IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.

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Capítulo 13

IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

Capítulo 13

13.0 Introducción
Con la creciente demanda de movilidad, la popularidad de las computadoras y los
dispositivos portátiles continuará creciendo. En las distintas etapas de su profesión, se
esperará que sepa configurar y reparar tales dispositivos, además de realizar tareas de
mantenimiento para éstos. El conocimiento que adquiera sobre computadoras de
escritorio también lo ayudará a reparar computadoras y dispositivos portátiles. Sin
embargo, existen importantes diferencias entre estas dos tecnologías.

Para facilitar la movilidad, las computadoras y los dispositivos portátiles usan

tecnologías inalámbricas y no de escritorio. Todas las computadoras portátiles utilizan
baterías cuando están desconectadas de una fuente de energía eléctrica. Comúnmente, se
usan estaciones de acoplamiento para conectar una computadora portátil a dispositivos
periféricos. Como técnico informático, se le solicitará que configure y optimice las
estaciones de acoplamiento y accesorios, así como también la computadora y el
dispositivo portátil que los acompañan, y que resuelva los problemas que puedan
afectarlos. Muchos componentes de las computadoras portátiles son de propiedad
exclusiva, de modo que algunos fabricantes exigen que se complete una capacitación
con certificaciones especializadas para realizar tareas de reparación de las computadoras
portátiles.

Reparar computadoras portátiles es una tarea muy compleja. Dominar las destrezas
necesarias para trabajar con computadoras portátiles es importante para avanzar en su
carrera profesional.

Al completar este capítulo, alcanzará los siguientes objetivos:

Describir los métodos de comunicación inalámbrica de las computadoras y los

dispositivos portátiles.
Describir las reparaciones para computadoras y dispositivos portátiles.
Seleccionar los componentes de una computadora portátil.
Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo para las computadoras
portátiles.
Describir la resolución de problemas de una computadora portátil.

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Capítulo 13

13.1 Descripción de los métodos de comunicación inalámbrica de las computadoras y

los dispositivos portátiles
Los dispositivos inalámbricos brindan la libertad de trabajar, aprender, jugar y
comunicarse en cualquier lugar. Quienes usan dispositivos con tecnología inalámbrica
no necesitan estar ligados a una ubicación física para enviar y recibir comunicaciones de
voz, vídeo y datos. Debido a lo anterior, en muchos países, se están montando
instalaciones inalámbricas. Los campus universitarios utilizan redes inalámbricas para
que los estudiantes se inscriban en las distintas asignaturas, observen conferencias y
entreguen trabajos en áreas donde no hay conexiones físicas a la red disponibles. Esta
tendencia a las comunicaciones inalámbricas continuará creciendo a medida que más
personas usen dispositivos inalámbricos.

Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:

Describir la tecnología Bluetooth.

Describir la tecnología infrarroja.
Describir la tecnología WAN celular.
Describir la tecnología Wi-Fi.
Describir la tecnología satelital.

13.1 Descripción de los métodos de comunicación inalámbrica de las computadoras y

los dispositivos portátiles
13.1.1 Descripción de la tecnología Bluetooth
Bluetooth es una tecnología inalámbrica que permite que los dispositivos se
comuniquen en distancias cortas. Un dispositivo Bluetooth puede conectarse con hasta
siete dispositivos Bluetooth más para crear una red de área personal inalámbrica
(WPAN). El Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica (IEEE) describe esta
especificación técnica en el estándar 802.15.1. Los dispositivos Bluetooth pueden
administrar voz y datos, y son ideales para conectar los siguientes dispositivos:

Computadoras portátiles
Impresoras

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Cámaras
Asistentes digitales personales (PDA)
Teléfonos celulares
Auriculares manos libres
Consulte la Figura 1 para ver las características de Bluetooth.

La distancia de una red de área personal (PAN) Bluetooth se ve limitada por la cantidad
de energía que consumen los dispositivos PAN. Los dispositivos Bluetooth se dividen
en tres clasificaciones, como se muestra en la Figura 2. La red Bluetooth más común es
la Clase 2, que posee un rango de aproximadamente 10 m (33 ft).

Los dispositivos Bluetooth funcionan en un rango de frecuencia de radio de 2,4 a 2,485

GHz, que corresponde a la banda industrial, científica y médica (ISM). Muchas veces,
esta banda no requiere una licencia si se utilizan equipos aprobados. El estándar de
Bluetooth incorpora un salto de frecuencia adaptable (AFH). El AFH permite que las
señales "salten" usando diferentes frecuencias dentro del rango de Bluetooth y, por
consiguiente, reduce la posibilidad de interferencia en presencia de múltiples
dispositivos Bluetooth. El AFH también permite conocer las frecuencias que ya están en
uso y elegir un subconjunto diferente de saltos de frecuencias.

Las medidas de seguridad se incluyen en el estándar de Bluetooth. La primera vez que

un dispositivo Bluetooth se conecta, se autentica mediante un número de identificación
personal (PIN). Bluetooth admite tanto una encriptación de 128 bits como una
autenticación de PIN.

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Capítulo 13

13.1 Descripción de los métodos de comunicación inalámbrica de las computadoras y

los dispositivos portátiles
13.1.2 Descripción de la tecnología infrarroja
La tecnología inalámbrica infrarroja (IR) es de corto alcance y baja potencia. La IR
transmite datos mediante diodos emisores de luz (LED) y recibe datos mediante
fotodiodos.

Las redes inalámbricas IR no están sujetas a regulaciones globales. Sin embargo, la

Asociación de Datos Infrarrojos (IrDA, Infrared Data Association) define las
especificaciones para la comunicación inalámbrica IR. Consulte la Figura 1 para ver las
características de la tecnología IR.

Existen cuatro tipos de redes IR:

Línea de vista: Se transmite una señal sólo si existe una vista clara y despejada entre los
dispositivos.
Dispersión: La señal rebota en los techos y las paredes.
Reflectante: La señal se envía a un transceptor óptico y se redirige al dispositivo
receptor.
Telepunto óptico de banda ancha: La transmisión puede operar con requisitos
multimedia de alta calidad.
Las redes infrarrojas son ideales para conectar computadoras portátiles a los siguientes
tipos de dispositivos a corta distancia:

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Capítulo 13
Proyector multimedia
PDA
Impresora
Control remoto
Mouse inalámbrico
Teclado inalámbrico
La instalación y la configuración de los dispositivos IR son bastante simples. Muchos
dispositivos IR se conectan a un puerto USB de una computadora portátil o de
escritorio. Una vez que la computadora detecta el nuevo dispositivo, Windows XP
instala los controladores apropiados, como se muestra en la Figura 2. La instalación es
similar a la configuración de una conexión de red de área local.

La tecnología IR es una solución de conexión práctica de corto alcance, pero presenta

algunas limitaciones:

La luz IR no puede penetrar techos o paredes.

Las señales IR son vulnerables a la interferencia y la dilución ocasionadas por fuentes
de luz fuerte, tales como lámparas fluorescentes.
Los dispositivos de dispersión IR pueden conectarse sin encontrarse dentro de la línea
de vista, pero las velocidades de transferencia de datos son menores y las distancias son
más cortas.
Las distancias IR deben ser de 1 m (3 ft) o menos cuando los dispositivos se usan para
comunicaciones informáticas.

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Capítulo 13
13.1 Descripción de los métodos de comunicación inalámbrica de las computadoras y
los dispositivos portátiles
13.1.3 Descripción de la tecnología WAN celular
Originalmente, las redes celulares se diseñaban sólo para comunicación de voz. La
tecnología celular ha ido evolucionando y ahora permite la transferencia simultánea de
voz, vídeo y datos. También permite el uso remoto de computadoras y dispositivos
portátiles. Con un adaptador de red celular WAN instalado, el usuario de una
computadora portátil puede viajar y tener acceso a Internet. Consulte la Figura 1 para
ver las características comunes de las redes celulares WAN.

Aunque son más lentas que las conexiones DSL y de cable, las redes celulares WAN
brindan la velocidad suficiente para ser clasificadas como conexiones de alta velocidad.
Para conectar una computadora portátil a una red celular WAN, debe instalar un
adaptador especial para redes celulares. Un adaptador celular debe admitir algunas de
las opciones que se detallan a continuación o todas:

Sistema global para comunicaciones móviles (GSM, Global System for Mobile
Communications): red celular mundial.
Servicio radial de paquete general (GPRS, General Packet Radio Service): servicio de
datos para usuarios de GSM.
Banda cuádruple: permite que un teléfono celular funcione en las cuatro frecuencias
GSM, 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz y 1900 MHz.
Servicio de mensajes cortos (SMS, Short Message Service): mensajes de texto.
Servicio de mensajes multimedia (MMS, Multimedia Messaging Service): mensajes
multimedia.
Tasas de datos mejoradas para la evolución de GSM (EDGE): brinda tasas de datos
mayores y mejoran la fiabilidad de los datos.
Evolución de datos optimizados (EV-DO): mayor velocidad de descarga.
Conectarse a una red celular WAN es un proceso simple. Las tarjetas de redes celulares
WAN, como se muestra en la Figura 2, son Plug and Play (PnP). Estas tarjetas se
conectan a la ranura PC Card o están integradas en la computadora portátil.

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Capítulo 13

13.1 Descripción de los métodos de comunicación inalámbrica de las computadoras y

los dispositivos portátiles
13.1.4 Descripción de la tecnología Wi-Fi
La tecnología inalámbrica Wi-Fi se basa en los estándares y las especificaciones de red
IEEE 802.11. El número 802.11 denota un conjunto de estándares que se especifican en
la documentación IEEE 802.11. Por lo tanto, los términos 802.11 y Wi-Fi son
intercambiables. La Figura 1 muestra algunas características de la tecnología Wi-Fi.

Actualmente, existen cuatro estándares principales 802.11 de Wi-Fi:

802.11a
802.11b
802.11g
802.11n (estándar provisorio)
Los técnicos a menudo hacen referencia a los estándares de Wi-Fi sólo por la letra final.
Por ejemplo, es posible que un técnico se refiera a un router inalámbrico 802.11b
simplemente como router “b”.

El estándar 802.11g se emitió en el año 2003 y actualmente es el estándar más común

de Wi-Fi. El estándar 802.11n se emitió en forma provisoria en el año 2006, y es posible
que se modifique levemente antes de convertirse en un estándar IEEE oficial.

Los estándares 802.11b, 802.11g y 802.11n usan la banda de frecuencia de 2,4 GHz. La
banda de frecuencia de 2,4 GHz no está sujeta a regulaciones y es muy utilizada. La
gran cantidad de tráfico puede ocasionar que las señales inalámbricas del rango de 2,4
GHz tengan interferencia de otros dispositivos inalámbricos de 2,4 GHz. Por este
motivo, el estándar 802.11a se diseñó para usar la banda de frecuencia de 5,0 GHz.
Como consecuencia, el 802.11a no es compatible con otros estándares 802.11x.
Consulte la Figura 2 para obtener información sobre rangos y velocidades de
transmisión de datos.

La seguridad es una limitación importante en las redes inalámbricas. Potencialmente,

todas las personas que estén dentro del área de cobertura de un router inalámbrico
pueden obtener acceso a la red. Por motivos de seguridad, deben tomarse estas
precauciones:

Nunca envíe información de inicio de sesión ni contraseñas mediante texto claro sin
encriptar.
Cuando sea posible, use una conexión VPN.
Habilite las medidas de seguridad en las redes domésticas.
Use seguridad de acceso Wi-Fi protegido (WPA, Wi-Fi Protected Access).
Los estándares de acceso Wi-Fi protegido (WPA, WPA2) se usan para proteger las
redes de Wi-Fi. WPA usa una tecnología sofisticada de encriptación y autenticación
para proteger el flujo de datos entre los dispositivos Wi-Fi. WPA usa una clave de
encriptación de 128 bits y debe activarse en todos los dispositivos inalámbricos. WPA
se diseñó para reemplazar la privacidad equivalente por cable (WEP), que presentaba
claros problemas de seguridad.

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13.1 Descripción de los métodos de comunicación inalámbrica de las computadoras y

los dispositivos portátiles
13.1.5 Descripción de la tecnología satelital
El servicio satelital es ideal para los usuarios rurales o remotos que requieren acceso de
banda ancha de alta velocidad en áreas donde no hay disponible ningún otro servicio de
alta velocidad. Sin embargo, debido al alto costo inicial y a las velocidades
relativamente más lentas, las conexiones de red satelital de alta velocidad se
recomiendan sólo si no hay disponible una conexión de cable o de línea de suscripción
digital (DSL). Consulte la Figura 1 para ver las características comunes del servicio
satelital.

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Capítulo 13

Las conexiones a Internet por satélite usan canales de datos de dos vías. Un canal se usa
para cargar y otro para descargar. Tanto la carga como la descarga pueden lograrse con
una conexión satelital. En algunos casos, se usan una línea de teléfono y un módem para
la carga. Normalmente, las velocidades de descarga están en el rango de los 500 Kbps,
mientras que las de carga son de aproximadamente 50 Kbps, lo que hace que esta
conexión sea asimétrica, similar a la DSL. Las conexiones satelitales son más lentas que
las conexiones de cable o DSL, pero más rápidas que las conexiones por módem
telefónico. La conexión por satélite tiene algunas ventajas:

Acceso a Internet de alta velocidad y doble vía, disponible en áreas rurales y remotas.
Rápida descarga de archivos.
También puede usarse una antena parabólica para acceso a TV.
La ubicación, la instalación y la configuración adecuadas de un sistema satelital son
importantes para que el sistema funcione eficazmente. Incluso si apunta la antena
parabólica hacia el ecuador, que es donde la mayoría de los satélites orbitan alrededor
de la Tierra, las obstrucciones y el clima adverso pueden interferir en la recepción de la
señal.

Se necesitan equipos específicos para instalar una conexión satelital:

Una antena parabólica de 610 mm (24 in).

Un módem para enlace ascendente y descendente.
Cable coaxial y conectores.

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13.2 Descripción de las reparaciones para computadoras y dispositivos portátiles

Cuando una computadora o un dispositivo portátil empieza a funcionar mal, ¿qué debe
hacer? Hay algunas piezas de una computadora portátil, normalmente llamadas
unidades reemplazables por el cliente (CRU, Customer Replaceable Units), que el
cliente puede reemplazar. Las CRU incluyen componentes como las baterías de las
computadoras portátiles y la memoria RAM adicional. Las piezas que el cliente no debe
reemplazar se denominan unidades reemplazables de campo (FRU, Field Replaceable
Units). Las FRU incluyen aquellos componentes como la motherboard de una
computadora portátil, una pantalla LCD y el teclado. En muchos casos, es posible que el
dispositivo deba ser devuelto al lugar de compra, a un centro de servicio técnico
certificado o, incluso, al fabricante.

Un centro de reparación puede proporcionar servicio técnico para computadoras

portátiles de diferentes fabricantes, o bien, puede especializarse en una marca en
particular y operar como centro de servicio técnico autorizado para trabajos y
reparaciones cubiertos por la garantía. A continuación se presentan las reparaciones más
comunes realizadas en los centros de reparación locales:

Diagnóstico de hardware y software

Transferencia y recuperación de datos
Instalación y sustitución de discos duros
Instalación y sustitución de memorias RAM
Sustitución de teclados y ventiladores
Limpieza interna de computadoras portátiles
Reparación de pantallas LCD
Reparación del inversor y de la luz trasera de la pantalla LCD
La mayoría de las reparaciones de pantallas LCD deben realizarse en un centro de
reparación. Las reparaciones incluyen sustituir la pantalla LCD, la luz trasera que brilla
a través de la pantalla para iluminar la visualización y el inversor que produce el alto
voltaje que requiere la luz trasera. Si falla la luz trasera, la pantalla sólo se ve al mirarla
desde un ángulo.

Si no hay servicios de reparación locales disponibles, es posible que deba enviar la

computadora portátil a un centro de reparación regional o al fabricante. Si el daño de la
computadora portátil es serio o requiere herramientas y software especializados, el

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Capítulo 13
fabricante puede decidir reemplazar la computadora portátil en lugar de intentar
arreglarla.

PRECAUCIÓN: Antes de intentar reparar una computadora o un dispositivo portátil,

verifique la garantía para ver si las reparaciones cubiertas por el período de garantía
deben hacerse en un centro de reparaciones autorizado a fin de evitar la invalidación de
la garantía. Si usted repara una computadora portátil, siempre debe realizar copias de
seguridad de los datos y desconectar el dispositivo de la fuente de energía eléctrica.

13.3 Selección de los componentes de una computadora portátil

Los componentes de las computadoras portátiles necesitan ser reemplazados por
diversas razones. Es posible que una pieza original esté desgastada, dañada o
defectuosa. Quizás necesite una funcionalidad adicional, como una tarjeta de PC
inalámbrica que admita nuevos estándares. Tal vez desee mejorar el rendimiento
agregando memoria. Al implementar cualquiera de estos cambios, asegúrese de que
todos los componentes nuevos sean física y eléctricamente compatibles con los
componentes y el sistema operativo existentes.

Siempre es una buena idea comprar los componentes de una fuente confiable e
investigar la información sobre la garantía. Los componentes generalmente se dividen
en dos categorías: componentes embalados para venta minorista o componentes del
fabricante de equipos originales (OEM, original equipment manufacturer). Los
componentes embalados para venta minorista, también llamados paquete de venta al
público, generalmente vienen con documentación, una garantía completa, cables,
hardware de montaje, controladores y software.

Los componentes OEM habitualmente se venden sin el embalaje. Los componentes

OEM requieren que el usuario consiga la documentación, el software, los controladores,
y el hardware adicional que puedan ser necesarios. Los componentes OEM

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Capítulo 13
generalmente son menos costosos y brindan un período de garantía más corto que los
componentes similares embalados para venta minorista. El uso de los componentes
OEM puede generar un ahorro sustancial cuando las actualizaciones se realizan en
grandes cantidades en muchas computadoras portátiles y no se necesita soporte
adicional.

Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:

Seleccionar baterías.
Seleccionar una estación de acoplamiento o un duplicador de puertos.
Seleccionar dispositivos de almacenamiento.
Seleccionar RAM adicional.

13.3 Selección de los componentes de una computadora portátil

13.3.1 Selección de baterías
¿Cómo sabe si debe cambiar la batería nueva de una computadora portátil? Los signos
no son siempre apreciables, pero algunos son obvios:

La computadora portátil se apaga inmediatamente al quitar la alimentación de CA.

La batería gotea.
La batería se calienta.
La batería no mantiene la carga.
Si experimenta problemas de los cuales sospecha que están relacionados con la batería,
cámbiela por una batería buena, conocida, que sea compatible con la computadora
portátil. Si no puede colocar una batería de reemplazo, lleve la batería a un centro de
reparación autorizado para que sea revisada.

Una batería de reemplazo debe cumplir con las especificaciones del fabricante de la
computadora portátil o superarlas. Las baterías nuevas deben tener el mismo factor de
forma que la batería original. Los voltajes, la potencia nominal y los adaptadores de CA
también deben cumplir con las especificaciones del fabricante.

NOTA: Siempre siga las instrucciones del fabricante cuando cargue una batería nueva.
La computadora portátil puede usarse durante una carga inicial, pero no desconecte el
adaptador de CA. Las baterías recargables de Ni-Cad y NiMH ocasionalmente deben
descargarse por completo para eliminar la memoria de carga. Cuando la batería está
completamente descargada, debe cargarse hasta la capacidad máxima.

PRECAUCIÓN: Siempre debe tener cuidado cuando manipule las baterías. Las baterías
pueden explotar si no se cargan debidamente, si se producen cortocircuitos o si no se
manipulan correctamente. Asegúrese de que el cargador de la batería admita la
composición química, el tamaño y el voltaje de la batería. Las baterías se consideran
desechos tóxicos y deben descartarse de acuerdo con la legislación local.

13.3 Selección de los componentes de una computadora portátil

13.3.2 Selección de una estación de acoplamiento o un duplicador de puertos
Las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puertos aumentan el número de
puertos disponibles en una computadora portátil. Un duplicador de puertos puede tener
un puerto SCSI, un puerto de red, puertos PS/2, puertos USB y un puerto de juegos.
Una estación de acoplamiento tiene los mismos puertos que un duplicador de puertos,

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Capítulo 13
pero agrega la capacidad de conectarse a tarjetas PCI, discos duros adicionales,
unidades ópticas y unidades de disquete. Las estaciones de acoplamiento facilitan la
conexión de una computadora portátil con una red de oficina o con dispositivos
periféricos. Una computadora portátil conectada a una estación de acoplamiento tiene
las mismas capacidades que una computadora de escritorio. La Figura 1 muestra varias
estaciones de acoplamiento y duplicadores de puertos que admiten la misma
computadora portátil.

Las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puertos brindan varias opciones

de conexión:

Ethernet (RJ-45)
Módem (RJ-11)
Salida de S-Video y TV
Puerto USB 2.0
Monitor externo
Puerto paralelo
Puerto serial de alta velocidad
Puerto IEEE 1394
Salida de auriculares estéreo
Entrada de micrófono estéreo
Puerto de acoplamiento
Algunas estaciones de acoplamiento se conectan a una computadora portátil mediante
un puerto de una estación de acoplamiento que se ubica en la parte inferior de la
computadora portátil, como se muestra en la Figura 2. Otras estaciones de acoplamiento
están diseñadas para conectarse directamente al puerto USB de la computadora portátil.
La mayoría de las computadoras portátiles pueden conectarse cuando están en uso o
mientras se apagan. La adición de nuevos dispositivos durante la conexión puede
realizarse mediante una tecnología PnP que reconoce y configura los componentes
agregados recientemente, o bien mediante un perfil de hardware independiente para los
estados conectado y no conectado.

Muchas estaciones de acoplamiento y duplicadores de puertos son de propiedad

exclusiva y sólo admiten computadoras portátiles específicas. Antes de comprar una
estación de acoplamiento o un duplicador de puertos, controle la documentación de la
computadora portátil o el sitio Web del fabricante para verificar que la fabricación y el
modelo sean compatibles con la computadora portátil.

13.3 Selección de los componentes de una computadora portátil

13.3.3 Selección de dispositivos de almacenamiento
Los dispositivos de almacenamiento son CRU, a menos que una garantía requiera
asistencia técnica. Existen varias opciones en el momento de agregar, reemplazar o
actualizar un dispositivo de almacenamiento de una computadora portátil:

Disco duro externo USB

Disco duro Firewire
Grabador de DVD/CD
El factor de forma de un dispositivo de almacenamiento de disco duro interno es más
pequeño para una computadora portátil que para una computadora de escritorio. Sin

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Capítulo 13
embargo, es posible que la unidad más pequeña tenga mayor capacidad de
almacenamiento.

Un disco duro externo USB se conecta a una computadora portátil mediante el puerto
USB. Otro tipo de unidad externa es el disco duro externo IEEE 1394, que se conecta al
puerto Firewire. Una computadora portátil detecta de manera automática un disco duro
externo que se conecta a un puerto USB o Firewire.

Una unidad DVD/CD RW es una unidad óptica que lee y escribe datos en un CD y,
además, lee datos en un DVD. Éste es un método conveniente para crear copias de
seguridad y archivar datos. Los dos tipos más comunes de CD y DVD grabables son los
grabables (R) y los regrabables (RW).

Antes de comprar un disco duro interno o externo, verifique la documentación de la

computadora portátil o el sitio Web del fabricante para ver los requisitos de
compatibilidad. Por lo general, la documentación contiene una sección de Preguntas
frecuentes (FAQ) que puede ser de utilidad. También es importante investigar en
Internet los problemas conocidos que presentan algunos componentes de computadoras
portátiles.

13.3 Selección de los componentes de una computadora portátil

13.3.4 Selección de RAM adicional
Agregar RAM puede hacer que una computadora portátil funcione mejor. La RAM
adicional acelera el proceso disminuyendo el número de veces que el sistema operativo
lee y escribe datos en el archivo de intercambio del disco duro. Leer y escribir datos
directamente desde la memoria RAM es más rápido que usar ficheros de cambio.
Además, la RAM ayuda al sistema operativo a ejecutar aplicaciones múltiples de
manera más efectiva.

El procesamiento gráfico de las computadoras portátiles generalmente es realizado por

la CPU y a menudo requiere RAM adicional para almacenar el vídeo mientras la CPU
lo decodifica para la visualización. Las nuevas aplicaciones, como la distribución de
vídeo y la edición de vídeo, exigen un mayor rendimiento de las computadoras
portátiles. La expansión de la RAM puede ayudar a aumentar el rendimiento de la
computadora portátil.

La fabricación y el modelo de la computadora portátil determinan el tipo del chip RAM

que se necesita. Es importante seleccionar el tipo de memoria correcto, que sea
físicamente compatible con la computadora portátil. La mayoría de las computadoras de
escritorio usa una memoria que se adapta a una ranura de módulo de memoria dual en
línea (DIMM, Dual Inline Memory Module). La mayoría de las computadoras portátiles
usa un chip de memoria de perfil pequeño que se conoce como DIMM de esquema
pequeño (SODIMM, Small Outline DIMM). Los SODIMM son más pequeños que los
DIMM, lo cual los hace ideales para la utilización en computadoras portátiles,
impresoras y otros dispositivos donde se desea ahorrar espacio. Cuando reemplace o
agregue memoria, determine si la computadora tiene ranuras disponibles para agregar
memoria y verifique que la computadora portátil admita la cantidad y el tipo de
memoria que agregará, como se muestra en la Figura 1.

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Capítulo 13
Antes de comprar e instalar RAM adicional, consulte la documentación de la
computadora portátil o el sitio Web del fabricante para ver las especificaciones de
factores de forma. Use la documentación para encontrar dónde instalar la RAM en la
computadora portátil. En la mayoría de las computadoras portátiles, la RAM se inserta
en las ranuras ubicadas detrás de una cubierta en la parte inferior de la caja, como se
muestra en la Figura 2. Sin embargo, en algunas computadoras portátiles, debe extraerse
el teclado para acceder a las ranuras de la RAM.

PRECAUCIÓN: Antes de instalar RAM, extraiga la batería y desconecte la

computadora de la alimentación eléctrica para evitar daños relacionados con ESD al
instalar módulos de memoria.

Para confirmar la cantidad actual instalada de RAM, consulte la pantalla POST, el BIOS
o la ventana Propiedades del sistema. La Figura 3 muestra dónde puede encontrarse la
cantidad de RAM en la ventana Propiedades del sistema.

Inicio > Panel de control > Sistema > Ficha general

13.4 Descripción de los procedimientos de mantenimiento preventivo para las

computadoras portátiles
Deben programarse tareas de mantenimiento preventivo en forma periódica para
mantener un funcionamiento adecuado de las computadoras portátiles. Debido a que las
computadoras portátiles pueden trasladarse, son más vulnerables que las computadoras
de escritorio a estos materiales y situaciones perjudiciales:

Suciedad y contaminación
Derrames
Desgaste por el uso
Caídas
Temperaturas inadecuadas
Humedad excesiva

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Capítulo 13
El manejo apropiado de los archivos de datos y las carpetas puede asegurar la integridad
de los datos.

Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:

Describir la programación y la ejecución de tareas de mantenimiento de computadoras

portátiles
Explicar la administración del control de las versiones de datos entre las computadoras
de escritorio y las computadoras portátiles

13.4 Descripción de los procedimientos de mantenimiento preventivo para las

computadoras portátiles
13.4.1 Descripción de la programación y la ejecución de tareas de mantenimiento de
computadoras portátiles
El cuidado y el mantenimiento apropiados pueden ayudar a que los componentes de las
computadoras portátiles funcionen con más efectividad y prolongan la vida de los
equipos.

Un programa de mantenimiento preventivo eficaz debe incluir una programación de

mantenimiento de rutina. La mayoría de las organizaciones cuenta con un programa de
mantenimiento preventivo establecido. Si no existe un programa, trabaje con el
administrador para crear uno. Los programas de mantenimiento preventivo más eficaces
requieren un conjunto de rutinas que se deben llevar a cabo mensualmente, pero aun así
permiten realizar el mantenimiento cuando el uso lo exige.

El programa de mantenimiento preventivo para una computadora portátil puede incluir

prácticas que son exclusivas de una organización en particular, pero también debe
incluir estos procedimientos estándar:

Limpieza
Mantenimiento del disco duro
Actualizaciones de software
Para mantener limpia una computadora portátil, actúe con prevención, no por reacción.
Mantenga los líquidos lejos de la computadora portátil. No coma cuando trabaje en la
computadora portátil y ciérrela cuando no la esté usando. Cuando limpie una
computadora portátil, nunca use limpiadores abrasivos ni soluciones que puedan
contener amoníaco. Se recomiendan materiales no abrasivos, como se muestra en la
Figura 1, para limpiar una computadora portátil:

Aire comprimido
Solución de limpieza suave
Hisopos
Paño de limpieza suave y sin pelusa
PRECAUCIÓN: Antes de limpiar una computadora portátil, desconéctela de todas las
fuentes de alimentación.

El mantenimiento de rutina incluye la limpieza mensual de estos componentes de la

computadora portátil:

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Capítulo 13
Chasis exterior
Orificios de refrigeración
Puertos E/S
Pantalla
Teclado
NOTA: En cualquier momento, si es evidente que la computadora portátil necesita
limpieza, límpiela. No espere a la siguiente tarea de mantenimiento programada.

El sistema operativo también requiere mantenimiento. Es posible que el disco duro se

desorganice a medida que se abren, guardan y eliminan archivos. Es posible que la
computadora funcione con lentitud si el sistema operativo busca en archivos
fragmentados. Afortunadamente, Windows XP tiene dos programas que ayudan a
limpiar el disco duro:

Liberador de espacio en disco

Desfragmentador de disco
Para ejecutar el Liberador de espacio en disco (Figura 2):

Seleccione la unidad de disco duro que desee limpiar.

Haga clic con el botón secundario y elija Propiedades.
En la ficha General, haga clic en Liberador de espacio en disco.
Una serie de casillas de verificación mostrará los archivos disponibles para eliminación.
Marque las casillas del archivo que desee eliminar y haga clic en OK.
Para ejecutar el Desfragmentador de disco (Figura 3):

Seleccione la unidad de disco duro que desee limpiar.

Haga clic con el botón secundario y elija Propiedades.
En la ficha Herramientas, haga clic en Desfragmentar Ahora. El tiempo requerido para
completar la desfragmentación varía según cuán fragmentada esté la unidad de disco
duro.
NOTA: Es posible que deba cerrar todos los programas que se estén ejecutando antes de
ejecutar el Desfragmentador de disco.

13.4 Descripción de los procedimientos de mantenimiento preventivo para las

computadoras portátiles
13.4.2 Explicación de la administración del control de las versiones de datos entre las
computadoras de escritorio y las computadoras portátiles
Es importante administrar correctamente las carpetas y los archivos de datos. Los
procedimientos de restauración y recuperación, así como las copias de seguridad, son
más eficaces si los datos están organizados.

Windows XP cuenta con una ubicación por defecto llamada Mis Documentos que a
veces está disponible como un ícono en el escritorio. Puede usar Mis Documentos para
crear una estructura de carpetas y almacenar archivos.

Cuando transfiera archivos de una computadora portátil a una computadora de

escritorio, comience creando una estructura de carpetas similar en ambas ubicaciones.
Los archivos pueden trasferirse por medio de una red, un disco óptico o una unidad
portátil.

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Capítulo 13

Debe tener cuidado de que los datos copiados de una computadora no sobrescriban
inadvertidamente los datos de la otra. Cuando copie un archivo a una carpeta de destino,
es posible que le aparezca el mensaje "Confirmar reemplazo de archivos", como se
muestra en la Figura 1. Este mensaje indica que Windows XP ha detenido el proceso de
copia hasta que elija si reemplazar o no el archivo original con el archivo que se está
transfiriendo. Si no está seguro, seleccione "No". Para determinar qué archivo mantener,
compare la fecha y el tamaño de ambos. También puede abrir los archivos para ver su
contenido.

NOTA: Ningún sistema operativo permite que existan archivos con el mismo nombre
en una misma carpeta.

PRECAUCIÓN: Tenga cuidado de no "cortar" involuntariamente un archivo de su

ubicación original cuando sólo desea "copiarlo".

13.5 Descripción de la resolución de problemas de una computadora portátil

El proceso de resolución de problemas lo ayuda a resolver problemas con la
computadora portátil o los dispositivos periféricos. Estos problemas varían desde los
simples, como actualizar un controlador, hasta los más complejos, como la instalación
de una CPU. Siga los pasos para la resolución de problemas a modo de guía para poder
diagnosticar y reparar problemas.

Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:

Revisar el proceso de resolución de problemas.

Identificar problemas y soluciones comunes.
Aplicar las habilidades de resolución de problemas.

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Capítulo 13
13.5 Descripción de la resolución de problemas de una computadora portátil
13.5.1 Revisión del proceso de resolución de problemas
Los técnicos informáticos deben ser capaces de analizar el problema y determinar la
causa del error para poder reparar una computadora portátil. Este proceso se denomina
resolución de problemas.

El primer paso en el proceso de resolución de problemas es reunir los datos del cliente.
Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas abiertas y cerradas para formular al cliente.

Una vez que haya hablado con el cliente, deberá verificar las cuestiones obvias. La
Figura 3 enumera los problemas relacionados con las computadoras portátiles.

Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones
rápidas. En la Figura 4, se mencionan algunas soluciones rápidas para problemas
relacionados con computadoras portátiles.

Si las soluciones rápidas no permiten resolver el problema, deberá reunir datos de la

computadora. En la Figura 5, se muestran diversos modos de reunir información sobre
el problema de la computadora portátil.

En este momento, cuenta con la información necesaria para evaluar el problema, buscar
e implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran recursos para
soluciones posibles.

Una vez solucionado el problema, concluirá con el cliente. En la Figura 7, se muestra

una lista de tareas necesarias para completar este paso.

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Capítulo 13

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Capítulo 13

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Capítulo 13

13.5 Descripción de la resolución de problemas de una computadora portátil

13.5.2 Identificación de problemas y soluciones comunes
Los problemas en computadoras portátiles pueden atribuirse a problemas de hardware,
software o redes, o bien a una combinación de los tres. Usted resolverá algunos tipos de
problemas en computadoras portátiles con más frecuencia que otros. La Figura 1
presenta una tabla de los problemas comunes de computadoras portátiles y las
soluciones.

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Capítulo 13

13.5 Descripción de la resolución de problemas de una computadora portátil

13.5.3 Aplicación de las habilidades de resolución de problemas
Ahora que conoce el proceso de resolución de problemas, es momento de aplicar su
habilidad para escuchar y diagnosticar.

La hoja de trabajo tiene por objeto reforzar las destrezas de comunicación para verificar
la información del cliente.

13.6 Resumen
Este capítulo describió los componentes de las computadoras y los dispositivos
portátiles. A continuación se presentan conceptos importantes contenidos en este
capítulo.

Bluetooth crea una pequeña PAN inalámbrica para los teléfonos celulares, las
impresoras y las computadoras portátiles con conexión.
Una red IR usa luz infrarroja para crear redes de corto alcance que se usan
principalmente para controlar los dispositivos de entrada y móviles.
Una red celular WAN le permite usar el teléfono celular y la computadora portátil para
comunicaciones de voz y datos.
La tecnología inalámbrica más conocida es la tecnología Wi-Fi. Existen cuatro
publicaciones principales de Wi-Fi, cada una con diferentes parámetros de velocidad y
ancho de banda: IEEE 802.11 a, b, g y n.
Las redes satelitales son más rápidas que los módems, pero más lentas que las redes
DSL y de cable. Las redes satelitales se usan principalmente en ubicaciones remotas.
Una CRU es un componente que un usuario puede instalar fácilmente sin capacitación
técnica.
Una FRU es un componente que un técnico de soporte capacitado puede instalar en una
ubicación remota.

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Capítulo 13
La mayoría de las reparaciones pueden realizarse en las instalaciones del cliente o en
cualquier centro local de reparaciones. Sin embargo, hay ocasiones en que una
computadora portátil debe enviarse directamente al fabricante para su reparación.
Los técnicos profesionales realizan tareas periódicas de mantenimiento preventivo para
mantener los equipos en niveles de rendimiento óptimos.
Las computadoras portátiles son más vulnerables a la contaminación y al daño. Una
computadora portátil bien mantenida reduce los costos de reparación.
Una estación de acoplamiento permite que una computadora portátil se conecte a
dispositivos periféricos similares a los que se utilizan en las computadoras de escritorio.
Un duplicador de puertos puede agregarse a una computadora portátil si el usuario
necesita más puertos de E/S.
Muchos técnicos consideran que dominar los pasos de la resolución de problemas de
computadoras portátiles es un punto clave en su carrera profesional.
Un técnico bien capacitado debe poseer buenas destrezas de comunicación con el
cliente.

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Capítulo 13

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