PROCESO El proceso es un conjunto de actividades, debidamente ordenadas, que tienen por objetivo obtener una circunstancia u acto especfico.

Proceso de comercializacin de vehculos Actividades: 1. Recibir al cliente 2. Enviar al cliente al rea correspondiente 3. Presentar las caractersticas del vehculo, formas de pago, etc. 4. Negociar 5. Emitir cotizacin 6. Verificar stock y disponibilidad de Unidades 7. Tramitar toda la documentacin de la tarjeta de propiedad y la placa de rodaje 8. Pre entrega (Solicitar vehculos nuevos, trasladar y hacer la respectiva supervisin del equipamiento y estado) 9. Coordinar con el cliente la fecha y hora de la entrega del vehculo 10. Entregar el vehculos 11. Realizar el seguimiento de Clientes (Contactar telefnicamente al cliente y manifestarle el agradecimiento y preguntar si el vehculo est funcionando correctamente) Recursos: R. Humanos: vendedor, jefe de ventas, bodeguero R. Tiempo: 1 hora R. Tecnolgico: computadoras, base de datos de clientes R. Materiales: papel, esferos Indicadores: 11

MAPA DE PROCESOS PARA LA VENTA DE VEHCULOS

Fuente: http://www.portalcalidad.com/foros/4079-mapa_procesos_empresa_venta_autos