UNIVERIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

ALUMNO:

2011-I

PADILLA VILLOTA MIGUEL CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL DOCENTE; ING. JOSE VILLANUEVA

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INDICE OBJETIVOS3 CAPITULO I: FERREYROS SAA Resea Histrica de la Empresa.4 Misin, Visin y Valores ...6 CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS Fortalezas y oportunidades..7 Amenazas y debilidades.8 CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL Lneas de Productos9 Competencias en el mercado.11 Empresas Filiales y Grupo Econmico..12 CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR Soporte posventa...13 Alquiler de maquinaria13 Herramientas tecnolgicas.14 Entrenamiento a clientes15 Gestin logstica.15 Servicios financieros a clientes.16 CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS Organigrama de la empresa Ferreyros..18 Directorio.18 Comit de Direccin General y Subsidiarias20 Comit de Auditora..21 Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo..................21 Ferreyros Corporativo..23 CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA Programa de Liderazgo24 Capacitacin tcnica24 EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL26 CONCLUSIONES...29
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OBJETIVOS Este trabajo tiene como principal objetivo reconocer el sistema organizacional de la empresa Ferreyros , adems de dar a conocer las diferentes medidas tomadas por la empresa en cuanto a organizacin, es decir los diferentes programas que la empresa ha implantado con el fin de lograr el desarrollo un buen clima laboral para todos sus trabajadores.

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CAPITULO I: FERREYROS SAA Resea Histrica de la Empresa Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de tres socios, para dedicarse a la comercializacin de productos de consumo. En 1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al asumir la representacin de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la actividad de la empresa. A partir de all, consolida sus operaciones en dos grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de capital. Desde 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos, Ferreyros comienza su descentralizacin y constituye oficinas en provincias, as como diversas empresas filiales. En la actualidad se encuentra en ms de 60 puntos del pas, con una red de sucursales y oficinas en provincias, incluyendo la Amazona, a travs de su subsidiaria Orvisa, y la presencia permanente de su personal en el mismo lugar de operacin de algunos de sus clientes. En 1971, con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado difundido que hoy cuenta con ms de 1,500 accionistas. A fines de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de bienes de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro principal de negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas representaciones que complementan la lnea Caterpillar. De esta manera puede atender mejor a sus clientes, que se encuentran en diversos sectores productivos de la economa. En la dcada de los noventa, la empresa apuesta por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para alquiler y la venta de maquinaria usada. En esa misma dcada comienza a atender proyectos mineros de tajo abierto, recin concesionados o privatizados, trayendo los primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar. En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte en un importante partcipe del mercado de capitales, en el que viene actuando con mucho xito.
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A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la infraestructura de oficinas y talleres, as como para preparar a su personal de servicio, a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a ingresar al pas para operar en la gran minera de tajo abierto, la cual se desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos aos, la compaa decide incursionar en la venta de maquinaria para la minera subterrnea. En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una exitosa colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, lo que hace posible un incremento de su capital en US$ 22 millones. La brusca desaceleracin del crecimiento de la economa en el periodo 19982001 repercute negativamente en las ventas de Ferreyros, la que debe adecuar la organizacin y sus finanzas al nuevo tamao del mercado. Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%, gracias a la incorporacin de nuevas lneas de productos y servicios, as como a la atencin de clientes a cargo de grandes proyectos de inversin en el pas, entre los cuales destacan los de los sectores minera, energa, petrleo y los de creacin de nueva infraestructura. Asimismo, Ferreyros ampla su base de clientes. Todo ello es posible gracias a las importantes inversiones realizadas en infraestructura, sistemas y capacitacin de personal. La empresa adopta en el 2008 el sistema de negocios SAP para manejar sus operaciones contables y financieras. De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte crecimiento de sus subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar 26.7% de los negocios de la organizacin y complementan la oferta a muchos clientes comunes con la principal Ferreyros. Como resultado, las ventas consolidadas de Ferreyros y sus empresas subsidiarias han experimentado un crecimiento de 443% en el periodo mencionado.

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Misin Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria y pesca, obteniendo la ms alta participacin de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfaccin de los clientes y la eficiencia de su gestin. Visin Ferreyros ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes de capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales en una organizacin con cultura de xito. Valores Seriedad y transparencia Equidad Bsqueda de excelencia en el servicio Liderazgo de sus mercados Calidad en sus productos ptimo clima organizacional: personal motivado

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CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sin embargo, al igual que las dems empresas, cuenta con aspectos en los cuales la empresa presenta una cierta ventaja con respecto a otras empresas sin embargo tambin se cuenta con ciertas amenazas y continuacin se mencionan algunos de estos puntos. Fortalezas y oportunidades Ferreyros destaca por ser la nica empresa autorizada para distribuir los productos Caterpillar en el Per. La relacin de Ferreyros con Caterpillar tiene ms de 70 aos y se formaliza con la renovacin peridica del contrato, habindose firmado el ltimo en el 2004, con duracin indefinida. Por otro lado, la relacin de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial incluye no solamente la provisin de equipos sino tambin la disponibilidad de sistemas de comunicacin entre distribuidores para facilitar la reventa de aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la capacitacin del personal para manejo y reparacin de equipos y el acceso a fuentes de financiamiento a travs de su brazo financiero, Caterpillar Financial Services (CFS). La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a travs de sus once subsidiarias y sucursales, las mismas que ofrecen los productos que corresponden a las lneas de las empresas y los servicios post-venta, as como el servicio in situ dentro de los campamentos mineros. Sobresale por el reconocido servicio postventa y la estrategia de proveer una amplia gama de productos de alta calidad, la entrega oportuna de los mismos y la asesora en su uso. Asimismo, el parque de unidades vendidas al segmento de gran minera, construccin e industria ha generado una importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de los rubros ms representativos dentro de los ingresos de la empresa. La implementacin de la herramienta Six Sigma ha generado ahorros importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a
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debilidades,

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proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido a la mejora de los resultados de la empresa. De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflacin a marzo del 2011 del BCRP, las perspectivas del crecimiento de la economa peruana para el ao 2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de 7%. En este sentido, el sector minera e hidrocarburos1 y construccin en el cual Ferreyros orienta gran parte de sus ventas, crecern en un 4.7% y 11.3%, respectivamente. Amenazas y debilidades La sensibilidad de las ventas al ciclo econmico, al tratarse de bienes de capital, estn correlacionadas con el nivel de crecimiento de la economa peruana por lo que el retraso de las inversiones y la postergacin en la ejecucin de proyectos podran tener un impacto negativo para la empresa. Muestra de ello es la mejora en la calidad de cartera en el actual ciclo expansivo, situacin contraria a la observada en el ao 2002. Al respecto se debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra provisionada al 100%. La concentracin en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzo de 2011, el 48% de las ventas, est altamente correlacionada con el crecimiento del sector y, las empresas que lo componen presentan ingresos sensibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales. Asimismo, la participacin de las ventas al sector construccin represent 29% del total de las ventas al primer trimestre de 2011. Los ingresos de la empresa se contraeran significativamente si Caterpillar decide contar con otros distribuidores, terminar su relacin con Ferreyros o reducir la gama de productos a su disposicin. Sin embargo, esta amenaza se encuentra mitigada por la larga relacin comercial entre Ferreyros y Caterpillar, de ms de 60 aos.

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CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Per, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera, construccin, energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola. El ao 2010 ofreci muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compaa logr una muy buena gestin comercial que permiti atender a la gran mayora de los proyectos de inversin ejecutados en el pas, que requeran bienes de capital, logrando mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado. Lneas de Productos La Organizacin Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde 1942. Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos y secadores para granos Kepler Weber, entre otras. A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minera subterrnea; y la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforacin subterrnea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros. Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva lnea de chancadoras Metso para construccin. Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de mquinas Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de infraestructura. Para ms informacin sobre este servicio, puede consultarse la seccin Alquiler de Maquinaria.
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Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con equipamiento de alta tecnologa a cargo de mecnicos calificados y permanentemente entrenados. Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las lneas que distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribucin de repuestos en todas sus sucursales, as como en ubicaciones estratgicas donde sus principales clientes realizan sus actividades.

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Competencias en el mercado La amplitud de las lneas de productos que distribuye Ferreyros da lugar a que la empresa compita de manera segmentada con un gran nmero de proveedores que importan y distribuyen diversas marcas. Gracias a la preferencia de los clientes, Ferreyros lidera prcticamente todos los segmentos de mercado en los que participa. En la maquinaria auxiliar y camiones fuera de carretera para la gran minera, la marca Caterpillar enfrenta la competencia de Komatsu. En cuanto a los cargadores de bajo perfil para la minera subterrnea, los competidores son Atlas Copco y Sandvik. En maquinaria de movimiento de tierra, tanto para construccin pesada como para construccin ligera, los equipos Caterpillar que distribuye Ferreyros tienen como marcas competidoras a Komatsu, Volvo, Hyundai, Case, JCB, Daewoo y John Deere. Asimismo, desde el ao 2008 han ingresado al pas algunos lotes de maquinaria de movimiento de tierra, de origen chino, orientada al segmento de la construccin pesada, alcanzando en el 2010 una participacin de aproximadamente 5% en valores FOB y 15% del total de unidades importadas al Per, por medio de ms de 10 marcas distintas y 15 empresas importadoras. En la lnea de motores, Ferreyros distribuye Caterpillar y compite con Detroit Diesel, Cummins, FG Wilson y Volvo, en el segmento diesel; con Wartsila y Man, en el segmento de combustible pesado; y con Wartsila y Waukesha, en el segmento de combustin a gas. En perforadoras para minera de superficie, distribuye Atlas Copco y compite con Sandvik, Drilltech, Reedrill y Bucyrus. En gras de diversas caractersticas y capacidades, representa a Terex y compite con Manitowoc y Grove. En compresoras porttiles de aire, distribuye Sullair desde Ferreyros y desde Unimaq distribuye Compair. En ambos casos, compite con Atlas Copco. En la lnea agrcola, distribuye Massey Ferguson y Landini, compitiendo con John Deere y Ford New Holland. En camiones, tanto en el mercado de volquetes como tractocamiones, Ferreyros participa con sus marcas Kenworth e Iveco y compite con Volvo, Scania, Mercedes Benz, Freightliner, Hino y Volkswagen, as como -en marcas chinas- con FAW, Sinotruk y Dongfeng. En mnibus, ofrece las marcas Iveco y Yutong y compite con Mercedes Benz, Volkswagen, Scania y Agrale.
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Empresas Filiales y Grupo Econmico La estrategia de la organizacin y su modelo de negocio consideran alcanzar parte de su crecimiento a travs de la inversin en nuevos negocios relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera ofrecer un portafolio ms completo de productos y soluciones. Estos negocios son desarrollados por sus subsidiarias, a travs de la creacin de nuevas capacidades o la adquisicin de empresas existentes para acortar la curva de aprendizaje, cuando se trata de nuevas actividades. Cabe destacar que las subsidiarias, adems de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa, agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la oferta de soluciones que otorga la organizacin en su conjunto. En ese sentido, muchos de los clientes de la empresa matriz reciben bienes y servicios de varias compaas subsidiarias. La Organizacin Ferreyros distribuye sus negocios en tres grandes divisiones: las empresas encargadas de la representacin de Caterpillar y marcas aliadas en el Per; las dedicadas a la comercializacin de Caterpillar y marcas aliadas en el extranjero; y las que complementan la oferta de bienes y servicios para los diferentes sectores productivos.

Subsidiaria Unimaq S.A. Mega Representaciones S.A. Cresko S.A. Inti Inversiones Interamericanas S.A. Inmobiliaria CDR S.A.C. Fargoline S.A. Fianza S.A. comunes Fianza S.A. inversin Orvisa S.A. Ferrenergy S.A.C.

Participacin 99.99% 99.99% 99.99% 99.89% 99.89% 99.86% 99.44% 96.48% 99.00% 50.00%

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CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR El xito comercial de la empresa Ferreyros es el resultado de una estrategia de negocios que comprende no solo la venta de equipos de prestigio internacional, sino tambin la provisin de una serie de servicios que permiten a Ferreyros atender las necesidades diferenciadas de los clientes, algunos de los cuales se detallan a continuacin. Soporte posventa La oferta de posventa de Ferreyros est basada en dos grandes frentes: el servicio en los propios talleres y el servicio de campo, es decir, en el mismo lugar donde operan la maquinaria y los equipos. En el TR se llev a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a travs de la metodologa CPS (Caterpillar Production System), logrando modificar una serie de procesos de la planta para mejorar su eficiencia. Asimismo, se ampli la capacidad de atencin mediante la compra de un segundo y ms moderno centro de mecanizado de monobloques, as como el reemplazo de mquinas herramientas por mquinas de control numrico por computadora (CNC), de ltima generacin, lo que har ms eficientes los servicios que presta. La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production System) como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en las reas de posventa. Alquiler de maquinaria Como parte de la propuesta de valor para sus clientes, y en respuesta a la demanda del mercado, especialmente de los sectores construccin y minera, Ferreyros inaugur en abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos seminuevos y usados. A lo largo del pas, los clientes acceden a los productos de Rentafer a travs de las ms de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio nacional. Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50 millones de facturacin, debido especialmente a la acogida de sus nuevos productos por parte del mercado. Dentro de ellos destacan los equipos
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seminuevos o Caterpillar Certified Used, unidades usadas con garanta de fbrica, muy demandadas actualmente por los clientes de Ferreyros. Tambin se logr posicionar los equipos Caterpillar Certified Rebuild, unidades usadas completamente reconstruidas y comercializadas con un nuevo nmero de serie generado por el fabricante. Herramientas tecnolgicas En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en cuenta la gestin del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente. Prueba de ello es la infatigable bsqueda de los clientes de Ferreyros por alcanzar elevados niveles de produccin, confiabilidad y disponibilidad, considerados ingredientes esenciales de la productividad de un equipo y que, a su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales de una gestin eficiente. Por ello, en la bsqueda por seguir agregando valor a las operaciones de sus clientes, Ferreyros y Caterpillar continan con el desarrollo de herramientas tecnolgicas orientadas a una eficiente gestin operativa, la maximizacin de la produccin, la reduccin de los costos y la prediccin y minimizacin de eventos que puedan afectar la productividad de los equipos. Entre ellas destaca el Product Link, que monitorea, controla y administra a distancia toda la flota Caterpillar, empleando la transmisin satelital de datos de los diversos mdulos electrnicos y un sistema GPS. El Product Link permite a los clientes acceder, a travs de Internet, a reportes inmediatos con la ubicacin geogrfica de cada una de sus mquinas, consumo de combustible, horas de trabajo, eventos significativos, avisos de alerta por uso indebido de los equipos y listado de las actividades para el mantenimiento. De otro lado, para la maquinaria de la gran minera de tajo abierto, Ferreyros ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS), implementado exitosamente en las operaciones de este sector a las que atiende la empresa. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las distintas tcnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestin del mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de anlisis de fluidos, las inspecciones de partculas de desgaste, las descargas electrnicas de informacin, las evaluaciones de aplicacin y las inspecciones visuales o pruebas de rendimiento. En la misma lnea, Ferreyros viene impulsando la utilizacin del AccuGrade de Caterpillar,
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que

automatiza

con

gran

precisin

las

hojas

de

las

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motoniveladoras, tractores de oruga, cucharones de excavadoras hidrulicas y sistemas de compactacin de rodillos, permitiendo que los operadores realicen ms rpidamente los acabados en los trabajos de movimiento de tierra, con grandes incrementos de productividad, reduccin del desgaste del equipo y menor fatiga del operador. Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente las primeras pruebas del sistema de monitoreo para grupos electrgenos PL1000, el cual le permite monitorear a distancia los grupos electrgenos Caterpillar. Con este nuevo producto, los clientes podrn verificar los distintos parmetros de operacin de los grupos electrgenos de forma remota, en tiempo real y por Internet. Entrenamiento a clientes Durante el 2010, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de operacin de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las mquinas y aprovechar ptimamente su inversin. Centro de Capacitacin de Operadores (CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologas de ltima generacin, como son los simuladores de operacin de maquinaria pesada. Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010 continu funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin de operadores del Per. Durante el ao, se entren a 176 operadores, quienes en su mayora y a ttulo individual apostaron por esta capacitacin para aumentar sus conocimientos en operacin de excavadoras, cargadores frontales y tractores de cadena Caterpillar. Gestin logstica La gestin logstica tuvo como escenario el incremento de la demanda y, por lo tanto, atendi un mayor volumen de adquisicin y transporte de flotas de maquinaria para proyectos, desde el punto de fabricacin al lugar de operacin. Ferreyros ha mantenido por muchos aos la primera posicin entre los importadores de bienes de capital, cuando se evala los montos importados anualmente. Este ao no fue la excepcin. Asimismo, en el ranking global de
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importadores, Ferreyros mantiene el tercer lugar despus de Petroper y la refinera La Pampilla. Los niveles de inventario se administraron teniendo como objetivo un adecuado balance entre una buena rotacin de inventarios y un alto nivel de servicio y disponibilidad, que permita a la empresa mantener el liderazgo en participacin de mercado y servicio al cliente. As, se logr atender la demanda creciente en cumplimiento de la poltica de mantener niveles de stock para un mnimo de tres meses de demanda futura y, adicionalmente, un inventario de proteccin de repuestos, para brindar soporte a los nuevos modelos de equipos que han ingresado a las operaciones. El inventario de prime product, que corresponde a mquinas, equipos y vehculos. Ferreyros cuenta, adems, con una infraestructura de 50 almacenes, algunos de los cuales albergan inventarios de maquinaria, equipos y repuestos, mientras que otros solo renen repuestos. El rea total de almacenes es de 50,000 m2; 34 almacenes estn ubicados en Lima y sucursales, al tiempo que otros 16 se encuentran en los propios lugares de operacin de los clientes. Servicios financieros a clientes La oferta financiera es determinante para la toma de decisiones de los clientes de Ferreyros, debido a los significativos montos de inversin que estn involucrados en los proyectos a los que atiende. Por ello, una de las polticas que la firma ha mantenido en los ltimos aos respecto a sus clientes ha sido ofrecerles alternativas para financiar sus inversiones en bienes de capital, a menores costos, a travs del sistema financiero, considerando que se trata de montos considerables y de activos fijos que no solo generarn ingresos a travs del tiempo, sino que son parte importante de la inversin inicial de un proyecto. En tal sentido, Ferreyros, adems de lograr alianzas y de negociar programas con las diferentes entidades financieras, brinda asesoramiento personalizado a los clientes para acceder a diversas modalidades de crdito o incluso programas de arrendamiento, tanto locales como del exterior. Es reconocido que a travs de estas instituciones los clientes pueden acceder a mejores condiciones en los crditos, gracias a la experiencia y estructura financiera de las mismas. Asimismo, la empresa contempla la posibilidad de asesorar a sus clientes brindndoles informacin de nuevas herramientas como el financiamiento de
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entidades multilaterales, programas promocionales a la exportacin en los pases de los fabricantes, lneas promocionales en el Per y frmulas de leasing financiero u operativo, entre otras. Tambin cuenta con un rea especializada para asesorar a los clientes en la preparacin de documentacin que requieren las entidades financieras para el anlisis y la aprobacin de crdito. Finalmente, Ferreyros hace esfuerzos para difundir las bondades del mercado de capitales y de las buenas prcticas de gobierno corporativo, especialmente para el caso de empresas familiares, que son mayoritarias dentro de su cartera de clientes. Con ello se busca motivar a que consideren el mercado de capitales (bonos, papeles comerciales) como fuente de financiamiento u otras estructuras financieras que mitiguen el riesgo de alto apalancamiento, entre las que destacan la venta de acciones a fondos de inversin para acceder a capitales de diversas fuentes, con opciones de salida como la Bolsa de Valores de Lima.

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CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS Organigrama de la empresa Ferreyros

Organigrama Elaborado por Ferreyros hasta la fecha mayo de 2011

Directorio El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por ocho directores elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo con lo previsto en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo sealado en el artculo 32 del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres aos. La Junta General de Accionistas del 26 de marzo de 2008 eligi directores por el perodo 20082011.

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El Directorio qued conformado como sigue: scar Espinosa Bedoya Carlos Ferreyros Aspllaga Hernn Barreto Boggio Aldo Defilippi Traverso Eduardo Montero Arambur Juan Manuel Pea Roca Juan Prado Bustamante Andreas von Wedemeyer Knigge Los miembros del Directorio, en su primera sesin realizada el 26 de marzo de 2008, eligieron como presidente ejecutivo a scar Espinosa Bedoya y como vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspllaga. De acuerdo con las buenas prcticas de gobierno corporativo, la empresa cuenta con directores independientes para asegurar una toma de decisiones independiente en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones. Los directores considerados como independientes, dado que no tienen ningn grado de vinculacin con la administracin de la empresa ni con los accionistas principales, son: Hernn Barreto Boggio Aldo Defilippi Traverso Eduardo Montero Arambur Juan Prado Bustamante rganos especiales conformados y constituidos al interior del Directorio Como parte de su adhesin a las buenas prcticas de gobierno corporativo, el Directorio ha conformado rganos especiales de acuerdo con las necesidades y requerimientos de la sociedad. Estos rganos especiales fueron constituidos en el 2005 al interior del Directorio, como mecanismos de apoyo, e incluyen entre sus miembros a directores independientes, a fin de tomar decisiones imparciales en cuestiones donde puedan surgir conflictos de intereses. En el

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ao 2009 se modific los nombres de dos de los comits y los temas de su competencia. Cada comit est constituido por tres directores, como mnimo, y por lo menos uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal e.1 de los principios de buen gobierno corporativo. El presidente del Directorio y el vicepresidente participan en todos los comits, los que se renen con una periodicidad trimestral y a los que asiste la gerente general de Ferreyros. Los Comits del Directorio son los siguientes: Comit de Direccin General y Subsidiarias (antes Comit de Direccin General y Gobierno Corporativo). Comit de Auditora. Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo (antes Comit de Desarrollo Organizacional). Comit de Direccin General y Subsidiarias Su funcin es actuar como rgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo general de la empresa, as como de supervisin por delegacin del Directorio, no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino tambin de las subsidiarias. En particular, tiene las siguientes atribuciones: a) Revisar los planes estratgicos y los planes anuales de negocios. b) Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales. c) Formular recomendaciones al Directorio sobre polticas de inversiones, as como sobre adquisiciones y enajenaciones de activos fijos. d) Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la empresa, as como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un seguimiento de los avales que otorga. e) Evaluar peridicamente el estado de situacin de los crditos otorgados por la empresa. f) Funcionar como rgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en temas que sean sometidos a su consideracin.

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Comit de Auditora Su funcin es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros. Tiene como atribuciones las siguientes: a) Supervisar la integridad de los sistemas contables, a travs de una apropiada auditora externa. b) Revisar y analizar peridicamente los Estados Financieros de la empresa. c) Revisar los informes de auditora externa sobre los Estados Financieros. d) Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los informes relevantes. e) Proponer la designacin de auditores externos. Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo Su funcin es apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluacin del desempeo, la capacitacin y la realizacin profesional del personal ejecutivo de la empresa. En materia de buen gobierno corporativo, su funcin es velar por el cumplimiento de las buenas prcticas. Tiene como atribuciones las siguientes: a) Supervisar los programas de desarrollo organizacional, a travs de informes sobre la estructura administrativa y los programas de recursos humanos. b) Supervisar los programas de administracin de desempeo, la poltica salarial, as como las de capacitacin y desarrollo, entre otras. c) Aprobar la contratacin de los ejecutivos principales, la escala salarial de los puestos gerenciales y de ejecutivos, as como monitorear la supervisin que realiza la Gerencia General sobre su desempeo. d) Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno, de acuerdo con las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prcticas de gobierno de la sociedad. e) Revisar la autoevaluacin de los 26 principios de buen gobierno corporativo que se presenta en la Memoria Anual de la sociedad.

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f) Supervisar la poltica de informacin de Hechos de Importancia e informacin privilegiada y reservada. g) Identificar las posibles fuentes de conflictos de inters entre la administracin, los directores y los accionistas, as como supervisar su seguimiento por parte de la Gerencia. La mayor ventaja competitiva de Ferreyros, ms all de sus productos y servicios, est en su capital humano. Por ello tiene como objetivo garantizar un buen clima organizacional que atraiga y retenga al mejor talento. Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y beneficios por encima del promedio del mercado, as como garantizar la estricta puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos bsicos en la poltica de recursos humanos de la empresa. Por encima de ellos, Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y personal tcnico, a travs de diferentes programas de desarrollo, capacitacin y entrenamiento. El personal tcnico est representado por un sindicato, el cual mantiene una excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores.

Comits del Directorio

Comit de Direccin General y Subsidiarias

Comit de
Auditora

Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

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Ferreyros Corporativo En Ferreyros la entendieron de hace mucho

tiempo no

importancia usan el

implementar gobierno

buenas prcticas de gobierno corporativo. Si siempre trmino corporativo, que es reciente, se considera que a lo largo de nuestra vida empresarial hemos guiado nuestra actuacin a la luz de principios ticos, muchos de ellos recogidos en el concepto actual de gobierno corporativo. El respeto a los derechos de los accionistas, el trato equitativo a ellos, la clara estipulacin de las funciones del directorio y de la gerencia, as como la presentacin
Ferreyros S.A.A. fue reconocida con el Premio World Finance 2011

transparente y oportuna de informacin relevante al mercado, son prcticas que hemos asumido desde mucho tiempo atrs, las cuales han permitido alinear los intereses de los accionistas con los de las diferentes instancias de gestin. La organizacin ha tomado la determinacin de dar a conocer al mercado, en forma ms amplia y sistemtica, sus prcticas de gobierno corporativo, por lo que han adoptado un conjunto de acciones que buscan que el control y gestin de la empresa se efecte con un claro sentido de responsabilidad hacia todos los agentes econmicos, demostrando transparencia y confiabilidad en la informacin proporcionada al mercado y sus accionistas. Dentro de esa lgica se ha creado un Reglamento de la Junta de Accionistas y un Reglamento del Directorio, donde se establecen normas claras para el manejo de ambos rganos de gobierno. Como ha sido una prctica permanente de Ferreyros S.A.A., la empresa suscribi la intencin de continuar en el proceso de mejoras de nuestras normas orientadas al cumplimiento de los principios de gobierno corporativo. Desde el ao 2002, Ferreyros no slo se ha esforzado en mantener un alto cumplimiento de los principios sino que adems ha contribuido a difundirlos en el mercado; ha participado en diferentes eventos, y ha aportado su testimonio y compartido sus propias experiencias para motivar a otras empresas a seguir trabajando en la aplicacin de los principios.
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CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA

Programa de Liderazgo En diciembre de 2010, se incorpor a los programas de desarrollo de los colaboradores una iniciativa para potenciar el talento de los lderes de Ferreyros de una manera ms extensa. Se trata del Programa de Liderazgo Ferreyros, una propuesta educativa desarrollada junto con Harvard Business Review Amrica Latina, orientada a desarrollar a 250 lderes y supervisores de la empresa. El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, est diseado especficamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de las habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la empresa. Los lderes de Ferreyros podrn reforzar competencias como planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo, a travs de una plataforma virtual, va Internet, que les facilitar la lectura de materiales especializados en temas de negocios. Asimismo, participarn en talleres presenciales, dirigidos por profesionales destacados de la regin, en los que se realizar dinmicas de trabajo en equipo, se analizar casos y se resolver problemas propios de la actividad de la empresa. Capacitacin tcnica Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones de servicio posventa han estado acompaadas, como es una tradicin en la empresa, por el esfuerzo desplegado en la formacin y el desarrollo del personal tcnico. Dicho despliegue incluye los programas de desarrollo interno Service Pro, Logistics Pro y la Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos estos programas son conducidos por el rea de Desarrollo Tcnico, que mantuvo las 5 estrellas, el mximo puntaje posible otorgado por Caterpillar, como resultado de la medicin de las capacidades de sus distribuidores en la formacin de su personal tcnico. En el Programa Service Pro se complet ms de 8,280 certificaciones y recategorizaciones Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo, orientado a incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta labor, a travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao. Asimismo, Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos tcnicos que se incorporan a la empresa: el Programa ABC, que consiste en un
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entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar las competencias tcnicas de los participantes. En el 2010, se capacit a la dcima promocin de este programa, integrada por 18 tcnicos, sumando hasta el momento un total de 244 tcnicos participantes en el ABC. Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de bienes de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades, la empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin educativa Tecsup. El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las actividades de movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima promocin de 19 tcnicos. Adicionalmente, se continu apoyando otros programas como el del mantenimiento de maquinaria pesada en Senati, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, con aportes a su currculo, la entrega de informacin tcnica y pasantas de los tcnicos en los diferentes talleres de Ferreyros. As, la empresa contribuye a la formacin de tcnicos de manera descentralizada en el pas. Por otro lado, como todos los aos, se particip activamente en los programas de certificacin de Caterpillar, esta vez con 22 personas, entre ingenieros y tcnicos, logrando 30 certificaciones en total: 17 de minera, seis de construccin, cinco de marinos y dos de anlisis de falla aplicada. El objetivo de esta certificacin es brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar pleno conocimiento en la ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en equipos de minera, construccin y generacin de energa. Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y almacenes, se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace posible una lnea de carrera asociada con un proceso de formacin y capacitacin.

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EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL En la empresa Ferreyros se vienen dando unos cambios tanto en el aspecto fsico como en el psicolgico ya que la empresa se ha dado cuenta que el recurso humano reacciona de manera favorable ante ciertas prcticas de un buen clima laboral es por eso que algunos miembros principales de la empresa se han comprometido de tal forma que ahora citamos algunos de sus pensamientos o manifestaciones que ayudan a que el personal se comprometa mas e incluso, lo ms importante, es que su desempeo no se vea disminuido por no tener un buen clima laboral. En el Taller de Mquinas somos un equipo de trabajo dedicado ntegramente a atender los equipos CAT. Nos sentimos orgullosos de poder brindar respuestas confiables ya sea en el taller o en campo, teniendo presente la completa satisfaccin de nuestros clientes. Juan Silva Ya estoy por cumplir 20 aos en la compaa, y en las difer entes reas en las que he trabajado he observado al personal muy comprometido, responsable y transparente en su accionar. Estas son las principales virtudes por las que nuestra empresa es lder en el rubro. Juan Montoya En la compaa he pasado por diversas reas y puestos. Durante esta experiencia he podido comprender que un cliente satisfecho es aquel que sabe que llega al lugar donde se solucionarn sus problemas y expectativas, adems de sentir el compromiso de todos en este objetivo. En fin, cuando siente la esencia del servicio: servir. Fredy Walde Brindamos soluciones legales a los requerimientos de nuestros clientes. Hacer viables las operaciones comerciales con nuestros clientes es nuestra razn de ser. Creatividad con seguridad son los pilares de nuestro trabajo. El cliente reconoce el valor agregado de nuestra asesora dentro de los servicios integrales que le brinda la empresa. Un cliente satisfecho es nuestro mayor logro. Eduardo Ramrez del Villar Es muy gratificante tener la oportunidad de interactuar con nuestros clientes, agregando valor a sus procesos desde los nuestros! Por ejemplo, les
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permitimos colocar sus rdenes de compra directamente en nuestros buzones de recepcin, gracias a las opciones de comercio electrnico que ofrece la compaa, y estamos en capacidad de actualizar en sus sistemas nuestros catlogos de precios y disponibilidad de inventario... Para m es una postura ganadora, y me alegra y satisface ser parte de ella. Juan Angobaldo

El trabajo implica un gran compromiso con el cliente, cumpliendo en los plazos previstos con el trabajo encomendado. Gracias a ello se identificarn las soluciones oportunas y eficaces. De esta manera, creamos confianza para que el cliente se sienta permanentemente respaldado por nosotros. Hubertt Chacn En el Laboratorio de Anlisis de Fluidos, lo esencial es responder

rpidamente al servicio solicitado. Mi equipo y yo hacemos el mayor esfuerzo para que el cliente tenga un reporte completo del estado de su mquina en menos de 48 horas. Fernando Moloche Somos una organizacin con que trabaja clientes: con nos un equipo de personas socios

comprometidas

nuestros

consideramos

sus

estratgicos, con una visin de futuro y un objetivo claro de lealt ad. As contribuimos en forma conjunta al desarrollo sostenido de nuestro querido Per. Walter Arteaga Saber que pertenezco a una empresa con una misma meta, enfocada y guiada por la satisfaccin de nuestros clientes, es muy motivador. Esto hace que cada uno de nosotros se esfuerce y mejore constantemente para lograr este valioso objetivo. Jorge Rosa Medina A lo largo de los 43 aos de servicio en esta gran empresa, que ya es parte de mi familia, he llegado a desarrollar ms que relaciones comerciales con los clientes, relaciones de amistad, que complementan la satisfaccin que siempre otorga un buen negocio para ambas partes . Son pequeos detalles que solo puede dar un amigo, ms que un asesor o un vendedor, como atenderlos a cualquier hora o asistir al bautizo del primer nieto de un cliente-amigo de 20 aos. Huberto Cano
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Darle un trato equitativo a todos los accionistas es un principio de gobierno corporativo y un objetivo estratgico de la empresa. Que este trato sea cordial y justo es un compromiso de la divisin de finanzas y mo, en particular, como Ejecutiva de Valores. Para m es motivador lograr la lealtad de nuestros accionistas. De acuerdo con sus propias expresiones, el trato personalizado que les da Ferreyros marca la diferencia con otr as empresas de las que tambin son accionistas. Augusta Ponce

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CONCLUSIONES

Una de las ventajas competitivas de Ferreyros, ms all de sus productos o servicios de calidad internacional, se encuentra en el capital humano, este capital para Ferreyros es muy importante por ello uno de sus principales objetivos es garantizar un buen clima laboral con el fin de captar nuevos talentos y tratar de que continen en la empresa. La empresa Ferreyros no slo busca un buen clima laboral para los trabajadores, si bien es uno de sus principales objetivos ahora la empresa tambin apuesta por un buen Gobierno Corporativo en donde se involucra a los accionistas siguiendo un plan estratgico elaborado con el fin de llevar adelante a la empresa Dentro de las polticas de capacitacin interna cabe resaltar al Programa de Liderazgo ya que este fomenta el desarrollo de nuevas capacidades en los participantes, estas capacidades permitirn a los participantes desarrollaran habilidades como planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo con el fin de aportar aun mas a la empresa, esto tambin va de la mano con el desarrollo de un buen clima laboral ya que al tener al personal capacitado para dirigir este genera confianza entre los trabajadores, es decir los trabajadores se sienten mas aguasto trabajando con una persona capacitada que los dirija, claro que el solo hecho de que la persona este capacitada no implica necesariamente que los trabajdores se sientan agustos pero ayuda a ganar la confianza de estos y para poder llegar mejor a los trabajadores es recomendable capacitar en otros aspectos a los lderes como inteligencia emocional, etc, Con respecto a oranizacion en redes la empresa apuesta mas por las redes con los clientes tanto asi que tiene programas de interaccion en tiempo real de los clientes con las diferentes herramientas, que ofrece la empresa, por ejemplo el monitoreo de maquinas, estas herramientas son principalmente para el mantenimiento y alertas de usos indebidos de las maquinas que se estn monitoreando

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BIBLIOGRAFIA http://www.ratingspcr.com/archivos/informes/FERREYROS_PER_COR P_MAR_11_PRE_REP_PUB_FC27-05-2011_KE.pdf http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2010_Version_texto. pdf http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2008.pdf Apuntes de clase.

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