Informe de lectura

El servicio es un asunto de todos

Ronald Henkoff
El servicio, como una fuente de ingresos y negocios, hoy en da es uno de los activos ms remunerados porque las empresas se estn diferenciando unas de otras dependiendo del servicio que ofrezcan al cliente. Es por esta razn que muchas de ellas luchan por la satisfaccin completa del cliente y buscan nuevas formas para tener clientes fieles, no solamente satisfechos, sino tambin felices. En este artculo vemos ejemplos de empresas que han tenido que cambiar su mentalidad a las nuevas exigencias del mercado. Observamos los ejemplos de Progressive, una compaa de seguros que se caracteriza de las dems por el servicio rpido que ofrecen y como el cliente casi no tiene que hacer nada al momento de sufrir un accidente, Lexus, Taco bell, ServiceMaster, y otras, que han invertido para cambiar sus visiones y para proporcionar el mejor servicio posible, capacitando a su personal, mantenindolos fieles a ellos, lo cual significa que si tenemos empleados fieles, tambin tendremos clientes fieles. Porque lo que en realidad importa en un negocio de servicio es la utilidad que obtiene una compaa gracias a sus activos humanos la capacidad intelectual de sus empleados y la lealtad de sus clientes. As que, si los empleados estn mejor capacitados significa que podrn proporcionar un mejor servicio, y mientras mas feliz y a gusto este con su trabajo, mejor tratara al cliente, y no solamente eso, sino que atraer con su forma de actuar a nuevos clientes. En la actualidad las empresas que solamente procuran proporcionar un producto y venderlo, sin importarle si el cliente esta a gusto, sin importarle el servicio que recibi el cliente al comprar el producto, sin velar por las necesidades de su cliente, etc estn condenadas al fracaso o al no crecimiento de las mismas. Porque hoy gracias a la tecnologa hay muchas competencias de empresas que venden los mismos productos, por ejemplo las automovilsticas, pero lo que diferencia a unas de otras son los servicios que ofrecen con el producto que vende. De ah la importancia que tiene el servicio.

Presentado por: Nelson Javier Garca de la Cruz. Matricula: 1-06-9609 Profesor: Jos M. Cordero Materia: Administracin de Servicios R.D., Puerto Plata, 1 de junio del 2013