INACAP SEDE RENCA TCNICAS DE LA EXPRESIN ORAL Y ESCRITA PROFESOR: LUIS ANTONIO GAMBOA B.

GUA DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Nombre Fecha. Objetivo: reconocen, analizan, relacionan y aplican factores de la comunicacin en la empresa. Habilidades: reconocer, analizar, relacionar y aplicar. EJERCICIOS COMUNICACIN CASO PRCTICO N 1 Carlos trabaja en una Entidad Bancaria como Auxiliar Administrativo. El director desea que vaya esa tarde para terminar unos asuntos pendientes, pero Carlos no puede, porque tiene que ir al mdico con urgencia. Carlos le explica oralmente a su director la situacin que lo aqueja, imposibilitado a los requerimientos laborales de su jefe y que tiene cita con el mdico. El director lo comprende y le solicita a Carlos presentarse en la maana del da siguiente, para resolver las labores pendientes. Identifica los elementos y las etapas que intervienen en este proceso de comunicacin oral. Elementos Emisor: Receptor: Cdigo: Mensaje: Canal: Contexto situacional: Relacin entre hablantes: Ruido: Retroalimentacin: Etapas Configuracin de la idea: Codificacin: Emisin del mensaje: Recepcin: Decodificacin: Retroalimentacin: CASO PRCTICO N 2 Patricia es la directora comercial de una empresa de cosmtica. La prxima semana tiene que comunicar a los delegados comerciales de la zona los objetivos de ventas para el segundo semestre y duda entre comunicrselo de forma oral o escrita. Analiza las ventajas e inconvenientes que le reportara cada una de las opciones. Comunicacin escrita: Ventajas: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ Desventajas: _______________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ Comunicacin Oral: Ventajas____________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ Desventajas: _______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________

CASO PRCTICO N 3 Javier es el director del Centro de Formacin de una prestigiosa fbrica de productos qumicos. La mayora de los clientes de dicho centro de formacin son los propios trabajadores de la empresa. Javier quiere mejorar la calidad de su trabajo y, por ello, decide conocer la opinin y el grado de satisfaccin de los trabajadores. De este modo podr mejorar aquellos aspectos que resulten menos satisfactorios. a) Determina qu tipo de comunicacin desea establecer Javier con los trabajadores de la empresa segn la direccin del mensaje. b) Define los procedimientos que podra utilizar para obtener la informacin que desea y a qu tipo de comunicacin corresponden. c) Analiza las ventajas que conllevara a la empresa la opinin y el grado de satisfaccin de los trabajadores.

Respuestas A) Tipo de comunicacin: ____________________________________________________________________ B) Comunicacin No-Verbal:_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________C) La opinin podra suplir carencias en la formacin de los trabajadores: ______________________________ ___________________________________________________________________________________________ CASO PRCTICO N 4 Lidia es una profesora nueva en un instituto. Despus de cuatro das de clase decide poner una prueba a sus alumnos/as para comprobar si han asimilado bien los conceptos explicados. Pero cul es la sorpresa al ver que ningn alumno/a han comprendido nada. Se pregunt Qu es lo que ha pasado? Por qu ha sucedido? Decidi investigar las causas y descubri que los alumnos/as haban tenido una mala experiencia en esa asignatura y que sus conocimientos son muchos ms bajos de lo normal. Adems, debido a las obras en el edificio anexo, en algunas ocasiones hay bastante ruido. Identifica las barreras con las que Lidia se ha encontrado al comunicarse con los alumnos. Defectos en la escucha: ____________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ Opinin preconcebida del mensaje:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________. Falta de conocimientos del receptor: ________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ CASO PRCTICO N 5 Carlota forma parte del servicio de prevencin de riesgos laborales de una clnica. Debe comunicar al personal sanitario la importancia de la prevencin de los riesgos laborales. Imparte una charla con el objeto de concienciar al personal sanitario de la importancia de la adopcin de medidas de seguridad. Durante la charla, un grupo de enfermeras se dedican a cuchichear, lo que distrae al resto de los oyentes. Carlota no se da cuenta y cuando finaliza olvida la fase de ruegos y preguntas debido a la premura de tiempo. La mayora de los asistentes no han comprendido qu es en realidad lo que les haba comunicado Carlota. a) Determina por qu los asistentes no han comprendido el mensaje.

b) Cmo ha afectado al proceso de comunicacin el cuchicheo del grupo de enfermeras?