Programa Nacional de Formacin Virtual Formacin en gestin de la calidad ISO 9001:2008 Modulo # 1: EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9000

ACTIVIDADES UNIDAD 2

Actividad no. 1: Los principios de la gestin de la calidad

Objetivos de la actividad: - Identificar los principios de la gestin de la calidad, explicando en qu consiste y como se aplica cada uno en una organizacin. Descripcin de la actividad: Estudie en su manual de esta unidad 2 los principios del sistema de gestin ISO 9000 y efecte el ejercicio de pareo que se muestra a continuacin.
1.- Las actividades de la columna derecha corresponden a algn principio de la gestin de calidad en la columna izquierda. Trate de identificar para cada actividad el principio al cual pertenece ubicando la letra correspondiente de la columna izquierda A B C D E F G Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque de procesos Enfoque sistmico Mejora del desempeo Enfoque basado en hechos o resultados

C E H A G B D

Compartir libremente conocimientos y experiencias Identificar, comprender y dirigir los procesos interrelacionados como un sistema Dar aliento y reconocer las mejoras por parte del proveedor Comunicar al personal de la empresa sobre la importancia de satisfacer los requisitos del cliente Asegurar que la data y la informacin son lo suficiente fiables y adecuados Hacer que el personal comprende las metas y objetivos de la empresa y este motivado hacia el logro de estas premisas Visualizar el sistema como conjunto de procesos interrelacionados e Inter-actuantes que consumen recursos y tienen la finalidad de transformar elementos de entrada en elementos de salida.

Relaciones mutuamente beneficiosas con suplidodres

Reconocer y divulgar las mejoras

2.- Ubique en la columna de la derecha, la letra correspondiente (A, B, C, D) al tipo de proceso al que pertenece cada uno de los ejemplos mostrados en la columna izquierda: A) Gestin de la organizacin, B) Gestin de los recursos, C) Realizacin del producto/servicio, D) Medicin, anlisis y mejora Ejemplo de proceso: Administracin de operaciones de tarjetas de crdito en un banco Reclutamiento de personal para atencin de centros de comida rpida Inspeccin de la limpieza de las estaciones del METRO Pintura de piezas de vehculos en un centro automotriz Reparacin de maquinarias en una industria de plsticos Implementacin de polticas de higiene y seguridad industrial Entrenamiento de camareras en un restaurante Instalacin y mantenimiento del alumbrado en canchas de baloncesto Establecimiento de planes de ventas de productos cosmticos Evaluacin del aprendizaje en escuelas pblicas Reparacin de infraestructuras deportivas Planes de compras de repuestos para el transporte pblico Implementacin de programas de mejora de la enseanza en colegios privados Tipo: C B B B C A B C A D D A A

3.- Seale por lo menos tres diferencias entre una empresa orientada hacia las funciones respecto de otra orientada hacia los procesos. -Las orientadas hacia procesos introducen una gestin horizontal. -En la orientada hacia procesos la comunicacin es ms fluida, lo que implica que Cualquier queja que realice un cliente llegar ms rpido a la gerencia. -En la orientada a procesos todas las reas estn relacionadas y trabajan en armona.