INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA

PROYECTO DE INVERSION: IMPLEMENTACION DEL Q.F.D EN LA EMPRESA CINEPOLIS (VILLAHERMOSA)

Resumen ejecutivo
Cinepolis es una empresa 100% mexicana con ms de 38 aos de trayectoria enfocada a crear un verdadero valor de diversin, comodidad y entretenimiento para sus clientes. Cinepolis busca fortalecer su cultura organizacional as como sus programas de responsabilidad social para poder interactuar de una mejor manera con sus clientes y la sociedad. En Mxico, la historia del cine abarca desde finales del siglo XIX hasta el da de hoy en el que est en su apogeo. Durante las diferentes pocas del cine, hemos visto cmo van evolucionando no solo las pelculas sino tambin lo establecimientos donde las transmiten. Comenzaron siendo pelculas no habladas que las podas ver desde tu coche proyectadas en una gran pantalla, hoy en da hay una gran variedad, lo ms nuevo y reciente las pelculas en 3D as como los lujosos sillones en donde te puedes sentar a verlas. Cinepolis ha sabido aprovechar sus sesenta y dos aos de una manera impresionante para llegar a ser lo que es hoy, la compaa de exhibicin ms grande de Latino Amrica y la quinta a nivel mundial. Actualmente, operan ms de 2,100 salas en 226 cines.

Captulo I Descripcin de la empresa Cinepolis es una empresa de Organizacin Ramrez, tiene su sede en la ciudad de Morelia, Michoacn. La empresa cuenta con varias marcas y servicios entre las que se encuentran Cinpolis, Cinpolis IMAX Theatre,Digital Theatre, Macro XE, Cinpolis VIP, Multicinemas, Cinemas Gemelos, Cinema Park, 4DX y Mi Cine. Posee complejos cinematogrficos en Mxico, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Colombia, Panam, Brasil, Per, India, Honduras y Estados Unidos. Actualmente opera 3000 salas de las cuales 1651 son Digitales, 8 IMAX, 52 Macro XE y 14 tienen posibilidad de proyectar en 4D, todo esto en 266 conjuntos siendo as la empresa cinematogrfica ms grande de Amrica Latina y la cuarta a nivel mundial.

1.1 Nombre de la Empresa

Empresa:

Ubicacin:
Plaza las Americas Av Profesor Ramn Mendoza Herrera, El Recreo, 86020 Villahermosa, TAB

1.1 Descripcin y caracterstica de la empresa Cinpolis es una empresa lder en la industria cinematogrfica; nos caracterizamos por una constante innovacin y nuestro reconocido servicio estelar. Hemos introducido exitosos conceptos como Cinpolis IMAX; Cinpolis 3D; Salas Macro XE y 4DX, igualmente ha creado servicios como Cineticket, Cinpolis otro Enfoque y Cinemapark, adems de Cinpolis On line.

Objetivo General de la Empresa

Analizar ciertos errores o problemas de la empresa para redisear o modificar una mejor produccin y un mejor servicio, trabajando con los subgerentes y los empleados (cine politos) para que se pueda resolver dichos problemas. Identificar las fallas cometidas constantemente tanto en el servicio como el rea de produccin. Tener identificadas las necesidades de los clientes. Comparar el trabajo de otros cines con cinpolis y as ver como se compara la empresa con la competencia.

Misin Ser la mejor opcin de entretenimiento fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematogrfica a nivel internacional ofreciendo diversin, innovacin y un servicio estelar. Visin Iluminamos la pelcula de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.
Pasin

Compromiso

Valores

Integridad

Pasin: entregarme a mi trabajo con entusiasm genuino hacer las cosas lo mejor posible buscando operacin constante. Compromiso: se demuestra trabajando a diario con la conviccin de dar lo mejor de uno otorgando la confianza a los dems que nos va a fallar Integridad: ser coherente con los valores en mi trabajo como en mi hogar Poltica Cinepolis debe reclutar activamente, retener y desarrollar a los candidatos ms talentosos que logre encontrar entre una amplia gama de disciplinas y experiencia. La fortaleza de cinepolis est basada en el talento y el desempeo de su personal. Es poltica de CINEPOLIS dar al proveedor la igualdad de oportunidades de empleo sin fijarse en raza, sexo, estado civil, pas de origen, preferencias sexuales, preferencias polticas, edad, ni la condicin de capacidad diferente. Es poltica de CINEPOLIS cumplir a cabalidad con las leyes que prohben cualquier tipo de discriminacin en el empleo.

Todos los que laboramos en CINEPOLIS nos comprometemos a no realizar ninguna clase de hostigamiento, acoso sexual deliberado o velado, en contra de empleados o compaeros de trabajo, visitantes, clientes o proveedores. Todos en CINEPOLIS somos responsables de asegurar un ambiente laboral de respeto, compaeros y dignidad. Es poltica de CINEPOLIS asignar un lugar de trabajo seguro, segn las leyes de la materia y que garantice la integridad fsica y psicolgica de sus empleados. Todos nos comprometemos a contar con un lugar de trabajo sano, competitivo y libre de drogas. No se tolerara ninguna clase de hostigamiento, discriminacin, comentarios racionales que falten a la moral, reputacin y buenas costumbres de los empleados o a los compaeros de trabajo, visitantes, clientes o proveedores. Aquel empleado que incurra en esta clase de faltas, en cualquiera de sus formas, estar sujeto a una severa sancin disciplinaria, que podr incluir la desvinculacin de la empresa.

1.2 Antecedentes histrico de la empresa La empresa fue fundada en 1947, por Enrique Ramrez Miguel, con la apertura del Cine Morelos en Morelia, Michoacn. Es en septiembre de 1971 cuando se funda Organizacin Ramrez, iniciando operaciones con la apertura del cine La Raza, en la Ciudad de Mxico. En 1972 se crean los Cinemas Gemelos y al ao siguiente, el complejo Multicinemas. Se crea el concepto Cinpolis en 1974, bajo el concepto de salas multiplex. La versin VIP se creara hasta 1999. El primer complejo construido en la Ciudad de Mxico se dio en el 2009, con el complejo Interlomas. Los complejos Multicinemas son transformados en Xtreme Cinemas, creados en el 2008. La variante de bajo coste, Mi Cine, se crea en el 2010.
Otras variantes de la empresa son:

Cinpolis IMAX
Cinpolis 4DX
Cinpolis 3D

Salas MacroXE

1.3 Organigrama de la empresa

Gerente

Subgerente

Supervisor

Cinecaf

Taquilla y Dulcera

Proyeccin y Sonido Limpieza profunda y Limpieza entre funciones

1.1 Descripcin de puestos Puestos Gerente Subgerente Supervisor Cinecaf Taquilla y Dulcera Proyeccin y Sonido Limpieza profunda y Limpieza entre funciones

Funciones Gerente: es responsable del xito o fracaso de una empresa, es indispensable para dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que persigan un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr el mismo. Por otra parte los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderazgo para la accin del grupo. Subgerente: