendi su emergencia P48. Por qu considera que el servicio recibido fue...? Ayuda con los trmites Es muy eficiente y rpido 73 55 50 75 86 43 70 60 B 100 A 0 50 100 100 0 60 60 B 100 50 11 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio recibido por el asesor que atendi su emergencia P48. Por qu considera que el servicio recibido fue...? Es muy eficiente y rpido Ayuda con los trmites Orienta de manera adecuda Otros 52 48 30 9 50 30 C 30 10 45 73 AC 27 9 100 AB 0 50 0 50 50 28 11 60 40 40 0 0 100 BC 100 BC 0 47 A 47 27 13 71 A 43 29 0 23 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 18 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a Al Rimac para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P49. En los ltimos 6 meses Ha llamado usted a Al Rimac para solicitar la unidad de auxilio mecnico o gra? Si No 38 62 46 C 54 33 C 67 0 100 AB 36 64 44 56 43 57 40 60 34 66 30 70 130 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 76 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 103 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 21 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a Al Rimac para solicitar la unidad de auxilio mecnico o gra P50. En lneas generales, cmo calificara el servicio de la unidad de auxilio mecnico de Rimac Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 53 8 88 B 4 20 12 49 8 67 8 67 11 61 13 36 0 33 0 0 8 39 37 16 0 0 4 8 58 B 29 B 0 0 12 68 A 16 4 0 0 8 43 35 14 0 0 8 25 42 25 0 0 11 22 56 11 0 0 13 26 30 30 CD 0 0 0 64 AB 36 0 0 0 0 67 33 0 0 49 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 24 (B) NIVEL B 25 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 12 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 23 (C) Entre 46 y 55 aos 14 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Media
3.6
4.1 B
3.1
3.5
3.8
3.7
3.8
3.4
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el servicio de la unidad de auxilio mecnico de Rimac Seguros P51. Por qu considera que el servicio de unidad de auxilio mecnico de Rimac Seguros fue..? Porque demoraron mucho en llegar al incidente y atenderme 100 100 100 100 100 100 100 4 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el servicio de la unidad de auxilio mecnico de Rimac Seguros P51. Por qu considera que el servicio de unidad de auxilio mecnico de Rimac Seguros fue..? Porque llegan y atienden rpido Sus mecnicos estn muy bien preparados Otros 68 37 5 100 B 0 0 65 41 A 6 63 44 B 6 100 A 0 0 50 0 50 83 33 0 56 56 AD 0 100 C 0 0 19 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 16 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio de la unidad de auxilio mecnico de Rimac Seguros P51. Por qu considera que el servicio de unidad de auxilio mecnico de Rimac Seguros fue..? Porque llegan y atienden rpido Sus mecnicos estn muy bien preparados Otros 92 4 4 100 0 0 60 20 20 94 0 6 88 13 0 100 0 0 93 0 7 80 20 0 100 0 0 26 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 21 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 18 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a Al Rimac para solicitar la unidad de auxilio mecnico o gra P52. En lneas generales, cmo calificara el servicio de gra de Rimac Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 47 6 79 B 4 16 8 46 8 50 0 56 11 57 9 29 0 33 0 2 4 47 39 8 0 4 0 17 67 B 13 0 0 8 76 A 12 4 0 3 5 46 35 11 B 0 0 0 50 50 0 0 0 11 33 33 22 0 4 4 35 48 9 0 0 0 71 B 29 0 0 0 0 67 33 0 0 49 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 24 (B) NIVEL B 25 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 12 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 23 (C) Entre 46 y 55 aos 14 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Media
3.5
3.8 B
3.1
3.5
3.5
3.7
3.5
3.3
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el servicio de gra de Rimac Seguros P53. Por qu considera que el servicio de gra de Rimac Seguros fue..? Porque demoraron mucho en llegar al incidente y atenderme 100 100 100 100 100 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 0 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el servicio de gra de Rimac Seguros P53. Por qu considera que el servicio de gra de Rimac Seguros fue..? Porque llegan rpido al lugar del incidente Personal bien preparados y atienden amablemente No precisa 74 26 9 50 25 25 79 26 5 76 29 6 67 17 17 33 67 D 0 75 25 13 90 a 20 0 50 0 50 23 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 19 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 17 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio de gra de Rimac Seguros P53. Por qu considera que el servicio de gra de Rimac Seguros fue..? Porque llegan rpido al lugar del incidente Los mecnicos son bien preparados Tiene unidades modernas Otros 61 26 13 4 53 26 16 5 100 A 25 0 0 65 18 18 6 50 50 0 0 80 D 20 0 20 62 D 23 d 15 0 50 d 50 d 0 0 0 0 100 B 0 23 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 19 (B) NIVEL B 4 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 17 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 13 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a Al Rimac para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P54. En los ltimos 6 meses ha llamado usted a Al Rimac para solicitar un chofer de reemplazo en los ltimos 6 meses? Si No 15 85 33 BC 67 4 96 A 0 100 A 12 88 30 70 38 BCd 62 14 86 A 7 93 A 10 90 a 130 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 76 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 103 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 21 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a Al Rimac para solicitar un chofer de reemplazo en los ltimos 6 meses P55.0. Conoce usted el nmero exacto de Servicios de Chofer de Reemplazo de Rimac Seguros? Si No 60 40 59 41 67 33 50 50 75 25 50 50 D 75 25 33 67 D 100 AC 0 20 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 17 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 12 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Conoce el nmero exacto de Servicios de Chofer de Reemplazo de Rimac Seguros P55. Podra indicarme cul es el nmero exacto de servicios de chofer de reemplazo de Rimac Seguros? Entre 0 y 3 No precisa 92 8 100 0 50 50 83 17 100 0 100 0 83 17 100 0 100 0 12 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a Al Rimac para solicitar un chofer de reemplazo en los ltimos 6 meses P56. En lneas generales, cmo evaluara la atencin del chofer de reemplazo de Rimac Seguros? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 65 0 71 0 33 0 67 0 63 0 63 0 75 0 33 0 100 AC 0 0 0 35 60 5 0 0 0 29 65 6 0 0 0 67 33 0 0 0 0 33 58 8 0 0 0 38 63 0 0 0 0 38 D 63 0 0 0 0 25 63 13 0 0 0 67 D 33 0 0 0 0 0 100 ABC 0 0 20 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 17 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 12 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Media
3.7
3.8
3.3
3.8
3.6
3.6
3.9
3.3
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a Al Rimac para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P57. En los ltimos 6 meses ha llevado su vehculo a un taller para realizar una reparacin con su seguro de Rimac? Si No 70 30 58 C 42 B 80 AC 20 0 100 AB 78 B 22 41 59 A 62 38 76 24 66 34 70 30 130 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 76 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 103 (B) Femenino 27 (A) Entre 28 y 35 aos 21 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 41 (D) Entre 56 y 60 aos 10
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha llevado su vehculo a un taller para realizar una reparacin con su seguro de Rimac P58. En lneas generales, cmo calificara la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo para atenderse con su seguro de Rimac? 91 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 30 (B) NIVEL B 61 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 80 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 13 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 27 (D) Entre 56 y 60 aos 7
0 1 36 53 10 0
0 3 33 50 13 0
0 0 38 54 8 0
0 1 36 51 11 B 0
0 0 36 64 0 0
0 0 23 62 15 0
0 0 36 55 9 D 0
0 4 37 48 11 0
0 0 57 43 0 0
63 1
63 3
62 0
63 1
64 0
77 0
64 0
59 4
43 0
Media
3.7
3.7
3.7
3.7
3.6
3.9
3.7
3.7
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALA/REGULAR/BUENA la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo P59. Por qu considera que la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo fue...? Porque te dejan el auto en perfecto estado El trato es amable Atienden rpido Explican al detalle el proceso de reparacin Porque utilizan repuestos originales y productos de calidad Taller con Experiencia / Reconocido Porque cumplen con el tiempo ofrecido Otros 26 21 18 15 15 36 9 18 18 9 22 26 17 13 17 27 23 B 17 10 17 B 25 0 25 50 0 33 0 67 CD 0 0 19 25 A 19 19 13 36 18 9 9 27 AD 25 25 0 25 0 34 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 11 (B) NIVEL B 23 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 30 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 16 (C) Entre 46 y 55 aos 11 (D) Entre 56 y 60 aos 4
9 6 6
0 0 9
13 9 4
10 7 7
0 0 0
0 33 0
6 0 6
9 0 9
25 25 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENA/EXCELENTE la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo P59. Por qu considera que la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo fue...? Personal capacitado/ Buen servicio/ de confianza La atencin es rpida Trato amable El auto quedo en buenas condiciones Explican cual es el problema del auto Porque son puntuales en el recojo y entrega del auto Repuestos originales y de calidad El seguro cumple con la cobertura 33 32 18 18 11 9 7 5 53 B 16 0 11 11 11 0 11 24 39 A 26 A 21 11 8 11 A 3 32 30 20 B 16 10 10 B 6 4 43 43 0 29 14 0 14 14 40 20 20 20 20 10 0 0 29 32 D 18 D 21 D 7 11 11 7 25 44 D 19 13 13 6 6 6 100 ABC 0 0 0 0 0 0 0 57 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 19 (B) NIVEL B 38 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 50 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 28 (C) Entre 46 y 55 aos 16 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha llevado su vehculo a un taller para realizar una reparacin con su seguro de Rimac P60. Cmo calificara la fluidez de la comunicacin con el taller durante la reparacin de su vehculo? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 46 1 53 0 43 2 45 1 55 0 38 8 50 0 48 0 29 0 0 1 53 38 8 0 0 0 47 40 13 0 0 2 56 38 5 0 0 1 54 36 9 B 0 0 0 45 55 0 0 0 8 54 23 15 0 0 0 50 43 7 0 0 0 52 41 7 0 0 0 71 29 0 0 91 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 30 (B) NIVEL B 61 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 80 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 13 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 27 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Media
3.5
3.7
3.5
3.5
3.5
3.5
3.6
3.6
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha llevado su vehculo a un taller para realizar una reparacin con su seguro de Rimac P61. Durante el proceso de reparacin de su vehculo Usted utiliz el servicio E-taller? Si No 20 80 23 77 18 82 19 81 27 73 15 85 20 D 80 26 D 74 0 100 BC 91 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 30 (B) NIVEL B 61 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 80 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 13 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 27 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Utiliz el servicio E-taller P62. En lneas generales, Cmo calificara, en general, el servicio e-taller brindado por Rimac? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 44 28 100 B 0 9 45 A 33 33 B 100 A 0 50 50 44 22 43 29 6 22 22 28 17 6 0 0 0 57 B 43 B 0 9 36 A 36 A 9 0 9 7 27 B 27 B 20 13 7 0 0 0 67 33 0 50 0 0 50 0 0 0 22 33 A 22 22 0 0 29 14 29 14 14 18 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 7 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
3.3
4.4 B
2.5
3.1
4.3 A
2.5
3.4
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el servicio e-taller brindado por Rimac P63. Por qu considera que el servicio e-taller brindado por Rimac fue.? No encuentro todo al informacin que requiero No precisa 80 20 80 20 80 20 100 0 100 0 50 50 5 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 5 (B) Femenino 0 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el servicio e-taller brindado por Rimac P63. Por qu considera que el servicio e-taller brindado por Rimac fue.? Porque me indican en que estado esta mi carro Otros 75 25 75 25 75 25 67 33 100 0 4 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 4 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 0 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio e-taller brindado por Rimac P63. Por qu considera que el servicio e-taller brindado por Rimac fue.? Me tienen informado de cmo esta mi carro Otros 75 25 86 B 14 0 100 A 80 20 67 33 100 0 75 25 67 33 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 7 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 5 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VIDA RIMAC P64. En trminos generales, cmo evaluara el proceso de venta de los productos de Vida de Rimac Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 61 4 61 C 3 66 C 6 0 0 57 5 67 3 54 0 50 4 75 8 67 0 1 3 34 50 11 0 0 3 36 42 C 18 C 0 3 3 29 60 C 6 0 0 0 100 AB 0 0 0 3 3 38 54 3 0 0 3 30 45 21 A 0 0 0 46 54 0 0 0 4 46 C 42 8 0 4 4 17 50 25 AD 0 0 0 33 67 0 0 70 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 33 (B) NIVEL B 35 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 33 (A) Entre 28 y 35 aos 13 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 24 (C) Entre 46 y 55 aos 24 (D) Entre 56 y 60 aos 9
Media
3.7
3.8 C
3.6 C
3.0
3.5
3.8
3.5
3.5
3.9
3.7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el proceso de venta de los productos de Vida de Rimac Seguros P65. Por qu dira que el proceso de venta fue...? No explican detalladamente el producto Otros 67 33 0 100 100 0 50 50 100 0 100 0 50 50 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el proceso de venta de los productos de Vida de Rimac Seguros P65. Por qu dira que el proceso de venta fue...? Dan buena informacin/ detallan los beneficios El personal es bien preparado El trabajador fue amable El trmite fue rpido Tiene mayor / mejor Beneficios No precisa Otros 63 13 8 8 4 4 4 58 0 8 8 8 8 8 60 30 AC 10 10 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 0 0 71 7 7 7 7 7 0 50 20 10 10 0 0 10 50 0 33 17 0 17 0 73 9 0 0 9 0 9 50 25 0 25 0 0 0 67 33 0 0 0 0 0 24 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 12 (B) NIVEL B 10 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 14 (B) Femenino 10 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el proceso de venta de los productos de Vida de Rimac Seguros P65. Por qu dira que el proceso de venta fue...? Dan buena informacin/ detallan los beneficios Por los beneficios y coberturas que ofrece El personal esta bien preparado EL vendedor fue convincinte El trabajador fue amable El trmite fue rpido No precisa Otros 65 21 19 7 2 2 2 2 60 30 15 5 0 5 5 5 70 13 22 9 4 0 0 0 81 B 10 10 10 0 0 5 0 50 32 27 5 5 5 0 5 71 0 0 0 14 0 0 14 75 33 AD 8 0 0 8 0 0 56 28 AD 17 11 0 0 6 0 67 0 67 ABC 17 0 0 0 0 43 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 20 (B) NIVEL B 23 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 21 (B) Femenino 22 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 12 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VIDA RIMAC P66. Cmo calificara la informacin proporcionada sobre los productos de Vida de Rimac Seguros? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 57 4 55 3 57 6 100 AB 0 57 3 58 6 46 0 63 8 63 4 44 0 1 3 37 47 10 1 0 3 39 C 45 9 3 3 3 37 C 46 11 C 0 0 0 0 100 AB 0 0 3 0 38 49 8 3 0 6 36 45 12 0 0 0 54 46 0 0 0 8 29 50 13 0 4 0 29 50 13 4 0 0 56 33 11 0 70 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 33 (B) NIVEL B 35 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 33 (A) Entre 28 y 35 aos 13 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 24 (C) Entre 46 y 55 aos 24 (D) Entre 56 y 60 aos 9
Media
3.6
3.6
3.6
4.0 AB
3.6
3.6
3.5
3.7
3.7
3.6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VIDA RIMAC P67. En lneas generales, Cmo calificara la continuidad de comunicacin despus de la venta del producto de Vida Rimac Seguros? 70 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 33 (B) NIVEL B 35 (C) NIVEL C 2 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 33 (A) Entre 28 y 35 aos 13 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 24 (C) Entre 46 y 55 aos 24 (D) Entre 56 y 60 aos 9
3 14 24 49 10 0
0 24 BC 24 C 42 9 0
6 6 26 C 51 11 C 0
0 0 0 100 AB 0 0
5 14 30 49 3 0
0 15 18 48 18 A 0
0 0 38 62 0 0
4 25 A 13 42 17 AD 0
4 8 29 46 13 0
0 22 22 56 0 0
59 17
52 24 C
63 11 C
100 AB 0
51 19
67 15
62 0
58 29 A
58 13
56 22
Media
3.5
3.4
3.6
4.0 AB
3.3
3.7
3.6
3.4
3.5
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P68. Recomendara Ud. a Rimac como compaa de seguros a sus familiares y amigos? 0 (Definitivamente no la recomendara) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Definitivamente la recomendara) No precisa Detractores Pasivos Promotores 10 47 43 9 48 42 9 47 45 30 40 30 9 49 42 10 45 44 8 53 40 6 46 48 13 48 39 17 40 40 0 0 1 1 3 5 10 37 30 13 0 0 0 1 0 3 5 C 8 C 40 28 14 1 0 1 1 1 2 4 C 13 C 34 32 12 0 0 0 0 10 20 0 0 40 20 10 0 0 0 0 1 4 4 10 39 31 11 0 0 0 1 1 3 6 9 36 28 16 1 0 0 0 3 1 4 12 41 23 17 0 0 0 0 1 3 3 8 37 35 a 13 0 0 1 1 0 5 7 9 38 26 13 0 0 0 3 0 6 9 14 26 34 6 3 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :DETRACTORES (RIMAC) P69. Por qu considera.recomendar a Rimac a sus familiares y amigos? Porque no te explican con claridad la cobertura Mala atencin Las coverturas son insufientes Se demoran en atender Las Farmacias no estan bien Abastecidas Porque cubren lo que ofrecen Porque no solucionan los problemas como debe ser Otros No precisa 17 14 14 11 9 6 3 26 6 6 12 18 18 18 6 6 12 12 27 20 13 7 0 0 0 33 0 33 0 0 0 0 33 0 67 0 25 10 10 10 0 5 5 35 5 7 20 20 13 20 7 0 13 7 17 17 33 0 0 0 0 33 0 22 0 22 22 11 11 0 22 0 21 21 0 0 14 0 7 29 14 0 17 17 33 0 17 0 17 0 35 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 17 (B) NIVEL B 15 (C) NIVEL C 3 Gnero (A) Masculino 20 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 14 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :PASIVOS (RIMAC) P69. Por qu considera.recomendar a Rimac a sus familiares y amigos? Por su atencin rpida y eficiente Porque es una asegurada de prestigio Ofrece buenos beneficios/cobertura Porque tiene buenos mdicos y buenas clnicas Porque es importante proteger a la familia Porque as puedes atenderte ante cualquier emergencia Cuotas cmodas Cumplen con lo que ofrecen Las coverturas son insufientes Otros No precisa 36 30 17 12 8 4 2 2 1 2 2 43 B 32 14 C 13 7 C 2 1 1 1 1 2 28 28 22 C 10 9 C 6 C 4 4 0 4 1 50 25 0 25 0 0 0 0 0 0 0 35 24 22 B 9 11 B 5 4 B 4 B 1 3 2 39 40 A 10 15 1 3 0 0 0 1 1 41 29 10 7 5 2 5 5 0 5 2 40 27 16 10 9 D 3 0 0 1 3 3 27 33 22 16 10 D 8 D 4 4 0 0 0 36 36 29 14 0 0 0 0 0 0 0 173 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 88 (B) NIVEL B 81 (C) NIVEL C 4 Gnero (A) Masculino 106 (B) Femenino 67 (A) Entre 28 y 35 aos 41 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 67 (C) Entre 46 y 55 aos 51 (D) Entre 56 y 60 aos 14
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :PROMOTORES (RIMAC) P69. Por qu considera.recomendar a Rimac a sus familiares y amigos? Es de prestigio Por la buena atencin Ofrece buenos beneficios/ coberturas Responden de forma inmediata Afliliados a buenas clinicastalleres Tiene personal capacitado El costo esta al alcance Cumplen lo que ofrecen Porque as puedes atenderte ante cualquier emergencia Otros No precisa 35 19 15 12 9 9 6 4 4 3 1 41 C 22 14 10 8 C 9 8 4 5 C 3 0 31 C 16 14 12 12 C 9 3 5 C 3 4 3 0 33 33 67 AB 0 33 33 0 0 0 0 40 15 11 10 11 10 7 3 4 3 1 29 24 20 15 8 9 5 6 3 3 2 19 19 29 bD 23 CD 13 10 10 13 3 3 0 39 A 17 11 D 14 D 7 11 D 4 1 3 3 0 38 21 14 D 5 10 10 D 7 2 5 2 5 43 21 0 0 14 0 0 7 7 7 0 158 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 78 (B) NIVEL B 77 (C) NIVEL C 3 Gnero (A) Masculino 92 (B) Femenino 66 (A) Entre 28 y 35 aos 31 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 71 (C) Entre 46 y 55 aos 42 (D) Entre 56 y 60 aos 14
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P70. Si es que tuviera que aadir algn o sugerencia adicional para mejorar la atencin que recibe de Rimac Seguros cul sera? Esta conforme Mas rapidez con los trmites para poder ser atendido Mejorar las coberturas/ beneficios de los seguros Mas comunicacin con los clientes Bajar un poco los precios Mas sucursales Personal especialmente capacitado Abastecer en las farmacias medicinas de toda clase Brindar un servio de calidad / atencin de calidad Informacin mas detallada/ clara Mas clnicas afiliadas Ampliar el horario de atencin/ que atiendan las llamadas de madrugada Tengan propagandas informativas de Prevencin Contratar mas choferes de Reemplazo Instalar Maquinas Cafeteras en clinicas Instalar mas baos en clinicas Otros Ninguno No precisa 56 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 50 2 2 2 2 C 2 C 3 C 2 C 1 0 2 C 1 63 AC 4 C 3 3 C 2 C 2 1 2 2 3 A 1 2 30 0 10 0 0 0 0 0 20 10 0 0 57 3 3 3 2 2 0 1 1 2 2 B 2 B 53 2 2 1 3 2 4 A 3 3 1 0 0 54 3 3 1 4 3 0 1 0 6 BCD 3 0 58 3 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 54 1 6 BD 3 3 2 2 3 4 AD 0 0 2 54 6 0 6 3 6 11 Ab 3 0 0 0 0 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
1 1 1 1 4 1 16
2 1 1 1 5 3 BC 19 b
0 0 0 0 2 0 12
0 0 0 0 20 0 20
1 0 0 0 4 1 13
1 1 1 1 5 1 19
1 1 0 0 6 1 13 D
1 1 1 1 3 3 CD 18 D
0 0 0 0 3 0 19 D
0 0 3 0 6 0 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P71. Qu tan de acuerdo est con los siguientes enunciados? (Me interesa que Rimac crezca como empresa de seguros.) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 57 7 61 6 C 51 8 C 80 B 0 55 6 59 7 56 3 59 7 55 7 51 11 1 6 36 29 28 1 1 5 C 32 37 B 24 1 1 7 C 42 19 32 0 0 0 20 40 40 0 1 5 39 28 27 0 0 7 33 29 30 1 0 3 41 26 31 0 1 6 34 29 31 0 1 7 36 31 24 1 0 11 34 29 23 3 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Media
3.8
3.8
3.7
4.2
3.8
3.8
3.8
3.8
3.7
3.6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P72. Qu tan de acuerdo est con los siguientes enunciados? (Me identifico con Rimac y siento un fuerte vnculo con los productos y servicios que brinda.) 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box
1 6 41 22 29 1
2 4 41 C 23 29 1
1 7 42 C 22 28 1
0 20 10 10 60 aB 0
1 5 48 B 20 26 0
1 8 30 25 34 1
1 3 46 18 32 D 0
1 7 39 20 34 D 0
1 7 39 26 25 2
3 9 43 29 14 3
51 7
52 6
50 8
70 20
46 6
59 A 9
50 4
54 7
51 7
43 11
Media
3.7
3.7
3.7
4.1
3.7
3.8
3.8
3.8
3.7
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P73. Qu tan de acuerdo est con los siguientes enunciados? (Me preocupara mucho si Rimac no puede continuar brindndome los productos y servicios que necesito o si me viera obligado a esco (../..) 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box
4 11 29 25 31 1
4 C 8 28 30 Bc 29 1
3 C 13 31 C 20 31 1
0 20 10 10 60 0
2 12 36 B 22 28 0
5 9 19 30 36 1
4 12 23 27 35 0
2 12 29 23 35 0
5 7 33 28 26 2
6 20 31 17 23 3
56 14
59 12
51 17
70 20
50 14
65 A 15
62 D 15
58 14
54 11
40 26
Media
3.7
3.7
3.6
4.1
3.6
3.8
3.8
3.8 d
3.7
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P74. Qu tan probable es que ud. continue siendo cliente de Rimac.? Nada probable Poco probable Probable Muy probable Totalmente probable No precisa Top two box Bottom two box 57 7 63 B 5 51 8 70 20 52 6 66 A 7 59 6 61 D 5 58 7 40 11 1 5 34 38 19 1 1 4 29 48 B 15 2 C 1 6 41 AC 27 24 A 1 10 10 10 40 30 0 2 5 41 B 33 18 1 1 7 25 45 A 21 2 0 6 35 35 24 0 2 3 33 39 21 1 1 7 32 43 d 15 3 3 9 46 26 14 3 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Media
3.7
3.7
3.7
3.7
3.6
3.8
3.8
3.7
3.7
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC P75. Qu tan probable es que ud. adquiera ms seguros de Rimac? Nada probable Poco probable Probable Muy probable Totalmente probable No precisa Top two box Bottom two box 32 33 36 23 27 45 A 50 20 29 39 B 37 26 37 D 35 33 D 32 33 d 30 17 46 6 27 31 19 14 4 5 C 17 36 B 23 B 13 4 C 8 C 38 A 25 14 13 3 C 0 20 30 10 40 0 3 35 B 29 17 13 3 11 A 15 34 21 15 4 8 27 27 19 18 D 1 4 28 31 16 17 D 4 7 22 34 21 11 D 4 9 37 31 17 0 6 367 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 184 (B) NIVEL B 173 (C) NIVEL C 10 Gnero (A) Masculino 218 (B) Femenino 149 (A) Entre 28 y 35 aos 78 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 147 (C) Entre 46 y 55 aos 107 (D) Entre 56 y 60 aos 35
Media
3.1
3.2 B
2.9
3.7 B
3.0
3.2
3.1 D
3.1 D
3.1 D
2.6

Rimac

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :RIMAC Nivel socieconomico NIVEL A NIVEL B NIVEL C 50 47 3 100 0 0 0 100 0 0 0 100

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 1

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 2

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 3

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