ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE Se le ha seleccionado al azar para participar en una breve encuesta que nos permitir saber

la calidad del servicio ofrecido y en qu reas podemos mejorar. Todos los comentarios que aporte sern estrictamente confidenciales. Por favor dedique un momento a completar las siguientes preguntas. (Marque con color amarillo su respuesta).

1. Nuestros colaboradores le saludan y ayudan de forma servicial y corts? ( ) Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre

2. Cundo solicita soporte tcnico, tiene problemas en contactar con nuestros consultores? ( ) Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre 3. Cunto tiempo regularmente espera en ser atendido por nuestros consultores? ( ) Inmediatamente ( ) En el mismo da ( ) Una semana ( ) Mas de 1 semana 4. El consultor que lo atiende comprende su problema?. ( ) Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre

5. Cunto tiempo regularmente se demora el consultor que lo atiende en darle una solucin? ( ) Inmediatamente ( ) En el mismo da ( ) Una semana ( ) Mas de 1 semana 6. Le explican nuestros consultores la solucin a su problema de una manera fcil de entender? ( ) Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre

7. Considera que nuestros consultores estn totalmente cualificados para las tareas que tienen que desempear? ( ) Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre 8. Considera que manejamos su informacin con discrecin? ( ) Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre 9. Que tan bien el sistema cumple con sus expectativas? En una escala de 1 a 5 donde: ( ) 1: Psimo ( ) 2: Malo ( ) 3: Regular ( ) 4: Bueno ( ) 5: Excelente 10. Le recomendara a otra persona los servicios del sistema informatico? ( ) Si ( ) No ( ) Talvez

1 Cliente Cliente

2 Cliente

3 Cliente

4 Cliente

Como cliente espera Ms una atencin Dudas inmediata y no hay.

personal. la

Sienten que no hubo una garanta del sistema, despus de haber realizado todos los pagos, esperaban una solucin a sus inconvenientes sin ningn cobro adicional, ya que son problemas del sistema. Y que se dejaron en el olvido esos problemas ya que no contrataron un plan de soporte mensual. Sistema permitiendo cosas, ejemplos partidas descuadradas en cheques.

Tiene problemas pero implementacin que no los reporta porque haya una persona la solucin no es para resolverlas. rpida.

6 Cliente Cliente

7 Cliente

8 Cliente

9 Cliente

10

saber

quien para

esta lo mas importante Una vendedora hizo

presentacion cada no son atendidos en una con una cooperativa modulo porque a veces el repetidas ocasiones X q si es cliente y no consultor no tiene incluyen en el sabian si los datos informacion completa son reales o no. No saber a quien llamar para soporte tickets que sabe si hay especializado el problema no resuelven discrecion

11 Cliente Cliente

12 Cliente

13 Cliente

14 Cliente

15 Cliente

16

veces

tiene 200

inconsistencias 1 dentro transacciones Sistema F todo se quedo ya no mejora atascado hubo

En ocasiones pareciera que a los consultores les interesa ms reportar las horas trabajadas que resolver correctamente el problema reportado.

1. Nuestros colaboradores le saludan y ayudan de forma servicial y corts? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( )

16

2. Cundo solicita soporte tcnico, tiene problemas en contactar con nuestros consultores? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( )

3 11 2

3. Cunto tiempo regularmente espera en ser atendido por nuestros consultores? Inmediatamente ( ) En el mismo da ( ) Una semana ( ) Mas de 1 semana ( )

2 11 1 2

4. El consultor que lo atiende comprende su problema?. Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( )

1 7 8

5. Cunto tiempo regularmente se demora el consultor que lo atiende en darle una solucin? Inmediatamente ( ) En el mismo da ( ) Una semana ( ) Mas de 1 semana ( ) No contesto 6. Le explican nuestros consultores la solucin a su problema de una manera fcil de entender? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( )

1 6 3 5 1

1 2 7 6

7. Considera que nuestros consultores estn totalmente cualificados para las tareas que tienen que desempear? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( ) No contesto 8. Considera que manejamos su informacin con discrecin? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( )

2 6 7 1

1 4 11

9. Que tan bien el sistema cumple con sus expectativas? En una escala de 1 a 5 donde: 1: Psimo ( ) 2: Malo ( ) 3: Regular ( ) 4: Bueno ( ) 5: Excelente ( ) No contesto

6 8 1 1

10. Le recomendara a otra persona los servicios del sistema informatico? Si ( ) No ( ) Talvez ( ) No contesto

11 2 2 1

Muestra Verificados 80% de la muestra

20 16 0.8

1. Nuestros colaboradores le saludan y ayudan de forma servicial y corts? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( ) 2. Cundo solicita soporte tcnico, tiene problemas en contactar con nuestros consultores? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( ) 3. Cunto tiempo regularmente espera en ser atendido por nuestros consultores? Inmediatamente ( ) En el mismo da ( ) Una semana ( ) Mas de 1 semana ( )

Escala medicin 1 4 7 10

16

3 11 2

10 7 4 1

2 11 1 2

10 7 4 1

4. El consultor que lo atiende comprende su problema?. Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( ) 5. Cunto tiempo regularmente se demora el consultor que lo atiende en darle una solucin? Inmediatamente ( ) En el mismo da ( ) Una semana ( ) Mas de 1 semana ( ) No contesto 6. Le explican nuestros consultores la solucin a su problema de una manera fcil de entender? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( ) 7. Considera que nuestros consultores estn totalmente cualificados para las tareas que tienen que desempear? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( )

1 7 8

1 4 7 10

1 6 3 5 1

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1 2 7 6

1 4 7 10

2 6

1 4 7

Siempre No contesto

7 1

10 0

8. Considera que manejamos su informacin con discrecin? Nunca ( ) Muy pocas veces ( ) La mayora de veces ( ) Siempre ( ) 9. Que tan bien el sistema cumple con sus expectativas? En una escala de 1 a 5 donde: 1: Psimo ( ) 2: Malo ( ) 3: Regular ( ) 4: Bueno ( ) ( ) 5: Excelente No contesto 10. Le recomendara a otra persona los servicios del sistema informatico? Si ( ) No ( ) Talvez ( ) No contesto

1 4 11

1 4 7 10

6 8 1 1

11 2 2 1

Muestra Verificados

20 clientes 16 clientes

80% de la muestra

Resultados de acuerdo a escala medicin Escala de medicin Puntuacin Excelente 10 Bueno 7 Regular 4 Psimo 1 55 60 16 10 6 7 2 1

cuerdo a escala medicin. 0.38194444 0.41666667 0.11111111 0.06944444

0.39930556