PERFIL GENERAL

Contact Center Distribution Services de Centro Amrica, Sociedad Annima, CCDS, es una empresa basada en Guatemala con una visin estratgica enfocada 100% en el cliente. Ser la empresa lder de apoyo y servicio para nuestros clientes CCDS cuenta con infraestructura propia de ltima generacin dedicada a la atencin y provisin de servicios integrados de Centro de Contacto, lo que le permite ocuparse de sus negocios mientras nosotros nos encargamos de sus recursos y la atencin de sus usuarios con una estructura centrada en el cliente. Agrupamos en nuestra lnea ejecutiva y gerencial, personal con experiencia por ms de 10 aos, desarrollado mejores prcticas, que permite garantizarle el mejor servicio al menor costo, basados en recurso humano, tecnologa y management de operacin altamente calificado con una Misin clara de negocio. Somos una empresa innovadora, enfocada en brindar el mejor apoyo y servicio, contribuyendo a la generacin de resultados. Trabajamos para acercar, facilitar y garantizar las solicitudes de nuestros clientes internos y externos, excediendo sus expectativas. Formamos una cultura de excelencia que contribuye a forjar una imagen de solidez y confiabilidad Creemos en el desarrollo del talento humano el cual gira alrededor de tres importantes valores: Respeto, Responsabilidad y Honestidad.

NUESTROS SERVICIOS
A. RECEPCIN DE LLAMADAS ENTRANTES Llamadas de transferencia PBX. Atencin de solicitudes con seguimiento. Atencin de consultas Help Desk Technical Support Pedidos y Ventas Full Time Agentes compartidos

B. LLAMADAS SALIENTES Encuestas de servicio Telemarketing Crditos y Cobranzas C. OTROS SERVICIOS Personal Assistant Atencin de correos electrnicos FAX Chat Redes Sociales

CONTROL DE CALIDAD
CCDS, consciente de la importancia de un servicio de calidad pone especial nfasis en el mantenimiento de altos ndices que miden la calidad de la gestin. Dentro de nuestros reportes de operacin encontrar un especial enfoque en el Grado de Eficiencia y en el Grado de Servicio. Por esto es que nuestro objetivo estratgico es: Lograr que cada contacto con nuestra empresa sea siempre una experiencia de apoyo y servicio 100% satisfactoria La supervisin de nuestros agentes se realiza en todo momento a travs de grabacin de llamadas, anlisis vocal, revisin ortogrfica, intervencin aleatoria, el cual se visualiza a travs de un scorecard que mide el rendimiento general de estas variables. El xito en el rendimiento del recurso humano se debe a nuestro proceso de capacitacin, lo que facilita el aprendizaje y permite a los agentes que atienden su cuenta brindar el mejor servicio a sus clientes.

CAPACITACION
CCDS cree fielmente en que la capacitacin al equipo de colaboradores hace la diferencia entre un cliente satisfecho o uno que no regresar. Por eso, ponemos a su disposicin nuestro proceso de induccin y capacitacin al puesto de trabajo, el cual se realiza con los ms altos estndares de calidad y exigencia. Durante este proceso, el personal es sometido a pruebas de conocimiento durante su entrenamiento. Este entrenamiento se prepara con anticipacin con nuestro cliente y es sometido a revisin y actualizacin cada seis meses como parte del proceso de mejora continua.

BENEFICIOS DE CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS

Administrar un contact center requiere de un alto nivel de conocimiento del rea, as como concentrar una cantidad de recursos humanos, tecnolgicos y financieros en ejecutar esta actividad, que no necesariamente forman parte del negocio medular de las empresas. Variabilidad del costo, lo que permite que su negocio no destine grandes sumas econmicas para desarrollar esta tarea. Un contact center promedio tiene un alto componente de costos fijos, que estn atados a infraestructura y tecnologa, que bajo la contratacin de estos servicios con CCDS, su empresa se los est ahorrando. Finalmente, con CCDS usted se olvida de la obsolescencia tecnolgica, por lo que no tiene que preocuparse por estar invirtiendo grandes sumas econmicas para estar al da en la tecnologa, ya que nosotros lo hacemos por usted y usted no lo ve reflejado como un impacto en sus estados financieros.