Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educacin Superior Universidad Alejandro de Humboldt Ctedra: Investigacin de Operaciones Seccin: 501

EXPERT CHOICE

Caracas Junio del 2013

ndice
Introduccin................................................................pg. 3 Expert Choice.................................................................................................. pg. 4 Aplicaciones en el Mundo Empresarial......pg. 5 Caractersticas..........pg.5 Beneficios............pg.6 Proceso Analtico Jerrquico............pg.7 Instalacin del Expert Choice........pg.9 Utilizacin de la tcnica AHP en un problema determinado pg. 13 Conclusin...................pg. 18 Fuentes Consultadas......pg. 19

Introduccin

El Expert Choice es un sistema para el anlisis, sntesis, justificacin de decisiones y evaluaciones complejas. Permite mirar los elementos de un problema en forma aislada, esto con la finalidad de que los elementos se comparen con otro en funcin de un criterio, este proceso es llamado comparacin apareada. Permite estructurar un problema, sus elementos, ordenar sus juicios, sintetizar y combinar todos los juicios de modo de priorizar de forma clara las alternativas de mejor a peor. Puede incorporar factores tanto cualitativos como cuantitativos para luego combinarlos, e incrementar su funcionalidad pudiendo llegar a mejores decisiones Con la utilizacin de esta herramienta no se puede garantizar la respuesta correcta, pero se puede garantizar que la decisin a tomar estar basada en un fino anlisis en donde estar sintetizada informacin relevante en conjunto del conocimiento y la experiencia Su funcionalidad est basada en el proceso jerrquico analtico AHP (Analilytic Hierarchy Process. Un enfoque multicriterio jerrquico de tomas de decisiones desarrollado por el Doctor Thomas Saaty de la Universidad de Pennsylvania. El

manifiesta que el AHP es una teora Pscio - Fisica que puede combinar la percepcin humana, el inters y la experiencia para priorizar opciones en situaciones complejas. Es uno de los enfoques de toma de decisiones ms ampliamente conocido en el mundo de hoy. Entre las compaas que disfrutan de las ventajas de Expert Choice estn IBM, Good Year, Ford Motor Co, Texaco, General Motors, Citibank, Eastman, Wentinghouse, 3M, AT&T/Bell Labs, NASA, IRS, Anderson Consulting Co., Universidad de Harvad, Universidad de YALE, MIT, Escuela Naval War.

1. EXPERT CHOICE

El Expert Choice es un sistema para el anlisis, sntesis, justificacin de decisiones y evaluaciones complejas. Permite mirar los elementos de un problema en forma aislada, esto con la finalidad de que los elementos se comparen con otro en funcin de un criterio, este proceso es llamado comparacin apareada. Permite estructurar un problema, sus elementos, ordenar sus juicios, sintetizar y combinar todos los juicios de modo de priorizar de forma clara las alternativas de mejor a peor. Puede incorporar factores tanto cualitativos como cuantitativos para luego combinarlos, e incrementar su funcionalidad pudiendo llegar a mejores decisiones, este Software es utilizado en miles de organizaciones tanto gubernamentales con privadas contando con una amplia gama de aplicaciones, entres las cuales tenemos:

Asignacin de Recursos. Evaluacin de personal. Formulacin de estrategias de marketing. Administracin de la produccin. Evaluacin de proveedores. Facilitacin de decisiones grupales.

Con la utilizacin de esta herramienta no se puede garantizar la respuesta correcta, pero se puede garantizar que la decisin a tomar estar basada en un fino anlisis en donde estar sintetizada informacin relevante en conjunto del conocimiento y la experiencia

Expert Choice es una versin para ambiente grupal de toma de decisiones. Es ideal para de decisiones de comits y reuniones de lluvia de ideas. Este modulo comprende las componentes de, Modulo Structuring, Modulo Evaluation & Choice, Mantenimiento individual de modelos, como tambin de modelos grupales y varias formas grficas de analizar resultados grupales.

Su funcionalidad est basada en el proceso jerrquico analtico AHP (Analilytic Hierarchy Process. Un enfoque multicriterio jerrquico de tomas de decisiones desarrollado por el Doctor Thomas Saaty de la Universidad de

Pennsylvania. El manifiesta que el AHP es una teora Pscio - Fisica que puede combinar la percepcin humana, el inters y la experiencia para priorizar opciones en situaciones complejas. Es uno de los enfoques de toma de decisiones ms ampliamente conocido en el mundo de hoy.

2. Aplicaciones en el Mundo Empresarial. Exper Choice ayuda a las directivas de la organizacin en organizar la informacin de acuerdo a la complejidad del problema a atreves de un modelo jerrquico consistente de un objetivo, escenarios posibles, criterios y alternativas. Usando el mtodo, nico de Expert Choice, de comparacin para a par, se puede evaluar la importancia de los criterios, las preferencias de las alternativas, y las probabilidades de los escenarios y sintetizar sus comparaciones para llegar a la mejor decisin. Como resultado de realizar las tareas previas tales como estructuracin de problemas, entradas de prioridades, evaluaciones de mejoras y realizando anlisis de sensibilidad Que pasa s.

3. Caractersticas Expert Choice tambin ha sido usado exitosamente en una variedad de aplicaciones incluyendo:

Priorizacin y evaluacin de proyectos. Planeamiento estratgico. Anlisis de costo/beneficios. Negociacin y solucin de conflictos. Evaluacin de los planes de inversin/desinversin. Planeamiento mediante los procesos de avanzada y retroceso. Benchmarking. Asignacin de Recursos. Administracin de Recursos. Administracin de calidad total. Evaluacin de fusiones adquisiciones. Contratacin, evaluacin y promocin de empleados. Satisfaccin del cliente. Entre las compaas que disfrutan de las ventajas de Expert Choice estn IBM, Good Year, Ford Motor Co, Texaco, General Motors, Citibank, Eastman, Wentinghouse, 3M, AT&T/Bell Labs, NASA, IRS, Anderson Consulting Co., Universidad de Harvad, Universidad de YALE, MIT, Escuela Naval War.

4. Beneficios Expert Choice Incluye una amplia gama de beneficios en los cuales se destacan los siguientes: Eliminacin de barreras de grupo para toma de decisiones. Flujos de trabajo orientados a clarificacin y sntesis de ideas. Mltiples formas para que el usuario ejecute las comparaciones pareadas. Facilidad en la creacin de los rboles de decisin. Alta flexibilidad para configuracin personalizada. Habilitada para toma de decisiones multi-objetivos de alto grado de complejidad.
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Diagrama de portafolio con informacin consolidada-consensuada. Capacidad de exportacin de resultados a cualquier formato.

5. Proceso Analtico Jerrquico

El Proceso Analtico Jerrquico (Analytic Hierarchy Process, AHP), propuesto por Saaty en 1980, se basa en la idea de que la complejidad inherente a un problema de toma de decisin con criterios mltiples, se puede resolver mediante la jerarquizacin de los problemas planteados.

5.1 Metodologa del Proceso Analtico Jerrquico Las etapas generales de la metodologa AHP propuestas por Saaty en su formulacin inicial son: 1 Etapa) Modelizacin: En esta etapa se construye una estructura jerrquica en la que quedan representados todos los aspectos considerados relevantes en el proceso de resolucin: actores, escenarios, factores, elementos e interdependencias. La jerarqua resultante debe ser completa, representativa, no redundante y minimalista. Su construccin es la parte ms creativa del proceso de resolucin, pudiendo aparecer posiciones enfrentadas entre los distintos participantes. 2 Etapa) Valorizacin: En la segunda etapa se incorporan las preferencias, gustos y deseos de los actores mediante los juicios incluidos en las denominadas matrices de comparacin por pares. Estas matrices cuadradas reflejan la dominacin relativa de un elemento frente a otro respecto a un atributo o propiedad comn. El significado terico es el siguiente, de los dos elementos comparados, se toma como referencia el que posee en menor medida o grado la caracterstica en estudio y se da un valor numrico de las veces que "el mayor" incluye, recoge, domina o es ms preferido que "el menor" respecto al atributo estudiado.

3 Etapa) Priorizacin y sntesis: Esta ltima etapa proporciona las diferentes prioridades consideradas en la resolucin del problema. Se entiende por prioridad una unidad abstracta vlida para cualquier escala en la que se integran las preferencias que el individuo tiene al comparar aspectos tangibles e intangibles. En el problema de decisin se consideran tres tipos de prioridades: Las prioridades locales: Que son las prioridades de los elementos que cuelgan de un nodo comn. Las prioridades globales: Que son la importancia de esos elementos respecto a la meta global fijada para el problema. La forma de calcularlas prioridades globales consiste en aplicar el principio de composicin jerrquica: multiplicando los diferentes pesos que aparecen en el recorrido de la jerarqua desde el elemento inferior hasta la meta. La prioridad final o total: De una alternativa se obtiene agregando las prioridades globales obtenidas para esa alternativa en los diferentes caminos a que la unen con la meta. El mtodo habitualmente empleado en AHP para la agregacin es el equivalente a la suma ponderada. 4 Etapa) Anlisis de sensibilidad: Se suele hacer para examinar el grado de sensibilidad del resultado obtenido en una decisin al realizar cambios en las prioridades de los criterios principales de un problema. Lo que se lleva a cabo es un cambio en la prioridad de un determinado criterio manteniendo las proporciones de las prioridades de los otros criterios, de manera que todos ellos, incluido el criterio alterado, al modificarse sigan sumando la unidad.

6. Instalacin del Exper Choice. Para iniciar la instalacin ubicamos el archivo en Expert.Choice.v11.exe, damos doble clip y esperamos que aparezca el cuadro de dialogo tal como se muestra en la imagen 5.1.

Imagen 5.1 Para efectos de esta investigacin seleccionaremos como idioma principal el U.S. English y presionamos el botn OK. Una vez seleccionado el idioma hacemos Clip en NEXT, como se muestra en la imagen 5.2.

Imagen 5.2.
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En cuadro de trminos y condiciones legales debemos revisar los trminos y si estamos de acuerdo seleccionamos la opcin (I accept the in the license agreement), y damos Clip un Continuar tal como se muestra en la imagen 5.3.

Imagen 5.3 En la siguiente ventana aparecern las opciones para cambiar la ruta, esta opcin la podemos usar en dado caso debamos cambiar la ruta de instalacin, para efectos de esta investigacin se dejara la ruta por defecto tal como se muestra en la imagen 5.4.

Imagen 5.4.

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En la siguiente ventana nos indicara que empezara a instalar el Software para continuar hacemos clip en Next, tal como se muestra en la imagen 5.5.

Imagen 5.5. En la siguiente ventana se mostrara el progreso de la instalacin, una vez finalizada la instalacin hacemos clip en Next tal como se muestra en la imagen 5.6.

Imagen 5.6

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Una vez que todos los datos son copiados al computador el Software te pide que hagas es el registro de la aplicacin se debe colocara el N Serial del Producto el Nombre de Usuario y la Organizacin a la que pertenece y luegos damos clip en Ok, tal como se muestra en la imagen 5.7.

Imagen 5.7 Finalizada la instalacin nos muestra la siguiente ventana en donde nos pedir que seleccionemos si deseamos un icono en el desktop damos clip en Finish tal como se muestra el imagen 5.8.

Imagen 5.8

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7. Utilizacin de la tcnica AHP en un problema determinado. Para la demostracin del sistema usaremos como ejemplo de la vida cotidiana la compra de un vehculo. Deseas comprarte un automvil y an no te decides? El modelo presentado a continuacin fue diseado para seleccionar la mejor opcin para la compra de un automvil con respecto al precio, costo de mantenimiento (incluida la garanta, utilidad y seguros), el prestigio, y la calidad (incluyendo el diseo exterior e interior, rendimiento, seguridad y comodidad) de cinco vehculos alternativos. En el ejemplo utilizaremos la tcnica AHP (Analytic Hierarchy

Process) desarrollado por Thomas L. Saaty, adems del software Expert Choice, explicando uno de sus ejercicios donde la tcnica AHP ser usada en su forma ms bsica. Primero necesitamos establecer los criterios, que en nuestro caso son: Costo inicial del automvil Costo de mantenimiento o Costo del seguro o Garanta o Economa de combustible o Cargo por servicio (piezas y mano de obra) Prestigio Calidad o Seguridad o Frecuencia de avera o Rendimiento o Diseo

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Diseo exterior Diseo Interior o Confort al conducir Luego las alternativas (las mismas del ejercicio): Grand AM 4 puertas Nissan MAXIMA 4 puertas Mercedes Benz 290 Volvo 840 Thunder Bird 2 puertas Ahora tenemos que ingresar al programa Expert Choice , creamos un nuevo documento y digitamos el objetivo Compra de Automvil, seguidamente aadimos los criterios principales haciendo clic derecho en el objetivo y seleccionanado insert child of current node como se ve en la imagen (luego de escribir el criterio pulsen Enter): Costo inicial del automvil Costo de mantenimiento Prestigio Calidad

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De igual manera para introducir los sub criterios debern hacer clic derecho sobre los criterios principales:

Ahora introducimos las alternativas una a una haciendo clic en el cono que se puede ver en la siguiente imagen:

Luego tenemos que hacer las comparaciones uno a uno del objetivo y de los criterios que se encuentran marcados de color amarillo y rojo mostrados en la imagen anterior. Seleccionamos el objetivo o los criterios y pasamos a la pestaa 3:1 (comparacin numrica por pares) para efectuar las comparaciones. En la siguiente imagen se compararon uno a uno los criterios principales con respecto al objetivo, teniendo en cuenta cuanto ms importante es uno del otro.

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Es muy importante que la inconsistencia (parte inferior del tablero o matriz de comparaciones en la imagen anterior) permanezca menos del 10% 0.10, caso contrario se tiene que revisar nuevamente las comparaciones. Una vez terminadas las comparaciones, saldr un mensaje para ajustar las puntuaciones donde pulsarn si. Para terminar el trabajo tienen que establecer todas las comparaciones que tambin incluirn las alternativas cuando seleccionen los criterios marcados solamente con rojo en la tercera imagen. El resultado del trabajo terminado se ver de esta manera:

Ahora, en mi caso, puedo decidir que la mejor alternativa segn mis criterios y sus respectivos puntajes sera el Volvo 840. Si deseamos ver la sntesis del anlisis y la inconsistencia generada hacemos clic en la pestaa:
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Por ltimo nos queda analizar los cuatro grficos generados por el programa incluyendo el anlisis de sensibilidad.

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Conclusiones El Expert Choice es una herramienta que a resultado ser eficiente y rpida a la hora de ofrecer resultados y realizar ajustes sobre el modelo inicial. Es muy importante sealar la capacidad de reutilizacin que tiene el modelo generalizado creado, de forma que admite fcilmente nuevas alternativas, criterios y subcriterios. Para la utilizacin de este software se debe adquirir con una licencia la cual tiene distintos costos de acuerdo si es de negocios, gubernamental o acadmica. Una desventaja notoria posee esta herramienta es que solo se maneja en cuatro idiomas Ingles, Alemn, Francs e Italiano. Pero a pesar de estas pequeas desventajas el Software es una gran herramienta para resolucin de problemas de gran complejidad, ya que puedes examinar los distintos escenarios de un problema determinado, hace uso de graficas en 2D para evaluar con mayor precisin la decisin a tomar.

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Fuentes Consultadas

EXPERT CHOICE YouTube (On line) Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=YuWQZBD1iuM PDF EXPERT CHOICE PDF SkyDrive (On line). Disponible en: https://skydrive.live.com/?cid=ed352191128182cd&id=ED352191128182CD%21579 #!/view.aspx?cid=ED352191128182CD&resid=ED352191128182CD%21579&app=W ordPdf Expert Choice - Edgar And Charles Consulting (On line). Disponible en: http://edgarandcharles.com/mproductos/mexpert El proceso analtico jerrquico (AHP) PDF (On line). Disponible en: http://www.eco.unrc.edu.ar/wpcontent/uploads/2010/10/M%C3%A9todo-AHP.pdf Expert Choice Pagina Principal (On line). Disponible en: http://expertchoice.com/ Fidias G. Arias (1999) El proyecto de Investigacin (3ra Edicin) Caracas Venezuela: Episteme

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