HERRAMIENTAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACION Benchmarking Calidad total Empowerment Downsizing Coaching Balanced scorecard Capital intelectual ABC costing

Espritu emprendedor E-commerce Just in time Kanban Franchising Inteligencia emocional Kaisen Imagen corporativa Las siete "s" de Mckinsey Las 5 "S" del Kaizen (ver kaizen) Mentoring Negociacin Nueva "empleabilidad" Outplacement Outsourcing Reingeniera Trabajo en equipo Competitividad Desarrollo organizacional La cultura de la organizacin La cultura organizativa puede facilitar la implantacin de la estrategia si existe una fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en prctica. Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, adems de conducir a la empresa hacia la realizacin de determinados objetivo econmicos, le sirve de gua en su constante bsqueda para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa. Idea de cultura organizativa. La cultura organizativa es un concepto que empieza a tener importancia a finales de los 70 y principios de los 80, aunque en los aos 30 la escuela de la relaciones humanas dedicaba un alto porcentaje de su atencin, al estudio del aspecto humano de la empresa y se la considera precursora en el estudio de la cultura organizativa. Una definicin de cultura empresarial sera el "conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa y a la vez es una presentacin de cara al exterior de la imagen de la empresa". Se puede considerar como elementos bsicos de la definicin de cultura organizativa, los siguientes:

- Conjunto de valores y creencias esenciales: Los valores son afirmaciones acerca de lo que est bien o mal de una organizacin. Creencia es la percepcin de las personas entre una accin y sus consecuencias. Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado. - La cultura compartida: No es suficiente con que existan valores y creencias a ttulo individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayora de los miembros de la organizacin. - Imagen integrada: Es la configuracin de la identidad de la empresa. La identidad proporciona continuidad en el tiempo, coherencia a pesar de la diversidad, especificidad frente al exterior y permite a sus miembros identificarse con ella. - Fenmeno persistente: Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener implicaciones tanto positivas como negativas. No obstante, la cultura organizativa evoluciona constantemente. Caractersticas diferenciadoras Existen ciertas caractersticas clave de acuerdo con las cuales las culturas se diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes: Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos. Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos. Control: Nmero de reglas y cantidad de supervisin directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados. Identidad e integracin: Grado en que los miembros se identifican con la organizacin como un todo ms que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada. Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigedad, el favoritismo, etc. Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las crticas de forma abierta. Modelo de comunicacin: El grado en el que las comunicaciones organizativas estn restringidas a la jerarqua formal de autoridad. Qu es la globalizacin? La globalizacin es un proceso de interaccin e integracin entre la gente, las empresas y los gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en funcin del comercio y la inversin en el mbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las tecnologas de informacin. Este proceso produce efectos en el medio ambiente, la cultura, los sistemas polticos, el desarrollo y la prosperidad econmica, al igual que en el bienestar fsico de los seres humanos que conforman las sociedades de todo el mundo. Pero la globalizacin no es algo nuevo. Durante miles de aos, la gente y posteriormente las empresasha vendido y comprado artculos de tierras lejanas, tal como sucedi con la clebre Ruta de la Seda a lo largo de Asia central y que conect a China con Europa durante la Edad Media. Asimismo, durante siglos, la gente y las corporaciones han invertido en empresas de otros pases. De

hecho, muchas de las caractersticas propias de la ola actual de globalizacin son similares a las que predominaron antes del estallido de la Primera Guerra Mundial en 1914. Pero las polticas y el desarrollo tecnolgico de las ltimas dcadas han incitado a un aumento tan grande en el comercio, la inversin y los movimientos migratorios transfronterizos, que muchos observadores consideran que el mundo ha ingresado a una fase nueva, en trminos cualitativos, de su desarrollo econmico. Por ejemplo, desde 1950, el volumen del comercio mundial ha aumentado 20 veces y slo de 1997 a 1999 las inversiones extranjeras casi se duplicaron, pasando de $468 mil millones a $827 mil millones de dlares. Para distinguir la ola actual de globalizacin de las anteriores, el autor Thomas Friedman asevera que la actual va ms lejos y es ms rpida, ms barata y ms profunda. Esta ola actual de globalizacin ha adquirido un gran impulso debido a las polticas que han abierto las economas internas e internacional. Durante los aos de la Segunda Guerra Mundial, y especialmente durante las ltimas dos dcadas, muchos gobiernos han adoptado sistemas econmicos de libre mercado, lo cual ha aumentado ampliamente su propio potencial productivo y creado una mirada de nuevas oportunidades para el comercio y la inversin en el plano internacional. Los gobiernos tambin han negociado dramticas reducciones de las barreras comerciales y han suscrito acuerdos internacionales para promover el comercio de bienes, servicios e inversin. Para sacarle partido a las nuevas oportunidades en los mercados extranjeros, las corporaciones han construido fbricas en el exterior y establecido acuerdos de produccin y comercializacin con sus socios extranjeros. Por lo tanto, una caracterstica decisiva de la globalizacin es una estructura industrial y comercial financiera en el mbito internacional. La tecnologa ha sido el otro aspecto fundamental que ha impulsado la globalizacin. Los avances alcanzados especialmente en el campo de las tecnologas de informacin han transformado considerablemente la actividad econmica. Las tecnologas de informacin le han ofrecido a todo tipo de actores econmicos individuales consumidores, inversionistas y comercios nuevas y valiosas herramientas para identificar y materializar oportunidades econmicas, lo cual incluye anlisis ms rpidos y mejor documentados sobre las tendencias econmicas en todo el mundo, una transferencia ms fcil de bienes y la colaboracin con socios distantes. No obstante, la globalizacin es muy controversial. Sus partidarios sostienen que la misma permite a los pases pobres y sus ciudadanos desarrollarse econmicamente y mejorar sus niveles de vida. Por su parte, sus oponentes arguyen que el establecimiento de un mercado libre internacional sin restricciones ha beneficiado a las corporaciones multinacionales del mundo occidental, a expensas de las empresas y las culturas locales, y de la gente comn. Por lo tanto, la resistencia ante la globalizacin ha cobrado vida tanto a nivel popular como en el mbito gubernamental, a medida que la gente y los gobiernos intentan controlar el movimiento de capital, trabajo, bienes e ideas que constituyen la ola actual de globalizacin. Para lograr un equilibrio adecuado entre los costos y los beneficios asociados con la globalizacin, los ciudadanos de todas las naciones deben comprender la forma en que la misma funciona y las opciones de polticas con las que cuentan tanto ellos como sus sociedades. Globalization101.org intenta ofrecer un anlisis preciso sobre los temas y las controversias en torno a la globalizacin, especialmente para los estudiantes de secundaria y los universitarios, sin las consignas o los prejuicios ideolgicos que por lo general estn presentes en las discusiones de estos temas. Le damos la ms cordial bienvenida a nuestra pgina de Internet.

CALIDAD TOTAL Es tambin conocido como la Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. Este proceso moderno implica la participacin continua de todos los trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin. De igual manera esta participacin debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho ms all del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia slo al cumplimiento de ciertos requisitos y caractersticas de los productos o servicios. En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas dentro de una organizacin. El profesor Japons Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la siguiente definicin respecto a la Calidad Total: "Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad". La calidad total puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial .OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades: TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. Si la tica establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre la sociedad en general o ciertos grupos en particular. La organizacin tiene la obligacin de actuar responsablemente, aunque Friedman, en Capitalismo y Libertad, asegurase que su nica responsabilidad era maximizar el b. Dricker, en los 80, empez a abogar por la responsabilidad social de la empresa: en el enfoque socioeconmico, los administradores siguen buscando maximizar el b pero a largo plazo (transformar los problemas y necesidades sociales en oportunidades de negocio rentables), tratando de lograr que para la empresa sea rentable solucionar problemas sociales. Pava y Krausz establecen 4 criterios para determinar la legitimidad de la responsabilidad social: grado de conocimiento del problema, nivel de responsabilidad directa de la empresa, grado de consenso de todos los grupos sociales y relacin con el resultado econmico, pero en la prctica difcilmente se dan todos a la vez. Los defensores de la responsabilidad social sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones aumentan de valor. Conviene recordar, sin embargo, que sin b no se puede ser socialmente responsable.

3. 3. 1 CATEGORAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL . Obligacin social No violar la ley. Reaccin social La empresa es socialmente responsable si responde a las exigencias sociales de ciertos grupos, es decir, se adapta a lo qu e la sociedad demanda sin esperar a que lo exija una ley. Sensibilidad social Si buscan establecer verdades ticas con independencia de la moda social del momento. 3. 3. 2 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL . Las empresas multinacionales han de establecer un pluralismo tico: p.ej. en EE.UU. casi todas las empresas tienen un cdigo tico, se han incrementado las penas por delitos ecolgicos, los consumidores estn ms atentos al comportamiento de las empresas, el acoso sexual est tipificado como delito y las instituciones pblicas velan ms por los mercados financieros. Sin embargo, el creciente grado de globalizacin est generando una homogeneizacin de necesidades y gustos que parece apuntar a una futura unidad tica. 3. 3. 3 LA ADMINISTRACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL . Segn Etang, tanto si las acciones sociales son reactivas (reaccin social) como si son anticipativas (sensibilidad social), se pueden obtener mayores logros si se planifican: - Anlisis del entorno - Formulacin de la estrategia - Implantacin de la estrategia - Control estratgico. En definitiva, los valores ticos colocan a la empresa en una posicin de ventaja competitiva. 3. 4 MEDIDAS PARA FOMENTAR ACTITUDES TICAS: CDIGOS TICOS . La alta direccin puede: - Demostrar una conducta tica (ofrecer modelo de conducta y establecer tradicin de integridad) - Desarrollar una visin tica (reas grises: la formacin disminuye riesgos) - Emitir un compromiso formal (actitud firme ante dilemas ticos) - Arbitraje en conflictos ticos (arbitrando, imponiendo castigos) - Establecer criterios de actuacin (controles de cumplimiento claros y realistas) - Recompensar logros ticos (medidas disciplinarias, comits de vigilancia, sistemas de evaluacin). Adems de la alta direccin, el resto de personas y grupos tambin deben estar claramente comprometidos, por ejemplo con la implantacin de un cdigo tico, o cdigo de conducta interno. 3. 4. 1 EL CDIGO TICO. Cdigo de comportamiento que establece los valores, creencias y normas de conducta que definen la organizacin y forman parte de su cultura = proyecto de empresa que recoge las lneas bsicas a seguir.

A travs de su cultura, la empresa estimula la disciplina a travs de las reglas de empresa y el liderazgo fomenta la participacin en una tarea comn: segn Nystron, la alta direccin de la organizacin determina el clima tico de sus empleados. Los principios ms incluidos son: 1. Operar de acuerdo con las leyes 2. Actuar siempre como lo hara un buen ciudadano 3. Como multinacional, pensar global, nunca localmente 4. Ser razonable y pragmtico 5. Ofrecer las mismas oportunidades a los trabajadores 6. Actuar de forma equitativa y justa ante todos los agentes, aunque no sea expresamente requerido por la ley. 3. 4. 2 LEY Y CDIGO TICO. Sancionan si no se cumple lo que en ellos se indica. Aunque las sanciones de los cdigos ticos suelen ser meramente indicativas, a menudo las sanciones informales tienen una mayor repercusin en la organizacin que las de tipo econmico. Pero est claro que legalidad y moralidad no coinciden en todas las ocasiones. 3. 4. 3 CARACTERSTICAS Y CONTENIDOS DEL CDIGO TICO . Un cdigo tico, correctamente elaborado, no debe limitarse a dictar normas o principios sino que debe tener un cierto estilo pedaggico y explicar las consecuencias de cada regla. Sus caractersticas principales son: - Tener en cuenta las necesidades del momento y lugar - Ser realista, breve, conciso y claro - Hacer referencia a las virtudes humanas - Explicar el porqu y el para qu de cada principio - En l debe prevalecer el bien comn sobre los intereses personales - No debe ser un modo de ocultar las verdaderas actuaciones o principio de la empresa. Todo cdigo tico debe elaborarse teniendo en cuenta dos aspectos: objetivos de la empresa y las caractersticas del entorno en que sta acta. En l se distinguen 3 componentes: - Filosofa empresarial (objetivos) - Cultura empresarial (valores y normas) - Poltica empresarial (estrategias y estructura organizativa).