Control: instrumento apropiado para alcanzar la mejora contina de las operaciones.

Control: proceso en el cual se determinan los parmetros ideales de actuacin, se implementa un sistema de informacin q permita registrar el avance de las operaciones, y en su momento se comparan los parmetros establecidos con los resultados logrados, identificando de esta forma las desviaciones entre unos y otros. Principios del control: a. De los objetivos: el control es un medio para alcanzar los objetivos. B. De equilibrio: a c/grupo debe proporcionarse cierto grado de control. C. del diseo: para ser econmicos en su admn y para reflejar la estructura administrativa. D. de excepcin; el control debe aplicarse, a actividades excepcionales o representativas a fin de reducir costos y tiempo. E. de actitud: para controlar en forma eficaz. F. el control es el brazo derecho de la planeacin: estn intrnsecamente unidos. Tipos de Control: - Preventivo: Cuando se formulan los planes y se delinea la organiz de la empresa. Concurrente: Cuando se integran los recursos necesarios a la empresa y se desarrolla la fase de direccin. Realimentacin: cuando se ha concluido un proyecto o el periodo de tiempo establecido por los planes. Proceso bsico de control: - Establecimiento de normas y estndares. Medicin del desempeo real y comparacin con las normas o estndares establecidos. Correccin de las variaciones respecto a normas y planes. Estndar: Es un nivel de desempeo establecido para q sirva de modelo o punto de referencia. Clasificacin de estndares: - Estadsticos o histricos: Se establecen con base en el anlisis de experiencias pasadas reflejadas en registros, grficas, etc. De apreciacin: Se formulan con fundamento en el juicio y criterio del administrador. Tcnicos: formulado con base en un anlisis objetivo y cuantitativo de una situacin de trab especfica. Cuantitativos: de fcil medicin o cuantificacin. Cualitativos: constituyen criterios de muy difcil medicin. Estratgicos: constituyen parmetros para medir la eficiencia de la empresa con nfasis en mecanismos externos. Operacionales: Se basan en los mecanismos administrativos y jerrquicos establecidos en los planes y manuales de organizacin. Unidades de medida de los estndares Cuantitativos: - Cantidad: se establecen sealando el numero de piezas por producir o vender, de contar en el almacn, etc. Calidad: sealan las caractersticas que debe reunir un producto o ciertas funciones de la empresa. Tiempo: unidad apropiada como estndar de desempeo. Costo: medida apreciada por todo directivo. Requisitos del proceso de Control: Contar con objetivos y estndares deseables. Que el personas clave comprenda y este de acuerdo con los controles. Q los resultados finales se

establezcan en relacin con los objetivos. Evaluar la efectividad de los controles. El control debe vincularse con las metas que la organiz desea alcanzar. Caractersticas de un control eficaz. Oportunidad: el control debe manifestar las desviaciones de inmediato, es ideal q las descubra antes de q ocurran. Ubicacin estratgica: es necesario el control en ciertas reas de la empresa, siguiendo criterios de valor estratgico. Econmico: controlar de manera excesiva puede significar + costos. Flexibilidad: debe responder a situaciones cambiantes de la organizacin. Adaptacin de la organizacin: diseados a la medida de la organizacin. Control directo: diseado para mantener contacto directo entre la persona q controla y la q es controlada. Clasificacin de los controles por reas funcionales: - Control de Produccin. Control de Mercadotecnia. Control de RR.HH. Control Contable y financiero. Control General. Tcnicas de control: son procedimientos q presentan infor organizacional pertinente, es una forma de ayudar a los administradores para desarrollar e implantar una estrategia de control organizacional apropiada. Caractersticas de la informacin: reunir, almacenar, transmitir y exponer informacin cuesta dinero, ade+, puede variar en la oportunidad, exactitud y forma, y la cantidad de estas caractersticas se puede alterar. Sistema de Informacin Gerencial: es un sistema formal para la recopilacin, integracin, comparacin, anlisis y dispersin de infor interna y externa de la empresa de manera oportuna, eficaz y permanente. Componentes de un Sistema de Informacin Gerencial: - Componentes: incluyen a los gerentes, sus necesidades de infor, las fuentes de datos, el banco de datos, la info y las decisiones. Las actividades: consisten en determinar las necesidades de datos y las activ consecuentes de reunir, organizar, transformar y analizar los datos. El flujo de demanda de la informacin: ocurre cuando los administradores expresan q las necesitan para tomar una decisin. El flujo de oferta de la informacin: se refiere a encaminar de manera adecuada la informacin hasta el gerente. Limitaciones del diseo del sistema de informacin gerencial: - Externas: pueden ser reglamentos del gobierno, demandas de los clientes o necesidades del proveedor. Internas: los factores como costo, capacidad de la computadora, disponibilidad de personal y consideraciones respecto a las polticas de la empresa. Informes administrativos: - De acuerdo a su localizacin: a. Interna: disponible en los registros de la propia compaa: facturas, ordenes de compra, archivos personales y similares. b. Externa: obtenida de fuentes externas, como oficinas gubernamentales y no gubernamentales. De acuerdo al propsito: a. Primaria: obtenida para el estudio de un

problema especfico. b. Secundaria: infor producida o recolectada para un propsito diferente. Requisitos de los informes administrativos: Deben ser sencillos y concretos. Deben ofrecer comparaciones con relacin a los estndares. Su contenido debe ser analizado. Debe incluir recomendaciones o conclusiones formuladas. Punto de equilibrio: le permite a una compaa determinar cuantas unidades de un producto tendran q vender a un determinado precio con el propsito de cubrir todos los costos o quedar en equilibrio. Auditoria Administrativa: es un examen detallado y metdico de la admn. de un organismo social, con el fin de evaluar la eficiencia de sus resultados, sus metas, sus recursos, sus mtodos y controles, y su forma de operar. Clasificacin de los controles del comportamiento: 1. Supervisin Directo: los administradores supervisan el trabajo de los empleados. 2. Evaluacin del Rendimiento: los admns, evalan el trabajo de manera formal. 3. Disciplina: como medio para controlar el comportamiento. 4. Otros controles de comportamiento: a. Ensayos escritos: consiste en hacer una descripcin utilizando FODA. b. Incidentes crticos: Enfoca la atencin en los comportamientos crticos. c. Escalas grficas de calificacin: presenta la lista de un conjunto de factores. d. Escalas de calificacin basadas en el comportamiento: combina las 2 anteriores. e. Comparaciones interpersonales: es un instrumento de medicin relativo, no absoluto. f. Objetivos: Mecanismo para la evaluacin del rendimiento. g. Proceso de seleccin: descarta personas q no poseen la capacidad para el trabajo. h. Cultura organizacional: influye para moderar y controlar comportamiento. i. Grado de formalizacin: por medio de una descripcin del puesto de trabajo. j. Capacitacin para empleados: inculcar actitudes y comportamientos de trabajo preferidos.