EL COMPUTADOR SI TIENE QUIEN LE ESCRIBA

La nota a la que se hace alusin en este sensayo, ejemplifica, de manera muy precisa, una problemtica latente en las empresas colombianas: Una falla en el diseo de los procedimientos. Entiendase por procedimiento, un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias, es decir, cuando se elabora e implanta un procedimiento, se espera un resultado bajo unas circunstancias ya predeterminadas. Pero cuando los resultados se salen de control y se presentan errores en el procedimiento, es entonces cuando se puede pensar, que hay errores en el diseo del mismo. Es aqu donde cabe hacer la siguiente pregunta: Cmo afecta el mal diseo de un procedimiento el desempeo de la empresa? Esta pregunta, es la misma que deberan tratar de contestarse los gerentes, ingenieros industriales, etc. encargados de los procesos en las empresas. Si se toma como punto de partida la referencia hecha por el autor, a la productividad laboral, un procedimiento mal diseado tiene como consecuencia una mala utilizacin del tiempo, del equipo, de la mano de obra, etc. Lo que permite concluir que, en general, se est haciendo un mal uso de los recursos de la empresa, y esto en qu se traduce para los gerentes? La respuesta es muy simple: En prdidas, que al final es lo que se desea a toda costa evitar. Lo ms preocupante es, que a menos que sean prdidas millonarias, los clientes y directivos, no parecen muy interesados en cambiar sus procedimientos y polticas (como los dueos de las EPS o los almacenes), sin darse cuenta al parecer, que la satisfaccin de sus clientes y usuarios es una parte importante y puede llegar a repercutir en los ingresos de la empresa. Es as como es posible entonces, una vez identificado el problema de diseo de procedimiento, determinar una fuente probable del mismo. Me permito citar al autor para mencionar algunas de ellas: Los diseadores de procesos no son conscientes de la realidad. Puesto que no son conscientes del tiempo que le hacen perder al usuario (si se

toma como ejemplo el de la EPS), y de forma general, cuando no presente las necesidades del cliente, se tiene como resultado procedimiento. Falta de competencias tcnicas.

se un

tienen mal

Debido a la omisin y orientacin en la educacin tcnica que no corresponden a las necesidades o por conocimientos inadecuados. Esto, puede ser considerado como una gran falla, puesto que cuando no se tienen los conocimientos necesarios, se incurre en errores de apreciacin, dando como resultado un mal diseo. Es importante identificar (si los hay), procesos defectuosos en nuestras empresas, para as, poder tomar los correctivos necesarios, que pueden ir desde el cambio de ciertas polticas o estructuras organizacionales, modificaciones de procesos internos, etc. hasta la reestructuracin completa o el diseo de un nuevo procedimiento.