ELEMENTOS DEL LENGUAJE EN RELACIN USUARIO ASESOR en el consultorio jurdico de la u de a

RAUL QUINTERO MISAS JUAN DAVID CAOLA L.

CASO No. 1
Verbales: Se observa que el lenguaje empleado por el usuario es natural, se utilizan palabras de lenguaje comn, los usuarios fueron claros en el empleo de trminos que permitieron interpretar cul es la situacin real y traducirla a trminos jurdicos. Sin embargo, al cotejar la informacin verbal con los documentos presentados por el usuario se descubre que hace falta tener en cuenta datos importantes que el usuario no transmiti con claridad

Debido a esta circunstancia, el asesor requiri asesora por parte del docente que acompaaba a los asesores. En otros casos, la sencillez de la situacin y la claridad del usuario permitieron una orientacin o remisin gil hacia la instancia pertinente

No verbales: Corporalmente se observa cierta reserva de parte del usuario frente al asesor que puede interpretarse como una forma de respeto al mismo por la condicin humilde del usuario. No obstante, a medida que el usuario se siente en confianza, sus movimientos se hacen ms fluidos e incluso mejora su expresin verbal. Los ademanes de los usuarios reflejan una timidez que se va perdiendo en la medida en que notan receptividad de parte del asesor.

ACTITUD Y DISPOSICIN:

Usuario:

Los usuarios tienden a ser reiterativos frente a lo que necesitan, la velocidad con la que hablan dificulta una comprensin inmediata del asesor. En ocasiones se omiten datos importantes que luego es preciso rescatar por medio de preguntas. La imprecisin se muestra como consecuencia de un afn que tiene el usuario en dar solucin a su inconveniente legal.

 Asesor: Se observa buena disposicin de su parte,

pero, en su afn de dar una buena atencin, no se toma el espacio para escuchar el discurso del usuario en forma global, por lo que no se aprovech bien la informacin, ya que no se valoraron los documentos presentados que contenan detalles que facilitaban el trabajo.

ACTITUD Y DISPOSICIN:

El profesor detect oportunamente la falencia anterior y

precis cul es el procedimiento a seguir, mediante la observacin del documento remitido por preguntas que requirieron un discurso aclaratorio por parte del usuario.

CASO No. 2
Paralingstica: El tono de voz es descendente

transmitiendo seguridad en sus dichos, pero sus ritmo al hablar es taquiltica, habla demasiado rpido, no se usan adecuadamente las pausas, ya que no se da margen de tiempo para que el usuario argumente lo que se le esta pidiendo, y su timbre de voz es alto.

kinesia
A raz de un gesto por parte de la asesora de risa que la usuaria interpreta como una burla y una falta de respeto, los nimos se suben, al hablar se mueven las manos en seal de enojo, la mirada de la usuaria cambia completamente, reflejando igualmente su molestia por la situacin presentada. La asesora tiene una sonrisa sencilla de baja intensidad, que muestra su inseguridad y sus incapacidad para manejar la situacin.

PROXMICA
La distancia que se usa entre las personas es personal, mas o menos los separa unos 70 cm que es la medida del escritorio que se encuentra en medio de ellas

El Consultorio Jurdico es un recurso que permite un acercamiento entre las comunidades especialmente vulnerables y el derecho y quienes se preparan para ejercerlo, por lo tanto es importante que se le de a conocer de una forma ms insistente y se promueva su uso, particularmente en los casos en los que se puede servir directamente a las personas.