Mejora en los niveles de servicio y la satisfaccin de los usuarios.

CARGIL

Situacin
Cargill cuenta con 1,200 usuarios en el Distrito Federal y 100 en Irapuato, los equipos que le dan servicio a los usuarios se han vuelto crticos ya que el tamao de la operacin de Cargill se ha incrementado, por lo que el mantener disponibles dichos servicios es vital para el negocio. Estandarizar la operacin.

Problema
Cargill busca una solucin en trminos de servicio que le ayude a proporcionar los servicios de soporte tcnico de 2do. nivel para SW y HW, aumentar la calidad de los servicios, y as la satisfaccin de los usuarios de Cargill.

Garantizar los niveles de servicio. Mejorar la satisfaccin de sus usuarios. Implantar estndares de operacin e integrar ambas
culturas en el mismo equipo de trabajo.

De esta manera, Cargill, en conjunto con Kenos,

implement una solucin de Outsourcing de soporte en sitio de equipo de cmputo.

Solucin
Servicio de Outsourcing de soporte en sitio de equipo de cmputo con Ingenieros especialistas asignados en ventana de servicio 5x8 de Lunes a Viernes.
Reducir Costos Satisfaccin de Usuarios Regulaciones Nivel Servicio

Beneficios
Tiempo para dedicarse a actividades estratgicas del negocio. Ejecutar los proyectos estratgicos, mantener la operacin del da a da. Confianza en un socio tecnolgico que comprende los objetivos y la cultura de negocio del cliente. Acceso rpido al conocimiento de las mejores prcticas de trabajo. Justificar el valor de la tecnologa en informacin para el negocio.

HELP DESK

Usuarios

Errores Humanos Disponibilidad

Prcticas Infraestructura Talento