COACHING EJECUTIVO ORIENTADO AL CAMBIO POSITIVO EN LAS PERSONAS Y EN LAS ORGANIZACIONES

Dra. Velsy C. Mndez Villarreal. UPEL-IPMAR Octubre, 2012

RESUMEN

Una herramienta de desarrollo personal y profesional altamente eficiente, que moviliza la actitud y potencia el talento de las personas es el Coaching. De ah que el principal objetivo del presente trabajo es describir elementos del coaching ejecutivo que estn orientados al cambio positivo en las personas y de las organizaciones. A tales efectos, se hizo una revisin documental, con el fin de emprender cambios sostenidos en nosotros mismos y en relacin con contexto en el que nos desenvolvemos. As como comprender claramente el sentido del autentico liderazgo y de lo imprescindible que resulta en el cambiante mundo organizacional de hoy, y se pudo concluir que ningn entorno empresarial puede cambiar sin la evolucin personal del ejecutivo; el proceso de coaching ejecutivo debe perseguir ante todo la labor del cambio en las personas como base del cambio organizacional, y la toma de conciencia e interiorizacin por las personas, es vital para que se lleve a cabo la evolucin empresarial; los cambios de comportamientos en el ejecutivo ha de tener impacto en la organizacin, ha de aclarar sus ideas, estrategias, y tratar de evitarle bloqueos que afecten a su eficacia e impidan su desarrollo; tambin se considera que es fundamental que el ejecutivo acepte al coach y se sienta seguro; se trata de que el coach ayude a crecer a la personas en cuanto a sus Competencias Personales, de Relacin Interpersonal, de Gestin Diaria y Estratgicas. Finalmente, se considera que el xito del coaching ejecutivo depender de la credibilidad del gerente o ejecutivo adems de la aplicacin de un modelo efectivo adecuado a su perfil.

DESCIPTORES: Coaching Ejecutivo, Organizaciones. prof.velsyupel

Cambio Positivo,

Personas,

COACHING EJECUTIVO ORIENTADO AL CAMBIO POSITIVO EN LAS PERSONAS Y EN LAS ORGANIZACIONES

Dra. Velsy C. Mndez Villarreal. UPEL-IPMAR Octubre, 2012

ABSTRACT

A development tool highly efficient and professional staff, mobilizing power attitude and talent of people is coaching. Hence, the main objective of this paper is to describe elements of executive coaching that are oriented to positive change in people and organizations. To this end, a literature review was done in order to undertake sustained changes in ourselves and in relation to the context in which we live. Just as clearly understand the meaning of true leadership, and that is what is necessary in the changing organizational world today, and it was concluded that any business environment can change without changing executive staff, the executive coaching process should primarily pursue the work of change in people as the basis of organizational change, and awareness and internalization by individuals, which is vital for conducting the business evolution, behavior changes in the executive must have impact on the organization, must clarify their ideas, strategies, and try to avoid blockages that affect its efficiency and prevent their development, it is essential that the executive agrees to coach and feel safe, it is the coach to help them grow as people to their personal skills, Interpersonal Relations, and Strategic Management Daily. The success of executive coaching depends on the credibility of the executive as well as the implementation of an effective model suitable to their profile.

KEY WORDS: Executive Coaching, Positive Change, People, Organizations.

COACHING EJECUTIVO ORIENTADO AL CAMBIO POSITIVO

A Manera de Introduccin

Desde hace mucho tiempo, en las organizaciones se habla de la importancia que tienen las personas y de la importancia de saber gestionar ese gran activo para mantener una diferencia competitiva. Segn Alonso, Calles y Gioya (2010), se debe tener un correcto manejo del cambio omnipresente1 y la consecucin de los resultados, lo que quiere decir que ms all de los cambios tecnolgicos, financieros y econmicos se hace necesario centrarse en las personas para apostar por su desarrollo, es imprescindible enfocarse en el desarrollo profesional y trabajar aspectos importantes como la responsabilidad y el compromiso de la persona. En este sentido, Pfeffer (1998), citado por Garca (2008) asegura que el xito no procede de tener una buena estrategia, sino de su correcta implantacin. Esta capacidad de implantacin depende en gran medida de la gente que compone la organizacin, de cmo son tratados, de sus capacidades, de sus competencias, y de sus esfuerzos por contribuir a la empresa . (113). Una herramienta de desarrollo personal y profesional altamente eficiente, que moviliza la actitud y potencia el talento de las personas es el Coaching, definido por The International Coach Federation (ICF) como la relacin

profesional continuada que ayuda a que las personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones. A travs de este proceso de coaching las personas ahondan en su aprendizaje, mejoran su desempeo y refuerzan su calidad de vida. Coach proviene de la palabra medieval inglesa, un viaje con un propsito, el cual conlleva metas y desafos. Un Coach es literalmente un vehculo que
1

Arroyo (2010). Representa una va de supervivencia (adaptacin) de la organizacin, en un entorno complejo en permanente transformacin.

lleva a una persona o a un grupo de personas de un origen a un destino deseado. La fuerza y energa de ese vehculo la ofrece el lder (coachee) al tomar su accin deliberada, voluntaria y responsable de iniciar el coaching (Dilts, 2006). En estas ltimas dcadas es cuando la palabra coach se ha empezado a utilizar en el mbito organizacional, que define al profesional que acompaa al coachee o persona que es entrenada a conseguir resultados extraordinarios. De all que coaching ejecutivo persigue conseguir cambios positivos en las personas y en las organizaciones en las que trabaja y es definido por Lyons (2001) como una de las herramientas mas exitosa para alcanzar resultados en el mundo ejecutivo a travs de la aceleracin de procesos de desarrollo humano que buscan: enfocar mejor los problemas y transformarlos en oportunidades, empoderar el cliente a encontrar dentro de si mismo y con sus propios recursos las respuestas a dichos problemas/oportunidades, diseando planes de accin y estrategias personales que lleven a alcanzar resultados, motivar al cambio cuando sea oportuno, desarrollar un sentido de

responsabilidad frente a situaciones complejas y llevar a la toma de decisiones, transformar en acciones las buenas intenciones, y hacer realidad situaciones que nunca hubiramos imaginado poder resolver o realizar. En tal sentido, el artculo plantea el coaching ejecutivo orientado al cambio positivo en las personas y en las organizaciones. Es producto de una revisin documental, que viene realizando la autora por la necesidad de emprender cambios sostenidos en nosotros mismos y en relacin con contexto en el que nos desenvolvemos. As como comprender claramente el sentido del autentico liderazgo y de lo imprescindible que resulta en el cambiante mundo organizacional de hoy. El documento se estructura en cuatro partes: coaching ejecutivo orientado al cambio positivo, las competencias en ejecutivos para aumentar las

posibilidades de xito, y algunas consideraciones finales.

Coaching Ejecutivo. Definicin y Caractersticas

Sealan Alonso, Calles y Gioya (2010), que el Coaching Ejecutivo puede tomar prestados conceptos y tcnicas de otros mtodos de desarrollo personal, pero en este caso no se centra nicamente en el directivo (coachee) como individuo, ni slo en sus necesidades y metas, sino en el binomio, directivo y organizacin, en los objetivos y metas de ambos. Por su parte, Kilburg (2000), define el coaching ejecutivo como una relacin de ayuda establecida entre un cliente (que tiene autoridad y responsabilidades de gestin en una organizacin) y un experto (que utiliza una amplia variedad de mtodos y tcnicas comportamentales), que tiene como misin ayudar al cliente a redactar una serie de objetivos que le permitan mejorar su desempeo profesional y su satisfaccin personal y, en consecuencia, incrementar la eficacia de su organizacin, todo ello dentro de un acuerdo formalmente definido. Se trata de dar sentido al crecimiento del individuo de manera tal, que sea capaz de afrontar con xito las demandas de su posicin. Al respecto, el Executive Coaching Forum (2004), define al el coaching ejecutivo como un proceso de desarrollo de liderazgo experiencial e individual que construye una capacidad de lder para alcanzar a corto o largo plazo las metas organizacionales. Se lleva a cabo mediante una interaccin, uno a uno, coach ejecutivo y coachee (directivo), manejando datos de mltiples perspectivas y basado en la confianza y respeto mutuo. La organizacin, el directivo y el coach ejecutivo trabajan asociados para alcanzar el mximo resultado. De la misma manera, Alonso y otros (2010), caracterizan al coaching

ejecutivo por ser un proceso de entrenamiento guiado, estructurado, personalizado y confidencial, que ayuda a que las personas desarrollen su potencial al mximo, a alcanzar las metas propuestas gracias a un mayor grado de conciencia, que les permite asumir la responsabilidad de mejora y desarrollar

la auto-confianza. En la continuacin se definen:

Figura 1 se representan estas caractersticas y a

Proceso de entrenamiento, el coaching ejecutivo es un proceso de aprendizaje orientado a establecer modificaciones voluntarias en el

comportamiento de los individuos a travs de su interaccin con el ambiente. El objetivo es que la persona couchada aprenda a instruirse, lo que le permitir establecer una plataforma de independencia, no de dependencia. Personalizado, ya que las metas y las actividades del plan de accin se establecen en ayuda a que las personas desarrollen su potencial al mximo. Confidencialidad. Es la base para que se produzca una relacin en la que exista un clima de confianza. La confianza es la clave de todo proceso de Coaching, sin ella no es posible obtener los objetivos que se persiguen. Guiado, seala Lpez (2005), el coach ayuda a su cliente a abordar ciertos cambios, le acompaa durante el proceso, le apoya, le estimula, le incita a la accin, y le sostiene en las dificultades, pero es el coachee quin debe realizar el trabajo, quin aborda el aprendizaje necesario para generar un cambio sustancial en sus actuaciones. Estructurado, El proceso de coaching debe estar planificado, organizado y estructurado en fases claramente definidas en las que se aborden: la creacin de relaciones, evaluacin, retroinformacin, planificacin, ejecucin, evaluacin y seguimiento. Grado de conciencia, porque cuando se incrementa el grado de conciencia empieza a ser posible entender qu aspectos, conductas o hbitos deben cambiarse para alcanzar los objetivos profesionales. Alcanzar las metas propuestas, una de las funciones del coach es ayudar a su coachee a definir metas claras y mensurables, y a establecer un plazo especfico para alcanzarlas. Asumir la responsabilidad de mejora , la participacin en un proceso de coaching es voluntaria, el ejecutivo debe asumir la responsabilidad que ello conlleva, tener cuidado y prestar atencin en lo que hace o decide, y esforzarse

por conseguir los objetivos de mejora planteados. Mejorar y buscar la excelencia se convierte en un objetivo prioritario. Construir su auto-confianza. Cada persona tiene que manejar los problemas por s misma, y la autoconfianza es un requisito para hacerlo. Si no se tiene confianza en uno mismo es ms difcil desarrollarse y crecer. La autoconfianza del coachee y la confianza que ste ha de establecer con su coach son elementos que se complementan. Figura 1. Caractersticas del Coaching Ejecutivo

Mndez, 2012 De acuerdo a la Figura 1, el coaching ejecutivo trata fundamentalmente de alcanzar tres niveles de aprendizaje en funcin de sus caractersticas: en primer lugar, lograr una solucin tctica de problemas. En segundo lugar, desarrollar capacidades de liderazgo y nuevas formas de pensamiento y de actuacin que puedan generalizarse a otras situaciones y roles. Y por ltimo, Aprender a aprender, desarrollando habilidades y hbitos de autorreflexin que garanticen que el aprendizaje continuar cuando termine el proceso de coaching. Este

ltimo nivel de aprendizaje tiene como objetivos garantizar que el coachee puede romper, a largo plazo, la dependencia de su coach a la vez que le ensea hbitos de aprendizaje y de autorreflexin que se mantendrn toda su vida y le permitirn seguir desarrollando su carrera. En funcin de los planteamientos antes mencionados, el objeto del coaching ejecutivo es conseguir cambios positivos en las personas y las organizaciones en las que trabajan; por lo que se trata de ayudar a los individuos, dentro de las organizaciones, a observarse, a realizar acciones que redunden en la

generacin de mejores resultados, a desarrollarse, a realizar un aprendizaje continuo y a aceptar los cambios que les hagan evolucionar y para ello es necesario considerar los aspectos sealados en la Figura 2, orientados a

facilitar que el coaching desarrolle y haga crecer a las personas sobre sus puntos fuertes que les llevan a convertirse en brillantes. Figura. 2. Aspectos para conseguir cambios positivos.

Estudiar Conducta de las personas: habilidades, destrezas, conocimientos, satisfaccin, estrs, rendimiento, absentismo.

Conocer

Procesos de comunicacin, aprendizaje, motivacin, actitudes, valores, creencias, percepciones, fijacin de metas.

Contexto organizacional y laboral donde se desenvuelve cada persona.

Procesos grupales: la interaccin individuo-grupo, los procesos individuales ante estmulos sociales del trabajo. Investigar

Analizar

Mndez (2012)

El verdadero potencial del Coaching Ejecutivo est en la capacidad de transformar a las personas para que alcancen su mximo potencial. Para ello se ancla en la comprensin de cmo los miembros de la organizacin pueden desarrollar maneras complejas y comprehensivas para dar sentido a s mismos y a sus experiencias y ver si estas maneras de dar sentido, se ajustan con las demandas de la organizacin donde trabajan. Competencias en Ejecutivos para aumentar las posibilidades de xito El coach ejecutivo trabaja con competencias como medio privilegiado para que el cliente obtenga el desempeo optimo que le permita alcanzar los resultados de la organizacin. En relacin a las competencias, es preciso citar a Hoffmann (2007), quien las define como un grupo de conductas estables en el tiempo y que integran el desempeo de una persona. Este grupo de comportamientos tienen vinculacin directa con la obtencin de resultados altamente exitosos en la ejecucin de ese rol o funcin. (p.59). Lo cual indica que el coach facilita un proceso que implica aprendizaje por parte del couchado ejecutivo de nuevas estrategias de pensamiento, emociones y comportamientos, lo que quiere decir que cambia aspectos muy enraizados, tales como hbitos que dirigen o construyen un estilo de pensar, reaccionar, sentir, comunicarse, relacionarse; que son procesos serios y lentos de transformar en donde estn involucrados mltiples factores basados en aprendizajes frutos de experiencias en la vida del ejecutivo. Estas experiencias o hbitos, tal como lo sealada el autor estn adems protegidos por estructuras emocionales que los hacen resistentes a cualquier intento de cambio. Es por eso que las ideas y conceptos tienen muy poco que ver con la posibilidad de transformacin. Por lo tanto, el trabajo con competencias que el coach profesional realiza al ejecutivo adquiere valor cuando esta centrado en desempeos y resultados de la organizacin, de los negocios, donde el couchado ejecutivo es quien propone y decide las soluciones y estrategias.

Las competencias son diversas sin embargo en el Cuadro 1, se mencionan cuatro grupos de referencia: Cuadro 1. Grupos de Competencias
Competencias de Relacin Interpersonal Competencias Personales Refieren a los comportamientos directamente relacionados al contexto del ejecutivo y/o dominio individual y que nadie lo puede hacer por l. Lo afectan en su realidad personal. Son aquellas que facilitan la interaccin productiva y humana entre las personas. Conocidas como habilidades sociales dirigidas a establecer relaciones confiables, consistentes y productivas para el logro de las metas.

Madurez, Tolerancia a la Frustracin, Conciencia emocional, Estilo de Pensamiento, Orientacin al xito, Congruencia, Proactividad y Responsabilidad.
Competencias de Gestin Diaria Facilitan el manejo de forma eficiente y efectiva de los diferentes recursos (humanos, tcnicos, financieros, materiales, etc.) del cual dispone para alcanzar con xito las metas de la organizacin dentro de su rea de responsabilidad.

Comunicacin, Influencia en otros, Trabajo en Equipo, Empata, Escucha Activa, Negociacin, Manejo adecuado de diferencias y conflictos, Genera confianza, Genera Compromiso, Liderazgo.
Competencias Estratgicas Las provee la organizacin para cada rol que el ejecutivo desempea. Son las que facilitan una visin y/o un tratamiento singular a situaciones del entorno organizacional ayudando a la posible y efectiva anticipacin de sucesos clave y de gran significacin para el funcionamiento de la empresa.

Provee direccin, Desarrolla a otros, Orientacin al Cliente, Orientacin a resultados, Toma de decisiones efectivas, Organiza el trabajo, Creatividad, Planifica, Delega adecuadamente funciones, Capacidad de anlisis.

Pensamiento sistmico, Vision de negocios, Se anticipa a situaciones claves, Se relaciona con actores claves y diversos.

Hoffmann (2007). Adaptado por Mndez (2012)

Seala el autor que los diferentes tipos de competencias y sus combinaciones tienen como nico fin mostrar el estado ideal de conocimiento, disposicin, habilidad o comportamiento donde el individuo rendir

eficientemente en su trabajo; por lo que la labor del coach profesional ser

ayudar a desarrollar

esta condicin especial en el ejecutivo a partir de la

generacin de resultados. Establecer una vinculacin funcional entre las competencias que se desarrollan en un proceso de coaching y los resultados que persigue el ejecutivo requiere de acciones por parte del coach que repercuten en los cambios que experimental el ejecutivo despus del proceso; cambios entre los cuales se pueden mencionar los sealados por Garcia (s/f): Controla mejor las situaciones estresantes. Gestiona mejor sus emociones y empatiza mejor con su equipo. Mejora la percepcin y su capacidad de comunicacin con el entorno. No hay que olvidar que el 80% de los problemas en las empresas pueden deberse a una comunicacin no efectiva. Contrasta mejor las decisiones importantes. Implica a otros en la ejecucin de acciones y en la toma de decisiones. Fomenta la comunicacin interna del equipo, mejorando como

consecuencia la autoestima de los colaboradores y la autoridad del propio ejecutivo. Favorece y potencia las habilidades de sus colaboradores para la realizacin de los objetivos. Mejora en la gestin de conflictos. Gestiona mejor los cambios. Logra el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Estos cambios validan los argumentos sealados por Echeverria (1994) al referir que los coaches son facilitadores del aprendizaje y la tarea fundamental del coach es precisamente la de facilitar la identificacin y disolucin de aquellos obstculos que limitan la accin y el aprendizaje.

Consideraciones Finales

Ningn entorno empresarial puede cambiar sin la evolucin personal del ejecutivo, siendo aqu donde el coaching emerge como modelo facilitador del cambio personal. El proceso de coaching ejecutivo debe perseguir ante todo la labor del cambio en las personas como base del cambio organizacional, y la toma de conciencia e interiorizacin por las personas, es vital para que se lleve a cabo la evolucin empresarial. Los cambios de comportamientos en el ejecutivo, clave para su desarrollo, ha de tener impacto en la organizacin. Ha de aclarar sus ideas, estrategias, y tratar de evitarle bloqueos que afecten a su eficacia e impidan su desarrollo. Por lo que se puede considerar que la gestin de nuevos comportamientos en los directivos es fundamental para llegar a obtener resultados de xito. Para ello, el coach se ha de centrar en impartir habilidades especficas, hablar sobre cuestiones de desempeo y guiar los cambios de comportamiento del ejecutivo . Es fundamental que el ejecutivo acepte al coach y se sienta seguro, ya que as podra evitarse problemas que puedan ocasionar resultados negativos durante el proceso. Asimismo, es importante que la constitucin de la actividad del coaching est especificada para que los componentes del proceso de coaching puedan ser identificados. El campo de actuacin del coaching ejecutivo est cargado de complejidad, y el reto de los coaches ser recibir tal diversidad, y dibujar sus perspectivas en cada uno de sus marcos de trabajo. Se trata de que el coach ayude a crecer a la personas en cuanto a sus Competencias Personales, de Relacin Interpersonal, de Gestin Diaria y Estratgicas. El xito del coaching ejecutivo depender de la credibilidad del ejecutivo, adems de la aplicacin de un modelo efectivo adecuado a su perfil.

REFERENCIAS Alonso, M., Calles, A. y Gioya, P. (2010). Coaching Ejecutivo. Cmo lograr directivos que consigan resultados. Editorial Sintesis. Espaa. Dilts, R. (2006). Coaching Herramientas para el Cambio, Espaa, Editorial Urano. Executive Coaching Forum (2004). The executive coaching bandbook Principles and Guidelines for a. Successful Coaching Partnership. Publicado en http://www.executivecoachingforum.com. Consultado el [12/10/2012]. Echeverra, R. (1994). Ontologa del lenguaje. Dolmen Ediciones. Garca M. (2008). Manual de Marketing. ESIC. Editorial. Madrid. Espaa. Garca, J. (s/f).En qu consiste un proceso de Coaching Ejecutivo?. Publicado en http://coachingyvalorespersonales.com/index_archivos/Page432.htm3. Consultado el [12/10/2012]. Coach Profesional Certificado Hoffmann, W. (2007). Manual del Coach Profesional. El desarrollo de Competencias en Ejecutivos para alcanzar las Metas de Negocios. Grupo Editorial Norma. Segunda Edicin. Caracas. Venezuela. International Coach Federation (ICF). Publicado en http://icfheadquarters.blogspot.com/?CFID=2494286&CFTOKEN=30025983. Consultado el [12/10/2012]. Kilburg, R. (2000). A conceptual understanding and defi nition of executive coaching. Washington, DC: American Psychological Association. Lyons, L. (2001). El coaching en el corazn de la estrategia. En M. Goldsmith, L. Lyons, y A. Freas (Eds.), Coaching. La ltima palabra en desarrollo de liderazgo. Mxico: Pearson Educacin.