Boletn N 11

05 de Marzo - 2002

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Reto sistmico es rentable para empresas

Integrar productividad, calidad, seguridad y medio ambiente en un gran sistema de gestin

Ing. Ignacio Len Espinosa. Director Fundacin IST
(Publicado en la revista Seguridad & Gestin N 7)

Hoy en da las empresas no se pueden dar el lujo de invertir en sistemas de gestin paralelos cuando se puede disear un sistema de gestin integrado que apunte a evitar todas las anormalidades que afectan los procesos, sean accidentes y enfermedades profesionales, daos a la propiedad y al medio ambiente; defectos que afectan la calidad del producto y la buena relacin con los clientes, y todo tipo de derroches que generan desperdicios y prdidas. Con la adecuada asesora, es posible y rentable disear un sistema que unifique la gestin de la productividad, de la calidad, de la seguridad y del medio ambiente.
Claro que es posible desarrollar un sistema integrado de gestin de riesgos, debido a que en el origen de las prdidas por derroches, fallas, accidentes y daos se encuentran las deficiencias de los sistemas administrativos. Tanto en sus fundamentos y principios como en su implementacin, los sistemas de gestin de la productividad, de la calidad, de la seguridad y del medio ambiente tienen mucho en comn. En todos los sistemas mencionados el liderazgo del nivel directivo de la empresa es el gran impulsor del sistema de gestin, comprometiendo a la lnea de mando y a todos los trabajadores para mejorar continuamente los procesos basados en estndares. De esa forma se pueden identificar exposiciones a prdidas, evaluar el potencial de dao al proceso y tomar medidas preventivas para corregir las causas latentes; y gracias a ello se van minimizando los factores generadores de accidentes, fallas, derroches y daos al ambiente, logrando a la vez el mnimo costo. Por cierto que dichos sistemas involucran tambin los programas de seleccin de personal, de logstica, de produccin, de distribucin, etc. Hoy en da las empresas lderes tienden a eliminar los riesgos desde que se fijan los planes estratgicos y se disea o redisea la organizacin, desde que se definen los productos que van a satisfacer necesidades del mercado, desde que se eligen los insumos, desde el diseo de las instalaciones y de los procesos productivos, desde que se selecciona a la gente, estudiando los impactos que se puede ocasionar sobre las personas, sobre los procesos mismos, sobre el ambiente y sobre la rentabilidad de la organizacin; porque, indudablemente, es ms caro corregir que prevenir desde el diseo. Entonces s es posible manejar de manera unificada la calidad, la seguridad, la productividad y la gestin del medio ambiente, de hecho en Chile hay empresas que vienen integrando estos procesos en un slo gran sistema de gestin, y, en algunos casos, en una misma gerencia. Eso si, para desarrollar el sistema de gestin integrado el gerente o profesional responsable debe estar formado en gestin organizacional y manejo del control del riesgo operacional. Hemos entrado al siglo XXI con un nuevo paradigma empresarial que los especialistas en seguridad deben entender para adecuar sus modelos de gestin preventiva. En esa perspectiva, el desafo para los especialistas de seguridad est en conocer de gestin empresarial y convertirse en asesores de la gerencia general, con la mira de integrar la seguridad a la gestin normal de las operaciones con calidad, productividad y sin daar el medio ambiente. Es indispensable estar atentos a lo que piensan y hacen las empresas de los pases ms desarrollados, porque inevitablemente todas las dems empresas van a tener que competir con ellas en los mercados internacionales o en el mercado local. De seguro nos vamos a encontrar con empresas altamente productivas que permanentemente estn ideando nuevas formas de encantar a los clientes y cuya principal ventaja competitiva es su creatividad e innovacin, debido a que estn constantemente potenciando las capacidades de su personal. Dentro de los nuevos escenarios lo que determinar el xito o fracaso de las empresas son las personas; y los directivos de mayor xito sern aquellos capaces de generar riqueza intelectual promoviendo el conocimiento e inteligencia de su gente, con modelos de gestin de alta participacin, donde el nivel alto, la supervisin y el nivel operativo estn en todo momento planificando, ejecutando, controlando y mejorando su trabajo. La incorporacin de nuevas tecnologas exigen mayor control sobre los riesgos operacionales por el impacto negativo que tienen los accidentes al daar trabajadores especializados, equipos con sistemas inteligentes de elevado costo y el riesgo de perder posiciones frente a la competencia en mercados cada vez ms exigentes y de rpidos cambios, sin contar otros efectos negativos a la productividad. Por eso dentro de los nuevos modelos de gestin, la seguridad y la calidad adems de evitar daos y reprocesos, crean oportunidades para mejorar la estructura de costos y la capacidad competitiva de la empresa. Modelos como el de la Seguridad Implcita o el de la Calidad Implcita permiten al trabajador pasar de una visin de ejecucin de tareas a una visin de proceso, con lo que estamos aadiendo inteligencia al proceso y capacidad de innovacin a la empresa. El concepto de Seguridad Implcita permite entender la seguridad, la calidad, la productividad y el medio ambiente como componentes de un trabajo bien hecho, que es una responsabilidad intransferible de cada persona. En ese sentido, tambin es un imperativo estratgico disear ambientes de trabajo con conceptos ergonmicos, adecuando los procesos a las personas para crear capital de inteligencia en las organizaciones. En el IST de Chile hemos logrado desarrollar un sistema de gestin preventivo que permite integrar estos aspectos como elementos inseparables de todo proceso productivo. Nos hemos enfocado en ser una empresa de servicios con gran liderazgo en el campo preventivo y nuestras principales inversiones se han dirigido a conformar equipos de especialistas capaces de modelar sistemas integrados de gestin de la seguridad, calidad, productividad y medio ambiente en las empresas.

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