ANALISIS DE PROCESOS DE SERVICIOS

La empresa SOLTEC SAC, posee un comercio minorista de venta exclusiva en ropa de vestir, las caractersticas del proceso, los tiempos de cada actividad, los recursos a utilizar para el servicio y el porcentaje estimado de compradores se presenta a continuacin: Si usted fuera el analista de procesos de esta empresa, se le solicita responder: 1) Cul es la capacidad del sistema? Este puede mejorarse. 2) Para la prxima campaa del da del Padre se piensa que podran llegar a la tienda unos 70 clientes/ hora. a) Es posible atender a esta demanda. Proponga una mejora al proceso y efecte clculos b) Cuntos clientes tipo B y C se podr atender en el rea de facturacin y caja, con la mejora propuesta c) Si el costo por hora de cada trabajador es $10. cunto de mas me cuesta tener personal en exceso en el rea de empaque? 3) se sabe que durante los 3 ltimos aos llegaron en promedio 120 clientes/ hora., vale la pena tener todo el personal de las reas? Proponga una reestructuracin, sabiendo que cada trabajador no productivo cuesta a la empresa $ 8/da, identifique los beneficios de su propuesta. Anlisis de sensibilidad para los datos siguientes: Tiempo que demora Recursos: Porcentaje de gente que efecta la cada actividad: compra: 40% ( 60%) AREA VENTAS Muestra el producto: 3,5 hay 7 minutos personas De los que compran son (4.0) (6) Clientes tipo: (en %) Lleva a caja: 100 segundos A B C (90seg) 60 30 10 AREA DE FACTURA Y Elabora la factura y hay 4 (40) (40) (20) CAJA cobra: 100 segundos personas ( 2 min) (2) AREA ENVOLTURA Y Envuelve y entrega: 2.5 hay 3 EMPAQUE min personas (3 min) (2)

Cliente

Inicio

Fin

No

Ventas

Muestra el producto

compra ?
A= contado B= crdito C= cliente preferente

Si

lleva a caja y calificacion cliente

Caja

Elabora la factura y cobra

Empaque

Envuelve y entrega