DESCRIPCION DE LA SITUACION ANTERIOR EMPRESA A: (Nombre de la empresa) TOTTO No exista un programa de CRM. No tenan datos de sus compradores.

No exista un modelo de segmentacin claro para enfocar sus acciones de mercadeo. Al no tener datos no podan tener ticket promedio por comprador, variables. Lo ms mercado compras por perfil del cliente entre otras importante, cada vez un ms

BENEFICIOS LOGRADOS CON LA IMPLEMENTACION DEL CRM Definicin del modelo de Segmentacin por Valor y Lealtad Profundidad en el conocimiento de compra del cliente ( Dnde Compran, Cundo, Qu y Cada Cunto compran) Tasa de efectividad clientes inscritos al programa: 57,1% Incremento del ticket promedio en los clientes de CRM: 193% Ventas en clientes CRM sobre total ventas: 4,4% Costo promedio por contacto Clientes Plan de Fidelizacin: $2.507 Tasa de efectividad envo de mails: 100% Tasa de efectividad lectura de mails: 61% Tasa Promedio Redencin campaas: 15%

ASPECTOS RELEVANTES

Aumentar la fidelidad de los clientes ms importantes, buscando con ello incrementar la rentabilidad del negocio.

agresivo y con mayores y mejores competidores

EMPRESA B: (Nombre de la empresa) TENA

Bajas ventas de TENA en el canal. Poco conocimiento de los droguistas acerca de la incontinencia y los productos relacionados. Poca exhibicin del producto en el canal.

Crecimiento en ventas en nueve meses: 130% Porcentaje de drogueras que crecieron de en ventas: 95% Porcentaje 78%

drogueras

capacitadas en incontinencia:

Penetrar las drogueras independientes del canal tradicional con alto potencial de crecimiento, incrementando las ventas de TENA; un programa de relacionamiento con el canal, basado en el conocimiento de la marca y el desarrollo de variables trade como exhibicin, marcacin de precios, material POP, poltica de precios y pedido sugerido. Uso de software de CRM, el personal tiene acceso a los detalles importantes, como los acuerdos de ventas anuales de los minoristas especializados individuales.

EMPRESA C: (Nombre de la empresa)

"La informacin esencial que se necesita para el servicio al cliente era disponible, pero se distribuy entre los distintos sistemas, equipos y lugares", recuerda Diepenseifen. Esto dio lugar a muchos procedimientos manuales y una relativamente alta necesidad de comunicacin entre los empleados. Haba una falta de transparencia, porque la gestin de datos uniforme era inexistente. Sin conexin de sincronizacin o de alineacin de datos entre los sistemas fue slo parcialmente o no es posible. Los anlisis estadsticos slo pueden ser compilados con gran dificultad.

Alta aceptacin empleados

de

los

El aumento de la calidad de los informes de ventas Su aplicacin fue excepcionalmente suave, observa Diepenseifen, "La ejecucin tcnica fue absolutamente sin ningn problema. Se reduca a la preparacin, especificando adecuadamente todos los requisitos de antelacin, evitar demoras durante el transcurso del proyecto. "